PAGE培訓(xùn)提升服務(wù)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司員工培訓(xùn)管理，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，規(guī)范培訓(xùn)工作流程，確保培訓(xùn)工作的有效性和持續(xù)性，特制定本制度。本制度旨在通過(guò)系統(tǒng)、科學(xué)的培訓(xùn)體系，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，進(jìn)而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，增強(qiáng)公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工以及各類實(shí)習(xí)生。無(wú)論是公司內(nèi)部的職能部門，如銷售部門、客服部門、技術(shù)部門等，還是不同層級(jí)的員工，從基層員工到管理層，均需遵守本制度。（三）基本原則1.按需培訓(xùn)原則根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求、員工崗位技能需求以及員工個(gè)人發(fā)展需求，有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合，切實(shí)滿足員工提升工作能力和服務(wù)水平的需要。2.全員參與原則鼓勵(lì)全體員工積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)培訓(xùn)，使每個(gè)員工都能在知識(shí)、技能和態(tài)度等方面得到提升，為公司的整體發(fā)展貢獻(xiàn)力量。3.注重實(shí)效原則培訓(xùn)工作要注重實(shí)際效果，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用。通過(guò)多樣化的培訓(xùn)方式和考核機(jī)制，確保員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高工作績(jī)效。4.持續(xù)改進(jìn)原則關(guān)注培訓(xùn)工作的效果反饋，定期對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方式、師資等進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和課程設(shè)置，不斷優(yōu)化培訓(xùn)體系，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)1.培訓(xùn)管理委員會(huì)成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人組成的培訓(xùn)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公司的培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)政策和戰(zhàn)略方向，審議重大培訓(xùn)項(xiàng)目和預(yù)算安排，協(xié)調(diào)各部門之間的培訓(xùn)資源分配，確保培訓(xùn)工作與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略相一致。2.人力資源部作為公司培訓(xùn)工作的歸口管理部門，人力資源部負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施各類培訓(xùn)課程，建立員工培訓(xùn)檔案，跟蹤培訓(xùn)效果，評(píng)估培訓(xùn)師資，管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等具體工作。同時(shí)，人力資源部要與各部門密切合作，了解員工培訓(xùn)需求，協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.各部門各部門負(fù)責(zé)人是本部門培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)根據(jù)部門業(yè)務(wù)需求和員工實(shí)際情況，提出培訓(xùn)需求建議，配合人力資源部組織實(shí)施部門內(nèi)部培訓(xùn)，督促員工按時(shí)參加培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋。各部門應(yīng)指定專人擔(dān)任培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)與人力資源部溝通協(xié)調(diào)本部門的培訓(xùn)事宜。（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部每年年底根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展需求、員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果等，制定下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資以及培訓(xùn)預(yù)算等內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃要涵蓋公司各個(gè)層面和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。2.季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部每季度初制定季度培訓(xùn)計(jì)劃，將年度培訓(xùn)任務(wù)細(xì)化到每個(gè)季度。季度培訓(xùn)計(jì)劃要結(jié)合公司當(dāng)前業(yè)務(wù)重點(diǎn)和員工實(shí)際需求，合理安排培訓(xùn)課程和培訓(xùn)時(shí)間。同時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保培訓(xùn)計(jì)劃的科學(xué)性和有效性。3.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃在公司業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)一些臨時(shí)性的培訓(xùn)需求，如新產(chǎn)品上市培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的培訓(xùn)等。各部門應(yīng)及時(shí)向人力資源部提出臨時(shí)培訓(xùn)需求，人力資源部根據(jù)需求的緊急程度和重要性，制定臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。（三）培訓(xùn)資源管理1.培訓(xùn)師資管理建立公司內(nèi)部培訓(xùn)師資庫(kù)，選拔具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、具備良好溝通能力的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師。培訓(xùn)講師應(yīng)定期參加培訓(xùn)師培訓(xùn)課程，不斷提升自身的授課水平和專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，邀請(qǐng)外部專家、學(xué)者、行業(yè)精英等作為兼職培訓(xùn)講師，為公司員工傳授最新的行業(yè)知識(shí)和前沿技術(shù)。2.培訓(xùn)教材管理根據(jù)培訓(xùn)課程內(nèi)容，編寫或選用合適的培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材應(yīng)注重實(shí)用性和針對(duì)性，結(jié)合公司實(shí)際業(yè)務(wù)案例，使員工能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。培訓(xùn)教材要定期進(jìn)行更新和修訂，確保內(nèi)容的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，建立培訓(xùn)教材電子檔案庫(kù)，方便員工查閱和下載。3.培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備管理合理安排培訓(xùn)場(chǎng)地，確保培訓(xùn)環(huán)境舒適、安全。培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)配備必要的教學(xué)設(shè)備，如投影儀、音響設(shè)備、電腦等，以滿足不同培訓(xùn)課程的需求。定期對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保其正常運(yùn)行。