PAGE校外培訓(xùn)繳費制度規(guī)定一、總則1.目的為規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的繳費行為，保障學(xué)員及家長的合法權(quán)益，維護(hù)校外培訓(xùn)市場的正常秩序，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合校外培訓(xùn)行業(yè)實際情況，制定本制度規(guī)定。2.適用范圍本制度規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”）。3.基本原則合法合規(guī)原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的繳費行為必須符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得損害學(xué)員及家長的合法權(quán)益。公開透明原則：繳費信息應(yīng)全面、準(zhǔn)確、清晰地向?qū)W員及家長公開，確保其知情權(quán)。自愿公平原則：學(xué)員及家長有權(quán)自主選擇繳費方式和課程，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制繳費，不得進(jìn)行價格欺詐等不公平交易行為。二、繳費方式1.現(xiàn)金繳費培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)接受學(xué)員及家長以現(xiàn)金方式繳納培訓(xùn)費用。在收取現(xiàn)金時，必須出具合法有效的收款憑證，注明繳費日期、學(xué)員姓名、課程名稱、繳費金額等信息。收款憑證應(yīng)妥善保存，以備查詢。2.銀行轉(zhuǎn)賬繳費培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供明確的銀行轉(zhuǎn)賬賬戶信息，包括開戶銀行名稱、賬號等。學(xué)員及家長通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費時，應(yīng)確保轉(zhuǎn)賬信息準(zhǔn)確無誤，并留存轉(zhuǎn)賬憑證。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到轉(zhuǎn)賬款項后及時確認(rèn)，并向?qū)W員及家長反饋繳費到賬情況。3.第三方支付平臺繳費培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如需通過第三方支付平臺收取培訓(xùn)費用，應(yīng)選擇合法合規(guī)、信譽(yù)良好的第三方支付機(jī)構(gòu)，并與其簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議。在使用第三方支付平臺繳費時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保學(xué)員及家長的支付信息安全，不得泄露學(xué)員及家長的隱私。同時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照第三方支付平臺的規(guī)定及時結(jié)算款項，不得截留或挪用。三、繳費信息公示1.公示內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示以下繳費信息：收費項目及標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)列出各類培訓(xùn)課程的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，包括課程名稱、課時、單價、總價等。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、清晰，不得含糊不清或存在歧義。繳費方式：說明現(xiàn)金繳費、銀行轉(zhuǎn)賬繳費、第三方支付平臺繳費等具體方式及相關(guān)操作流程。退費規(guī)定：明確培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費條件、退費流程、退費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。退費規(guī)定應(yīng)符合法律法規(guī)要求，保障學(xué)員及家長的合法權(quán)益。投訴舉報渠道：公布培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴舉報電話、郵箱等聯(lián)系方式，方便學(xué)員及家長在遇到繳費問題時能夠及時反映。2.公示方式繳費信息應(yīng)通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站、微信公眾號、培訓(xùn)場所顯著位置等多種渠道進(jìn)行公示。公示內(nèi)容應(yīng)保持清晰、完整，易于學(xué)員及家長查看。同時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對公示內(nèi)容進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。四、繳費時間及期限1.繳費時間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在與學(xué)員及家長簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同后，按照合同約定的時間收取培訓(xùn)費用。不得提前預(yù)收超過合同約定課程時長的培訓(xùn)費用。2.繳費期限培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)課程設(shè)置和教學(xué)計劃，合理確定繳費期限。繳費期限一般不得超過一個學(xué)期（或根據(jù)實際課程時長確定合理的繳費周期）。對于長期課程，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)分階段收取費用，并在每次收費前提前告知學(xué)員及家長。五、退費管理1.退費條件學(xué)員及家長在培訓(xùn)課程開始前提出退費申請的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照以下規(guī)定辦理退費：因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身原因（如未按合同約定提供教學(xué)服務(wù)、擅自變更教學(xué)內(nèi)容或教師等）導(dǎo)致學(xué)員要求退費的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費用。