PAGE杭州培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范杭州培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)行為，維護(hù)培訓(xùn)市場秩序，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，促進(jìn)杭州培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本收費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在杭州行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類營利性和非營利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、文化藝術(shù)培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)培訓(xùn)等。3.基本原則合法合規(guī)原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)行為必須符合國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，不得違反價(jià)格管理規(guī)定。公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等應(yīng)向社會公開，保障學(xué)員知情權(quán)。合理定價(jià)原則：根據(jù)培訓(xùn)成本、市場需求等因素合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得過高或過低。誠實(shí)守信原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)告知學(xué)員收費(fèi)相關(guān)信息，不得欺詐或隱瞞。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.收費(fèi)項(xiàng)目培訓(xùn)學(xué)費(fèi)：根據(jù)不同培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時(shí)長、難度等確定。教材費(fèi)：按照實(shí)際采購教材的成本收取，不得強(qiáng)制搭售教材。住宿費(fèi)（如有）：依據(jù)住宿條件、設(shè)施配備等合理定價(jià)。其他代收代付費(fèi)用：如考試費(fèi)、證書費(fèi)等，應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生額收取。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定營利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)成本（包括師資薪酬、場地租賃、教材設(shè)備采購、管理運(yùn)營等費(fèi)用）、市場同類培訓(xùn)價(jià)格水平、預(yù)期利潤等因素綜合制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對于熱門且需求大的培訓(xùn)項(xiàng)目，可適當(dāng)參考市場平均價(jià)格，但不得惡意抬高價(jià)格進(jìn)行不正當(dāng)競爭。對于新興或特色培訓(xùn)項(xiàng)目，可根據(jù)成本加合理利潤的原則確定初始收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)市場反饋適時(shí)調(diào)整。非營利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：收費(fèi)應(yīng)主要用于彌補(bǔ)培訓(xùn)成本，不得進(jìn)行盈利性分配。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)所需的直接成本（如師資、教材、場地等費(fèi)用）合理確定，可適當(dāng)收取一定的管理費(fèi)用于機(jī)構(gòu)運(yùn)營。非營利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)調(diào)整應(yīng)經(jīng)過相關(guān)部門審批，并向社會公示。三、收費(fèi)方式與結(jié)算1.收費(fèi)方式一次性收費(fèi)：對于培訓(xùn)周期較短、課程內(nèi)容相對固定的項(xiàng)目，可采用一次性收取全部費(fèi)用的方式。分期收費(fèi)：培訓(xùn)周期較長的項(xiàng)目，經(jīng)學(xué)員同意，可分階段收取費(fèi)用，但分期次數(shù)不宜過多，且每次收費(fèi)金額應(yīng)明確告知學(xué)員。預(yù)收學(xué)費(fèi)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得提前預(yù)收超過培訓(xùn)課程時(shí)長對應(yīng)的學(xué)費(fèi)。例如，對于三個(gè)月的培訓(xùn)課程，最多預(yù)收三個(gè)月學(xué)費(fèi)。2.結(jié)算方式現(xiàn)金結(jié)算：應(yīng)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)金收取，并開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。銀行轉(zhuǎn)賬：提供明確的銀行賬戶信息，學(xué)員可通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)，轉(zhuǎn)賬成功后應(yīng)及時(shí)確認(rèn)并開具票據(jù)。第三方支付平臺：如與正規(guī)第三方支付平臺合作，應(yīng)確保支付流程安全便捷，學(xué)員繳費(fèi)信息及時(shí)準(zhǔn)確傳遞給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。四、收費(fèi)公示與告知1.收費(fèi)公示培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式、退費(fèi)規(guī)定等內(nèi)容。公示內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，便于學(xué)員查看。收費(fèi)公示牌應(yīng)長期固定在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)入口處、教室等顯著位置，不得擅自遮擋或變更。對于通過網(wǎng)絡(luò)平臺招生的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)在網(wǎng)站首頁顯著位置公示收費(fèi)相關(guān)信息，并確保信息易于查找和閱讀。2.收費(fèi)告知在與學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同前，應(yīng)詳細(xì)告知學(xué)員收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等具體內(nèi)容，并解答學(xué)員疑問。對于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有調(diào)整的，應(yīng)提前以書面或短信等形式通知學(xué)員，并說明調(diào)整原因和生效日期。五、退費(fèi)規(guī)定1.學(xué)員要求退費(fèi)的情形培訓(xùn)課程開始前，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定退還已收取的全部費(fèi)用。培訓(xùn)課程開始后，學(xué)員因自身原因要求退費(fèi)的，應(yīng)按照以下規(guī)定辦理：培訓(xùn)課程已完成不足總課程三分之一的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的培訓(xùn)成本后，退還剩余費(fèi)用。培訓(xùn)成本包括師資授課費(fèi)用、教材消耗費(fèi)用、場地使用分?jǐn)傎M(fèi)用等，具體扣除比例應(yīng)在合同中明確約定，但不得超過已收費(fèi)用的三分之一。培訓(xùn)課程已完成超過總課程三分之一的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)已完成課程的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用。例如，已完成課程占總課程的二分之一，則扣除二分之一的費(fèi)用后退還剩余部分。因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常進(jìn)行，如師資變動、教學(xué)場地變更等，學(xué)員要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的費(fèi)用，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。2.退費(fèi)辦理流程學(xué)員提出退費(fèi)申請后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般為[X]個(gè)工作日）進(jìn)行審核。審核通過后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)，將退費(fèi)金額以原繳費(fèi)方式退還學(xué)員。如采用銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)的，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬；如采用現(xiàn)金繳費(fèi)的，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)退還現(xiàn)金。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員出具退費(fèi)憑證，注明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等信息。六、收費(fèi)監(jiān)管與監(jiān)督檢查1.監(jiān)管部門職責(zé)杭州市價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處價(jià)格違法行為。杭州市教育行政部門負(fù)責(zé)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)活動進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，配合價(jià)格主管部門做好收費(fèi)監(jiān)管工作。其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)監(jiān)管工作。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)定，有無擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等行為。收費(fèi)公示是否規(guī)范，是否按要求在顯著位置公示收費(fèi)相關(guān)信息。收費(fèi)方式是否合規(guī)，有無強(qiáng)制學(xué)員采用某種收費(fèi)方式或違規(guī)預(yù)收學(xué)費(fèi)等情況。退費(fèi)規(guī)定是否執(zhí)行到位，學(xué)員退費(fèi)申請能否得到及時(shí)、合理處理。3.投訴舉報(bào)處理設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、郵箱等，并向社會公布。接到投訴舉報(bào)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，一般應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。對于查證屬實(shí)的價(jià)格違法行為，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果向社會公開。七、法律責(zé)任1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反本收費(fèi)制度，有下列情形之一的，由價(jià)格主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得[X]倍以下的罰款；沒有違法所得的，處[X]元以上[X]元以下的罰款：不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，擅自制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)范圍內(nèi)的培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。提前或者推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的。自立收費(fèi)項(xiàng)目或者自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的。采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。對政府明令取消的收費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)的。違反規(guī)定以保證金、抵押金等形式變相收費(fèi)的。強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的。不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費(fèi)用的。其他違反價(jià)格法律法規(guī)的行為。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反本收費(fèi)制度，未按規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)公示、告知學(xué)員收費(fèi)信息等，由教育行政部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處[X]元以上[X]元以下的罰款。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反本收費(fèi)制度，在退費(fèi)方面存在違規(guī)行為，侵害學(xué)員合法權(quán)益的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)