PAGE合肥培訓(xùn)機構(gòu)退費制度一、總則1.目的為規(guī)范合肥培訓(xùn)機構(gòu)的退費行為，保障學(xué)員及培訓(xùn)機構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護教育培訓(xùn)市場的正常秩序，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《消費者權(quán)益保護法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本退費制度。2.適用范圍本制度適用于在合肥行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類營利性和非營利性培訓(xùn)機構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等各類教育培訓(xùn)活動中涉及的退費事宜。3.基本原則公平公正原則：退費制度應(yīng)確保學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)在退費過程中遵循公平公正的原則，保障雙方合法權(quán)益不受侵害。合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費行為合法合規(guī)。誠實守信原則：雙方應(yīng)誠實守信，如實提供相關(guān)信息，按照約定和制度執(zhí)行退費事宜。合理分擔(dān)原則：根據(jù)實際情況，合理分擔(dān)因退費產(chǎn)生的費用，避免不合理的經(jīng)濟損失。二、退費情形1.學(xué)員自身原因退費個人意愿退學(xué)：學(xué)員因自身原因，如個人發(fā)展規(guī)劃調(diào)整、家庭搬遷等，在培訓(xùn)課程開始前提出退學(xué)申請的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照本制度規(guī)定辦理退費。未達到入學(xué)條件：若學(xué)員在報名時提交的信息存在虛假或不符合入學(xué)條件，培訓(xùn)機構(gòu)在核實后有權(quán)解除培訓(xùn)合同，并按照相應(yīng)規(guī)定辦理退費。2.培訓(xùn)機構(gòu)原因退費教學(xué)質(zhì)量問題：培訓(xùn)機構(gòu)未能按照合同約定提供教學(xué)服務(wù)，如教師資質(zhì)不符、教學(xué)內(nèi)容嚴(yán)重偏離約定等，導(dǎo)致學(xué)員無法正常接受培訓(xùn)，學(xué)員有權(quán)要求退費。機構(gòu)違規(guī)行為：培訓(xùn)機構(gòu)存在違規(guī)辦學(xué)行為，如未經(jīng)許可擅自變更教學(xué)地點、超范圍經(jīng)營等，學(xué)員可要求解除合同并退費。不可抗力因素：因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等不可抗力因素，導(dǎo)致培訓(xùn)機構(gòu)無法繼續(xù)開展培訓(xùn)活動的，應(yīng)根據(jù)實際情況辦理退費。3.雙方協(xié)商一致退費學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)在培訓(xùn)過程中，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除培訓(xùn)合同并辦理退費。協(xié)商內(nèi)容應(yīng)明確退費金額、退費方式、退費時間等，并簽訂書面協(xié)議。三、退費計算方式1.課程開始前退費在培訓(xùn)課程開始前，學(xué)員提出退學(xué)申請的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)扣除一定的手續(xù)費后退還剩余學(xué)費。手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)按照培訓(xùn)合同約定執(zhí)行，但最高不得超過學(xué)費總額的[X]%。若因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員無法按時參加培訓(xùn)課程，學(xué)員提出退學(xué)申請的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)費，并按照學(xué)費總額的[X]%向?qū)W員支付違約金。2.課程開始后退費培訓(xùn)課程開始后，學(xué)員因個人原因退學(xué)的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已完成的課程進度，按照以下公式計算退費金額：退費金額=學(xué)費總額×(1已完成課程課時數(shù)/總課程課時數(shù))已發(fā)生的實際費用其中，已發(fā)生的實際費用包括教材費、住宿費、餐費等已實際支出的費用。學(xué)員應(yīng)提供相應(yīng)的票據(jù)作為證明。若因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員退學(xué)的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照上述公式計算退費金額后，再按照學(xué)費總額的[X]%向?qū)W員支付違約金。3.特殊情況退費對于一些特殊培訓(xùn)課程，如職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)、藝考培訓(xùn)等，若學(xué)員在培訓(xùn)過程中因通過考試、獲得相關(guān)證書等原因提前結(jié)束培訓(xùn)的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)實際情況退還剩余學(xué)費，但可扣除一定的證書制作費、管理費等合理費用。