PAGE英語培訓(xùn)機構(gòu)停課制度一、總則1.目的本停課制度旨在規(guī)范英語培訓(xùn)機構(gòu)的停課管理，確保教學(xué)秩序的穩(wěn)定，保障學(xué)員和教師的權(quán)益，同時符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高機構(gòu)運營效率。2.適用范圍本制度適用于本英語培訓(xùn)機構(gòu)全體員工、學(xué)員以及與培訓(xùn)相關(guān)的各類活動。3.制定依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法》、《中華人民共和國民法典》以及教育行業(yè)相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制定本制度。二、停課類型及條件1.計劃性停課法定節(jié)假日：按照國家法定節(jié)假日安排停課，如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等。具體放假時間以國家公布為準(zhǔn)。學(xué)校寒暑假：根據(jù)學(xué)校所在地教育部門規(guī)定的寒暑假時間安排停課。寒暑假期間，機構(gòu)可進(jìn)行教學(xué)資源整理、教師培訓(xùn)等工作。機構(gòu)內(nèi)部調(diào)整：為優(yōu)化課程設(shè)置、教學(xué)方法或教學(xué)團(tuán)隊等，機構(gòu)可提前[X]周發(fā)布通知，進(jìn)行計劃性停課調(diào)整。調(diào)整期間，機構(gòu)應(yīng)安排相關(guān)人員與學(xué)員及家長溝通，說明調(diào)整原因及后續(xù)教學(xué)安排。因機構(gòu)搬遷新址，需進(jìn)行計劃性停課。應(yīng)提前[X]個月通知學(xué)員及家長，告知新址位置、搬遷時間及停課安排，并協(xié)助學(xué)員辦理退費或轉(zhuǎn)班等相關(guān)事宜。2.臨時性停課不可抗力因素：因自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、公共衛(wèi)生事件（如疫情等）、政府行政命令等不可抗力因素導(dǎo)致無法正常開展教學(xué)活動時，機構(gòu)應(yīng)立即停課，并及時通知學(xué)員及家長。對于因不可抗力造成的停課，機構(gòu)應(yīng)根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的教學(xué)補償方案，如延長課程有效期、增加線上教學(xué)內(nèi)容等，以保障學(xué)員的學(xué)習(xí)權(quán)益。在不可抗力事件結(jié)束后，機構(gòu)應(yīng)盡快恢復(fù)教學(xué)，并根據(jù)實際停課天數(shù)合理調(diào)整教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)計劃。教學(xué)設(shè)施故障：若教學(xué)場所的關(guān)鍵教學(xué)設(shè)施（如教室設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）出現(xiàn)嚴(yán)重故障，無法在短時間內(nèi)修復(fù)，影響正常教學(xué)時，可申請臨時性停課。教學(xué)設(shè)施故障發(fā)生后，機構(gòu)應(yīng)立即組織維修人員進(jìn)行搶修，并及時向?qū)W員及家長說明情況。若預(yù)計停課時間超過[X]天，應(yīng)制定相應(yīng)的教學(xué)替代方案，如安排線上教學(xué)或調(diào)整課程順序等。維修完成后，應(yīng)盡快恢復(fù)教學(xué)，并對受影響的教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行合理調(diào)整，確保學(xué)員能夠順利完成課程學(xué)習(xí)。教師突發(fā)狀況：當(dāng)授課教師因突發(fā)疾病、意外事故等原因無法按時授課時，可安排臨時性停課。機構(gòu)應(yīng)及時調(diào)配其他教師代課或調(diào)整課程安排，并第一時間通知學(xué)員及家長。