提高邏輯思考力拓展創(chuàng)意想象力初級中級高級發(fā)現(xiàn)解決問題的路徑制定市場營銷戰(zhàn)略最大化組織團(tuán)隊的成果制定運(yùn)營戰(zhàn)略用途MECE原則六項思考帽認(rèn)知重建金字塔結(jié)構(gòu)PREP法歸納法與演繹法七步分析法最小化思考法頭腦風(fēng)暴法KJ法曼陀羅思考法SCAMPER法利弊均衡表支付矩陣決策矩陣邏輯樹流程圖差距分析法空雨傘ABC理論時間四象限議題樹假設(shè)思考3C分析STP分析用戶畫像分析消費(fèi)者旅程市場營銷組合五力分析AIDMA模型產(chǎn)品生命周期PEST分析核心競爭力品牌資產(chǎn)5W1H/6W2HPDCAKPI樹7S分析馬斯洛需求卡茨管理模型PM理論安索夫矩陣波特基本戰(zhàn)略定位地圖帕累托法則SWOT分析價值鏈分析波士頓矩陣CPM矩陣麥肯錫6大板塊49個思維工具和方法論可視化知識圖譜來源|《麥肯錫思考工具》和《麥肯錫方法》制卡|知識PPT姐妹為什么普通人要學(xué)麥肯錫的思維工具和方法論WhydoweneedtolearnMcKinsey‘sthinkingtools？普通人零碎的想法vs.麥肯錫的結(jié)構(gòu)化思考方式利用結(jié)構(gòu)化的方式去思考，再多零碎的想法都能找到邏輯鏈接，變得一目了然這樣的思考方式不僅適用于咨詢師做匯報，學(xué)會麥肯錫的結(jié)構(gòu)化思維，你的工作/學(xué)習(xí)/生活，都可以從雜亂無章變得清晰結(jié)束開始開始結(jié)束01提高邏輯思考力MECE原則六項思考帽認(rèn)知重建金字塔結(jié)構(gòu)PREP法歸納法與演繹法七步分析法最小思考法麥肯錫6大板塊49個思維工具可視化知識圖譜01-MECE原則∣基本概念TheBasicConceptofMECEPrincipleMutuallyM相互E獨(dú)立E窮盡C完全ExclusiveCollectivelyExhaustive它是什么？它有什么用？MECE是MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive的縮寫MECE的字面意思是“互斥的，完全窮盡的”是將分析對象不重復(fù)、不遺漏地進(jìn)行分解和分類的框架用于將復(fù)雜問題分解為互不重疊且完全窮盡的獨(dú)立部分MECE不重復(fù).不遺漏01-MECE原則∣4個步驟FourStepsofMECEPrinciple01020304梳理分類歸納執(zhí)行將問題進(jìn)行分類，確保每個分類之間沒有重疊的將問題各個部分進(jìn)行歸納總結(jié)，確保所有分類的合集可以完全覆蓋問題的全貌從分類的結(jié)果中得出結(jié)論，找出問題的本質(zhì)和核心根據(jù)歸納的結(jié)果，采取相應(yīng)的行動解決問題。目標(biāo)問題ABMECEA1A2A3MECEB1B2B3MECE01-MECE原則∣5個分類方法FiveClassificationMethodsofMECEPrinciple1.二分法二分法在日常生活中比較常見，其實(shí)就是把事物分成A和非A兩個部分，如“白天、黑夜”、“男人、女人”、“國內(nèi)、國外”、“內(nèi)部、外部”等2.流程法運(yùn)動員男運(yùn)動員女運(yùn)動員成績及格不及格流程法就是按照事情發(fā)展的時間、流程、程序，對過程進(jìn)行逐一的拆解。例如，費(fèi)曼學(xué)習(xí)技巧：概念→教給別人→回顧→簡化選擇要學(xué)習(xí)的概念嘗試把概念教給別人發(fā)現(xiàn)問題回去繼續(xù)學(xué)習(xí)簡化語言表達(dá)3.要素法4.公式法5.矩陣法要素法主要用于事物由哪些要素組成，把一個整體分成不同的構(gòu)成部分且無交叉如高效人士的七個習(xí)慣，?積極主動?以終為始?要事第一?雙贏思維?知彼解己?統(tǒng)合綜效?不斷更新公式法是按照公式設(shè)計的要素進(jìn)行分類，公式若成立，那么要素的分類就符合MECE原則。比如GMV＝客流量X客單價GMV=客流量*客單價不重要不緊急重要不緊急重要緊急不重要緊急矩陣法就是把事物按二維矩陣進(jìn)行分類或劃分例如說時間管理四象限02–六項思考帽∣基本概念TheBasicConceptofSixThinkingHat它是什么？它有什么用？六項思考帽是英國愛德華.德.博諾博士開發(fā)的一種思維訓(xùn)練模式，是全面思考問題的模型六項思考帽實(shí)際上提供了“平行思維”的工具。使用六項思考帽，能使混亂的思考變得更清晰，使團(tuán)隊中無意義的爭論編程集思廣益的創(chuàng)造。進(jìn)行團(tuán)隊會議/決策/溝通時，可依次使用不同顏色的思考帽（采用某一種思維進(jìn)行思考），讓會議更清晰，避免無意義的討論。白帽子客觀陳述問題事實(shí)綠帽子創(chuàng)新提出各種假設(shè)黃帽子積極評估建議優(yōu)點(diǎn)黑帽子消極列舉建議缺點(diǎn)紅帽子主觀進(jìn)行直覺判斷藍(lán)帽子整體總結(jié)并最總決策黃帽積極原則02–六項思考帽∣應(yīng)用原則ApplicationPrincipleofSixThinkingHat焦點(diǎn)短期中期長期價值利益可行性白帽客觀四象限已知信息獲得渠道他人觀點(diǎn)未知信息綠帽創(chuàng)新原則創(chuàng)造能力不做評論集中精神黑帽消極原則合乎邏輯警惕防止過度使用證據(jù)支撐有理由前瞻性未來風(fēng)險預(yù)判紅帽主觀原則30秒直覺情緒直覺表達(dá)不是刻意思考無需解釋簡短藍(lán)帽整體原則明確焦點(diǎn)合適工具限時思考六頂思考帽強(qiáng)調(diào)：能夠成為什么，而非“本身是什么”六項思考帽強(qiáng)調(diào)：能夠成為什么，而非“本身是什么”02–六項思考帽∣7個步驟（示例）SevenStepsofSixThinkingHat示例Step1Step2Step3Step5Step4Step6Step7不同視角確認(rèn)主題和角色檢查信息是否充分信息是否在成員間共享優(yōu)點(diǎn)是什么？有什么優(yōu)勢？怎樣才能實(shí)現(xiàn)？存在什么風(fēng)險？邏輯是否存在矛盾？競爭對手是否已經(jīng)搶先一步占領(lǐng)市場？問題在哪里？怎樣才能做的更好？怎樣才能解決問題？是否存在替代方案？直觀感受是什么？喜歡還是討厭將意見總結(jié)之后得出結(jié)論明確接下來應(yīng)該做什么重點(diǎn)?盡可能明確主題設(shè)定好討論方向重點(diǎn)?依情況，重新配角色，進(jìn)行討論重點(diǎn)?盡可能站在自己的角度進(jìn)行討論03–認(rèn)知重建∣基本概念TheBasicConceptofCognitiveRestructuring它是什么？它有什么用？認(rèn)知重建先被應(yīng)用于心理治療，后來在經(jīng)營領(lǐng)域也被廣泛使用步驟通過改變思考角度，將負(fù)面要素轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬉氐目蚣苷J(rèn)知重建核心圖解杯子里只剩半杯水了消極的態(tài)度認(rèn)知重建積極的態(tài)度杯子里還有半杯水?明確問題和難點(diǎn)?尋找能夠?qū)κ聦?shí)進(jìn)行解釋的框架?嘗試改變框架重新進(jìn)行思考負(fù)面因素03–認(rèn)知重建∣分類ClassificationofCognitiveRestructuring1意義重建2狀況重建從不同的角度對負(fù)面因素進(jìn)行分析，將其轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬉蛩赜谩笆欠襁€有其他的意義”“有沒有什么正面的價值”的框架對事情和現(xiàn)象進(jìn)行重新審視，從絕大多數(shù)人都認(rèn)為是負(fù)面的要素之中找出正面的意義。正面因素積極向上、有熱情有自己的主見好奇心旺盛思想靈活成長的機(jī)會事前及時發(fā)現(xiàn)問題避免出現(xiàn)損失爭強(qiáng)好勝、性格急躁任性妄為“三分鐘熱度”意志薄弱工作失敗被上司訓(xùn)斥重點(diǎn)通過改變負(fù)面因素的狀況，使其轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬉蛩赜谩霸谄渌臓顩r下是否能夠發(fā)揮出積極作用”的框架對事情和現(xiàn)象進(jìn)行重新審視，在找出能夠?qū)⒇?fù)面因素變?yōu)檎嬉蛩氐臓顩r之前，可以盡可能地發(fā)揮想象力。負(fù)面因素正面因素適合做學(xué)者和研究從事需認(rèn)真、細(xì)致工作可以負(fù)責(zé)接待工作適合上夜班設(shè)計、策劃等創(chuàng)意工作用于可以重復(fù)粘貼的便簽上的膠水喜歡找理由做事過于仔細(xì)，效率低愛說話晚上睡不著不擅長做固定流程工作黏性較差的膠水重點(diǎn)通過變定位使劣勢變優(yōu)勢結(jié)論/主張04–金字塔結(jié)構(gòu)∣基本概念TheBasicConceptofThePyramidStructure它是什么？它有什么用？以結(jié)果或結(jié)論為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)化思考和清晰表達(dá)的利器按演繹推理方式，大腦無法一次記憶7個以上的信息，為了記住更多信息大腦會自動尋找邏輯關(guān)系，將信息按照金字塔結(jié)構(gòu)歸納分組以方便理解和記憶，預(yù)先按照金字塔結(jié)構(gòu)歸納整理的信息方便大腦理解和記憶?歸類分組：結(jié)論+要點(diǎn)+論點(diǎn)+論據(jù)?將信息抽象提煉總結(jié)概括，搭建金字塔?結(jié)論先行、自上而下表達(dá)人類大腦偏愛有邏輯的信息結(jié)構(gòu)邏輯清楚，符合人類思維的基本規(guī)律金字塔結(jié)構(gòu)組成的內(nèi)容比較容易理解和記憶金字塔結(jié)構(gòu)核心圖解結(jié)論/主張論據(jù)A1論據(jù)A2論據(jù)A3分論點(diǎn)A分論點(diǎn)B分論點(diǎn)C論據(jù)B1論據(jù)B2論據(jù)B3論據(jù)C1論據(jù)C2論據(jù)C304–金字塔結(jié)構(gòu)∣四個特征FourCharacteristicsofThePyramidStructure論據(jù)A1論據(jù)A2論據(jù)A3分論點(diǎn)A分論點(diǎn)B分論點(diǎn)C論據(jù)B1論據(jù)B2論據(jù)B3論據(jù)C1論據(jù)C2論據(jù)C3序言結(jié)論/主張?zhí)卣?：結(jié)論先行結(jié)論出現(xiàn)在開頭特征2：上下對應(yīng)任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概況特征3：分類清楚每組中的思想必須屬于同一個范疇特征4：排序邏輯每組中的思想都必須按照邏輯順序組織思考過程表達(dá)過程04–金字塔結(jié)構(gòu)∣三個子結(jié)構(gòu)ThreeStructureofThePyramidStructure子結(jié)構(gòu)一主題和子主題之間的縱向關(guān)系子主題子主題序言主題子結(jié)構(gòu)三序言的講故事結(jié)構(gòu)子結(jié)構(gòu)二子主題之間的橫向關(guān)系講故事的結(jié)構(gòu)遵循“背景-沖突-疑問-解決方案”結(jié)構(gòu)目的是提示讀者而不是告訴某些信息常見模式發(fā)出指示式：針對我們應(yīng)該如何做？請求支持式：針對我們是否應(yīng)這樣做？解釋做法式：針對我們應(yīng)該如何做？?比較選擇式：針對我們應(yīng)該做什么？04–金字塔結(jié)構(gòu)∣應(yīng)用舉例ApplicationSampleofThePyramidStructure問題可能的原因可能的原因可能的原因原因展開原因展開原因展開原因展開原因展開原因展開原因展開原因展開原因展開…………耗電量大的原因4G和移動網(wǎng)絡(luò)藍(lán)牙GPS我方應(yīng)用第三方應(yīng)用系統(tǒng)功能耗電應(yīng)用耗電硬件問題…………紅外WIFI充電接口問題電池問題05–PREP模型∣基本概念TheBasicConceptofThePREPModel它是什么？它有什么用？用處很多，可用于演講或者寫作通過掌握PREP模型，你可以在匯報工作中更加清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓聽眾更好地理解和接受你的意見如果我們不采用這種PREP模式，我們可能想到哪說到哪，容易偏離主題或者表達(dá)不清楚PREP模型是一種被廣泛應(yīng)用于匯報工作的工具，通過觀點(diǎn)-理由-案例和重述觀點(diǎn)的四個步驟有邏輯地表達(dá)信息PREP模型中的關(guān)鍵要素包括：觀點(diǎn)/結(jié)論、理由和案例。這三個要素是你匯報工作時必須牢記的PREP模型核心圖解P結(jié)論R結(jié)論E結(jié)論P(yáng)結(jié)論P(yáng)oint觀點(diǎn)/結(jié)論表達(dá)觀點(diǎn)Reason理由闡明理由Example事例具體案例Point觀點(diǎn)/結(jié)論升華觀點(diǎn)05–PREP模型∣操作步驟ApplicationStepsofThePREPModelPoint

