公司營銷部員工工作總結(jié)

公司營銷部員工工作總結(jié)篇1

電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各

行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電

力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長

點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)

質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影枸電力市場營銷的幾個問題

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服

務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自

己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,

甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好

意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個

活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。

甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3.膿務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參加、

全過程控制的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的

工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、

經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍

較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電

手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做"，查詢服務(wù)步

驟較多。

5.服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)

和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電

企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，

不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)

服務(wù)工作呢？還是需要開展一些深層次的服務(wù)?6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的

建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實(shí)現(xiàn)等方面都不

很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,

供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問責(zé)任制，上門服務(wù)，”一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”

的窗口服務(wù)，自XX年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服

務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層

的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)

涵出發(fā)進(jìn)行的全面經(jīng)設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在

培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實(shí)現(xiàn)和員工競爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)

文化是設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要

性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的

開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德窿設(shè)的重要

組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合越來，在同客戶的服務(wù)交流中，

通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受

到實(shí)惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，

樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服

務(wù)工作建立''機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會”的

服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營銷窗口的服

務(wù)功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入

崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活

動、競賽活動、評比活動來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)

上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)

絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、

全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)

制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、

盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出

崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測

機(jī)制。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供

需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)

的經(jīng)立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成,

建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進(jìn)一

步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報裝、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對大

客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說

句實(shí)話，問及有些員工服務(wù)的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的，只

能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一

些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)？全部所有的用電需求都是

我們服務(wù)的目標(biāo)范圍？如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事

故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服

務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。

如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行

的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承

諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報裝接電按期踐

諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電

按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把時客戶接電日期的縮

短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期

再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報裝接電；咨詢、查詢的服務(wù)畢竟

很少；安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛，

人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電

線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個服務(wù)的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技

術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常

用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力

等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是

一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就

是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認(rèn)識，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備

財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價部

門核準(zhǔn)一個服務(wù)中的執(zhí)行價格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地

說法不一。有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快

恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打

一個電話，問題就照決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷

售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么

服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映:

自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話

報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力；開支過多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等

大大減少；極大地調(diào)動了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快

捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù)，紿企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服

務(wù)形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以

要回，遇到個別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到

處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事

與愿違，沒有達(dá)到真正的目的。綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)

服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個具

體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定；二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車

輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對于居民客戶的服務(wù)

可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會公布，

接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確

是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)續(xù)檔立案，確定具體的服務(wù)方

案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便、

快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

公司營銷部員工工作總結(jié)篇2

營銷部在公司的指導(dǎo)下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級

批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作?，F(xiàn)將這

一年來，營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結(jié)，并對營

銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。

總而言之，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考。

“5個一”的成績不可忽視

1、鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡(luò)

武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實(shí)際的調(diào)查與交往，我們按

照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這690家零售

終端進(jìn)行了A、B、C分類管理，其中A類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家；B類有94

家；c類21。家。在這6go家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)

關(guān)系的有580家；終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)

武漢這一重點(diǎn)市場，提供了扎實(shí)的營銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶一

一藥品供應(yīng)商所看重的。

2、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍。

目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時間最短的也有5個月，經(jīng)過

部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

對這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級劃分，共分為終端

業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工

作的重點(diǎn)，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。

這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為A公司盡職盡

責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動

武漢0TC市場的人員保證。

3,建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了

一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項辦法正在試運(yùn)行之中。

首先，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務(wù)

人員的工作重點(diǎn)和對象作出了明確的規(guī)范；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具

體的要求。

其次，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對營銷部進(jìn)行

定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的基

本思路等作出了細(xì)化，做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

第三，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的日、周兩會機(jī)制。每天早晚到部門

集中報到，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略,

尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。

4、確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。

目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西

亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多

個品規(guī)。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)

的銷售政策；如現(xiàn)款、代銷、人員重點(diǎn)促銷等。通過營銷人員積極努力的工作，

這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購

買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機(jī)的現(xiàn)象，滿

足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。

5、創(chuàng)造了一筆為部門的正常運(yùn)作提供了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤。

20xx年度，武漢辦通過新產(chǎn)品的市場開拓，共實(shí)現(xiàn)了銷售額x萬元；利潤額

y萬元。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時的、足額的

經(jīng)費(fèi)保證。

所以說，營銷部在建設(shè)并掌握終端營銷網(wǎng)絡(luò)的同時，為公司創(chuàng)造了一定的利

澗，一舉兩得，成績不可忽視。

“5個無”的問題亟待解決

問題是突破口，問題是起跑線，問題是必須掃清的壁壘。

1、無透明的過程

雖然營銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每天工作也有布置和要

求，但是，僅僅是把業(yè)務(wù)人員像“放鴿子”一樣放出籠，離開了公司之后，業(yè)務(wù)