若無法及時調(diào)配教師，應(yīng)根據(jù)停課時間長短，為學(xué)員提供相應(yīng)的補償措施，如課程延期、退費等。對于因教師突發(fā)狀況導(dǎo)致的停課，機構(gòu)應(yīng)加強對教師的健康關(guān)懷和應(yīng)急管理，制定教師突發(fā)狀況應(yīng)急預(yù)案，確保在類似情況發(fā)生時能夠迅速、妥善處理。三、停課申請與審批流程1.申請計劃性停課：由機構(gòu)管理層提前[X]周填寫《計劃性停課申請表》，詳細(xì)說明停課原因、停課時間、涉及課程及學(xué)員范圍等信息，并提交至機構(gòu)決策層審批。臨時性停課：由相關(guān)部門（如教學(xué)部門、后勤部門等）在停課事件發(fā)生后[X]小時內(nèi)填寫《臨時性停課申請表》，說明停課原因、預(yù)計停課時長、受影響課程及學(xué)員等情況，提交至機構(gòu)管理層審批。2.審批機構(gòu)決策層在收到停課申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審批。對于計劃性停課申請，重點審核停課原因是否合理、停課時間安排是否妥當(dāng)以及對學(xué)員學(xué)習(xí)的影響程度等；對于臨時性停課申請，應(yīng)根據(jù)實際情況迅速判斷是否符合停課條件，并做出審批決定。若申請獲批，審批結(jié)果應(yīng)及時反饋至申請部門，并由申請部門負(fù)責(zé)按照本制度規(guī)定通知學(xué)員及家長；若申請未獲批，應(yīng)向申請部門說明理由，申請部門需根據(jù)反饋意見調(diào)整停課申請或采取其他解決方案。四、停課通知與溝通1.通知方式機構(gòu)應(yīng)通過多種方式及時通知學(xué)員及家長停課信息，包括但不限于：發(fā)送手機短信：確保短信內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰，包含停課原因、停課時間、預(yù)計復(fù)課時間等關(guān)鍵信息。發(fā)布機構(gòu)官方網(wǎng)站公告：在機構(gòu)官方網(wǎng)站首頁顯著位置發(fā)布停課通知，并持續(xù)置頂[X]天以上，以便學(xué)員及家長隨時查看。推送微信公眾號文章：通過機構(gòu)微信公眾號發(fā)布停課通知文章，詳細(xì)說明停課情況，并提供咨詢聯(lián)系方式。電話通知：對于重要學(xué)員或家長，可安排專人進(jìn)行電話通知，確保通知到位。在通知過程中，應(yīng)保留通知記錄，如短信發(fā)送記錄、網(wǎng)站公告截圖、微信公眾號文章發(fā)布記錄、電話通話記錄等，以備后續(xù)查詢。2.溝通內(nèi)容向?qū)W員及家長說明停課原因、停課時間及預(yù)計復(fù)課時間。對于臨時性停課，應(yīng)重點說明停課的緊急性和不可避免性，并表達(dá)機構(gòu)對學(xué)員學(xué)習(xí)的重視和積極解決問題的態(tài)度。告知學(xué)員及家長停課期間機構(gòu)的相關(guān)安排，如是否提供線上學(xué)習(xí)資源、是否有教師值班答疑等。對于因不可抗力導(dǎo)致的停課，應(yīng)詳細(xì)介紹機構(gòu)制定的教學(xué)補償方案，確保學(xué)員及家長了解自身權(quán)益。解答學(xué)員及家長關(guān)于停課的疑問，收集他們的意見和建議，及時反饋給機構(gòu)相關(guān)部門，以便在后續(xù)教學(xué)安排中進(jìn)行優(yōu)化。五、停課期間的教學(xué)安排1.線上教學(xué)資源提供對于計劃性停課和臨時性停課，機構(gòu)應(yīng)根據(jù)課程特點和學(xué)員需求，為學(xué)員提供相應(yīng)的線上教學(xué)資源。線上教學(xué)資源可包括但不限于：錄制好的課程視頻：按照課程大綱和教學(xué)進(jìn)度，提前錄制完整的課程視頻，供學(xué)員自主學(xué)習(xí)。視頻應(yīng)保證畫質(zhì)清晰、聲音流暢，教學(xué)內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。在線直播課程：安排教師進(jìn)行線上直播授課，模擬線下課堂教學(xué)場景，實時與學(xué)員互動交流，解答學(xué)員疑問。直播課程應(yīng)提前公布課程表，方便學(xué)員按時參加。