同時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)需求，合理利用外部培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施，拓展培訓(xùn)資源。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)主要內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、安全知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)等方面。通過(guò)培訓(xùn)，使新員工盡快了解公司，融入團(tuán)隊(duì)，熟悉工作環(huán)境和工作流程，樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.崗位技能培訓(xùn)根據(jù)不同崗位的工作要求和技能標(biāo)準(zhǔn)，開展針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、操作技能、業(yè)務(wù)流程、溝通技巧等方面。崗位技能培訓(xùn)要注重實(shí)踐操作，通過(guò)案例分析、模擬演練、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等方式，提高員工的實(shí)際工作能力。3.管理能力培訓(xùn)針對(duì)公司管理人員，開展管理能力培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)、決策能力、時(shí)間管理等方面。通過(guò)培訓(xùn)，提升管理人員的綜合素質(zhì)和管理水平，使其能夠更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)涵蓋職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職業(yè)禮儀等方面。通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，提高員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。5.其他培訓(xùn)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展需求，適時(shí)開展其他培訓(xùn)，如行業(yè)動(dòng)態(tài)培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、新技術(shù)培訓(xùn)等。這些培訓(xùn)內(nèi)容有助于員工拓寬知識(shí)面，了解行業(yè)最新趨勢(shì)，提升綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)公司發(fā)展和市場(chǎng)變化的需要。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部培訓(xùn)講師授課，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合公司實(shí)際業(yè)務(wù)。內(nèi)部培訓(xùn)具有針對(duì)性強(qiáng)、成本低、效果直接等優(yōu)點(diǎn)，能夠及時(shí)解決員工在工作中遇到的問(wèn)題，提升員工的崗位技能。內(nèi)部培訓(xùn)可采用集中授課、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等多種方式進(jìn)行。2.外部培訓(xùn)外部培訓(xùn)是指邀請(qǐng)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜覟楣締T工進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)能夠?yàn)閱T工帶來(lái)最新的行業(yè)知識(shí)、先進(jìn)的管理理念和前沿的技術(shù)方法。外部培訓(xùn)可根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和需求，選擇參加公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、研討會(huì)、考察學(xué)習(xí)等形式。參加外部培訓(xùn)的員工應(yīng)及時(shí)將所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享給其他同事，促進(jìn)公司整體業(yè)務(wù)水平的提升。3.在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展在線學(xué)習(xí)，為員工提供豐富的學(xué)習(xí)資源。在線學(xué)習(xí)具有靈活性高、學(xué)習(xí)時(shí)間自主安排、學(xué)習(xí)內(nèi)容可反復(fù)觀看等優(yōu)點(diǎn)，能夠滿足員工不同時(shí)間和地點(diǎn)的學(xué)習(xí)需求。公司可購(gòu)買在線學(xué)習(xí)課程，或自主開發(fā)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，設(shè)置各類培訓(xùn)課程、考試題庫(kù)、學(xué)習(xí)論壇等功能，方便員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。4.實(shí)踐鍛煉通過(guò)安排員工參與實(shí)際項(xiàng)目、輪崗實(shí)習(xí)、掛職鍛煉等方式，讓員工在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，提升能力。實(shí)踐鍛煉能夠使員工將所學(xué)理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，提高員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力和綜合素質(zhì)。同時(shí)，實(shí)踐鍛煉也有助于發(fā)現(xiàn)員工的潛力和不足，為員工的職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。四、培訓(xùn)實(shí)施（一）培訓(xùn)通知與報(bào)名1.人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，提前發(fā)布培訓(xùn)通知。培訓(xùn)通知應(yīng)明確培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、報(bào)名方式等信息。培訓(xùn)通知可通過(guò)公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)、公告欄、微信群等渠道發(fā)布。2.員工根據(jù)培訓(xùn)通知要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行報(bào)名。報(bào)名方式可采用在線報(bào)名、紙質(zhì)報(bào)名等方式。人力資源部對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和審核，確定最終參加培訓(xùn)的人員名單。（二）培訓(xùn)準(zhǔn)備與組織1.培訓(xùn)講師根據(jù)培訓(xùn)課程內(nèi)容，提前準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，如課件、講義練習(xí)題等。培訓(xùn)資料應(yīng)內(nèi)容詳實(shí)、邏輯清晰、重點(diǎn)突出，能夠滿足培訓(xùn)教學(xué)的需要。2.人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地的布置、教學(xué)設(shè)備的調(diào)試、培訓(xùn)資料的發(fā)放等培訓(xùn)組織工作。同時(shí)，要提前與培訓(xùn)講師溝通協(xié)調(diào)，確保培訓(xùn)過(guò)程順利進(jìn)行。3.在培訓(xùn)開始前，人力資源部要對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行簽到，確保培訓(xùn)人員按時(shí)參加培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程中，要維持良好的課堂秩序，保證培訓(xùn)效果。（三）培訓(xùn)過(guò)程管理1.培訓(xùn)講師要按照培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)大綱進(jìn)行授課，合理安排教學(xué)時(shí)間，采用多樣化的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)質(zhì)量。