人員做了還沒有做，做得怎樣了沒有跟蹤指導(dǎo)和檢查，全憑業(yè)務(wù)人員的口頭匯報，

從而導(dǎo)致部分的工作、計劃、制度的執(zhí)行大打折扣。

2、無獎罰的結(jié)果

業(yè)務(wù)人員干得好與壞，差別不大，好的略有獎勵；差的，毫無懲罰，心慈手

軟，“恩”“威”未并施。

3、無激勵的待遇

給每個業(yè)務(wù)人員一碗“大鍋飯”，人人都處于一種“吃不飽，餓不死”的狀

態(tài)之中。對上進(jìn)的人，沒有激勵，對懶散的人，卻有保障，做一天和尚撞一天鐘

做不做工作無所謂的思想滋生并蔓延。

4、無監(jiān)控的'賬款

一方面，財務(wù)小組對各區(qū)鋪貨數(shù)額沒有控制，置管理辦法中的“飽和鋪貨量”

于不顧，只要業(yè)務(wù)人員要貨就發(fā)，應(yīng)收賬款額度加大，而且對每一個人的每一筆

應(yīng)收帳款未作及時提醒和催收。

另一方面，業(yè)務(wù)人員對對應(yīng)客戶的經(jīng)營動向把握不準(zhǔn)，加大了貨款的催收難

度，甚至少量的準(zhǔn)呆帳產(chǎn)生。

5,無充分的權(quán)力

在選擇品種時受公司干擾太多，沒有充分的自主權(quán)，市場運(yùn)作不是以需求為

導(dǎo)向，而是聽公司“行政指令”。有好產(chǎn)品，沒有好廠家；有好廠家，沒有好產(chǎn)

品，加大了操作的難度。

5條建議僅供參考

部門該如何轉(zhuǎn)型？“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視？武漢辦作為

部門的一份子，怎樣才能順應(yīng)這一歷史的轉(zhuǎn)折？

1、重塑營銷部的角色職能定位。

在做網(wǎng)絡(luò)的同時，做銷量，創(chuàng)造利潤。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量。

2、建立金字塔式的營銷結(jié)構(gòu)，推行低重心營銷策略。

在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時，也要確?！百u得動”大面積地向藥店

派駐自己的營業(yè)員（可兼職）。不能只保證渠道中有水，還要創(chuàng)造讓水流出去的

“出口”。

3、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

產(chǎn)品是終端市場運(yùn)作的依托，宜精少而不宜雜多。努力尋求10個左右利潤

空間大的產(chǎn)品，可操作性強(qiáng)，投入既有經(jīng)費(fèi)保障又有利益回報，這樣終端銷售才

有積極性。

4、貨款分離，變被動為主動。

業(yè)務(wù)人員主動出擊，只向客戶索要訂貨計劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。

貨由專人專車分送；款由對應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回，一來可以改變“一天只紿一家客戶

送一個品種”的現(xiàn)狀，提高工作效率；二來可以降低貨款風(fēng)險；三來可以避免貨

鋪出去又收回來。

公司營銷部員工工作總結(jié)篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁：

大家好

我叫胥彥貴于XX年加入保險業(yè)，XX年12月加盟太平洋人壽保險股份有限公

司定邊營銷服務(wù)部任行政經(jīng)理至今，已有一年零八個月有余。定邊縣位于陜、甘、

寧、蒙四省交界處，距離榆林332公里，距離省府西安720公里。北接內(nèi)蒙古鄂

托克前旗，西與寧夏自治區(qū)鹽池縣毗鄰，南接甘肅省環(huán)縣，自古就有''旱碼頭"

之稱，是東西南北商人必宿之地，所以從古到今商品流通較為發(fā)達(dá)。面積7096

平方公里，下轄21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口27萬，人均年收入2400元。

定邊營銷部在經(jīng)過20個月的發(fā)展，從XX年12月份的在冊人力21人（正常

出勤9人）發(fā)展到現(xiàn)在的百人團(tuán)隊，從XX年期繳總保費(fèi)27萬到XX年1至7月份

實(shí)現(xiàn)期繳174萬元，從之前1個業(yè)務(wù)室發(fā)展到目前8個業(yè)務(wù)室（即將晉升一個業(yè)