觀點(diǎn)（結(jié)論、要點(diǎn)）Example

事例（事實(shí)）Reason

理由（解釋、思考）Point

觀點(diǎn)（再次陳述觀點(diǎn)）清晰表達(dá)你的觀點(diǎn)，讓別人知道你接下來圍繞什么展開例舉簡單具體事例，加強(qiáng)聽者對結(jié)論的理解介紹這個觀點(diǎn)背后的原因，要符合邏輯，尊從客觀事實(shí)重申一遍自己的結(jié)論，用以總結(jié)和強(qiáng)調(diào)從結(jié)論來說……最重要的內(nèi)容是……我認(rèn)為比如……具體來說……根據(jù)數(shù)據(jù)來看……理由是……因?yàn)椤疫@么說是因?yàn)椤C上所述……因此……我再重復(fù)一遍……領(lǐng)導(dǎo)，讀書會是我們單位的一個常規(guī)項目，但是特色不夠明顯，因此我想換一種方式舉辦一場讀書會比如，我上次利用周末時間參加了一場類似的線下讀書會，效果特別好，我想如果我們?nèi)谌胱约旱膇dea，采用這種形式舉辦，效果肯定不會差。因?yàn)檫@場新型的讀書會將更多的焦點(diǎn)放在學(xué)習(xí)者身上，讓現(xiàn)場的每一位學(xué)習(xí)者都能成為活動現(xiàn)場的主角因此，我想申請舉辦這樣一場新型讀書會，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的支持！句式參考案例:說服老板支持讀書會05–PREP模型∣其他相似的模型OtherSimilarModelofThePREPModelFeature特征是什么？Advantage優(yōu)點(diǎn)怎么樣？Benefit利益能為顧客帶來什么Evidence證據(jù)為什么相信？?FABE法?SDS表達(dá)法?DESC法利益推銷法，表達(dá)產(chǎn)品和服務(wù)的賣點(diǎn)Summary總結(jié)Summary總結(jié)Detail細(xì)節(jié)結(jié)論穿插表達(dá)方式舉例：戒煙很好，理由有三……所以，一起戒煙以客觀理性描述,而非主觀情感說服對方，這樣能減弱語氣，利于溝通Describe客觀描述事實(shí)Express主觀表達(dá)意見Suggest提出具體建議Choose提出替代方案06–歸納法和演繹法∣基本概念TheBasicConceptofInductiveanddeductivemethods它是什么？它有什么用？歸納是演繹的基礎(chǔ)，沒有大量的機(jī)械運(yùn)動的經(jīng)驗(yàn)事實(shí)，不可能建立能量守恒定律；沒有大量的生物雜交的試驗(yàn)事實(shí)，不可能創(chuàng)立遺傳基因?qū)W說演繹法是科學(xué)認(rèn)識中一種十分重要的方法，是科學(xué)研究的重要環(huán)節(jié)。門捷列夫根據(jù)他的元素周期律進(jìn)行演繹推理，不僅預(yù)見到鎵、鍺、鈧等當(dāng)時尚未發(fā)現(xiàn)的新元素的存在，而且預(yù)先確定了這些新元素的性質(zhì)歸納是從個別到一般的思維方法：從個別的事實(shí)中概括出一般性結(jié)論，是一種由個別性前提過渡到一般性結(jié)論的推理形式演繹是由一般性到個別的思維方法：從一般原理走向個別結(jié)論的思維方法，是由一般性原則推導(dǎo)個別結(jié)論的推理形式歸納法結(jié)論事

情

和

現(xiàn)

象

?普遍的趨勢事情和現(xiàn)象結(jié)論演繹法歸納與演繹核心圖解事

情

和

現(xiàn)

象

?事

情

和

現(xiàn)

象

?06–歸納法和演繹法∣歸納法示例TheSample

ofInductivemethods對自己所在的企業(yè)來說，中國的高端面包市場非常有吸引力中國的高端

面包市場逐年擴(kuò)大共同點(diǎn)事情和現(xiàn)象?事情和現(xiàn)象?事情和現(xiàn)象?自己所在的企業(yè)應(yīng)該進(jìn)軍中國的高端面包市場重點(diǎn)①：結(jié)論中國的高端