因?qū)W員自身原因（如轉(zhuǎn)學(xué)、生病等）導(dǎo)致無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)已完成的課程進(jìn)度，扣除相應(yīng)的費用后退還剩余培訓(xùn)費用。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)如下：課程開始前7天以上提出退費申請的，扣除已發(fā)生費用后全額退還剩余費用。課程開始前46天提出退費申請的，扣除已發(fā)生費用及不超過總費用20%的違約金后退還剩余費用。課程開始前13天提出退費申請的，扣除已發(fā)生費用及不超過總費用50%的違約金后退還剩余費用。課程開始后提出退費申請的，不予退費。2.退費流程學(xué)員及家長提出退費申請后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請之日起[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并作出是否同意退費的決定。同意退費的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成退費操作，將應(yīng)退款項退還至學(xué)員及家長指定的賬戶。退費操作完成后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員及家長出具退費憑證，注明退費原因、退費金額等信息。六、收費監(jiān)管1.價格備案培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照所在地價格主管部門的要求，對收費項目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行價格備案。價格備案應(yīng)提交詳細(xì)的收費說明，包括課程成本核算、市場同類課程價格參考等資料。價格主管部門將對備案的收費項目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，確保其合理性和合法性。2.收費檢查價格主管部門將定期對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費行為進(jìn)行檢查，重點檢查收費項目及標(biāo)準(zhǔn)是否公示、是否按照備案價格收費、是否存在價格欺詐等違法行為。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合價格主管部門的檢查工作，如實提供相關(guān)資料。對于違反收費規(guī)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，價格主管部門將依法予以處罰。3.行業(yè)自律校外培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費行為的自律管理，制定行業(yè)收費規(guī)范和自律公約。引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自覺遵守法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費行為，維護(hù)行業(yè)良好形象。對于違反自律公約的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，行業(yè)協(xié)會將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的行業(yè)懲戒措施。七、財務(wù)管理與監(jiān)督1.財務(wù)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程。培訓(xùn)費用應(yīng)納入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的財務(wù)統(tǒng)一核算，?？顚Ｓ?，不得挪作他用。財務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)，嚴(yán)格按照財務(wù)制度進(jìn)行賬務(wù)處理，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實、準(zhǔn)確、完整。2.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)或指定專人負(fù)責(zé)對收費行為進(jìn)行監(jiān)督。定期對收費情況進(jìn)行檢查，核實收費項目及標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)定、繳費信息是否公示、退費管理是否規(guī)范等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進(jìn)行整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。3.外部審計培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期接受外部審計機(jī)構(gòu)的審計，審計內(nèi)容包括財務(wù)收支、收費管理等方面。審計報告應(yīng)向?qū)W員及家長公開，接受社會監(jiān)督。通過外部審計，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的財務(wù)管理規(guī)范、透明，保障學(xué)員及家長的合法權(quán)益。八、法律責(zé)任1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反本制度規(guī)定，有下列情形之一的，由相關(guān)部門責(zé)令改正，退還多收的費用，并依法予以處罰：未按照規(guī)定公示繳費信息的；強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)員及家長繳費的；未按照合同約定提供教學(xué)服務(wù)或擅自變更教學(xué)內(nèi)容、教師等，導(dǎo)致學(xué)員要求退費而未依法退費的；進(jìn)行價格欺詐等不公平交易行為的；其他違反本制度規(guī)定的行為。2.工作人員責(zé)任培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員在收費管理過程中存在違規(guī)行為的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。3.學(xué)員及家長權(quán)利保護(hù)學(xué)員及家長認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的繳費行為侵犯其合法權(quán)益的，可以向當(dāng)?shù)亟逃?、市場監(jiān)管等部門投訴舉報。相關(guān)部門應(yīng)及時受理，并依法進(jìn)行調(diào)查處理。學(xué)員及家