學(xué)習(xí)資料包：提供與課程相關(guān)的電子教材、練習(xí)題、學(xué)習(xí)指南等學(xué)習(xí)資料，幫助學(xué)員鞏固所學(xué)知識。建立線上學(xué)習(xí)平臺或利用第三方在線教育平臺，為學(xué)員提供便捷的學(xué)習(xí)渠道。確保學(xué)員能夠順利登錄學(xué)習(xí)平臺，訪問線上教學(xué)資源，并提供技術(shù)支持和客服服務(wù)，及時解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。2.教師值班與答疑在停課期間，安排教師值班，為學(xué)員提供學(xué)習(xí)答疑服務(wù)。值班教師應(yīng)熟悉所負(fù)責(zé)課程的教學(xué)內(nèi)容，能夠及時解答學(xué)員在自主學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。明確教師值班時間和方式，如通過在線客服、電子郵件、微信群等方式與學(xué)員保持聯(lián)系。要求值班教師在接到學(xué)員問題后，應(yīng)在[X]小時內(nèi)給予回復(fù)，確保學(xué)員的學(xué)習(xí)問題得到及時解決。3.教學(xué)進(jìn)度調(diào)整根據(jù)停課天數(shù)，合理調(diào)整教學(xué)進(jìn)度。對于計劃性停課，在復(fù)課后應(yīng)按照原教學(xué)計劃的剩余進(jìn)度進(jìn)行教學(xué)；對于臨時性停課，應(yīng)根據(jù)實際停課天數(shù)，適當(dāng)壓縮后續(xù)課程內(nèi)容或延長課程總時長，確保學(xué)員能夠完成全部課程學(xué)習(xí)目標(biāo)。在調(diào)整教學(xué)進(jìn)度時，應(yīng)充分考慮學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和接受能力，與學(xué)員及家長進(jìn)行溝通，征求他們的意見和建議，確保教學(xué)進(jìn)度調(diào)整方案合理可行。同時，應(yīng)將教學(xué)進(jìn)度調(diào)整情況及時通知到每一位學(xué)員，讓學(xué)員做好相應(yīng)的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。六、學(xué)員退費與轉(zhuǎn)班規(guī)定1.退費規(guī)定因計劃性停課導(dǎo)致學(xué)員無法按時上課，學(xué)員及家長要求退費的，機構(gòu)應(yīng)按照以下規(guī)定辦理：在停課通知發(fā)布后[X]天內(nèi)提出退費申請的，機構(gòu)應(yīng)全額退還已繳納的學(xué)費。在停課通知發(fā)布后超過[X]天提出退費申請的，機構(gòu)應(yīng)根據(jù)已完成的課程比例扣除相應(yīng)學(xué)費后退還剩余部分。已完成課程比例的計算方式為：已完成課程節(jié)數(shù)÷總課程節(jié)數(shù)×100%。因臨時性停課導(dǎo)致學(xué)員無法按時上課且機構(gòu)無法提供合理教學(xué)替代方案的，學(xué)員及家長要求退費的，機構(gòu)應(yīng)按照以下規(guī)定辦理：停課時間在[X]天以內(nèi)的，機構(gòu)應(yīng)扣除已完成課程對應(yīng)的學(xué)費后退還剩余部分。停課時間超過[X]天的，機構(gòu)應(yīng)全額退還已繳納的學(xué)費。退費申請應(yīng)在停課通知發(fā)布后[X]天內(nèi)提交至機構(gòu)財務(wù)部門，財務(wù)部門應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)完成退費手續(xù)，將退費金額退還至學(xué)員或家長指定的銀行賬戶。2.轉(zhuǎn)班規(guī)定學(xué)員因停課原因要求轉(zhuǎn)班的，機構(gòu)應(yīng)根據(jù)課程安排和學(xué)員需求，為學(xué)員提供轉(zhuǎn)班服務(wù)。轉(zhuǎn)班應(yīng)遵循以下原則：轉(zhuǎn)班課程的教學(xué)難度和進(jìn)度應(yīng)與原課程相當(dāng)，確保學(xué)員能夠順利跟上教學(xué)節(jié)奏。