面包市場競爭不激烈我的企業(yè)能夠在中國的高端面包市場發(fā)揮自身優(yōu)勢擁有一定數(shù)量的樣本數(shù)據(jù)是歸納法的前提。如果以偏頗的樣本作為分析的基礎(chǔ)，會對結(jié)論的準(zhǔn)確性和說服力造成極大的負(fù)面影響。重點(diǎn)②：從“部分”到“整體”的推論法。雖然很合理，但并非“絕對正確”。得出的結(jié)論不能過于抽象，應(yīng)該盡可能具體。06–歸納法和演繹法∣演繹法示例TheSample

ofdeductivemethods普遍的趨勢事情和現(xiàn)象結(jié)論重點(diǎn)③：重點(diǎn)④：現(xiàn)代社會非常重視個人信息保護(hù)自己所在的企業(yè)有許多與個人信息相關(guān)的業(yè)務(wù)自己所在的企業(yè)必須在保護(hù)個人信息上加大投入力度關(guān)鍵在于掌握多少基礎(chǔ)知識和規(guī)則。如果作為基礎(chǔ)的知識和規(guī)則存在錯誤，就會得出錯誤的結(jié)論。從“全體”到“個別”的推論法，得出的結(jié)論毋庸置疑，也在意料之中07–七步分析法∣基本概念TheBasicConceptofMcKinsey7-stepproblem-solvingprocess它是什么？它有什么用？解決任何問題都適用，這是員工能夠短時間學(xué)習(xí)解決問題的模型是麥肯錫公司根據(jù)大量的案例總結(jié)出的一套商業(yè)機(jī)遇的分析方法。它是一種在實(shí)際運(yùn)用中對新創(chuàng)公司及成熟公司都很重要的思維、工作方法7個步驟：界定問題→分解問題→優(yōu)先級排序→制定計劃→深入分析→整理分析結(jié)果→提出解決方案制定計劃深入分析整理分析結(jié)果提出解決方案界定問題分解問題優(yōu)先排序解決問題七步法核心圖解客戶的議題溝通07–七步分析法∣每個環(huán)節(jié)的考慮影響ThinkImpactofMcKinsey7-stepproblem-solvingprocess制定計劃深入分析整理分析結(jié)果提出解決方案界定問題分解問題優(yōu)先排序客戶的議題溝通考慮拆解和初期的假設(shè)：-問題最可能的關(guān)鍵原因是什么？考慮影響-客戶需要知道的是什么？考慮速度：-問題中最為重要的癥結(jié)是什么？考慮效率：-團(tuán)隊?wèi)?yīng)該將時間放在何處？-如何分工合作考慮證據(jù)：-我們要證明或推翻什么假設(shè)？考慮效益(“sowhat”)：-我們所發(fā)現(xiàn)的情況和結(jié)論對客戶有什么影響？客戶應(yīng)采取什么行動考慮下一個循環(huán)-客戶接下來應(yīng)該將重點(diǎn)放在何處07–七步分析法∣實(shí)操案例TheSample

ofMcKinsey7-stepproblem-solvingprocess增加線上媒體矩陣的流量Step1界定問題從公司所有的媒體平臺中盡可能增加粉絲量分析影響流量的每一個環(huán)節(jié)Step2分解問題問題主要集中在生產(chǎn)內(nèi)容、推廣與營銷、獲得關(guān)注三個環(huán)節(jié)哪一種因素最重要？Step3優(yōu)先排序創(chuàng)作內(nèi)容＞推廣營銷團(tuán)隊如何分工Step4制定計劃視頻類、文章類、圖片類分別由不同的人負(fù)責(zé)，同時由新媒體運(yùn)營主管負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，固定運(yùn)營的流程與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎懲，明確關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)，團(tuán)隊作為一個整體進(jìn)行考核。我們要用什么證明？Step5深入分析分析內(nèi)容與數(shù)據(jù)，每周為一個階段每個板塊分析整合整理Step6整理分析結(jié)果讓每個人對自己所負(fù)責(zé)的內(nèi)容與當(dāng)下和未來可能會發(fā)生的問題進(jìn)行分析，提出難點(diǎn)，形成自己解決問題的邏輯結(jié)構(gòu)；測試驗(yàn)證得出改進(jìn)結(jié)論。根據(jù)分析提出觀點(diǎn)Step7提出解決方案根據(jù)觀點(diǎn)著重落實(shí)方案，讓每個計劃實(shí)現(xiàn)有效執(zhí)行08–最小化思考法∣基本概念TheBasicConceptofMinimumThinkingStrategy它是什么？它有什么用？經(jīng)常進(jìn)行最小化思考法的人，不會思考“應(yīng)該做什么”，而會思考“什么能夠產(chǎn)生價值”為了實(shí)現(xiàn)價值而進(jìn)行工作安排，減少無用功是指用最小的力量取得最大的成果的思考法最小化思考法不用做太多的事，是將力量集中在最重要的事情上取得成果的思考方法也可以說是將自己的時間和精力最有效而且最小限度地進(jìn)行分配的思考方法優(yōu)先安排最有價值的工作聚焦價值最小化思考法核心圖解目標(biāo)突破口發(fā)力方式思考努力舍棄08–最小化思考法∣工作畫布TheWorkCanvasofMinimumThinkingStrategy繪制整體工作畫布，聚焦關(guān)鍵事件為什么目標(biāo)是什么最終成果物怎么辦工作安排橫向的梳理縱向的拆解完成目標(biāo)所需的模塊重要且必需的不重要非必需的100分80分60分任務(wù)拆解如何匹配時間和資源/人力拆解成最小限度的流程，一次只做一件事，聚焦當(dāng)下任務(wù)時間管理維度聚焦一件事的番茄工作法今日計劃執(zhí)行25分鐘番茄鐘記錄番茄鐘用X表示休息5分鐘事件完成后劃掉重要性排序08–最小化思考法∣應(yīng)用舉例TheApplicationSampleofMinimumThinkingStrategy課題：作為A公司進(jìn)軍新事業(yè)的參考，對目前參與這項事業(yè)的各個企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，把握成功模式。期限一周。與數(shù)值分析相比更應(yīng)該以案例為中心進(jìn)行總結(jié)。橫向的梳理縱向的拆解通過文獻(xiàn)調(diào)查對案例進(jìn)行檢索（第一次，6-10小時）所需模塊如何匹配資源和人力對過去三年內(nèi)的行業(yè)雜志進(jìn)行調(diào)查任務(wù)拆解以“新事業(yè)”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行調(diào)查通過文獻(xiàn)調(diào)查對有用的案例進(jìn)行收集（第二次，8-10小時）重要且必需的將通過第一次檢索的文獻(xiàn)調(diào)查中收集到的案例進(jìn)行選擇并打印出來任務(wù)拆解找出有參考價值的案例并打印出來根據(jù)文獻(xiàn)調(diào)查的結(jié)果對值得注意的企業(yè)進(jìn)行采訪大致的工作流程對第一次和第二次收集的案例以及采訪獲得的信息進(jìn)行分析，提取出有用信息（10-15小時）制作成果（4-8小時）概要_______重要分析_______成功模式分析_______失敗模式_______個別案例_______02拓展創(chuàng)意想象力頭腦風(fēng)暴法KJ法曼陀羅思考法SCAMPER法利弊均衡表支付矩陣決策矩陣麥肯錫6大板塊49個思維工具可視化知識圖譜09–頭腦風(fēng)暴法∣基本概念TheBasicConceptofBrainstormMethod適用它是什么？是指在不受任何限制的氣氛中以會議形式進(jìn)行討論、座談，打破常規(guī)，積極思考，暢所欲言，充分發(fā)表看法“頭腦風(fēng)暴”是麥肯錫團(tuán)隊經(jīng)常用的一種TEAMPS即團(tuán)隊解決問題的方法，是團(tuán)隊共創(chuàng)的好方式之一它有什么用？一個團(tuán)隊為了解決問題，產(chǎn)生多個想法的一種簡單方法你可以得到解決問題的新思路，這是團(tuán)隊共創(chuàng)的結(jié)果就不怕由于僅僅是自己的原因造成的失敗更讓人接受（這里不是逃避責(zé)任，而是降低風(fēng)險）。頭腦風(fēng)暴法核心圖解參與人ABC1A1創(chuàng)意B1創(chuàng)意C1創(chuàng)意2A2創(chuàng)意B2創(chuàng)意C2創(chuàng)意3A3創(chuàng)意C3創(chuàng)意B3創(chuàng)意4C4創(chuàng)意B4創(chuàng)意A4創(chuàng)意5C5創(chuàng)意B5創(chuàng)意A5創(chuàng)意主題6B6創(chuàng)意A6創(chuàng)意C6創(chuàng)意09–頭腦風(fēng)暴法∣四大原則FourApplicationPrincipleofBrainstormMethod1324自由發(fā)揮嚴(yán)禁批判放松思想，不受任何約束不同角度、層次、方位大膽設(shè)想，標(biāo)新立異集中精力開發(fā)創(chuàng)造性想法不要批判別人的創(chuàng)意，不要急于得出結(jié)論，不肯定，不否定，不發(fā)表意見主題聚焦思維可以發(fā)散但不可偏離主題鼓勵多思考，多做設(shè)想設(shè)想越多，其中創(chuàng)造性設(shè)想就可能越多以量求質(zhì)要求與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言：鼓勵自由奔放，異想天開的一鍵，必須毫無拘束，觀點(diǎn)愈奇愈好禁止與會者在會上對他人的設(shè)想評頭論足，排除評論性的判斷，至于對設(shè)想的評判，留在會后進(jìn)行，也不允許自謙鼓勵與會者盡可能地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在，設(shè)想多多益善，不必顧慮構(gòu)思內(nèi)容的好壞可以根據(jù)別人的構(gòu)思聯(lián)想另一個構(gòu)思，利用一個靈感引發(fā)另外一個靈感，或者把別人的構(gòu)思加以修改09–頭腦風(fēng)暴法∣運(yùn)用案例ApplicationSampleofBrainstormMethod用接力的方式想出108個創(chuàng)意參與人ABC1設(shè)定行動目標(biāo)提高銷售技能重視銷售流程2找出50個銷售目標(biāo)舉辦內(nèi)部學(xué)習(xí)會增加與顧客接觸的次數(shù)3確定銷售活動規(guī)則增加與顧客面對面以外的接觸制作銷售手冊4根據(jù)顧客類型制作不同的

