PAGE物業(yè)完善員工培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提高物業(yè)員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，規(guī)范員工培訓(xùn)工作，特制定本制度。通過系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，使員工具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠更好地履行工作職責(zé)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，提升公司整體服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于物業(yè)客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。（三）培訓(xùn)原則1.按需施教原則：根據(jù)不同崗位的工作需求和員工的實(shí)際情況，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)效果與工作實(shí)際緊密結(jié)合。2.全員參與原則：鼓勵(lì)全體員工積極參加培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)水平的提高。3.注重實(shí)效原則：培訓(xùn)應(yīng)注重實(shí)際操作和技能提升，通過案例分析、模擬演練等多種方式，使員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高工作能力。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、公司業(yè)務(wù)變化以及員工反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，持續(xù)提高培訓(xùn)質(zhì)量。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門公司設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施和監(jiān)督管理員工培訓(xùn)工作。培訓(xùn)管理部門的主要職責(zé)包括：1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施。2.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的情況、考核成績(jī)等信息，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。3.組織培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)，選拔和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，同時(shí)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源。4.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，收集員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方式等方面的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)工作。5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算編制、使用管理和報(bào)銷審核等工作。（二）各部門職責(zé)1.部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)需求的調(diào)研和分析，制定本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)培訓(xùn)管理部門備案。組織實(shí)施本部門內(nèi)部培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)計(jì)劃的順利執(zhí)行。對(duì)本部門員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，及時(shí)向培訓(xùn)管理部門反饋員工培訓(xùn)情況。配合培訓(xùn)管理部門開展公司級(jí)培訓(xùn)活動(dòng)，協(xié)調(diào)本部門員工的培訓(xùn)時(shí)間安排。2.培訓(xùn)專員在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定和實(shí)施本部門培訓(xùn)計(jì)劃。負(fù)責(zé)收集、整理和編寫培訓(xùn)資料，協(xié)助內(nèi)部培訓(xùn)師開展培訓(xùn)工作。記錄本部門員工的培訓(xùn)考勤情況，協(xié)助培訓(xùn)管理部門做好培訓(xùn)檔案的管理工作。對(duì)本部門員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行初步評(píng)估，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人反饋培訓(xùn)過程中存在的問題。（三）培訓(xùn)師資隊(duì)伍1.內(nèi)部培訓(xùn)師選拔標(biāo)準(zhǔn)：具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的表達(dá)能力，熟悉培訓(xùn)教學(xué)方法，能夠?qū)?shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與理論知識(shí)相結(jié)合，為員工提供實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容。職責(zé)：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和需求，開發(fā)培訓(xùn)課程，編寫培訓(xùn)教材；按照培訓(xùn)方案組織實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)，包括課堂講授、案例分析、小組討論、模擬演練等；對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，收集員工反饋意見，不斷改進(jìn)培訓(xùn)課程和教學(xué)方法。激勵(lì)措施：公司為內(nèi)部培訓(xùn)師提供一定的培訓(xùn)補(bǔ)貼，根據(jù)培訓(xùn)效果和員工反饋給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；在績(jī)效考核、晉升等方面，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師給予優(yōu)先考慮。2.外部培訓(xùn)師選擇原則：具有較高的行業(yè)知名度和專業(yè)水平，熟悉物業(yè)管理行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，能夠提供前沿、實(shí)用的培訓(xùn)課程。合作方式：與專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，根據(jù)公司培訓(xùn)需求邀請(qǐng)外部培訓(xùn)師來公司授課；定期對(duì)外部培訓(xùn)師的授課效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整合作機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師人選。三、培訓(xùn)內(nèi)容與分類（一）新員工入職培訓(xùn)1.公司概況：介紹公司的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念等，使新員工對(duì)公司有全面的了解，增強(qiáng)歸屬感和認(rèn)同感。2.規(guī)章制度：講解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考勤制度、薪酬福利制度、績(jī)效考核制度、員工行為規(guī)范等，讓新員工明確公司的管理要求和行為準(zhǔn)則。3.安全知識(shí)：進(jìn)行消防安全、治安防范、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，提高新員工的安全意識(shí)和應(yīng)急能力。4.服務(wù)意識(shí)與溝通技巧：培養(yǎng)新員工的服務(wù)意識(shí)，使其樹立以業(yè)主為中心的服務(wù)理念；傳授有效的溝通技巧，包括與業(yè)主、同事之間的溝通方法，提高溝通能力和服務(wù)水平。5.崗位基礎(chǔ)知識(shí)：根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，介紹崗位的基本職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范等基礎(chǔ)知識(shí)，幫助新員工盡快熟悉工作內(nèi)容。新員工入職培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格者正式上崗，不合格者進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。