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)由雙方在培訓(xùn)合同中約定。若學(xué)員在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違反培訓(xùn)機構(gòu)規(guī)章制度、擾亂教學(xué)秩序等行為，培訓(xùn)機構(gòu)有權(quán)扣除相應(yīng)學(xué)費后辦理退費?？鄢痤~應(yīng)根據(jù)學(xué)員違規(guī)行為的嚴(yán)重程度和造成的影響確定，但最高不得超過學(xué)費總額的[X]%。四、退費流程1.學(xué)員申請學(xué)員應(yīng)向培訓(xùn)機構(gòu)提交書面退費申請，說明退費原因，并提供相關(guān)證明材料。退費申請應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費憑證、退費金額計算依據(jù)等內(nèi)容。2.機構(gòu)受理培訓(xùn)機構(gòu)收到學(xué)員退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)?；貓?zhí)應(yīng)注明受理時間、預(yù)計退費時間等信息。3.審核與協(xié)商培訓(xùn)機構(gòu)對學(xué)員的退費申請進行審核，核實退費原因、退費金額計算是否合理等。審核過程中，如發(fā)現(xiàn)問題或需要補充材料的，應(yīng)及時與學(xué)員溝通。經(jīng)審核無誤后，培訓(xùn)機構(gòu)與學(xué)員就退費事宜進行協(xié)商。協(xié)商一致的，簽訂退費協(xié)議；如協(xié)商不一致的，應(yīng)向?qū)W員說明理由，并告知學(xué)員可通過法律途徑解決。4.退費執(zhí)行培訓(xùn)機構(gòu)按照協(xié)商確定的退費金額和方式，在約定的時間內(nèi)辦理退費手續(xù)。退費方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等，具體方式由雙方協(xié)商確定。學(xué)員應(yīng)在收到退費款項后，簽署收款確認(rèn)書。收款確認(rèn)書應(yīng)注明退費金額、退費方式、收款時間等信息。五、信息披露與監(jiān)督1.信息披露培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示本機構(gòu)的退費制度，包括退費情形、退費計算方式、退費流程等內(nèi)容，確保學(xué)員在報名前能夠充分了解。同時，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在與學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同前，向?qū)W員詳細(xì)說明退費制度，并解答學(xué)員的疑問。2.監(jiān)督管理合肥教育行政部門負(fù)責(zé)對本地區(qū)培訓(xùn)機構(gòu)的退費行為進行監(jiān)督管理。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)定期向教育行政部門報送退費情況統(tǒng)計報表，接受教育行政部門的監(jiān)督檢查。教育行政部門可通過投訴舉報、隨機抽查等方式，對培訓(xùn)機構(gòu)的退費制度執(zhí)行情況進行檢查。對于違反本制度規(guī)定的培訓(xùn)機構(gòu)依法予以處理，并將處理結(jié)果向社會公布。鼓勵學(xué)員對培訓(xùn)機構(gòu)的退費行為進行監(jiān)督。學(xué)員發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機構(gòu)存在違規(guī)退費行為的，可向教育行政部門或其他相關(guān)部門投訴舉報。教育行政部門應(yīng)及時受理學(xué)員投訴舉報，并依法進行調(diào)查處理。六、爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機構(gòu)在退費過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著友好、公平、合理的原則，積極溝通，尋求解決方案。2.調(diào)解解決若雙方協(xié)商不成，可向合肥當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會、教育行業(yè)協(xié)會等相關(guān)組織申請調(diào)解。調(diào)解組織應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，公正、公平地進行調(diào)解，促使雙方達成和解協(xié)議。3.仲裁或訴訟解決如調(diào)解仍無法解決爭議的，學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)可根據(jù)培訓(xùn)合同中的仲裁條款或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過仲裁或訴訟方式解決爭議。在仲裁或訴訟過程中，雙方應(yīng)提供充分的證據(jù)支持自己的主張。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實施。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在本制度生效后[X]個工作日內(nèi)，將本制度的執(zhí)行情況報合肥教育行政部門備案。2.本制度由合肥教育行政部門負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇國家法律法規(guī)和政策調(diào)整，本制度相應(yīng)條款應(yīng)按照新的