務(wù)部）個險保費(fèi)名列陜西省分公司縣級營銷部前茅。

定邊營銷服務(wù)部能有現(xiàn)在這樣一個發(fā)展，是和陜西省分公司的企業(yè)文化“互

信、專業(yè)、協(xié)作”分不開的；也是榆林中心支公司總經(jīng)理室提出的“三年發(fā)展目

標(biāo)愿景”具體體現(xiàn)；是我部全體營銷將士團(tuán)結(jié)協(xié)作，互信互贏的結(jié)果。XX年是

榆林中支提出三年發(fā)展的第一年，也是打基礎(chǔ)的一年，在這一年定邊的全體同仁

飽嘗了心酸與失落，也收獲了喜悅與成功，內(nèi)部業(yè)務(wù)人力亟待發(fā)展，外部同業(yè)公

司的謠言詆毀，再加上開門紅戰(zhàn)役的悲壯收場，新增人力的脫落率過高，隨即在

XX年三月提出了3個經(jīng)營措施：1：增員是主流，留人是關(guān)鍵。加強(qiáng)增員陪訪技

能培訓(xùn)和呼喚老兵歸隊，加強(qiáng)基本法的學(xué)習(xí)及宣導(dǎo)，從而使團(tuán)隊引進(jìn)了一批優(yōu)秀

的業(yè)務(wù)人員，使團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力大大加強(qiáng)。2：提出了3----6月的收入“萬元戶”

激勵政策，達(dá)標(biāo)者佩帶大紅花，并再次系統(tǒng)的加強(qiáng)分紅險的銷售技能培訓(xùn)。提出

加大拜訪量的口號“寧可白說、不可不說，寧可白做、不可不做”“1234再去

一次”適時的調(diào)整了業(yè)務(wù)伙伴的心態(tài)問題。3。提出建立“和諧”團(tuán)隊文化，

“一幫一一對紅”建立層層陪訪，層層輔導(dǎo)，榮辱與共，共同進(jìn)退的互助文化。

團(tuán)隊凝聚力和向心力空前高漲。

通過以上的措施執(zhí)行，產(chǎn)生了較好的效果。一舉使我部歷史性的突破當(dāng)月保

費(fèi)達(dá)13萬元，緊接是“華彩人生”的銷售使我部的件均保費(fèi)當(dāng)月突破了6000元

大關(guān)，業(yè)務(wù)員的收入提高了，干勁更足了。

我們提出了“銷售的最大敵人是我們膽量”，告誡業(yè)務(wù)員“不要拿我們的收

入去衡量客戶的購買能力”取得了華彩人生的全面勝利。由于公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持

和我部全體伙伴的不惚努力實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的大逆轉(zhuǎn)和人力的大突破。為XX年的.發(fā)

展奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)，XX年是中國太平洋壽險榆林中心支公司三年業(yè)務(wù)發(fā)展上

重要一年，也是榆林中支公司實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的中間年，是關(guān)鍵性的一年,

是承上啟下、繼往開來的一年。如果說XX年是我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)打基礎(chǔ)

的一年，那么XX年就是我們實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)的“支點(diǎn)”。

定邊營銷服務(wù)部在中心支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中支公

司總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)，以個險業(yè)務(wù)發(fā)

展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點(diǎn)，積極有效地開展工作，

取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將我部XX年1一一7月

的工作情況和下半年的工作措施匯報如下：

1----------7月份經(jīng)營成果和，作總結(jié)截至7月31日，我部在全體業(yè)務(wù)同仁的

共同努力下，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入184萬元，其中期交保費(fèi)174萬元，意外險（含