文件根據(jù)顧客類型制作不同的

文件以周為單位制定行動計劃5給顧客評級進(jìn)行角色扮演對銷售活動的實(shí)施狀況進(jìn)行管理主題《如何改進(jìn)銷售體系》6共享成功經(jīng)驗(yàn)突破瓶頸完善售后服務(wù)體系流程確定議題會前準(zhǔn)備確定人選8-12人為宜明確分工1人主持1-2人記錄規(guī)定紀(jì)律（參見原則）掌握時間40分鐘為宜10–KJ法∣基本概念TheBasicConceptofKJMethod適用它是什么？KJ法是將寫有創(chuàng)意和課題的卡片（便簽）由小分類到中分類，再到大分組，通過將繁雜的信息綜合起來獲得全新創(chuàng)意，從而找出解決問題的方法適用場合探索未知領(lǐng)域，如研發(fā)新產(chǎn)品時問題比較復(fù)雜，情況混淆不清，牽涉部門眾多時了解市場狀況時?設(shè)置中分組歸類?設(shè)大分組并明相關(guān)?寫出創(chuàng)意和課題?設(shè)置小分組歸類注意事項自下而上進(jìn)行分析：不要先分組再填寫卡片，而是應(yīng)該先在卡片上填寫內(nèi)容，然后根據(jù)直覺自下而上進(jìn)行分組全面分析：如在分組時選用了“其他”作為分組標(biāo)簽，就無法進(jìn)行分析；只有將所有卡片都放在相應(yīng)分組中，才能明確各個分組間的關(guān)系單詞表述準(zhǔn)確：寫在卡片上的內(nèi)容必須表述準(zhǔn)確，能夠充分地表現(xiàn)出隱藏在其背后的豐富信息10–KJ法∣操作步驟OperationstepsofKJMethod明確討論主題，目標(biāo)清晰此次面臨的問題是什么？清晰自己或團(tuán)隊做這件事情的目的是什么？組織團(tuán)隊，找出問題關(guān)鍵將相關(guān)人員組織起來，找出問題關(guān)鍵決定是否繼續(xù)投入，并如何確保成果頭腦風(fēng)暴，匯集問題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴結(jié)束后，輪流上臺發(fā)表意見，并將N次貼貼在題板上整理歸類，排出順序?qū)栴}分成幾個大類根據(jù)重要程度或其他層級理清次序構(gòu)思解決方案，跟進(jìn)結(jié)果負(fù)責(zé)人帶頭提出建議方案形成決策根據(jù)執(zhí)行計劃，檢討成果與進(jìn)度，并適當(dāng)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)化流程將經(jīng)驗(yàn)變成標(biāo)準(zhǔn)化流程，形成可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)，供未來參考，節(jié)省成本11–曼陀羅思考法∣基本概念TheBasicConceptofMandalaThinkingMethod確定主題寫下關(guān)建詞填滿整個格子將8個關(guān)鍵詞分別放在周圍8個九宮格中心根據(jù)每個九宮格中心關(guān)鍵詞繼續(xù)進(jìn)行聯(lián)想，將所有格子填滿適用它是什么？又稱為OW64表運(yùn)用九宮格圖像讓思考視覺化，是訓(xùn)練腦力和思考邏輯的圖像化工具適用場合深入思考、創(chuàng)意啟發(fā)溝通互動、整理思緒11–曼陀羅思考法∣四象限定位法FourQuadrantPositioningOfMandalaThinkingMethod適用基礎(chǔ)思考實(shí)踐思考健康學(xué)習(xí)成長副業(yè)人際關(guān)系主業(yè)時間管理財務(wù)注重內(nèi)在成為更好自己注重內(nèi)在控制情緒溫和待人保持樂觀認(rèn)真做事接納你我目標(biāo)堅定探索未知獨(dú)立思考人生目標(biāo)社會有形有形自己有形社會社會無形自己無形自己無形有形無形社會自我11–曼陀羅思考法∣四象限定位法FourQuadrantPositioningOfMandalaThinkingMethod看書100本心理學(xué)學(xué)習(xí)社群運(yùn)營學(xué)習(xí)線上教程學(xué)習(xí)PPT學(xué)習(xí)知識卡片學(xué)習(xí)財務(wù)視頻制作學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)成長健康學(xué)習(xí)成長副業(yè)人際關(guān)系主業(yè)時間管理財務(wù)注重內(nèi)在成為更好自己每天寫日計劃制定年目標(biāo)使用生命之花寫下行動計劃少即是多遵守睡眠時間充分休息專業(yè)方向做事時間管理每天開合跳50護(hù)膚防曬年度體檢晨間拉伸健康飲食充分休息每天睡7小時每天喝水1.5L健康認(rèn)真傾聽善待婆媳關(guān)系尋找對方優(yōu)點(diǎn)跟人打招呼講話明確學(xué)會感恩冥想學(xué)習(xí)親密關(guān)系人際關(guān)系個案咨詢認(rèn)真教學(xué)牢記個人使命總結(jié)案例報告堅持督導(dǎo)學(xué)習(xí)同行交流學(xué)習(xí)撰寫論文積極備課主業(yè)建立品牌目標(biāo)明確穩(wěn)定心態(tài)開啟個人IP小紅書博主公眾號運(yùn)營心理咨詢師閱讀教練副業(yè)定期儲蓄監(jiān)控反饋閱讀財務(wù)書籍電子記賬投資自己平衡債務(wù)價值投資購買保險財務(wù)控制情緒認(rèn)真做事接納你我溫和待人保持樂觀目標(biāo)堅定探索未知獨(dú)立思考注重內(nèi)在如何成為更好的自己12–SCAMPER法∣基本概念TheBasicConceptofSCAMPER它是什么？它有什么用？SCAMPER法是通過替代、合并、調(diào)適、修改/擴(kuò)大、轉(zhuǎn)用、消除、重組/反轉(zhuǎn)7個視角對創(chuàng)意進(jìn)行多元展開尋找新的創(chuàng)新思路，從而提高產(chǎn)品的生命力，讓產(chǎn)品的影響力長盛不衰RSubstitute

替代

Modify/Magnify

修改/擴(kuò)大

combine合并

Adapt

調(diào)適

PuttoAnotheruses

專用

P反轉(zhuǎn)/重組Reverse/

RearrangeEliminate消除

2SCEAMR全新創(chuàng)意現(xiàn)有創(chuàng)意13明確作為核心

的創(chuàng)意123明確作為核心的創(chuàng)意通過7個問題對創(chuàng)意進(jìn)行深入挖掘與思考找出值得

關(guān)注的創(chuàng)意確定利用SCAMPER法展開的創(chuàng)意和主題基于SCAMPER法的7個問題將創(chuàng)意具體化，不必回答全部7個問題從新發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)意之中找出能夠利用的創(chuàng)意，并對其整理和評估12–SCAMPER法∣商品解讀ProductInterpretationofSCAMPER替代合并調(diào)適修改|擴(kuò)大轉(zhuǎn)用消除重組|反轉(zhuǎn)SCAMPER現(xiàn)狀是否有替代品？是否有其他方法制作？是否可以用其他材料制作？是否能和其他產(chǎn)品組合起來？是否能將不同的商品混合在一起將不同功能的商品組合起來是否能用在其他方面？是否有與之相似的東西？是否有其他啟發(fā)？是否能增加一些東西？是否能夠改變顏色和設(shè)計？是否能夠改變大小、重量、厚度長度？是否有其他使用方法？是否有改善和改良的方法？是否能夠在其他市場使用？是否能夠省略？是否能夠減少？是否能更小、更輕、更低、更短上下、左右是否可顛倒？前后是否可顛倒？功能是否可顛倒？改善方案能否用米粉替代面粉來做面包？能否將移動電話、隨身聽和相機(jī)組合到一起？女性用的脫毛貼，男性也能用嗎？能否將餅干變細(xì)，增加巧克力含量？因“包裝殘破”“產(chǎn)品本身破損”而無法正價銷售的商品要如何處理？刪除聯(lián)網(wǎng)功能，強(qiáng)化打字功能將漢堡的餡料和面包反過來米粉面包智能手機(jī)男性用脫毛貼裝飾餅干渠道降價銷售電子墨水屏打印機(jī)奶酪夾面包片13–利弊均衡表∣基本概念TheBasicConceptofBalanceTableofProsandCons它是什么？利弊均衡表就是將創(chuàng)意的利（正面因素）和弊（負(fù)面因素）全都列舉出來的一覽表它有什么用？幫助團(tuán)隊或個人審查一系列意見的利弊所在一張利弊均衡表并不能做出一個決策,但它能夠組織信息，便于團(tuán)隊成員之間的討論正面意見?

正面意見?

正面意見?

反面意見?反面意見?反面意見?反面意見?正面意見?

