PAGE北京培訓機構退費制度一、總則1.目的為規(guī)范北京培訓機構的退費行為，維護學員及培訓機構雙方的合法權益，促進教育培訓行業(yè)的健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》以及相關教育法律法規(guī)，結合本地區(qū)教育培訓行業(yè)實際情況，制定本退費制度。2.適用范圍本制度適用于在北京行政區(qū)域內依法設立的各類營利性和非營利性教育培訓學校、教育培訓機構（以下統(tǒng)稱“培訓機構”）及其接受培訓服務的學員。3.基本原則公平公正原則：退費制度應確保在學員和培訓機構之間公平合理地分配權利和義務，處理退費糾紛時遵循公正、客觀的標準。合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，保障學員和培訓機構的合法權益，任何退費行為不得違反法律規(guī)定。誠實守信原則：雙方應秉持誠實守信的態(tài)度履行各自的義務，如實提供相關信息，不得隱瞞或欺詐。及時高效原則：明確退費流程和時間節(jié)點，確保退費事宜能夠及時、高效地處理，減少學員的損失和糾紛。二、退費情形及標準1.因培訓機構原因導致的退費教學質量問題若培訓機構未能按照合同約定的教學內容、教學進度或教學質量標準提供培訓服務，經(jīng)學員提出書面異議并提供有效證據(jù)證明后，培訓機構應根據(jù)實際情況退還相應的培訓費用。具體退費標準如下：教學內容嚴重缺失或與合同約定不符，導致學員無法達到預期學習效果的，退還全部剩余課程費用。教學進度明顯滯后，影響學員正常學習計劃的，按照滯后課程所占總課程比例退還相應費用。教學質量存在嚴重問題，如教師資質不符、教學方法不當?shù)龋?jīng)評估后，根據(jù)對學員學習造成的影響程度，退還部分或全部剩余課程費用，退還比例最低為30%，最高為100%。擅自變更培訓地點、教師等關鍵信息培訓機構未經(jīng)學員書面同意，擅自變更培訓地點、主要授課教師等關鍵信息，影響學員正常學習的，學員有權要求退費。退費標準為：退還已繳納費用中尚未完成培訓服務部分的費用，并按照未完成課程費用的一定比例給予補償，補償比例一般為10%20%。培訓機構停業(yè)、倒閉若培訓機構因自身原因停業(yè)、倒閉，無法繼續(xù)為學員提供培訓服務，應立即退還學員剩余全部培訓費用，并按照剩余課程費用的20%給予學員額外補償，以彌補學員因培訓中斷可能遭受的損失。2.因學員原因導致的退費學員自身原因無法繼續(xù)參加培訓學員因個人原因（如身體不適、家庭變故、工作調動等）無法繼續(xù)參加培訓，應提前向培訓機構提出書面退費申請。退費標準如下：在培訓課程開始前提出退費申請的，培訓機構應扣除已發(fā)生的合理費用（如教材費、資料費等）后，退還剩余全部培訓費用。在培訓課程開始后提出退費申請的，按照已完成課程占總課程的比例扣除相應費用后，退還剩余培訓費用。已完成課程費用的計算方式為：已完成課程費用=總培訓費用×（已完成課程數(shù)÷總課程數(shù)）。若學員在培訓課程進行過半（即總課程數(shù)的50%）后提出退費申請，培訓機構可根據(jù)實際情況扣除一定比例的違約金，違約金比例一般不超過剩余課程費用的30%。學員提供虛假信息報名學員在報名時提供虛假身份信息、學歷信息等重要資料，騙取培訓資格的，培訓機構一經(jīng)查實，有權解除培訓合同，不予退還任何培訓費用，并要求學員賠償因此給培訓機構造成的損失。3.其他特殊情形的退費不可抗力因素因不可抗力（如自然災害、政府行為、社會異常事件等）導致培訓機構無法正常開展培訓服務，且無法繼續(xù)履行培訓合同的，雙方應協(xié)商解決退費事宜。退費標準為：培訓機構應根據(jù)不可抗力事件對培訓服務造成的影響程度，退還學員部分或全部剩余培訓費用。具體退還比例由雙方協(xié)商確定，但一般應考慮不可抗力事件持續(xù)時間、對培訓進度的影響等因素，最低退還比例不低于50%。政策調整因國家或地方教育政策調整，導致培訓機構無法按照原計劃開展培訓服務，需要對培訓內容、方式或時間進行重大變更，學員不同意變更而要求退費的，培訓機構應退還學員剩余全部培訓費用，并按照剩余課程費用的10%給予學員補償。若因政策調整導致培訓課程無法繼續(xù)進行，且培訓機構已盡合理努力為學員提供替代培訓方案，但學員仍堅持退費的，培訓機構應根據(jù)實際情況退還部分培訓費用，退還比例一般為50%80%，具體比例由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可以通過法律途徑解決。三、退費流程1.學員申請學員如需退費，應向培訓機構提交書面退費申請，申請內容應包括學員姓名、聯(lián)系方式、培訓課程名稱、繳費金額、退費原因、申請退費金額等信息，并附上相關證明材料（如因教學質量問題退費需提供教學質量問題的證據(jù)，因個人原因退費需提供相關證明文件等）。