PAGE合肥培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)制度總則1.目的為規(guī)范合肥培訓(xùn)學(xué)校的退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)校和學(xué)員的合法權(quán)益，確保培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的正常開展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合本校實(shí)際情況，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在合肥培訓(xùn)學(xué)校報(bào)名參加各類培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。3.基本原則公平公正原則：退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程應(yīng)公平對(duì)待每一位學(xué)員，確保無歧視、無偏袒。合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障各方合法權(quán)益。透明公開原則：退費(fèi)制度、流程及相關(guān)信息應(yīng)向?qū)W員充分公開，接受學(xué)員監(jiān)督。退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因?qū)W校原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常開展學(xué)校自身原因停課：若因?qū)W校場(chǎng)地、師資等自身原因?qū)е抡n程無法按計(jì)劃正常開展，學(xué)校應(yīng)提前通知學(xué)員，并根據(jù)實(shí)際情況退還相應(yīng)費(fèi)用。課程開始前：退還已繳納的全部培訓(xùn)費(fèi)用。課程開始后未超過總課程時(shí)長(zhǎng)的三分之一：按照已繳納費(fèi)用的[X]%退還。課程開始后超過總課程時(shí)長(zhǎng)的三分之一：不再退還剩余費(fèi)用，但學(xué)校應(yīng)提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施，如安排后續(xù)免費(fèi)課程或?qū)W習(xí)資料等。學(xué)校虛假宣傳：若學(xué)校在招生過程中存在虛假宣傳行為，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并要求學(xué)校按照已繳納費(fèi)用的[X]%給予賠償。學(xué)員需提供相關(guān)證據(jù)，學(xué)校應(yīng)在核實(shí)后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)及賠償手續(xù)。2.學(xué)員自身原因申請(qǐng)退費(fèi)課程開始前申請(qǐng)退費(fèi)：學(xué)員在課程開始前提出退費(fèi)申請(qǐng)，學(xué)校應(yīng)扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余費(fèi)用?？鄢谋匾M(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生金額計(jì)算，并向?qū)W員提供詳細(xì)清單及票據(jù)。課程開始后申請(qǐng)退費(fèi)：未超過總課程時(shí)長(zhǎng)的二分之一：按照已繳納費(fèi)用的[X]%退還。超過總課程時(shí)長(zhǎng)的二分之一：不再退還剩余費(fèi)用。3.不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)中斷或無法繼續(xù)因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法繼續(xù)進(jìn)行，學(xué)校應(yīng)與學(xué)員協(xié)商解決方案。若剩余課程無法完成：根據(jù)已完成課程占總課程的比例，退還相應(yīng)費(fèi)用。已完成課程的認(rèn)定以學(xué)校的教學(xué)記錄和學(xué)員簽到情況為準(zhǔn)。學(xué)校應(yīng)積極協(xié)助學(xué)員尋找替代培訓(xùn)資源或提供合理補(bǔ)償：如推薦其他合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、提供學(xué)習(xí)資料或給予一定的學(xué)費(fèi)減免優(yōu)惠等，以減少學(xué)員損失。退費(fèi)申請(qǐng)流程1.學(xué)員提交申請(qǐng)學(xué)員如需申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)填寫《合肥培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明退費(fèi)原因，并提交相關(guān)證明材料（如繳費(fèi)憑證、合同協(xié)議等）。申請(qǐng)表應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等信息。2.學(xué)校受理審核學(xué)校收到退費(fèi)申請(qǐng)后：應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)退費(fèi)的原因是否符合本制度規(guī)定、提交的證明材料是否齊全有效等。如申請(qǐng)材料不齊全或不符合要求：學(xué)校應(yīng)通知學(xué)員在[X]個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊或更正材料。逾期未補(bǔ)齊或更正的，視為放棄退費(fèi)申請(qǐng)。對(duì)于符合受理?xiàng)l件的申請(qǐng)：學(xué)校應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行深入審核，核實(shí)情況屬實(shí)后，按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用。3.審批與公示審核通過的退費(fèi)申請(qǐng)：應(yīng)提交學(xué)校管理層進(jìn)行審批。