轉(zhuǎn)班課程的上課時間和地點應(yīng)盡量方便學(xué)員，避免給學(xué)員帶來過多不便。轉(zhuǎn)班應(yīng)在停課通知發(fā)布后[X]天內(nèi)提出申請，機構(gòu)應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)班手續(xù)，并通知學(xué)員及家長轉(zhuǎn)班結(jié)果。對于因臨時性停課導(dǎo)致的轉(zhuǎn)班，機構(gòu)應(yīng)優(yōu)先為學(xué)員安排同類型、同級別且教學(xué)進(jìn)度相近的課程班級。若無法滿足學(xué)員轉(zhuǎn)班需求，應(yīng)與學(xué)員及家長協(xié)商解決方案，如提供額外的學(xué)習(xí)支持或給予一定的補償措施等。七、教師停課期間的工作安排1.協(xié)助教學(xué)調(diào)整教師應(yīng)積極配合機構(gòu)進(jìn)行教學(xué)調(diào)整工作，根據(jù)停課原因和教學(xué)進(jìn)度調(diào)整要求，協(xié)助制定教學(xué)替代方案或教學(xué)進(jìn)度調(diào)整計劃。參與線上教學(xué)資源的錄制和準(zhǔn)備工作，確保錄制的課程視頻質(zhì)量符合教學(xué)要求，內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、生動。2.值班答疑工作按照機構(gòu)安排，按時參與停課期間的教師值班工作，為學(xué)員提供學(xué)習(xí)答疑服務(wù)。認(rèn)真解答學(xué)員提出的問題，給予專業(yè)的指導(dǎo)和建議，幫助學(xué)員解決學(xué)習(xí)困難。記錄學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的共性問題和集中反饋的意見，及時反饋給機構(gòu)教學(xué)部門，以便在后續(xù)教學(xué)中進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。3.教學(xué)資料整理與更新利用停課時間，對所負(fù)責(zé)課程的教學(xué)資料進(jìn)行整理和更新，包括教案、課件、練習(xí)題等。根據(jù)教學(xué)大綱和最新教學(xué)理念，對教學(xué)資料進(jìn)行優(yōu)化完善，提高教學(xué)質(zhì)量。關(guān)注教育行業(yè)動態(tài)和學(xué)科知識更新，收集相關(guān)資料和信息，為課程內(nèi)容的更新和拓展提供素材，確保教學(xué)內(nèi)容與時俱進(jìn)。八、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督機構(gòu)設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對停課制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組由機構(gòu)管理層、教學(xué)部門負(fù)責(zé)人、學(xué)員代表等組成，定期對停課申請、通知與溝通、教學(xué)安排、退費與轉(zhuǎn)班等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查。監(jiān)督小組應(yīng)不定期抽查停課期間教師值班答疑記錄、學(xué)員學(xué)習(xí)反饋情況等，確保教師值班工作落實到位，學(xué)員的學(xué)習(xí)問題得到及時解決。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時督促相關(guān)部門進(jìn)行整改，并跟蹤整改結(jié)果。2.學(xué)員及家長監(jiān)督鼓勵學(xué)員及家長對停課制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)機構(gòu)在停課過程中存在違規(guī)行為或未履行相關(guān)承諾的情況，可通過電話、電子郵件、意見箱等方式向機構(gòu)提出投訴或建議。機構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴處