PAGE上海培訓學校退費制度一、總則1.目的：為規(guī)范上海培訓學校的退費行為，維護學校和學員雙方的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本退費制度。2.適用范圍：本制度適用于在上海培訓學校報名參加各類培訓課程的所有學員。3.基本原則遵循公平、公正、公開的原則，確保退費過程透明、合理。依據(jù)法律法規(guī)和合同約定，保障學員和學校的合法權(quán)益。以維護教育教學秩序和穩(wěn)定為前提，妥善處理退費事宜。二、退費情形1.學校原因?qū)е碌耐速M因?qū)W校自身原因（如教學場地變更、師資調(diào)整等）無法按照原計劃正常開展培訓課程，且無法提供合理解決方案，學員要求退費的，學校應(yīng)予以辦理。學校提供的培訓服務(wù)存在嚴重質(zhì)量問題，經(jīng)學員提出并經(jīng)核實后，學校應(yīng)根據(jù)實際情況辦理退費。2.學員原因?qū)е碌耐速M學員在開課前提出退費申請的，學校應(yīng)根據(jù)實際情況辦理。學員因不可抗力因素（如重大疾病、意外事故等）無法繼續(xù)參加培訓課程，提供相關(guān)證明后，學校應(yīng)予以考慮退費。學員在培訓過程中，因?qū)W校原因未能達到預(yù)期學習效果，經(jīng)學校評估認可后，學員要求退費的，學校應(yīng)根據(jù)實際情況辦理。三、退費計算方式1.開課前退費學員在開課前提出退費申請的，學校應(yīng)扣除已發(fā)生的必要費用（如教材費、資料費等）后，將剩余學費退還學員。具體扣除標準如下：教材費、資料費按照實際購買金額扣除。若學校已為學員預(yù)訂了住宿、交通等服務(wù)，且已實際發(fā)生費用的，應(yīng)按照實際發(fā)生金額扣除。2.開課后退費學員在開課后提出退費申請的，學校應(yīng)根據(jù)學員已完成的課程進度，按照以下公式計算退費金額：退費金額=學費總額×（1已完成課程進度比例）已完成課程進度比例的計算方式為：已完成的課程課時數(shù)÷總課程課時數(shù)。例如，某學員報名參加一門為期100課時的培訓課程，學費總額為10000元，在課程進行到第30課時時提出退費申請，則已完成課程進度比例為30÷100=30%，退費金額=10000×（130%）=7000元。3.特殊情況退費因?qū)W校原因?qū)е屡嘤栒n程無法正常開展，學校應(yīng)全額退還學員已繳納的學費。學員因不可抗力因素無法繼續(xù)參加培訓課程，經(jīng)學校核實后，學校應(yīng)根據(jù)學員已完成的課程進度，扣除已發(fā)生的必要費用后，將剩余學費退還學員。四、退費流程1.學員申請學員如需退費，應(yīng)向?qū)W校提出書面退費申請，說明退費原因，并提供相關(guān)證明材料（如身份證、繳費憑證等）。退費申請應(yīng)注明學員姓名、聯(lián)系方式、報名課程名稱、繳費金額及退費金額等信息。2.學校審核學校收到學員退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核內(nèi)容包括退費原因是否屬實、證明材料是否齊全有效、退費計算是否符合規(guī)定等。如審核通過，學校應(yīng)出具《退費審批表》，并由相關(guān)負責人簽字確認；如審核不通過，學校應(yīng)向?qū)W員說明原因，并要求學員補充或更正相關(guān)材料。3.財務(wù)核算學校財務(wù)部門根據(jù)審核通過的《退費審批表》，進行退費金額的核算。核算無誤后，財務(wù)部門應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將退費金額退還至學員指定的銀行賬戶或其他支付方式。4.存檔備案學校應(yīng)將學員的退費申請、審核材料、《退費審批表》及退費憑證等相關(guān)資料進行存檔備案，以備查閱。五、學員申訴與處理1.申訴渠道學員如對學校的退費處理結(jié)果有異議，可在收到退費通知后的[X]個工作日內(nèi)，向?qū)W校提出書面申訴。申訴應(yīng)明確說明異議內(nèi)容及理由，并提供相關(guān)證據(jù)材料。學校應(yīng)設(shè)立專門的申訴受理郵箱或電話，確保學員的申訴能夠及時得到受理。2.申訴處理學校收到學員申訴后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理。調(diào)查處理過程中，學校應(yīng)充分聽取學員的意見和訴求，并對相關(guān)證據(jù)材料進行核實。如申訴成立，學校應(yīng)根據(jù)實際情況調(diào)整退費處理結(jié)果，并及時通知學員；如申訴不成立，學校應(yīng)向?qū)W員說明理由，并做好解釋工作。六、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督學校應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對退費制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。定期對退費申請、審核、核算等環(huán)節(jié)進行抽查，確保退費過程規(guī)范、公正、透明。對違反退費制度的行為，應(yīng)依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責任。2.外部監(jiān)督學校應(yīng)主動接受教育行政部門、物價部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項工作。及時向相關(guān)部門報送退費制度執(zhí)行情