創(chuàng)意主題利（贊成）弊（反對）確定想要分析的創(chuàng)意將該創(chuàng)意正面和負(fù)面意見都提出來確認(rèn)是否有遺漏對正面意見和負(fù)面意見進(jìn)行對比13–利弊均衡表∣案例解讀CaseStudyofBalanceTableofProsandCons利（贊成）弊（反對）?時間靈活，能夠提高工作效率?能夠削減企業(yè)成本?能夠削減員工成本能夠提高員工健康狀況通過信息技術(shù)強(qiáng)化合作意識?提升優(yōu)秀人才的忠誠度減少員工通勤時間員工缺乏自律，影響工作效率?

數(shù)據(jù)和信息有泄漏風(fēng)險員工需要自己尋找工作場所?個人需要承擔(dān)的責(zé)任更重?員工間的交流變少?難以把握員工的工作狀況會議效率降低，可能半途而廢主題：導(dǎo)入遠(yuǎn)程工作利（贊成）弊（反對）?減輕人事部分負(fù)擔(dān)?保證講師的專業(yè)程度?能夠客觀把握培訓(xùn)成果?能夠獲得外部的信息?能夠培養(yǎng)出思維更加靈活的員工?與其他企業(yè)對比了解自身特點(diǎn)?與內(nèi)部培訓(xùn)相比陳本更高?難以在運(yùn)營層面進(jìn)行調(diào)整?培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)狀況可能有出入?無法積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?難以共享企業(yè)理念和經(jīng)營方針?培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)方法和效果有差異主題：委托外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行員工培訓(xùn)如果既有正面意見也有負(fù)面意見，就把兩者都填上贊成派也可以提出負(fù)面意見，反對派也可以提出正面意見如果正面意見和負(fù)面意見相差無幾，就通過意見重要度評分來進(jìn)行判斷14–支付矩陣∣基本概念它是什么？通常以“可行性（低/高）”和“效果（差/好）”兩個指標(biāo)為軸組成矩陣，可以將創(chuàng)意放在相應(yīng)的位置進(jìn)行對比它有什么用？博弈論中，用來描述兩個人或多個參與人的策略和支付的矩陣，不同參與人的利潤或效用就是支付TheBasicConceptofPaymentMatrix好可行性低差高效果效果：好可行性：低效果：好可行性：高效果：差可行性：低效果：差可行性：高以可行性和效果為軸決定優(yōu)先順序?qū)?chuàng)意全部寫出來將創(chuàng)意放進(jìn)支付矩陣中選擇創(chuàng)意14–支付矩陣∣核心圖解IllustrationofPaymentMatrix好可行性低差高效果開發(fā)新菜品新菜品種類增加50%利用官網(wǎng)和微博營銷限期優(yōu)惠價格在美食網(wǎng)站做廣告利用社交媒體發(fā)廣告改變內(nèi)部裝修郵寄宣傳單增加包間數(shù)量發(fā)送折扣券建立會員制度設(shè)定宴會菜單提高餐館銷售額的創(chuàng)意示例1234應(yīng)該優(yōu)先選擇的創(chuàng)意

可行性高和效果好可行性高但效果差第二優(yōu)先考慮對象，將這部分創(chuàng)意完成后，可將精力放在效果好但可行性低的創(chuàng)意上可行性低但效果好可行性低且效果差需要投入大量精力，思考如何提高可行性會事倍功半，可考慮放棄執(zhí)行，或思考如何提高效果和可行性15–決策矩陣∣基本概念TheBasicConceptofDecisionMatrix它是什么？根據(jù)多個指標(biāo)對創(chuàng)意進(jìn)行評分，然后根據(jù)分?jǐn)?shù)高低做出選擇框架。它可以幫助我們在面對對個選項時做出最合理選擇適用場合需要致力解決一個問題；只能實(shí)施一種改進(jìn)方法時；只能開發(fā)一種新產(chǎn)品時核心圖解32231745810825274656108627675274656市場規(guī)模差異化可行性發(fā)展?jié)摿κ找嫘院嫌嫏?quán)重創(chuàng)意?創(chuàng)意?創(chuàng)意?創(chuàng)意?寫出創(chuàng)意及評估指標(biāo)決定權(quán)重評分選擇合計分?jǐn)?shù)最高的創(chuàng)意重要度權(quán)重用“1,2,3”表示給每個創(chuàng)意打分，滿分為10分15–決策矩陣∣3個技巧Three

TipsofDecisionMatrix不一定只以總分作為判斷依據(jù)靈活設(shè)定評估指標(biāo)可以使用雷達(dá)圖進(jìn)行評估要把握評估的平衡性和特征，使用雷達(dá)圖更加一目了然缺點(diǎn)是無法給評估指標(biāo)設(shè)定權(quán)重選擇什么評估指標(biāo)將直接影響最終結(jié)果應(yīng)以效果的好壞和可行性高低作為出發(fā)點(diǎn)，選擇最合適的評估指標(biāo)決策矩陣幫助做出合理選擇的框架，但不必拘泥于最終分?jǐn)?shù)，可以選擇自己認(rèn)為最合適的創(chuàng)意收益性可行性人力資源物資儲備創(chuàng)新性技術(shù)儲備成本差異化發(fā)展?jié)摿?shí)用性意外因素市場規(guī)模風(fēng)險可信度32211創(chuàng)新性意外因素可行性實(shí)用型可信度合計權(quán)重創(chuàng)意?創(chuàng)意?創(chuàng)意?創(chuàng)意?10101010385458260246566274776766差異化可行性發(fā)展?jié)摿κ袌鲆?guī)模收益性03發(fā)現(xiàn)解決問題的路徑邏輯樹流程圖差距分析法空雨傘ABC理論時間四象限議題樹假設(shè)思考麥肯錫6大板塊49個思維工具可視化知識圖譜16–邏輯樹∣基本概念TheBasicConceptofLogicalTree它是什么？邏輯樹是將問題樹狀分解，有邏輯地找出原因和解決辦法的框架，基本由3個層級組成有效控制決策帶來的風(fēng)險，運(yùn)用樹狀圖表示各種決策的期望值，通過計算最終優(yōu)選出效益最大，成本最小的決策方法它有什么用？需要解決的問題原因?原因?原因?原因?-1原因?-1原因?-1原因?-2原因?-3原因?-2原因?-3原因?-2原因?-3填寫想要解決的問題列舉導(dǎo)致問題的大致原因分類原因再細(xì)分并檢查是否存在矛盾，重復(fù)或遺漏16–邏輯樹∣解決問題的3種邏輯樹Threetypesoflogicaltrees來店顧客新顧客男性女性20歲及以下21-40歲41-60歲61歲及以上老顧客20歲及以下21-40歲41-60歲61歲及以上男性女性“What”樹示例“Why”樹示例銷售人員存在問題銷售渠道存在問題商品本身存在問題為什么商品A滯銷銷售能力差缺乏目的意識管理存在問題新渠道開拓不足賣場選擇失誤直銷還是分銷不明確需求不足功能不夠多價格設(shè)定失誤“How”樹示例如何制定工作計劃建立團(tuán)隊制定工作計劃制度提高制定工作計劃的能力建立管理工作進(jìn)程的制度明確并共享工作內(nèi)容參加內(nèi)部培訓(xùn)向前輩學(xué)習(xí)利用相關(guān)書籍學(xué)習(xí)參加公開的學(xué)習(xí)會希望將問題點(diǎn)具體化時可使用“What?”樹利用MECE原則，保證不存在重復(fù)或遺漏找出問題原因?qū)ふ以驎r可使用“Why?”樹保證各層級的內(nèi)容處于同樣水平尋找解決方法時可以使用“How?”樹,保證上下層級之間沒有矛盾，是否能解決問題17–流程圖∣基本概念TheBasicConceptofFlowChart它是什么？流程圖是將業(yè)務(wù)的整體構(gòu)成、相關(guān)性以及從頭到尾的流程都以“可視化”的方式表現(xiàn)出來的框架通過將業(yè)務(wù)整體“可視化”，就能準(zhǔn)確地找出問題在什么地方它有什么用？將業(yè)務(wù)流程可視化找出瓶頸思考突破瓶頸方法并執(zhí)行???顧客突破瓶頸提高生產(chǎn)效率???銷售部工廠店鋪銷售部工廠店鋪顧客在全部流程中找出無用功和低效率作業(yè)，將這些影響生產(chǎn)效率提高的環(huán)節(jié)作為要突破的瓶頸17–流程圖∣圖解示例ExampleofFlowChart顧客店鋪工廠銷售部在店鋪

下訂單制作

訂單像銷售部發(fā)送訂單制作生產(chǎn)合同向工廠發(fā)送訂單確認(rèn)庫存生產(chǎn)發(fā)送成品接受成品最終檢查與交貨收貨是否能夠省略此步驟？是否能夠省略此步驟？是否能夠省略此步驟？庫存是否

