PAGE培訓(xùn)班門店管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范培訓(xùn)班門店的運營管理，確保教學(xué)質(zhì)量，保障學(xué)員權(quán)益，提升門店的市場競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于[培訓(xùn)班門店名稱]全體員工及在門店參加培訓(xùn)的所有學(xué)員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，合法經(jīng)營。質(zhì)量至上原則：始終將教學(xué)質(zhì)量放在首位，不斷提升教學(xué)水平和服務(wù)質(zhì)量。學(xué)員為本原則：以學(xué)員需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的培訓(xùn)服務(wù)。團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的協(xié)作配合，共同推動門店發(fā)展。二、組織架構(gòu)與崗位職責1.組織架構(gòu)設(shè)立店長、教學(xué)主管、市場主管、客服主管、財務(wù)主管等崗位，明確各崗位的職責和權(quán)限。店長全面負責門店的日常運營管理，協(xié)調(diào)各部門工作，制定門店發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃。教學(xué)主管負責教學(xué)團隊的管理，制定教學(xué)計劃，監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量，組織教師培訓(xùn)和教研活動。市場主管負責市場推廣、招生宣傳、品牌建設(shè)等工作，制定市場策略，拓展市場渠道?？头鞴茇撠煂W(xué)員咨詢、報名、繳費、退費等服務(wù)工作，維護學(xué)員關(guān)系，處理學(xué)員投訴和建議。財務(wù)主管負責門店財務(wù)管理，制定財務(wù)預(yù)算，審核財務(wù)報表，監(jiān)督資金使用，確保財務(wù)安全。2.崗位職責店長崗位職責負責門店整體運營管理，確保各項工作順利開展。制定和執(zhí)行門店年度經(jīng)營計劃，完成業(yè)績目標。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，促進團隊協(xié)作。負責門店人員招聘、培訓(xùn)、考核和晉升等工作。管理門店財務(wù)收支，控制成本，提高盈利能力。維護與合作伙伴、監(jiān)管部門等的良好關(guān)系。教學(xué)主管崗位職責制定教學(xué)計劃和課程體系，確保教學(xué)內(nèi)容符合教學(xué)大綱和學(xué)員需求。組織教師備課、授課、輔導(dǎo)和考核等教學(xué)活動，保證教學(xué)質(zhì)量。定期評估教師教學(xué)效果，組織教師培訓(xùn)和教研活動，提升教師教學(xué)水平。負責學(xué)員學(xué)習進度跟蹤和學(xué)習效果評估，及時調(diào)整教學(xué)策略。與其他部門協(xié)作，共同推進門店各項工作。市場主管崗位職責制定市場推廣計劃和招生策略，提高門店知名度和市場占有率。組織開展市場調(diào)研，分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為決策提供依據(jù)。負責品牌建設(shè)和宣傳推廣工作，提升品牌形象。拓展招生渠道，組織招生活動，完成招生任務(wù)。與潛在學(xué)員和家長進行溝通，解答疑問，促進報名?？头鞴軑徫宦氊熦撠煂W(xué)員咨詢接待，提供準確、專業(yè)的信息解答。辦理學(xué)員報名、繳費、退費等手續(xù)，確保流程規(guī)范、高效。維護學(xué)員信息檔案，及時更新學(xué)員學(xué)習情況和反饋信息。處理學(xué)員投訴和建議，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升學(xué)員滿意度。定期回訪學(xué)員，了解學(xué)習需求，提供個性化服務(wù)。財務(wù)主管崗位職責制定門店財務(wù)預(yù)算和成本控制方案，確保財務(wù)目標的實現(xiàn)。負責財務(wù)核算和報表編制，按時提交財務(wù)報告。審核各項費用支出，嚴格執(zhí)行財務(wù)審批制度。管理門店資金，確保資金安全和合理使用。協(xié)助店長進行財務(wù)決策，提供財務(wù)分析和建議。配合稅務(wù)部門完成稅務(wù)申報和繳納工作。三、教學(xué)管理1.教學(xué)計劃制定根據(jù)培訓(xùn)課程的目標和要求，結(jié)合學(xué)員實際情況，制定詳細的教學(xué)計劃。教學(xué)計劃應(yīng)包括課程內(nèi)容、教學(xué)進度、教學(xué)方法、考核方式等方面。定期對教學(xué)計劃進行評估和調(diào)整，確保教學(xué)計劃的科學(xué)性和有效性。2.教師管理教師應(yīng)具備相應(yīng)的教師資格證書和教學(xué)經(jīng)驗，經(jīng)過嚴格的面試和試講后錄用。建立教師培訓(xùn)制度，定期組織教師參加專業(yè)培訓(xùn)和教研活動，提升教師教學(xué)水平。對教師的教學(xué)工作進行定期考核，考核內(nèi)容包括教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員滿意度、教學(xué)成果等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對優(yōu)秀教師進行獎勵，對不稱職教師進行調(diào)整或辭退。3.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，通過課堂觀察、學(xué)員反饋、教學(xué)評估等方式，對教學(xué)質(zhì)量進行全面監(jiān)控。定期召開教學(xué)質(zhì)量分析會議，針對教學(xué)中存在的問題，制定改進措施，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。鼓勵教師開展教學(xué)創(chuàng)新和改革，探索適合學(xué)員的教學(xué)方法和模式。4.學(xué)員管理建立學(xué)員檔案，記錄學(xué)員基本信息、學(xué)習情況、考核成績等內(nèi)容。關(guān)注學(xué)員學(xué)習進度和學(xué)習效果，及時與學(xué)員溝通，提供必要的學(xué)習指導(dǎo)和幫助。組織學(xué)員參加各類考試和競賽，檢驗學(xué)員學(xué)習成果，提高學(xué)員學(xué)習積極性。對學(xué)員的學(xué)習表現(xiàn)進行評價和反饋，鼓勵學(xué)員不斷進步。四、市場管理1.市場調(diào)研定期開展市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)、市場需求、競爭對手情況等信息。分析市場數(shù)據(jù)，為制定市場推廣計劃和招生策略提供依據(jù)。根據(jù)市場變化，及時調(diào)整市場策略，保持市場競爭力。2.品牌建設(shè)制定品牌建設(shè)規(guī)劃，明確品牌定位和品牌形象。通過廣告宣傳、活動策劃、口碑傳播等方式，提升品牌知名度和美譽度。加強品牌管理，維護品牌形象，確保品牌的一致性和穩(wěn)定性。3.招生宣傳制定招生宣傳計劃，明確招生目標、招生渠道和宣傳方式。組織開展各類招生活動，如公開課、體驗課、講座、咨詢會等，吸引潛在學(xué)員報名。利用線上線下渠道進行招生宣傳，如網(wǎng)站、微信公眾號、社交媒體、傳單、海報等。與學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)等合作，拓展招生渠道，擴大招生范圍。4.市場活動策劃策劃各類市場活動，如節(jié)日慶典、主題活動、學(xué)員成果展示等，增強品牌影響力和學(xué)員粘性。制定活動方案，明確活動目標、活動內(nèi)容、活動時間、活動地點、活動預(yù)算等。組織實施活動，確?；顒禹樌M行，達到預(yù)期效果。對活動進行總結(jié)和評估，為今后的活動策劃提供經(jīng)驗參考。五、客服管理1.咨詢接待客服人員應(yīng)熱情、禮貌地接待學(xué)員咨詢，耐心解答疑問，提供準確、專業(yè)的信息。了解學(xué)員需求，根據(jù)學(xué)員情況推薦合適的培訓(xùn)課程和服務(wù)。記錄學(xué)員咨詢信息，及時反饋給相關(guān)部門。2.報名繳費指導(dǎo)學(xué)員辦理報名手續(xù)，確保報名信息準確無誤。協(xié)助學(xué)員完成繳費流程，提供多種繳費方式供學(xué)員選擇。開具正規(guī)發(fā)票，妥善保管學(xué)員繳費憑證。3.退費管理按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，辦理學(xué)員退費手續(xù)。審核退費申請，核實退費原因和退費金額。及時將退費款項退還學(xué)員，并做好記錄。4.學(xué)員投訴處理認真傾聽學(xué)員投訴，記錄投訴內(nèi)容和學(xué)員訴求。及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，在規(guī)定時間內(nèi)給予學(xué)員答復(fù)。跟蹤投訴處理結(jié)果，確保問題得到徹底解決，提升學(xué)員滿意度。5.學(xué)員回訪定期對學(xué)員進行回訪，了解學(xué)員學(xué)習情況和滿意度。收集學(xué)員意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，作為改進工作的依據(jù)。通過回訪，維護與學(xué)員的良好關(guān)系，促進學(xué)員轉(zhuǎn)介紹和二次報名。六、財務(wù)管理1.預(yù)算管理每年年初制定門店財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。財務(wù)預(yù)算應(yīng)根據(jù)門店經(jīng)營計劃和市場情況進行合理編制，確保預(yù)算的科學(xué)性和可行性。定期對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整。2.收入管理規(guī)范收費標準，明確各類培訓(xùn)課程和服務(wù)的收費項目和金額。加強收費管理，確保收費流程規(guī)范、透明，杜絕亂收費現(xiàn)象。及時催收學(xué)員學(xué)費，提高學(xué)費收繳率。對收入進行分類核算，準確反映門店經(jīng)營成果。3.成本管理建立成本控制制度，對教學(xué)成本、市場成本、客服成本等進行嚴格控制。優(yōu)化教學(xué)資源配置，提高教學(xué)設(shè)備利用率，降低教學(xué)成本。加強市場推廣費用管理，提高推廣效果，降低市場成本。合理控制客服人員數(shù)量和薪酬水平，提高客服工作效率，降低客服成本。4.費用管理制定費用報銷制度，明確費用報銷流程和審批權(quán)限。嚴格審核各項費用支出，確保費用支出合理、合規(guī)。對費用進行分類統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)費用異常情況并采取措施進行控制。5.資產(chǎn)管理建立固定資產(chǎn)管理制度，對教學(xué)設(shè)備、辦公設(shè)備等固定資產(chǎn)進行登記、核算和管理。定期對固定資產(chǎn)進行清查盤點，確保固定資產(chǎn)賬實相符。加強流動資產(chǎn)的管理，確保資金安全和合理使用。6.財務(wù)報表與分析定期編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。對財務(wù)報表進行分析，為店長提供財務(wù)決策支持。根據(jù)財務(wù)分析結(jié)果，提出改進經(jīng)營管理的建議和措施。七、員工管理1.招聘與錄用根據(jù)門店崗位需求，制定招聘計劃，明確招聘渠道和招聘要求。發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、試講等考核，擇優(yōu)錄用。辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。2.培訓(xùn)與發(fā)展為新員工提供入職培訓(xùn)，使其了解門店基本情況、規(guī)章制度、崗位職責等。根據(jù)員工崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，制定培訓(xùn)計劃，組織開展各類培訓(xùn)活動。鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習交流活動，提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和考核成績。3.績效考核建立科學(xué)合理的績效考核制度，明確考核指標、考核標準和考核周期。定期對員工進行績效考核，考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。對績效考核結(jié)果進行分析和反饋，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，改進工作。4.薪酬福利制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。根據(jù)員工崗位、工作表現(xiàn)和市場行情，確定員工薪酬水平。為員工提供完善的福利保障，如社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。5.員工激勵建立員工激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵。通過晉升、調(diào)薪、榮譽稱號等方式，激勵員工積極工作，提高工作績效。關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供晉升機會和發(fā)展空間。6.員工關(guān)系管理營造良好的企業(yè)文化氛圍，加強員工之間的溝通與交流。關(guān)心員工生活和工作情況，及時解決員工遇到的問題和困難。建立員工投訴和申訴渠道，維護員工合法權(quán)益。組織開展各類員工活動，增強員工凝聚力和歸屬感。八、安全管理1.安全制度建設(shè)建立健全安全管理制度，明確安全責任和安全措施。制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等應(yīng)急預(yù)案。定期組織員工學(xué)習安全制度和應(yīng)急預(yù)案，提高員工安全意識和應(yīng)急處理能力。2.教學(xué)場所安全確保教學(xué)場所的設(shè)施設(shè)備符合安全標準，定期進行檢查和維護。配備必要的安全消防設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并確保其正常使用。保持教學(xué)場所的通道暢通，嚴禁堆放雜物。對教學(xué)場所的電器設(shè)備、線路等進行定期檢查，防止發(fā)生電氣火災(zāi)。3.學(xué)員安全管理加強對學(xué)員的安全教育，提高學(xué)員安全意識。在教學(xué)活動中，確保學(xué)員的人身安全，避免發(fā)生意外事故。關(guān)注學(xué)員