團(tuán)險）總保費(fèi)13萬元銀行保險1萬元。我部至7月有營銷代理人177人，持證人

數(shù)110人（8月的報考人數(shù)37人）其中業(yè)務(wù)主任8人，籌備主任8人。專務(wù)6人。

團(tuán)險銷售人員1人，銀行保險人員2人。續(xù)期保費(fèi)任務(wù)46。03萬元，累計實(shí)收

47047萬元，達(dá)成率103。%第13個月的保費(fèi)繼續(xù)率92。79%,25個月繼續(xù)率

83O45%o回顧XX年已走過的歷程，凝聚著定邊營銷服務(wù)部全體同仁的不?懈努力

和頑強(qiáng)的拼搏精神，開門紅戰(zhàn)役旗開得勝，三四月份業(yè)務(wù)保持穩(wěn)步發(fā)展，再到五

六月的持續(xù)業(yè)務(wù)增長。同時在人力的增長方面保持月月有新人，從而使人力的同

比增長達(dá)到450%o拉動了業(yè)務(wù)的快速增長。這些優(yōu)異成績的背后，完全取決于

全體員工的必勝的信念和上級公司明智的業(yè)務(wù)發(fā)展思路和節(jié)奏。

3、加大企業(yè)宣傳力度，利用一切可利用的契機(jī)提高企業(yè)知名度。大到利用

公司建司周年慶典做戶外宣傳，5。12汶川地震列隊廣場募捐，小到業(yè)務(wù)員和公

司看望出險客戶及業(yè)務(wù)人員。讓廣大客戶和業(yè)務(wù)員感受到公司的“關(guān)愛“與”和

諧”建立企業(yè)良好得知名度和口碑，為我司做大做強(qiáng)奠定基礎(chǔ)。

回顧XX年上半年的工作還有一些急待于解決的地方

團(tuán)隊人力增長過快管理方法出現(xiàn)了瓶頸.

解決方案：

a：全員學(xué)習(xí)，分層管理

b：積極參加各種培訓(xùn)快速充電

c：引導(dǎo)"人人是老板，自我要發(fā)展”（自我管理引主副之分）

增援半徑過長現(xiàn)場管理及培訓(xùn)更不上

解決方案：

a：建立講師團(tuán)隊伍

b：控制增援半徑

c：分區(qū)域分層級培訓(xùn)

主管數(shù)量與總?cè)肆Σ辉斊ヅ?

a：籌備主任裂變（減壓）

b；籌備主任的角色轉(zhuǎn)變

c：加強(qiáng)籌備主任的崗前培訓(xùn)、

回顧過去繼往開來我們對今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信，在中心支公司

的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我部全體同仁的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目

的成績，讓太保的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。

定邊營銷服務(wù)部

胥彥貴

XX年12月19日

公司營銷部員工工作總結(jié)篇4

我的xx年，工作分為兩個階段，上半年主要從事銷售部組訓(xùn)及代理人服務(wù)

工作；下半年開始丁家營銷服務(wù)部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務(wù)指標(biāo)

是1450萬，截止到11月初，已經(jīng)完成全年任務(wù)，截止到12月31日，我部共完

成保費(fèi)收入約1800多萬，超任務(wù)指標(biāo)約25%；xx年，部門給我下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)是

32萬，截止到12月31日，我已完成保費(fèi)收入62萬（其中含摩托車17萬），排除

摩托車新增業(yè)務(wù)按45萬計算，超出計劃指標(biāo)40樂于xx年28萬同比增長60%；

此外，丁家營銷服務(wù)部實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)任務(wù)約417萬，同比增長19%,在第三季度、

四季度皆完成了公司和部門下達(dá)的保費(fèi)計劃。

下面是我的具體工作表現(xiàn)

在思想上堅定政治信念，堅持政治理論的學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，定期撰

寫思想?yún)R報，在黨組織有意識的.培養(yǎng)和錘煉下，我于xx年6月9日光榮的成為

了一名預(yù)備黨員。這鞭策著我不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識，開柘創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，以

實(shí)際行動踐行對自己理想的承諾。

在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極要求進(jìn)步。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好

晨會的重要意義，為了能提高晨會質(zhì)量、豐富晨會形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位,

珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會，和同行探討，強(qiáng)組訓(xùn)技能；利用一切時間加強(qiáng)

自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍、聆聽專家

講座、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等；為了保證展會組織過程流

暢，表達(dá)準(zhǔn)確，除了內(nèi)容上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時間，

調(diào)整語速和表情等，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮、精心準(zhǔn)備。同時，做好代理人服

務(wù)工作，幫助他們填單，算保費(fèi)、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶工作，同他們建

立了良好關(guān)系，也為我去丁家營銷部工作奠定了基礎(chǔ)。丁家營銷服務(wù)部掛牌營業(yè)

后，我全身心地投入到基層營銷工作中，萬事開頭難營銷服務(wù)部作為公司的試點(diǎn),

沒有先前的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，在人員配備上也沒有到位（是指簽單人員在前期還沒有

到位），我便獨(dú)自一人跑市場、發(fā)傳單、拜訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職干。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)

的習(xí)慣，有時候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單，遇到周末，一天就

跑幾個場鎮(zhèn)；有時剛到下班時間客戶才趕到，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱情周

到的為客戶辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中；同時還陪同代

理人展業(yè)，驗(yàn)險，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營銷員因矛盾產(chǎn)生情

緒時積極溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠度，很多節(jié)假日、周末也是加班

加點(diǎn)為營銷員做好服務(wù)。丁家營銷服務(wù)部開業(yè)后，不到5個月的時間，實(shí)現(xiàn)了保

費(fèi)收入200萬，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長35樂高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達(dá)的階段保費(fèi)任務(wù)。

此外，還加強(qiáng)新人培養(yǎng)和營銷增員，對新進(jìn)入營銷服務(wù)部的.簽單人員進(jìn)行一對

一的培訓(xùn)，通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定，

并能熟練簽單；在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸,

挖掘準(zhǔn)增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的精

神也得到了大家的認(rèn)同。

公司營銷部員工工作總結(jié)篇5

時光如白駒過隙匆匆而過。沁骨的寒氣帶來了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙

碌的一年。這一年對我而言，更是意義特殊。

20xx年12月12日我正式成為ROC的一員，盡管已至年尾，但加入公司的欣

喜之情并未因此而減淡。初到公司，一片忙碌的景象。天氣已經(jīng)開始步入零下，

但碼頭的基建工作仍在緊張有序地進(jìn)行，公司的四個造船項目也在積極地向前推

進(jìn)。在原單位我主要負(fù)責(zé)一些設(shè)備和材料采購，現(xiàn)在ROC營銷部負(fù)責(zé)訂單的詢價

報價工作。雖然所屬部門和工作角色轉(zhuǎn)變了，但還是有一些相似的內(nèi)容，比如設(shè)

備的詢價工作，搜集供應(yīng)商的信息資料等，但這只是一個小的方面，我需要學(xué)習(xí)

和適應(yīng)的還有很多。比如對整個船舶技術(shù)知識的充實(shí)及英文水平的提高等等。以

前曾覺得自己英語口語和聽力還可以，但如今長時間沒有接觸已經(jīng)遺忘得太多。

尤其是面對如此甚多的專業(yè)術(shù)語更是有待提高?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)如此嫻熟流利地跟船東

交流，我真是既佩服又感到一種壓力。但我相信，經(jīng)過我的努力一定會有很大的

進(jìn)步。

盡管進(jìn)公司不到一個月，我由衷地感覺到ROC是一個制度健全、管理嚴(yán)格、

紀(jì)律嚴(yán)明的公司，尤其是7S管理，它不斷要求我們從自身出發(fā)，從細(xì)節(jié)出發(fā)，

嚴(yán)格要求和約束自己，自覺遵守公司的‘各項規(guī)章制度，從而提高企業(yè)的素養(yǎng)和

文化。正是有著這樣的企業(yè)精神，公司才能在不到一年的時間內(nèi)完成當(dāng)年投資、

當(dāng)年建設(shè)、當(dāng)年投產(chǎn)的目標(biāo)。尤其是首條海洋風(fēng)電安裝平臺多用途輔助船喉利下

水，更是一種能力的象征。

在這樣的一個充滿活力和朝氣的大家庭里，首先我要做好本職工作，服從部

門領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，尤其是保證項目報價的及時

性和準(zhǔn)確性，做好各類加減帳和臺賬，從而不斷提升自己的工作能力。對已接的

項目及時跟進(jìn)、溝通解決相關(guān)問題，保證項目高效率、高質(zhì)量地完成，提升客戶

滿意度。其次要服從公司的各項規(guī)章制度，提高自我的思想素質(zhì)和工作能力，沒

有規(guī)矩不成方圓，只有個人的言行舉止規(guī)范了，才能提高公司的整體士氣和形象。

盡管現(xiàn)在的行業(yè)形勢不是很樂觀，但我相信，有這樣一個積極團(tuán)結(jié)、努力奮發(fā)的

團(tuán)隊一定可以成為行業(yè)里的一支獨(dú)秀。相信ROC的明天更加燦爛，也期待自己來

年取得更大的進(jìn)步，為公司盡自己最大努力。

公司營銷部員工工作總結(jié)篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好！

首先，我謹(jǐn)代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和

最誠摯的祝福：祝你們新年進(jìn)步，工作順利，向一年來熱心指導(dǎo)和協(xié)助營銷部工

作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我最深的謝意！

xx年對娛樂同行業(yè)來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大

小小的娛樂業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個角落，面對同行

業(yè)的競爭和社會的政治壓力，低迷的市場環(huán)境對寶暉經(jīng)典俱樂部又是一次嚴(yán)竣的

考臉，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂部員工的團(tuán)結(jié)拼搏戰(zhàn)勝