過多？通過突破瓶頸來提高生產(chǎn)效率示例通過將每個流程都“可視化”，就能發(fā)現(xiàn)影響效率提高的瓶頸。只要突破瓶頸，就能提高整體效率。管理大師艾利高德拉特提出的TOC制約法，具有五大核心步驟找出瓶頸最大限度利用瓶頸使企業(yè)所有活動配合瓶頸打破瓶頸重復(fù)上述步驟實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善18–差距分析∣基本概念TheBasicConceptofGapAnalysis它是什么？差距分析是通過認(rèn)清目前的現(xiàn)狀，對存在的問題進(jìn)行客觀的分析，然后以此為基礎(chǔ)，思考解決問題的方法即通過將理想狀態(tài)（Tobe）與目前狀態(tài)（Asis）進(jìn)行對比找出兩者之間的差距，使其“可視化”它有什么用？理想狀態(tài)Tobe目前狀態(tài)Asis?理想狀態(tài)是什么？?目前狀態(tài)如何？?為什么存在差距？?應(yīng)該采取什么行動？現(xiàn)在未來分析差距18–差距分析∣分析可視化AnalyzeVisualizationsofGapAnalysis理想狀態(tài)目前狀態(tài)差距（問題）具體行動銷售額達(dá)到100億元成本消減30%員工主動挑戰(zhàn)目標(biāo)節(jié)假日正常休息員工相互信任會議在30分鐘內(nèi)結(jié)束銷售額達(dá)到80億元成本難以消減員工等待命令加班很多員工之間缺乏合作會議沒完沒了銷售額差20億元沒有明確的消減成本方案團(tuán)隊和個人沒有目標(biāo)工作量太大，員工疲憊不堪員工之間缺乏交流會議參加者缺乏準(zhǔn)備導(dǎo)致會議時間延長提高生產(chǎn)能力強(qiáng)化銷售體系制定具體成本消減計劃明確團(tuán)隊與個人的目標(biāo)提高工作效率將部分工作外包增加員工數(shù)量增加員工之間交流溝通的機(jī)會會前分發(fā)會議資料篩選議題和參加者通過準(zhǔn)確把握目前狀態(tài)并明確目標(biāo)，找出兩者之間的差距（問題）為了有效解決問題，可以利用“何時”“何地”“何人”“何事”這四個提問對問題進(jìn)行分析在思考具體方法時，可以使用議題樹和5W1H等框架來幫助思考19–空-雨-傘∣基本概念TheBasicConceptofWhat-Why-How空（事實(shí)）天空烏云密布雨（解釋）即將要下雨傘（行動）出門時要帶雨傘把握事實(shí)了解現(xiàn)狀如何對現(xiàn)狀意味著什么進(jìn)行驗(yàn)證根據(jù)事實(shí)和解釋思考采取什么行動它是什么？指三個步驟：越早開始御風(fēng)險，適度收集信息，尋找應(yīng)對措施，及時采取行動，才不會因?yàn)闆]有預(yù)測到“雨”而淋成落湯雞?明確看到“空”中烏云密布的事實(shí)?做出即將下“雨”的解釋?做出門時帶“傘”的決定它有什么用？19–空-雨-傘∣分析問題What-Why-How&3Misunderstandings3個誤區(qū)只有空沒有雨傘只知道抬頭看天，一味陳述事實(shí)，沒有分析和行動，就無法加以改進(jìn)類似于職場上只知道問題，不分析不行動的人3個WWhat問題觀察現(xiàn)狀明確問題是什么Why原因分析問題定位出原因是什么How方案解決問題采取的解決方案是什么只有傘沒有空雨只埋頭做事，不懂得抬頭看天空，不知道會不會下雨，做出很多無用功類似于職場上埋頭苦干、不懂觀察的人只有雨沒有空傘只知道亂喊天空要下雨了，不知道抬頭看天空，得出的結(jié)論都是錯誤的類似于職場上只知道到處亂問、無法觀察和定位問題的人20–ABC理論∣基本概念TheBasicConceptofABCTheory它是什么？ABC理論是通過改變信念來改變看待事物角度的思考方法。ABC是Activatingevent（事件）、Belief（信念）、Consequence（結(jié)果）的首字母組合。ABC理論是一種非常實(shí)用的心理學(xué)理論，它可以幫助人們更好地控制自己的行為，提高生活質(zhì)量；幫助管理者更好地管理員工，提高企業(yè)效益。它有什么用？誘發(fā)事件AActivatingevent信念或想法BBelief情緒及行為CConsequence客觀事實(shí)，可好可壞無法改變思維方式（看待事情）產(chǎn)生的情緒和行為的結(jié)果事件A是間接原因，而B是更直接的起因，一個人的想法直接決定其情緒20–ABC理論∣不合理信念UnreasonableBeliefsofABCTheory常見的不合理信念自己應(yīng)別人強(qiáng)，自我價值過高人應(yīng)該得到生活中所有對自己重要的人的喜愛和贊許有價值的人應(yīng)在各方面都比別人強(qiáng)任何事情都應(yīng)按自己的意愿發(fā)展，否則會很糟糕一個人應(yīng)該擔(dān)心隨時可能發(fā)生災(zāi)禍情緒由外界控制，自己無能為力已經(jīng)定下的事情是無法改變的對不好的人應(yīng)該給予嚴(yán)厲的懲罰和制裁逃避挑戰(zhàn)與責(zé)任可能要比正視它們?nèi)菀椎亩嘁粋€人碰到的種種問題，總該都有一個正確、完滿的答案，如果一個人無法找到它，便是不能容忍的事絕對化的要求過分概括的評價糟糕至極的結(jié)果以自己的意愿為出發(fā)點(diǎn)認(rèn)為某事物必定發(fā)生或不發(fā)生的想法將"希望""想要"等絕對化為"必須""應(yīng)該"或"一定要"等以偏概全的不合理思維方式的表現(xiàn)常常把"有時""某些"過分概括化為"總是""所有"等典型特征以某一件或某幾件事來評價自身或他人的整體價值如果一件不好的事情發(fā)生，那將是非常可怕和糟糕不合理信念的3個特征21–時間四象限∣基本概念TheBasicConceptoftheFourQuadrantsofTimeManagement它是什么？它有什么用？時間”四象限”法是美國管理學(xué)家柯維提出的一個時間管理理論，又稱”艾森豪威爾矩陣”根據(jù)事務(wù)的“重要程度”和“緊急程度”進(jìn)行分類，通過區(qū)分事情的優(yōu)先度來有效地對時間進(jìn)行管理用于工作、生活、學(xué)習(xí)等各個場景的規(guī)劃，決定處理事情的優(yōu)先順序高緊急度低低高重要度緊急度：低重要度：高緊急度：高重要度：高緊急度：低重要度：低緊急度：高重要度：低21–時間四象限∣4個象限劃分Divisionsof

theFourQuadrantsofTimeManagement雜事不緊急緊急重要不重要重要不緊急急事重要緊急消費(fèi)時間危機(jī)象限處理方法：立即做越少越好要事投資時間推進(jìn)象限處理方法：計劃做集中精力處理第二象限第一象限煩事處理方法：不要做浪費(fèi)時間浪費(fèi)象限適當(dāng)休息不沉迷不重要不緊急消耗時間瞎忙象限不用親力親為處理方法：減少做不重要緊急第四象限第三象限重急緩輕21–時間四象限∣4個象限時間分配TimeAllocationacrossFourQuadrants不緊急緊急重要不重要第二象限：重要、不緊急為未來發(fā)展做準(zhǔn)備和計劃改善業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)下屬團(tuán)隊建設(shè)提高自身能力搞好人際關(guān)系預(yù)防事故和風(fēng)險明確價值觀專注第一象限：重要、緊急處理重大事故和顧客投訴重大項目談判重要的會議工作解決迫切問題應(yīng)對危機(jī)和災(zāi)害修理損壞的設(shè)備應(yīng)對疾病和意外管理第三象限：不重要、不緊急漫長且無意義的電話無所事事的等待時間漫無目的地瀏覽網(wǎng)頁無意義閑聊無意義的路途上的時間漫無目的地看電視避免不重要的電話和郵件突然來訪的客戶各種各樣的妨礙和打擾不重要的會議無意義的接待工作不重要的問題第四象限：不重要、緊急分類20-25%盡量避免擴(kuò)大第一象限75-80%多投入時間在第二象限1-5%盡量減少第四象限＜1%晝量不做第三象限22–議題樹∣基本概念TheBasicConceptofIssueTree它是什么？它有什么用？議題樹是將課題（議題）進(jìn)行樹狀分解并加以驗(yàn)證，從而找出解決問題的方法。使用議題樹的關(guān)鍵在于利用MECE原則，不遺漏、不重復(fù)地進(jìn)行分析用于以假設(shè)為根據(jù)進(jìn)行思考，找出快速解決問題的方法??假設(shè)①能嗎？?假設(shè)是否能夠解決某議題①-1能嗎？①-2能嗎？①-3能嗎？②-1能嗎？②-2能嗎？②-3能嗎？是或否

因?yàn)椤腔蚍?/p>

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因?yàn)椤??②

能嗎？用提問的方式分解如果全部為“是”則執(zhí)行假設(shè)01確定需要解決的議題分解議題對要素正確與否進(jìn)行分析和驗(yàn)證執(zhí)行假設(shè)020304用“是”或”否”進(jìn)行驗(yàn)證確定當(dāng)前最重要的議題AnalysisExampleofIssueTree??假設(shè)現(xiàn)有顧客群體A以外的購買量是否能夠增加？為了提高利潤率，是否應(yīng)該向現(xiàn)有顧客推銷升級車型？顧客群體A的份額是否能夠增加？??現(xiàn)有顧客群體A的購買量是否能夠增加？顧客群體A是否能夠擴(kuò)大？是否能夠滿足群體A的需求？是否能夠強(qiáng)化銷售渠道？是否能夠改善顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知？通過改變價格戰(zhàn)略是否能夠提高市場份額？顧客群體A的需求是否會增加？顧客群體A在市場中的份額是否會增加？分析用戶的基本需求分析競爭對手的產(chǎn)品動向銷售渠道的動向比較服務(wù)能力和交貨期顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知分析購買決策流程分析價格彈性值分析支付條件的影響預(yù)測顧客群體A的需求（3-5年）取決于顧客群體A在市場中的規(guī)模是或否因?yàn)椤僭O(shè)22–議題樹∣分析示例要想提高議題樹的驗(yàn)證準(zhǔn)確度，做到不遺漏、不重復(fù)非常重要。如果無法做到，就會使分析不夠徹底，難以得出正確的答案。隨著分析和驗(yàn)證逐漸深入，有時候可能還需要對議題進(jìn)行修正和變更，但這能夠極大地提升分析的準(zhǔn)確度。

重點(diǎn)?

