PAGE大連培訓機構退費制度一、總則1.目的為規(guī)范大連培訓機構的退費行為，保障學員及培訓機構雙方的合法權益，維護教育培訓市場的正常秩序，依據《中華人民共和國民法典》《消費者權益保護法》以及相關教育法律法規(guī)，結合大連地區(qū)教育培訓行業(yè)實際情況，制定本退費制度。2.適用范圍本制度適用于在大連行政區(qū)域內依法設立的各類營利性和非營利性培訓機構，包括但不限于職業(yè)技能培訓、藝術培訓、語言培訓、課外輔導等各類面向社會公眾開展的教育培訓活動。3.基本原則公平公正原則：退費制度應確保在學員和培訓機構之間公平合理地分配權利和義務，避免任何一方受到不合理的對待。誠實守信原則：雙方應秉持誠實守信的態(tài)度履行各自的責任與義務，如實提供與退費相關的信息。依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，保障退費行為合法合規(guī)。二、退費情形及標準1.因培訓機構原因導致的退費未按合同約定提供服務培訓機構未按照培訓合同約定的課程內容、師資配備、教學時間等提供服務的，學員有權要求退費。具體退費標準為：已完成課程占總課程的比例低于[X]%（根據行業(yè)慣例及具體培訓類型確定），應退還全部培訓費用；已完成課程占總課程的比例在[X]%[Y]%之間（根據行業(yè)慣例及具體培訓類型確定），按照總培訓費用的[具體比例]退還；已完成課程占總課程的比例高于[Y]%（根據行業(yè)慣例及具體培訓類型確定），不再退還培訓費用。例如，若某職業(yè)技能培訓課程共100課時，約定每周上20課時，共5周上完。但實際第一周只上了10課時，第二周未上課，第三周上了5課時，第四周上了15課時，第五周未上課。此時已完成課程占總課程的比例為（10+5+15）÷100=30%。假設按照上述標準，已完成課程占總課程比例低于40%時應退還全部培訓費用，則該學員有權要求培訓機構退還全部培訓費用。擅自變更培訓地點、教師等關鍵要素培訓機構未經學員書面同意擅自變更培訓地點、主要授課教師等影響培訓質量的關鍵要素，學員有權解除合同并要求退費。退費標準同未按合同約定提供服務的情形。例如，某藝術培訓機構原約定在市中心的教學點授課，由資深的張老師擔任主要授課教師。但開課后，培訓機構未經學員同意將教學點變更至偏遠郊區(qū)，且更換為新入職的李老師授課。學員發(fā)現后要求退費，此時應按照上述退費標準進行處理。培訓質量嚴重不符合約定經學員合理舉證，證明培訓機構的培訓質量嚴重不符合培訓合同約定，導致學員無法達到預期學習效果的，學員有權要求退費。退費標準根據實際情況由雙方協(xié)商確定，但不得低于未按合同約定提供服務情形下的退費標準。例如，某語言培訓機構承諾通過培訓使學員達到雅思[具體分數]的水平，但培訓結束后，大部分學員的雅思成績遠低于預期，經調查發(fā)現培訓機構的教學方法存在嚴重問題，教學內容陳舊過時。在此情況下，學員有權要求退費，退費標準可由雙方根據實際情況協(xié)商確定，如按照未按合同約定提供服務情形下已完成課程占總課程比例低于30%時退還全部培訓費用的標準執(zhí)行。2.因學員原因導致的退費在開課前提出退費學員在培訓課程開課之前提出退費申請的，培訓機構應在收到申請后的[X]個工作日內（根據實際情況確定），扣除一定的手續(xù)費后退還剩余培訓費用。手續(xù)費標準一般不超過培訓費用總額的[具體比例]（根據行業(yè)慣例及實際成本確定）。例如，某學員報名參加一個為期三個月的職業(yè)技能培訓課程，繳納培訓費用5000元，在開課前一周提出退費申請。培訓機構規(guī)定開課前退費手續(xù)費為培訓費用總額的10%，則應扣除5000×10%=500元手續(xù)費，退還學員5000500=4500元。在開課之后提出退費學員在培訓課程開課之后提出退費申請的，培訓機構應根據學員已完成課程的比例計算應退還的培訓費用。已完成課程占總課程的比例低于[X]%（根據行業(yè)慣例及具體培訓類型確定），按照總培訓費用扣除已完成課程對應的費用及一定比例的手續(xù)費后退還；已完成課程占總課程的比例在[X]%[Y]%之間（根據行業(yè)慣例及具體培訓類型確定），按照總培訓費用扣除已完成課程對應的費用后退還；已完成課程占總課程的比例高于[Y]%（根據行業(yè)慣例及具體培訓類型確定），不再退還培訓費用。手續(xù)費標準一般不超過已完成課程對應費用總額的[具體比例]（根據行業(yè)慣例及實際成本確定）。例如，某課外輔導課程共16次課，每次課費用200元，總培訓費用3200元。學員在上課5次后提出退費申請，此時已完成課程占總課程的比例為5÷16=31.25%。假設按照上述標準，已完成課程占總課程比例低于40%時，按照總培訓費用扣除已完成課程對應的費用（5×200=1000元）及已完成課程對應費用總額10%的手續(xù)費（1000×10%=100元）后退還，則應退還學員32001000100=2100元。3.因不可抗力等特殊原因導致的退費因自然災害、政府行為、社會公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素，或其他不可預見、不可避免且無法克服的特殊原因，致使培訓課程無法正常開展的，雙方應協(xié)商解決退費事宜。根據不可抗力或特殊原因對培訓課程的影響程度，合理確定退費比例或退費金額。例如，因突發(fā)地震導致某培訓機構的教學場所受損，無法繼續(xù)開展培訓課程。