審批通過后，學(xué)校應(yīng)在內(nèi)部公示[X]個(gè)工作日，接受全體員工和學(xué)員的監(jiān)督。公示無異議后，方可辦理退費(fèi)手續(xù)。如在公示期間收到異議：學(xué)校應(yīng)進(jìn)行復(fù)查核實(shí)。如異議成立，應(yīng)根據(jù)復(fù)查結(jié)果重新調(diào)整退費(fèi)方案；如異議不成立，應(yīng)向提出異議的人員說明情況。4.退費(fèi)辦理公示結(jié)束后：學(xué)校財(cái)務(wù)部門應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。退費(fèi)方式可根據(jù)學(xué)員意愿選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付或現(xiàn)金支付等。對(duì)于選擇銀行轉(zhuǎn)賬的學(xué)員：學(xué)校應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬號(hào)信息，并確保在轉(zhuǎn)賬成功后及時(shí)通知學(xué)員。轉(zhuǎn)賬記錄應(yīng)作為退費(fèi)憑證留存。對(duì)于選擇支票支付或現(xiàn)金支付的學(xué)員：學(xué)員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到學(xué)校財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取支票或現(xiàn)金。領(lǐng)取時(shí)，學(xué)員需簽字確認(rèn)，并提供有效身份證件。特殊情況處理1.學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)員因工作調(diào)動(dòng)、家庭搬遷等原因需要轉(zhuǎn)至本校其他校區(qū)或其他培訓(xùn)課程繼續(xù)學(xué)習(xí)，可申請(qǐng)辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)。轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)應(yīng)在原課程結(jié)束前[X]個(gè)工作日提出申請(qǐng)，并填寫《合肥培訓(xùn)學(xué)校轉(zhuǎn)學(xué)申請(qǐng)表》。學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況進(jìn)行審核，如符合轉(zhuǎn)學(xué)條件，可辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)。轉(zhuǎn)學(xué)后，原繳納費(fèi)用與新轉(zhuǎn)課程費(fèi)用的差額多退少補(bǔ)。2.課程升級(jí)或降級(jí)學(xué)員在培訓(xùn)過程中如需升級(jí)或降級(jí)課程，應(yīng)提前向?qū)W校提出申請(qǐng)。學(xué)校應(yīng)根據(jù)課程安排和學(xué)員實(shí)際情況進(jìn)行審核，如同意升級(jí)或降級(jí)，應(yīng)按照新的課程費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。升級(jí)課程時(shí)，學(xué)員需補(bǔ)繳差價(jià)；降級(jí)課程時(shí)，學(xué)校應(yīng)退還差價(jià)部分。3.學(xué)員休學(xué)學(xué)員因特殊原因需要休學(xué)，應(yīng)填寫《合肥培訓(xùn)學(xué)校休學(xué)申請(qǐng)表》，說明休學(xué)原因及預(yù)計(jì)休學(xué)時(shí)長(zhǎng)。學(xué)校應(yīng)在收到申請(qǐng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，如同意休學(xué)，休學(xué)期間學(xué)校不再收取學(xué)費(fèi)，但教材費(fèi)、資料費(fèi)等已發(fā)生的必要費(fèi)用不予退還。休學(xué)時(shí)長(zhǎng)一般不超過[X]個(gè)月，如需延長(zhǎng)休學(xué)時(shí)間，學(xué)員應(yīng)提前向?qū)W校申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。休學(xué)結(jié)束后，學(xué)員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理復(fù)學(xué)手續(xù)，復(fù)學(xué)后按照原課程進(jìn)度繼續(xù)學(xué)習(xí)。監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督機(jī)制學(xué)校設(shè)立專門的退費(fèi)監(jiān)督小組，由學(xué)校管理層、財(cái)務(wù)人員及學(xué)員代表組成。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，確保退費(fèi)流程規(guī)范、公正、透明。2.投訴渠道學(xué)校應(yīng)向?qū)W員公布投訴電話、郵箱及意見箱等投訴渠道，方便學(xué)員對(duì)退費(fèi)問題進(jìn)行投訴和反饋。投訴渠道應(yīng)確保暢通，及時(shí)受理學(xué)員的投訴信息。3.投訴處理流程學(xué)校收到學(xué)員投訴后：應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行登記，并安排專人與學(xué)員溝通了解情況。對(duì)于一般性投訴：應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予學(xué)員答復(fù)，說明處理情況和結(jié)果。對(duì)于復(fù)雜投訴：應(yīng)成立專項(xiàng)調(diào)查組進(jìn)行深入調(diào)查，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果和處理意見反饋給學(xué)員。如投訴屬實(shí)，應(yīng)按照本制度規(guī)定及時(shí)糾正錯(cuò)誤，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。附則1.本制度