重點(diǎn)?

重點(diǎn)?在這個議題樹的示例中，需要對市場擴(kuò)大的可能性、把握顧客需求、銷售渠道和價格等多種要素進(jìn)行驗(yàn)證。23–假設(shè)思考

∣基本概念TheBasicConceptofHypotheticalThinking它是什么？它有什么用？假設(shè)思考是指依據(jù)有限的信息建立最佳結(jié)果的假設(shè)，然后以這個假設(shè)為基礎(chǔ)盡快發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)并把握事物整體情況的思考方法有助于提升思考效率，更高效地解決問題。在工作正式啟動前，形成問題的解決方案S建立假設(shè)（針對問題）根據(jù)收集到的信息，建立能夠解決問題的假設(shè)，不必保證這個假設(shè)完全正確）分析狀況（把握問題）思考當(dāng)前的工作是為了解決什么課題，時刻保持敏銳的嗅覺來收集信息

STEP1STEP2STEP3STEP4STEP5執(zhí)行假設(shè)（收集信息）以建立的假設(shè)為基礎(chǔ)，思考“收集什么信息能夠?qū)ζ溥M(jìn)行驗(yàn)證”

驗(yàn)證假設(shè)（分析驗(yàn)證）對收集到的信息加以分析、校驗(yàn)，從而找到解決問題的方法調(diào)整假設(shè)（發(fā)現(xiàn)錯誤）發(fā)現(xiàn)假設(shè)錯誤馬上調(diào)整并再次驗(yàn)證。通過重復(fù)此過程提高假設(shè)的準(zhǔn)確度并得出結(jié)論如果收集的信息太少，進(jìn)行假設(shè)時就很容易遇到瓶頸。平時盡可能多地收集信息，能夠提高假設(shè)的準(zhǔn)確度TheDifferencebetweenHypotheticalThinkingandOrdinaryThinking,andThreeStepstoImproveHypotheticalThinkingAbilities23–假設(shè)思考

∣與普通思考的區(qū)別、3個提高假設(shè)能力的步驟沒有對論點(diǎn)進(jìn)行篩選，因此存在多種解決方法1.假設(shè)思考與普通思考的區(qū)別2.如何提高假設(shè)思考能力養(yǎng)成“在行動之前先建立假設(shè)”的習(xí)慣，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，就能提高自己建立假設(shè)的準(zhǔn)確度①養(yǎng)成假設(shè)習(xí)慣②更多收集信息③明確

理想狀態(tài)建立能夠?qū)崿F(xiàn)理想狀態(tài)的假設(shè)，這樣可以極大地提高假設(shè)的準(zhǔn)確度3步驟|提高你的假設(shè)能力如果不建立假設(shè)，就沒有明確的通往結(jié)論的途徑，只能不斷試錯通過假設(shè)思考，即便在驗(yàn)證后發(fā)現(xiàn)假設(shè)出現(xiàn)了錯誤，也可以通過對假設(shè)進(jìn)行調(diào)整來更快地得出結(jié)論在經(jīng)營活動中，機(jī)會轉(zhuǎn)瞬即逝，必須盡快采取行動，盡早做出判斷。為了做到這一點(diǎn)，就需要隨著環(huán)境的變化而改變目標(biāo)，靈活地得出最合適的結(jié)論普通思考結(jié)論問題解決問題的過程結(jié)論問題假設(shè)解決問題的過程建立假設(shè)，快速找到解決方法假設(shè)思考04制定市場營銷戰(zhàn)略3C分析STP分析用戶畫像分析消費(fèi)者旅程市場營銷組合五力分析AIDMA模型產(chǎn)品生命周期PEST分析核心競爭力品牌資產(chǎn)麥肯錫6大板塊49個思維工具可視化知識圖譜24–3C分析

∣基本概念TheBasicConceptof3C它是什么？它有什么用？3C分析是站在顧客、競爭對手、企業(yè)三個角度對經(jīng)營環(huán)境及現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并將分析結(jié)果應(yīng)用于制訂戰(zhàn)略、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營課題、分析產(chǎn)品等方面的工具用于對企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果思考現(xiàn)狀和課題，尋找企業(yè)經(jīng)營活動的關(guān)鍵成功因素，制訂出能夠讓企業(yè)取得成功的戰(zhàn)略并采取行動3CCompany企業(yè)技術(shù)實(shí)力、品牌形象、銷售能力、成本控制能力等Customer顧客市場增長潛力、市場規(guī)模、差異化程度、顧客需求、顧客結(jié)構(gòu)變化等Competitor競爭對手進(jìn)入市場的難度、市場集中度、產(chǎn)品特征、優(yōu)勢與劣勢、市場營銷戰(zhàn)略等24–3C分析

∣應(yīng)用示例ApplicationSampleof3CAnalysisCompany企業(yè)Customer顧客Competitor競爭對手定性、定量地對經(jīng)營資源和活動進(jìn)行分析。利用價值鏈分析把握各項活動的特征以及產(chǎn)生的附加值從市場的宏觀角度和顧客的微觀角度進(jìn)行分析。在思考市場營銷戰(zhàn)略時，顧客的視角非常重要如果無法對全部競爭對手進(jìn)行分析，也可以篩選一些主要的競爭對手進(jìn)行分析。但要想把握競爭對手的優(yōu)勢和成本結(jié)構(gòu)并非易事，需要仔細(xì)地收集信息問題示例企業(yè)的目標(biāo)是什么？企業(yè)的財務(wù)狀況和成本結(jié)構(gòu)如何？企業(yè)的總部是否擁有掌控全局的能力？企業(yè)的研究開發(fā)與生產(chǎn)是否存在問題？企業(yè)的銷售和營銷是否存在問題？企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢是什么？分析示例產(chǎn)品的種類豐富國內(nèi)的銷售網(wǎng)絡(luò)完善技術(shù)開發(fā)實(shí)力國內(nèi)第一在新興國家等海外地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)有待建設(shè)在線銷售開展緩慢市場規(guī)模和增長潛力如何？什么是決定購買的關(guān)鍵要素？在市場中決定性因素是什么？顧客有什么需求？技術(shù)發(fā)展路徑和法規(guī)將如何變化？以亞洲為中心擴(kuò)大市場（每年增長15%）采取節(jié)能方法放緩設(shè)備投資增加定制項目（多樣化）競爭對手是誰？競爭對手的市場份額是多少？競爭對手對行業(yè)的看法是什么？競爭對手的優(yōu)勢和劣勢是什么？新企業(yè)加入競爭的可能性有多大？國內(nèi)市場份額第一（占有率為35%）在國內(nèi)市場處于領(lǐng)先地位排在第五位和第六位的企業(yè)將退出市場兩家外國企業(yè)計劃進(jìn)入國內(nèi)市場企業(yè)之間的價格競爭日趨激烈25–STP分析

∣基本概念TheBasicConceptofSTP它是什么？它有什么用？STP分析是對市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位三個市場要素進(jìn)行分析，明確企業(yè)所處的位置適用于企業(yè)在了解內(nèi)外部環(huán)境及優(yōu)劣勢的情況下，依據(jù)自身情況針對性去做細(xì)化業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)決策市場細(xì)分市場目標(biāo)市場Segmenting市場細(xì)分Targeting目標(biāo)市場選擇Positioning市場定位