了這一切困難。

營銷工作開展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗(yàn)與行業(yè)的激烈競爭。一年來，在鄭

總、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過全員的不懈努力，營銷部管

理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營上落實(shí)了由探索經(jīng)營向?qū)?/p>

業(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由人管人向制度管人的.轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益向

利潤效益的轉(zhuǎn)變，使部門的整個營銷工作開展和團(tuán)隊建設(shè)取得了驕人的成績，創(chuàng)

造了一個令人欣慰的局面。

在此，我代表營銷部報告工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績，以及檢

討一年來的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同

成長，共同進(jìn)步。下面，我將用四點(diǎn)來概括營銷部的工作總結(jié)。

一、在團(tuán)隊結(jié)構(gòu)方面：

營銷部延續(xù)了開業(yè)以來設(shè)定的A,B組經(jīng)理、助理分組目標(biāo)管理責(zé)任制，從

目標(biāo)設(shè)定及日常管理實(shí)行層級負(fù)責(zé)制，使?fàn)I銷部內(nèi)部運(yùn)作進(jìn)一步責(zé)任化，形成了

較為穩(wěn)定、清晰、規(guī)范的管理模式。一年來，營銷部流失營銷經(jīng)理5人，營銷助

理5人，但營銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在8—10人左右，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)

定，另營銷員的流動性相對較高，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱，對公司的經(jīng)營和營銷

部的拓展帶來了一定的負(fù)面影響，從第四季度起，即10月份開始，公司對營銷

員收費(fèi)給予了優(yōu)惠調(diào)整，同時利用口碑宣傳造勢，由此，在一定程度上促進(jìn)了營

銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數(shù)一度保持在130-150人左右，確保了每天有充足的

上崗人數(shù)及保障了正常營業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)需要。

二、人員素質(zhì)與管理制度方面：

xx年的上半年，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營環(huán)境的影響，營銷部

的工作重心偏重于客源的開發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高。團(tuán)

隊士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人

的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強(qiáng)勢經(jīng)營，公司全面進(jìn)行全方位的系統(tǒng)

培訓(xùn)，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌，營銷部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)計劃與方案，

實(shí)行了營銷員每月有總結(jié)會，每月有培訓(xùn)會，每天有班前會，并進(jìn)行定期分組的

實(shí)操培訓(xùn)；并且在個人形象包裝方面專門聘請了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工

作，力求完美，力求出新。一方面在行政辦的指導(dǎo)下，營銷部開展了“三定”考

核標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I銷部的全體干部及員工的道德

觀、價值觀、凝聚力、榮譽(yù)感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時建全了部

門各項管理制度，部門口號，部門團(tuán)歌等，使之做到有章可依、有章必依、執(zhí)章

必嚴(yán)、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了良好的

內(nèi)外形象，規(guī)范了部門的正常運(yùn)作及日常管理。

三、營銷管理與客戶管理方面：

進(jìn)入XX年以來，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢，強(qiáng)化了全員營銷拓展

功能，擴(kuò)大了整個客戶網(wǎng)絡(luò)，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老

客源，拓展新客源，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理，存檔。并利用營銷員的

服務(wù)特色及優(yōu)勢，多渠道的開發(fā)客源，掌握公司顧客不同籍貫、不同愛好的消費(fèi)

特點(diǎn)，進(jìn)一步穩(wěn)定消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)，保持將公司的消費(fèi)定位在高檔次的商務(wù)型消

費(fèi)群體。

在營銷應(yīng)酬管理方面，實(shí)行房間區(qū)域責(zé)任制和巡房簽到制度，進(jìn)一步加強(qiáng)客

戶應(yīng)酬功能，以便更好地掌握客戶消費(fèi)動態(tài)和追蹤服務(wù)缺失，從而也增加了客戶

交流，強(qiáng)化了客戶資料的掌握與服務(wù)特色。

四、業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成方面：

XX年營銷部全訂房龍5413間，平均每月訂房450間以上，全總業(yè)績?yōu)樵?/p>

平均每月業(yè)績?yōu)?0萬以上，全贈送額為元，平均每月贈送額為萬左右。同期與

046個月的經(jīng)營業(yè)績相比較，去年6個月經(jīng)營總訂房為2578間，業(yè)績?yōu)樵?，贈?/p>

總額為元，相比較xx年的經(jīng)營呈上升趨勢，因其中營銷部在中，訂房率占部門

總開房數(shù)的40—

45%,營業(yè)額占部門總營業(yè)額的45-48%,基本上達(dá)到了營銷部的預(yù)期目標(biāo),

這一驕人的業(yè)績及數(shù)字表明，這是由我們?nèi)w同事及優(yōu)秀的營銷部鐵娘子軍用辛

勤汗水所拼搏取得的，為xx年的推動經(jīng)營奠定了良好的基礎(chǔ)。

公司營銷部員工工作總結(jié)篇7

回顧這一年的工作歷程，作為xx公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感

到公司的蓬勃發(fā)展的熱情，X公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我20xx

年的個人工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：

一、20xx年銷售情況

我是xx公司銷售部的一名銷售人員，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)xx區(qū)域廣告代理公司媒

介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅?/p>

務(wù)量。20xx年，我積極與部門員工一起在xx地區(qū)推廣我公司的業(yè)務(wù)，并以公司

的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，與相關(guān)的合作客戶就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作。

銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞很大程度上影響著公司

的經(jīng)濟(jì)效益。這一年來，我銷售部門堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場客

戶、挖掘潛在市場，利用我公司的帶動產(chǎn)品銷售，并取得了較好的效果。

隨著產(chǎn)品在xx地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著

越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時刻密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，

向信息要效益，通過不斷的市場調(diào)研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規(guī)

范化、經(jīng)?；?。我銷售部門通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑

建立了比較穩(wěn)定可靠的'信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時，我們建

立了客戶檔案，努力做好基礎(chǔ)信息的收集，并根據(jù)xx市場情況積極派駐業(yè)務(wù)員

對銷售市場的動態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。20xx年度，我銷售部口定下了銷售目標(biāo)，年

底完成了全年累計銷售總額，產(chǎn)銷率舟，貨款回收率機(jī)20xx年度工作任務(wù)完成權(quán)

主要業(yè)績完成先。

二、個人能力評價

廣告銷售部肩負(fù)這公司產(chǎn)品的銷售工作，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。一支能力出

色的高素質(zhì)銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工，

我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷

以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶褚笞约?，不斷加?qiáng)自身的能力修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場的

動態(tài)，時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策，我都認(rèn)真貫徹執(zhí)行,

并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標(biāo)。在工作中，我努力做到與

同事友好相處，面對工作任務(wù)，我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對于有利于完成銷售目

標(biāo)的意見和建議，我認(rèn)真分析研究，并虛心接受。

三、工作建議及努力方向

回顧這一年來，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、敢于進(jìn)取拼搏的精

神，團(tuán)結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績。但是，仍然沒有完成任務(wù)，這是我應(yīng)該認(rèn)真反

思的地方。不管怎樣，成績都是屬于過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長、

困難還有很多，任務(wù)也很艱巨。但是，作為XX公司的銷售人員，我不應(yīng)該畏懼

困難，反而應(yīng)該迎難而上。我一定會在20xx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極

性、主動性、創(chuàng)造性。履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴的做好20xx年度的銷

售工作，要深入了解動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固xx市場，為公司創(chuàng)造更加高的

銷售業(yè)績。

公司營銷部員工工作總結(jié)篇8

爨鄉(xiāng)印象展示廳自20_年7月組建、開放以來，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和公

司各部門的有力支持下，通過展廳全體員，的共同努力，克服了時間短、任務(wù)重、

從業(yè)人員專業(yè)知識欠缺等困難，售樓工作取得了優(yōu)異的成績，圓滿完成了年度銷

售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了公司既定的工作目標(biāo)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

一、主要工作業(yè)績

在不足半年的時間，爨鄉(xiāng)印象展示廳共計實(shí)現(xiàn)銷售收入萬元，為公司的平穩(wěn)

運(yùn)行和發(fā)展壯大打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。爨鄉(xiāng)印象一期自20_年9月28日開盤以來,

通過大量扎實(shí)有效的工作，圓滿完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)。截止12月10日，