（二）崗位技能培訓(xùn)1.物業(yè)客服崗位客戶服務(wù)技巧：深入學(xué)習(xí)客戶服務(wù)心理學(xué)，掌握客戶投訴處理流程和技巧，提高客戶滿意度。物業(yè)管理法律法規(guī)：熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，如《物業(yè)管理?xiàng)l例》等，依法依規(guī)開展工作。物業(yè)檔案管理：學(xué)習(xí)物業(yè)檔案的分類、整理、歸檔和保管方法，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。2.維修崗位電氣維修技能：包括電氣設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)和故障排除，學(xué)習(xí)安全用電知識(shí)和電氣工具的使用方法。水暖維修技能：掌握給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)的原理和維修技能，能夠處理常見的漏水、堵塞等問題。電梯維護(hù)保養(yǎng)：了解電梯的運(yùn)行原理和安全規(guī)范，學(xué)習(xí)電梯日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和故障應(yīng)急處理方法。智能化系統(tǒng)操作與維護(hù)：熟悉小區(qū)內(nèi)的門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)等智能化設(shè)備的操作和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。維修崗位技能培訓(xùn)采用理論教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，定期組織技能考核，考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤。3.安保崗位安全保衛(wèi)知識(shí)：學(xué)習(xí)安全防范理論、治安管理規(guī)定、消防安全知識(shí)等，提高安全意識(shí)和防范能力。隊(duì)列與體能訓(xùn)練：進(jìn)行隊(duì)列動(dòng)作、擒拿格斗、體能鍛煉等訓(xùn)練，塑造良好的形象和身體素質(zhì)，提升應(yīng)急處置能力。監(jiān)控與門禁系統(tǒng)操作：熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作和視頻資料的查看方法，以及門禁系統(tǒng)的管理和維護(hù)，確保小區(qū)安全。應(yīng)急預(yù)案演練：參與各類應(yīng)急預(yù)案的演練，如火災(zāi)應(yīng)急、盜竊應(yīng)急等，熟悉應(yīng)急處置流程，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。安保崗位技能培訓(xùn)注重實(shí)戰(zhàn)演練，每月至少組織一次應(yīng)急演練，定期進(jìn)行技能考核，對(duì)考核優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。4.保潔崗位清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程：明確小區(qū)內(nèi)不同區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，如樓道清潔、公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)等，確保清潔工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。清潔工具與藥劑使用：學(xué)習(xí)各類清潔工具的正確使用方法和清潔藥劑的配比、使用注意事項(xiàng)，提高清潔工作效率和質(zhì)量。垃圾分類與處理：掌握垃圾分類知識(shí)和處理方法，積極推動(dòng)小區(qū)垃圾分類工作的開展。保潔崗位技能培訓(xùn)以實(shí)際操作為主，定期進(jìn)行清潔質(zhì)量檢查，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行督促整改。（三）職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)1.職業(yè)道德：培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、責(zé)任感、誠(chéng)信意識(shí)等職業(yè)道德品質(zhì)，樹立良好的職業(yè)形象。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、案例分析等方式，提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.時(shí)間管理：傳授時(shí)間管理技巧，幫助員工合理安排工作時(shí)間，提高工作效率。4.情緒管理：學(xué)習(xí)情緒管理方法，引導(dǎo)員工正確應(yīng)對(duì)工作和生活中的壓力，保持積極樂觀的心態(tài)。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)貫穿于日常工作中，通過定期組織培訓(xùn)課程、開展主題活動(dòng)等方式進(jìn)行，不斷提升員工的綜合素質(zhì)。（四）行業(yè)知識(shí)與前沿動(dòng)態(tài)培訓(xùn)1.物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，邀請(qǐng)行業(yè)專家或資深人士進(jìn)行講座，介紹物業(yè)管理行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)、新技術(shù)應(yīng)用等，使員工了解行業(yè)發(fā)展方向。2.新型物業(yè)管理模式與案例分析：學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理模式，分析成功案例，借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，為公司創(chuàng)新發(fā)展提供思路。3.相關(guān)行業(yè)政策法規(guī)解讀：及時(shí)解讀國(guó)家和地方出臺(tái)的與物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，確保公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)符合政策要求。行業(yè)知識(shí)與前沿動(dòng)態(tài)培訓(xùn)不定期開展，根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況和公司實(shí)際需求靈活安排培訓(xùn)內(nèi)容，拓寬員工視野，提升員工對(duì)行業(yè)的認(rèn)知水平。四、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)管理部門每年年底根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求和員工隊(duì)伍狀況，制定下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等內(nèi)容，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。2.季度培訓(xùn)計(jì)劃各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本季度工作實(shí)際，制定季度培訓(xùn)計(jì)劃，并于每季度初報(bào)培訓(xùn)管理部門備案。季度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列出本季度內(nèi)計(jì)劃開展的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等信息。3.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要、突發(fā)事件應(yīng)急處理要求或員工提出的培訓(xùn)需求等，由培訓(xùn)管理部門或相關(guān)部門提出臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)的緊急性、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等要素。