競爭

對手A競爭

對手B競爭

對手C企業(yè)25–STP分析

∣在市場營銷管理中的應(yīng)用ApplicationinMarketingManagementSegmenting市場細(xì)分Targeting目標(biāo)市場選擇Positioning市場定位以顧客需求差異類型，將市場中某產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行細(xì)分根據(jù)市場細(xì)分，確認(rèn)產(chǎn)品/服務(wù)想進(jìn)入的目標(biāo)細(xì)分市場，并針對目標(biāo)市場的特點(diǎn)展開營銷活動以獲取利潤根據(jù)產(chǎn)品/服務(wù)的關(guān)鍵特征及賣點(diǎn)進(jìn)行包裝，確認(rèn)自己的產(chǎn)品/服務(wù)在市場上的競爭地位，以實(shí)現(xiàn)既定的營銷目標(biāo)選定產(chǎn)品市場范圍列舉潛在顧客的需求分析潛在顧客的需求制定相應(yīng)營銷策略人口細(xì)分年齡、性別、職業(yè)、收入、教育、家庭人口、家庭類型、家庭生命周期、國籍、民族、宗教地理細(xì)分國家、地區(qū)、城市、農(nóng)村、氣候、地形、風(fēng)俗心理細(xì)分個性、消費(fèi)動機(jī)、價值觀念、生活方式行為細(xì)分消費(fèi)時機(jī)、利益訴求、使用者地位、產(chǎn)品使用率、忠誠度、購買準(zhǔn)備階段Planned無差異性策略只考慮共性，運(yùn)用一種產(chǎn)品、一種價格、一種推銷方法，吸引可能多的消費(fèi)者差異性策略針對不同的子市場，設(shè)計不同的產(chǎn)品，制定不同的營銷策略，滿足不同的消費(fèi)需求集中性策略在細(xì)分后的市場上，選擇一個或少數(shù)幾個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售。避開強(qiáng)而有力的競爭對手，將產(chǎn)品定位在目標(biāo)市場的空白部分，適合大多數(shù)企業(yè)使用填補(bǔ)定位并列定位對抗定位重新定位將產(chǎn)品定位在現(xiàn)有競爭者的產(chǎn)品附近，服務(wù)于相近的顧客群，與同類同質(zhì)產(chǎn)品滿足同一個目標(biāo)市場部分從強(qiáng)大的競爭對手搶奪市場份額，改變消費(fèi)者原有的認(rèn)知，擠占對手原有位置，自己取而代之隨著企業(yè)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步以及消費(fèi)環(huán)境的變化，企業(yè)對過去的定位做修正，以擁有比過去更多的適應(yīng)性和競爭力26–用戶畫像分析

∣基本概念TheBasicConceptofPersona它是什么？它有什么用？用戶畫像是通過收集和分析用戶數(shù)據(jù)，對用戶的基本信息、行為習(xí)慣、偏好特征等多個維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合描述的用戶形象化概括用戶畫像強(qiáng)調(diào)的是一群人，是對群體宏觀的把握，體現(xiàn)了群體的共性，是在單一/組合維度識別下，弱化群體中每個個體的形象與特色，從而聚合的一類用戶共有特征用于幫助企業(yè)更好地了解和滿足用戶需求，提高產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量和效益將目標(biāo)顧客具有較強(qiáng)相關(guān)性的、有代表性的思維方式、生活習(xí)慣等信息歸類到一起02將收集到的信息進(jìn)行分類03制作用戶畫像根據(jù)信息描繪出目標(biāo)顧客的特征，制作出用戶畫像

01收集目標(biāo)顧客的

信息和數(shù)據(jù)可以根據(jù)需要進(jìn)行問卷調(diào)查或當(dāng)面采訪04對用戶畫像進(jìn)行驗(yàn)證調(diào)整檢查用戶畫像是否準(zhǔn)確，根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整用戶畫像（示例）基本信息興趣愛好行為模式設(shè)備偏好性別、年齡、地理位置、教育程度、收入、行業(yè)等閱讀、運(yùn)動、旅游、音樂、電影等消費(fèi)習(xí)慣、瀏覽歷史、搜索關(guān)鍵詞、社交媒體活動等使用的設(shè)備類型、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、瀏覽器等26–用戶畫像分析

∣七大構(gòu)成要素SevenElementsofPersona指該用戶角色是否基于對真實(shí)用戶的情景訪談Primary(基本性)P指用戶角色中包含姓名、照片和產(chǎn)品相關(guān)的描述，該用戶角色是否有同理心Empathy(同理性)E對每天與消費(fèi)者打交道的人來說，用戶畫像是否看起來像真實(shí)人物Realistic(真實(shí)性)R每個用戶是否是獨(dú)特的，彼此很少有相似性Singular(獨(dú)特性)S該用戶角色是否包含與產(chǎn)品相關(guān)的高層次目標(biāo)，是否包含關(guān)鍵詞來描述該目標(biāo)Objectives(目標(biāo)性)O用戶角色的數(shù)量是否足夠少，以便我們能記住每個用戶角色的姓名，以及其中的一個主要用戶角色Number(數(shù)量性)N品牌是否能使用用戶角色作為一種實(shí)用工具進(jìn)行設(shè)計決策Applicable(應(yīng)用性)A26–用戶畫像分析

∣在品牌營銷上的七大作用SevenRolesinbrandmarketing精準(zhǔn)營銷產(chǎn)品設(shè)計數(shù)據(jù)分析新品研發(fā)社交媒體用戶體驗(yàn)品牌管理幫助品牌更好地了解目標(biāo)用戶的興趣愛好、行為模式和消費(fèi)習(xí)慣，制定更加精準(zhǔn)的營銷策略，提高廣告投放的ROI為品牌提供深入的用戶洞察和需求分析，設(shè)計更符合用戶需求和偏好的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的滿意度和競爭力為品牌提供更多有價值的數(shù)據(jù)參考，幫助品牌進(jìn)行更深入的數(shù)據(jù)分析和挖掘，為業(yè)務(wù)決策提供支持為品牌提供用戶喜好和需求的洞察，為新品研發(fā)提供指導(dǎo)，幫助品牌設(shè)計更具有市場競爭力的新產(chǎn)品幫助品牌了解用戶在社交媒體上的活動和需求，制定更加精準(zhǔn)的社交媒體營銷策略，提高社交媒體宣傳效果幫助品牌更好地了解用戶的使用習(xí)慣和痛點(diǎn)，優(yōu)化產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，提高用戶滿意度和口碑幫助企業(yè)了解用戶對品牌的感知和評價，制定更加有效的品牌管理策略，提高品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度27–消費(fèi)者旅程

∣基本概念TheBasicConceptofCustomerJourney它是什么？它有什么用？消費(fèi)者旅程是將用戶從認(rèn)知企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)到最終購買的流程以旅程的形式表現(xiàn)出來的框架。將上述流程“可視化”的圖表稱為“消費(fèi)者旅程地圖”它能夠闡明用戶與產(chǎn)品間的關(guān)鍵關(guān)互節(jié)點(diǎn)，并通過觀察分析用戶在各個階段的行為消費(fèi)者旅程地圖最大的好處是可以讓產(chǎn)品設(shè)計更加專注于用戶側(cè)，讓你站在用戶的使用場景來思考問題Start0102030405EndAware（認(rèn)知）

消費(fèi)者開始注意到產(chǎn)品或服務(wù)的存在Appeal（吸引）

消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣，被其獨(dú)特的賣點(diǎn)或品牌形象所吸引Ask（問詢）

消費(fèi)者開始主動獲取更多關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息，可能通過搜索、咨詢朋友等方式Act（行動）

消費(fèi)者決定購買產(chǎn)品或服務(wù)，完成交易Advocate（擁護(hù)）

消費(fèi)者成為品牌的忠實(shí)擁躉，可能會向他人推薦該產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)者旅程-5A傳播模型27–消費(fèi)者旅程

∣5大元素FiveElementsofCustomerJourney②時間線

是將消費(fèi)者旅程的整個過程進(jìn)行排序的一種方式，可以幫助我們理解用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的經(jīng)歷?？梢砸詴r間為單位，也可以按照用戶的行為進(jìn)行劃分，例如用戶的瀏覽行為、購買行為、復(fù)購行為等③情緒指數(shù)

是用來描述用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的情感變化。可以幫助我們理解用戶的滿意度和用戶體驗(yàn)效果。例如，用戶在使用某個功能時可能會感到困惑，這就會在情緒指數(shù)上反映出來④關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

是指用戶在消費(fèi)過程中的關(guān)鍵性行為。這些行為通常是客戶決策的重要節(jié)點(diǎn)，如在線支付、提交表單等。對這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的理解，可以幫助我們優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計，以提高客戶的轉(zhuǎn)化率⑤使用場景

使用場景描述的是用戶與產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生交互的環(huán)境。這可能包括網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等不同的平臺和環(huán)境。理解用戶的的使用場景，可以幫助我們更好地設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)①客戶角色

首先需要明確主要的用戶群體。對于不同用戶群體，需要詳細(xì)描述他們的需求、期望和痛點(diǎn)，將有助于產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計更貼近用戶實(shí)際需求27–消費(fèi)者旅程

∣用戶體驗(yàn)地圖示例ApplicationSampleofCustomerJourney同類產(chǎn)品的對比了解差異向周圍朋友咨詢使用不同產(chǎn)品的感受游覽/搜索瀏覽房子信息和房東溝通問問房子情況下單確認(rèn)時間、金額等值思付款聯(lián)系房東獲取詳細(xì)房屋信息確認(rèn)到店時間辦理入住辦理入住手續(xù)游玩出門游玩，晚上回來辦理退房手續(xù)發(fā)布體驗(yàn)感受發(fā)布體驗(yàn)、行程攻略在APP上寫評價民宿性價比高，有當(dāng)?shù)仫L(fēng)情聽說民宿不錯，下載看一下房子好多間，挑不過來搜索一下篩選挺全的搜索一下篩選挺全的照片看起來不錯，希望圖文符合發(fā)給朋友看看不能跳轉(zhuǎn)到APP呢好多耽誤訂單是100%的違約金看看評價給房東發(fā)消息沒及時回復(fù)便利付款預(yù)約成功APP上面的位置不準(zhǔn)確打電話給房東和照片有點(diǎn)差距配置看起來挺全發(fā)現(xiàn)打掃衛(wèi)生不仔細(xì)想換房和房東發(fā)生不愉快聯(lián)系客服提升沒有得到解決離店手續(xù)順利發(fā)表評價