經雙方協(xié)商，根據地震對培訓課程進度的影響，確定已完成課程占總課程的比例為20%，培訓費用總額為8000元，則應退還學員8000×（120%）=6400元。三、退費流程1.學員申請學員如需退費，應向培訓機構提交書面退費申請，說明退費原因、退費金額計算依據等，并附上相關證明材料（如培訓合同、繳費憑證等）。退費申請應在規(guī)定的時間內提交，具體時間要求在培訓合同中明確約定或在培訓機構顯著位置公示。2.培訓機構受理培訓機構收到學員的退費申請后，應在[X]個工作日內（根據實際情況確定）進行受理，并向學員出具受理回執(zhí)。受理回執(zhí)應注明受理時間、退費申請編號、學員姓名、退費原因等信息。3.審核與調查培訓機構應安排專人對學員的退費申請進行審核，核實退費原因及相關證明材料的真實性、有效性。對于因培訓機構原因導致的退費申請，應重點審查是否存在未按合同約定提供服務、擅自變更關鍵要素、培訓質量嚴重不符合約定等情況。對于因學員原因導致的退費申請，應根據已完成課程的實際情況，按照退費標準計算應退還的培訓費用。在審核過程中，如發(fā)現退費申請存在疑問或爭議，培訓機構有權進行調查核實，學員應予以配合。調查核實工作應在[X]個工作日內（根據實際情況確定）完成。4.退費決定經審核與調查后，培訓機構應在[X]個工作日內（根據實際情況確定）作出退費決定。如同意退費，應明確退費金額及退費方式；如不同意退費，應向學員說明理由，并提供相關證據材料。退費決定應以書面形式通知學員，學員在收到退費決定通知后的[X]個工作日內（根據實際情況確定）未提出異議的，視為同意該退費決定。5.退費執(zhí)行培訓機構應在作出退費決定并經學員同意后的[X]個工作日內（根據實際情況確定），按照約定的退費方式將應退費用退還給學員。退費方式可包括銀行轉賬、支票、現金等，具體方式由雙方在培訓合同中約定或根據學員的要求確定。如通過銀行轉賬方式退費，培訓機構應確保轉賬信息準確無誤，將退費金額足額轉入學員指定的銀行賬戶，并保留轉賬憑證作為退費依據。如通過支票方式退費，應在支票上注明學員姓名、退費金額等信息，并確保支票在有效期內能夠正常兌付。如通過現金方式退費，應在雙方在場的情況下進行交接，并由學員簽字確認。四、培訓合同中關于退費的約定1.培訓合同應明確約定退費的情形、標準、流程以及雙方的權利義務等內容。退費情形應具體、明確，不得使用模糊或歧義性的語言；退費標準應符合本制度的規(guī)定，并可根據培訓項目的特點進行適當細化；退費流程應清晰、合理，確保雙方能夠按照規(guī)定的程序辦理退費事宜。2.培訓合同中應明確學員提出退費申請的時間限制，以及培訓機構受理、審核、決定退費等環(huán)節(jié)的時間要求。同時，應約定雙方在退費過程中的溝通方式和爭議解決機制，如協(xié)商不成時可通過仲裁或訴訟等方式解決。3.培訓合同應明確退費的方式及相關手續(xù)辦理要求。例如，如采用銀行轉賬方式退費，應明確學員需提供的銀行賬戶信息；如采用支票方式退費，應明確支票的開具、交付及兌付等相關事宜；如采用現金方式退費，應明確交接的時間、地點及簽字確認等要求。五、監(jiān)督與管理1.內部監(jiān)督培訓機構應建立健全內部退費管理制度，加強對退費工作的監(jiān)督和管理。設立專門的退費管理崗位或指定專人負責退費申請的受理、審核、調查及執(zhí)行等工作，確保退費工作的規(guī)范、公正、透明。定期對退費工作進行檢查和評估，及時發(fā)現和解決存在的問題，不斷完善退費管理制度。2.行業(yè)自律大連地區(qū)的教育培訓行業(yè)協(xié)會應加強對培訓機構退費行為的自律管理，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導培訓機構自覺遵守法律法規(guī)和行業(yè)標準，規(guī)范退費行為。對違反自律公約的培訓機構，行業(yè)協(xié)會可采取警告、通報批評、暫停會員資格等措施，督促其整改。同時，行業(yè)協(xié)會應加強對學員的宣傳教育，提高學員的維權意識和自我保護能力。3.行政監(jiān)管大連市教育行政部門及其他相關職能部門應加強對培訓機構退費行為的行政監(jiān)管，定期開展專項檢查和抽查，依法查處培訓機構的違法違規(guī)退費行為。對違反法律法規(guī)和本制度規(guī)定的培訓機構，責令其限期整改，并處以相應的行政處罰；情節(jié)嚴重的，依法吊銷其辦學許可證。同時，建立健全培訓機構退費投訴舉報機制，暢通投訴舉報渠道，及時受理和處理學員的投訴舉報案件。六、爭議解決1.學員與培訓機構在退費問題上發(fā)生爭議的，應首先通過友好協(xié)商解決。雙方應秉持公平、公正、誠信的原則，充分溝通，尋求合理的解決方案。2.如協(xié)商不成，可根據培訓合同中約定的爭議解決方式進行處理。培訓合同中約定通過仲裁解決爭議的，雙方應按照仲裁程序向約定的仲裁機構申請仲裁；培訓合同中約定通過訴訟解決爭議的，雙方應向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決過程中，雙方應提供充分的證據支持自己的主張。培訓機構應提供培訓合同、教學記錄、學員考勤記錄、退費申請審核材料等相關證據；學員應提供繳費憑證、退費申請、證明培訓機構存在違約行為的相關證據等。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實施。培訓機構應在本制度生效后的