學員應確保申請材料真實、完整，如因提供虛假材料導致退費申請被駁回或引發(fā)其他糾紛，學員應承擔相應責任。2.培訓機構受理培訓機構收到學員退費申請后，應在5個工作日內進行受理，并向學員出具受理回執(zhí)。受理回執(zhí)應注明受理時間、申請退費金額、預計退費到賬時間等信息。培訓機構應安排專人對學員提交的退費申請及相關證明材料進行審核，核實退費原因及退費金額的合理性。3.審核與協(xié)商培訓機構應在受理退費申請后的10個工作日內完成審核，并根據(jù)本制度規(guī)定的退費情形及標準，確定是否同意退費以及退費金額。若審核通過，培訓機構應與學員進行協(xié)商，就退費金額、退費方式、退費時間等具體事宜達成一致意見，并簽訂書面退費協(xié)議。若審核不通過，培訓機構應向學員出具書面通知，說明不通過的原因及依據(jù)本制度規(guī)定應采取的處理方式。學員如有異議，可在收到通知后的5個工作日內與培訓機構進行溝通協(xié)商，提供補充證據(jù)或說明情況，培訓機構應在收到學員反饋后的5個工作日內再次進行審核，并將審核結果告知學員。4.退費執(zhí)行雙方簽訂書面退費協(xié)議后，培訓機構應按照協(xié)議約定的退費方式和時間及時辦理退費手續(xù)。退費方式一般包括銀行轉賬、支票支付等，培訓機構應確保退費渠道安全、便捷，保障學員能夠及時、準確地收到退費款項。對于通過銀行轉賬方式退費的，培訓機構應在協(xié)議約定的退費時間內將退費金額足額轉入學員指定的銀行賬戶，并向學員提供轉賬憑證。對于通過支票支付方式退費的，培訓機構應按照協(xié)議約定的時間開具支票，并確保支票的有效性和安全性。學員應在支票有效期內到指定銀行辦理兌現(xiàn)手續(xù)。若因特殊原因導致退費未能按時到賬，培訓機構應及時向學員說明情況，并采取有效措施盡快完成退費。四、退費相關憑證與檔案管理1.憑證管理培訓機構在辦理退費手續(xù)過程中，應妥善保存相關憑證，包括學員退費申請、受理回執(zhí)、審核通知、退費協(xié)議、轉賬憑證、支票存根等。憑證應按照時間順序和退費事項進行分類整理，建立電子和紙質檔案，確保檔案的完整性和可追溯性。電子檔案應進行備份存儲，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。紙質檔案應存放在專門的檔案柜中，便于查閱和管理。2.檔案管理培訓機構應建立健全退費檔案管理制度，明確檔案管理的責任部門和責任人。檔案管理人員應定期對退費檔案進行檢查和維護，并按照規(guī)定的期限進行保存。一般情況下，退費檔案的保存期限為自退費手續(xù)辦理完畢之日起不少于3年。在保存期限內，如遇有關部門檢查、學員查詢或其他需要查閱退費檔案的情況，檔案管理人員應及時提供檔案資料，并做好查閱記錄。查閱記錄應包括查閱時間、查閱人員、查閱內容等信息。超過保存期限的退費檔案，應按照相關規(guī)定進行妥善銷毀。銷毀檔案時，應填寫檔案銷毀清單，由檔案管理部門負責人、財務部門負責人等相關人員簽字確認，并留存銷毀記錄。五、監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督機制北京市教育行政部門負責對本地區(qū)培訓機構的退費制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，定期開展專項檢查和隨機抽查，確保培訓機構嚴格按照本制度規(guī)定處理退費事宜。培訓機構應建立內部監(jiān)督機制，設立專門的投訴受理部門或崗位，負責處理學員關于退費問題的投訴和咨詢。同時，應定期對退費工作進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。行業(yè)協(xié)會應發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強對培訓機構退費行為的監(jiān)督和指導，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導培訓機構自覺遵守法律法規(guī)和本制度規(guī)定，維護行業(yè)良好秩序。2.投訴處理學員對培訓機構的退費處理結果不滿意或認為培訓機構存在違反本制度規(guī)定的退費行為時，有權向培訓機構的投訴受理部門或崗位提出投訴。培訓機構接到學員投訴后，應在5個工作日內進行登記，并安排專人負責調查處理。調查處理過程中，應充分聽取學員的意見和訴求，收集相關證據(jù)，核實情況屬實的，應按照本制度規(guī)定及時糾正錯誤的退費處理結果，并向學員賠禮道歉。若學員對培訓機構的投訴處理結果仍不滿意，可向北京