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)管理部門根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，提前通知培訓(xùn)對(duì)象，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息，并做好培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備、教材等準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)師資根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，精心備課，制作培訓(xùn)課件，準(zhǔn)備相關(guān)案例和資料，確保培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)提前了解培訓(xùn)內(nèi)容，做好預(yù)習(xí)和相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備，按時(shí)參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)過程管理培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的組織和協(xié)調(diào)工作，安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)考勤記錄，確保培訓(xùn)秩序。培訓(xùn)師資應(yīng)按照培訓(xùn)方案進(jìn)行教學(xué)，靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，保證培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)過程中，要注重與學(xué)員的互動(dòng)交流，及時(shí)解答學(xué)員的疑問。培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)認(rèn)真聽講，積極參與課堂討論和實(shí)踐操作，做好培訓(xùn)筆記，按時(shí)完成培訓(xùn)作業(yè)和考核任務(wù)。3.培訓(xùn)后跟蹤與反饋培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)管理部門組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方式包括考試、實(shí)際操作考核、問卷調(diào)查、學(xué)員反饋等，全面了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、培訓(xùn)方式的滿意度以及培訓(xùn)對(duì)工作的實(shí)際幫助等情況。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)管理部門及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題，向培訓(xùn)師資和相關(guān)部門反饋評(píng)估意見。培訓(xùn)師資針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)培訓(xùn)課程和教學(xué)方法進(jìn)行改進(jìn)和完善。培訓(xùn)管理部門跟蹤學(xué)員培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)，觀察學(xué)員是否將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，對(duì)工作績(jī)效有明顯提升的學(xué)員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果的學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)或安排補(bǔ)考、重新培訓(xùn)等。五、培訓(xùn)考核與評(píng)估（一）考核方式1.理論考核：通過書面考試的方式，考查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容中理論知識(shí)的掌握程度。理論考核題型包括選擇題、填空題、簡(jiǎn)答題、論述題等。2.實(shí)際操作考核：針對(duì)一些需要實(shí)際操作技能的培訓(xùn)項(xiàng)目，如維修技能、保潔操作等，通過現(xiàn)場(chǎng)操作演示、實(shí)際任務(wù)完成等方式進(jìn)行考核，檢驗(yàn)員工的實(shí)際操作能力。3.綜合評(píng)估：結(jié)合員工在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)，如課堂參與度、作業(yè)完成情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)估，全面評(píng)價(jià)員工的培訓(xùn)效果。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.合格標(biāo)準(zhǔn)：理論考核成績(jī)達(dá)到[X]分及以上，實(shí)際操作考核達(dá)到合格要求，綜合評(píng)估表現(xiàn)良好的員工視為培訓(xùn)考核合格。2.優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：理論考核成績(jī)?cè)赱X]分以上，實(shí)際操作考核表現(xiàn)出色，綜合評(píng)估成績(jī)優(yōu)秀的員工可評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。優(yōu)秀學(xué)員將獲得公司的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.不合格標(biāo)準(zhǔn)：理論考核成績(jī)低于[X]分，或?qū)嶋H操作考核未達(dá)到合格要求，或綜合評(píng)估表現(xiàn)較差的員工為培訓(xùn)考核不合格?？己瞬缓细竦膯T工需要進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。（三）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用1.與績(jī)效掛鉤：培訓(xùn)考核結(jié)果與員工績(jī)效考核直接掛鉤?？己撕细竦膯T工在績(jī)效考核中給予相應(yīng)的加分；考核優(yōu)秀的員工在績(jī)效獎(jiǎng)金分配、晉升、評(píng)優(yōu)等方面優(yōu)先考慮；考核不合格的員工績(jī)效獎(jiǎng)金適當(dāng)扣減，并影響其晉升和評(píng)優(yōu)資格。2.員工職業(yè)發(fā)展：培訓(xùn)考核結(jié)果作為員工職業(yè)發(fā)展的重要參考依據(jù)。公司根據(jù)員工的培訓(xùn)表現(xiàn)和考核結(jié)果，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會(huì)和崗位調(diào)整建議，激勵(lì)員工不斷提升自身素質(zhì)。3.培訓(xùn)改進(jìn)依據(jù)：通過對(duì)培訓(xùn)考核與評(píng)估結(jié)果的分析，總結(jié)培訓(xùn)過程中存在的問題和不足之處，為培訓(xùn)管理部門調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、方式方法、師資隊(duì)伍建設(shè)等提供依據(jù)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。六、培訓(xùn)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)管理部門每年根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，明確各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用支出，包括培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)用、培訓(xùn)設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用、學(xué)員差旅費(fèi)等。培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后納入公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.員工參加公司組織的培訓(xùn)，按照公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，憑培訓(xùn)發(fā)票、培訓(xùn)通知、考核成績(jī)等相關(guān)憑證辦理費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)。2.培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)嚴(yán)格按照審批流程進(jìn)行，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)部門復(fù)核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可報(bào)銷。3.對(duì)于外部培訓(xùn)費(fèi)用，如與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同的，應(yīng)按照合同約定支付培訓(xùn)費(fèi)用；對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)師的補(bǔ)貼，按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）費(fèi)用控制1.培訓(xùn)管理部門