在授課過(guò)程中，要注重與學(xué)員的互動(dòng)交流，可以通過(guò)提問(wèn)、小組討論、案例分析等方式，引導(dǎo)學(xué)員積極思考，加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解。2.人力資源部要對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤和管理，及時(shí)了解培訓(xùn)進(jìn)展情況和學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)與培訓(xùn)講師和學(xué)員溝通協(xié)調(diào)，采取有效措施加以解決。同時(shí)，要做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參加人員等信息，為培訓(xùn)效果評(píng)估提供依據(jù)。3.學(xué)員要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，按時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽講，積極參與課堂互動(dòng)，不得遲到、早退、曠課。在培訓(xùn)期間，要保持良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，尊重培訓(xùn)講師，與其他學(xué)員友好相處，共同營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。五、培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋（一）培訓(xùn)效果評(píng)估1.培訓(xùn)后考核培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)講師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核。考核方式可采用考試、作業(yè)、實(shí)際操作等形式。考核成績(jī)應(yīng)作為評(píng)估培訓(xùn)效果的重要依據(jù)之一。培訓(xùn)講師要認(rèn)真批改學(xué)員的考核試卷或作業(yè)，及時(shí)向?qū)W員反饋考核結(jié)果，并針對(duì)學(xué)員存在的問(wèn)題進(jìn)行輔導(dǎo)和解答。2.工作表現(xiàn)評(píng)估人力資源部和各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)參加培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤評(píng)估。通過(guò)觀察員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等方面的變化，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)員工工作的實(shí)際影響。工作表現(xiàn)評(píng)估可采用定期匯報(bào)、工作總結(jié)、同事評(píng)價(jià)、客戶反饋等方式進(jìn)行。3.培訓(xùn)效果綜合評(píng)估人力資源部根據(jù)培訓(xùn)后考核成績(jī)和工作表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評(píng)估。評(píng)估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。培訓(xùn)效果綜合評(píng)估報(bào)告要詳細(xì)分析培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足之處，提出改進(jìn)建議和措施，為今后的培訓(xùn)工作提供參考。（二）培訓(xùn)反饋與改進(jìn)1.學(xué)員反饋培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部要收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)組織等方面的反饋意見。學(xué)員反饋意見可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)、在線留言等方式進(jìn)行收集。人力資源部要認(rèn)真整理學(xué)員反饋意見，及時(shí)反饋給培訓(xùn)講師和相關(guān)部門，以便對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)。2.培訓(xùn)講師反饋培訓(xùn)講師要對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和反思，分析培訓(xùn)效果與預(yù)期目標(biāo)之間的差距，提出改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)方法的建議。培訓(xùn)講師反饋意見應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)提交給人力資源部。3.培訓(xùn)改進(jìn)措施人力資源部根據(jù)學(xué)員反饋意見和培訓(xùn)講師反饋意見，會(huì)同相關(guān)部門制定培訓(xùn)改進(jìn)措施。培訓(xùn)改進(jìn)措施要明確責(zé)任部門、責(zé)任人、改進(jìn)時(shí)間和改進(jìn)目標(biāo)，確保培訓(xùn)工作能夠不斷優(yōu)化和完善。同時(shí)，要將培訓(xùn)改進(jìn)措施納入下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃中，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量。六、培訓(xùn)激勵(lì)與約束（一）培訓(xùn)激勵(lì)1.培訓(xùn)積分制度建立培訓(xùn)積分制度，對(duì)員工參加培訓(xùn)的情況進(jìn)行量化考核。員工每參加一次培訓(xùn)課程，根據(jù)培訓(xùn)課程的時(shí)長(zhǎng)和重要性獲得相應(yīng)的積分。培訓(xùn)積分可用于兌換公司內(nèi)部的培訓(xùn)資源、學(xué)習(xí)資料、禮品等，也可作為員工晉升、評(píng)優(yōu)的參考依據(jù)之一。2.優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在培訓(xùn)考核中成績(jī)優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的學(xué)員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)可包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。通過(guò)設(shè)立優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性，提高培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)能夠?qū)⑴嘤?xùn)所學(xué)知識(shí)和技能有效應(yīng)用到工作中，取得顯著工作業(yè)績(jī)的員工，給予培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化獎(jiǎng)勵(lì)。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化獎(jiǎng)勵(lì)可根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)提升幅度、為公司帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益等因素進(jìn)行評(píng)定，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)稱號(hào)等。（二）培訓(xùn)約束1.培訓(xùn)考勤管理嚴(yán)格培訓(xùn)考勤制度，對(duì)遲到、早退、曠課的學(xué)員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。遲到、早退累計(jì)達(dá)到一定次數(shù)的學(xué)員，取消本次培訓(xùn)成績(jī)；曠課達(dá)到一定次數(shù)的學(xué)員，除取消本次培訓(xùn)成績(jī)外，還將限制其參加下一次培訓(xùn)。2.培訓(xùn)考核管理加強(qiáng)培訓(xùn)考核管理，對(duì)考核不合格的學(xué)員，給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)。補(bǔ)考仍不合格的學(xué)員，要進(jìn)行再次培訓(xùn)或調(diào)整崗位。同時(shí)，將培訓(xùn)考核結(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤，考核成績(jī)不理想的員工，在績(jī)效評(píng)定時(shí)將予以適當(dāng)扣分。3.