完成銷售房源套（其中：臨街商鋪套，退臺小洋房套，樓房套），實(shí)現(xiàn)銷售收入萬

元（其中：現(xiàn)金收入萬元，銀行按揭貸款萬元）。

爨鄉(xiāng)印象二期于20_年月日開始認(rèn)籌，截止12月10日，意向認(rèn)購房源套，

其中商鋪套，退臺小洋房套，樓房套，回籠資金萬元。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和做法

以上成績的取得，我們總結(jié)出如下經(jīng)驗(yàn)和做法：

1、正確的營銷策略，是做好售樓工作的關(guān)鍵。爨鄉(xiāng)印象一期開盤前，針對

陸良縣城房地產(chǎn)行業(yè)情況進(jìn)行了廣泛、深入的市場摸底調(diào)查，對房地產(chǎn)企業(yè)、所

開發(fā)樓盤位置、數(shù)量、價位做到真實(shí)客觀地掌握，為公司營銷策略、決策提供準(zhǔn)

確依據(jù)，確保了一期樓盤銷售的圓滿成功。

2、強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)，是做好售樓工作的前提。爨鄉(xiāng)

印象展示廳自7月4日正式對外開放以來，人員由組建之初的4名增加到現(xiàn)在的

名，多數(shù)置業(yè)顧問欠缺樓盤營銷經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，為提高整體素質(zhì)，展廳采取講課、

相互交流、網(wǎng)上下載等形式，放棄休息日，加班加點(diǎn)組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化培訓(xùn)，短期

內(nèi)從業(yè)人員整體素質(zhì)得到大幅提升，對樓盤銷售程序、內(nèi)容、技巧有了基本的掌

握，在來電來訪、認(rèn)籌簽約等銷售環(huán)節(jié)禮貌待客、熱情服務(wù)，真正做到了內(nèi)強(qiáng)素

質(zhì)、外樹形象。

3、加大廣告宣傳力度，是做好售樓工作的重要手段,”要想賣得好，廣告

不可少”。為扎實(shí)做好“爨鄉(xiāng)印象”樓盤的銷售工作，展廳做了大量宣傳工作，

在春光路延長線兩側(cè)、縣城中心廣場、主街道臨街廣告位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道岔路口等

地方安放、懸掛大幅廣告6000左右，印制《春光路建設(shè)紀(jì)實(shí)》宣傳冊600份，在

《爨網(wǎng)期刊》發(fā)布廣告三個版面，發(fā)放紙質(zhì)廣告單（冊）份，對“爨鄉(xiāng)印象”樓盤

的優(yōu)勢進(jìn)行了廣泛宣傳，廣告而涉及政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商家,

起到了良好的宣傳效果。

4、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，協(xié)同作戰(zhàn)，是做好售樓工作的必要保證。

在“爨鄉(xiāng)印象”展示廳日常工作中，我們主要注重從四個方面來調(diào)動員工的

團(tuán)隊精神，激發(fā)潛能。一是以環(huán)境影響人。盡力營造一種和諧的人文氛圍（如集

體早餐），讓員工有“家”感覺，相互信任，工作默契，使展廳團(tuán)隊具有感召力,

讓員工感覺在這樣的環(huán)境下工作很舒、很順心；二是以管理引導(dǎo)人。人都有一個

普遍的心理：找一份工資高的工作不如跟一個好的領(lǐng)導(dǎo)者。所以，展廳工作以領(lǐng)

導(dǎo)者的一言一行來影響整個團(tuán)隊的士氣；三是以培訓(xùn)提高人。除了公司組織的培

訓(xùn)（如深圳科略集團(tuán)到公司進(jìn)行的“團(tuán)隊執(zhí)行力”培訓(xùn)）外，還對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知

識培訓(xùn)，讓他們自身在學(xué)習(xí)中不斷提高；四是以競爭激勵人。在“爨鄉(xiāng)印象”一

期的銷售過程中，為大家提供同樣的競爭平臺，讓所有員工公平、公開、公正競

爭，營造一種積極爭取的氛圍，形成阻礙越大越有沖勁的精神，激勵員工在合作

中競爭，在競爭中合作。

三、存在的問題和不足

在取得成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到還存在以下問題和不足，有待在下

步工作給予改進(jìn)：

一是人員的樓盤銷售專業(yè)知識和技能有待提高；

二是在全局的杷握和控制能力不足；

三是內(nèi)部管理不規(guī)范；

四是團(tuán)隊的協(xié)作精神還不到位；

五是對“爨鄉(xiāng)印象”品牌及樓盤的宣傳力度不夠。

四、意見建議

1、充實(shí)管理力量，規(guī)范內(nèi)部管理；引進(jìn)專業(yè)人才，調(diào)配人員結(jié)構(gòu)，配齊配足

人員，確保人員的穩(wěn)定，以推動營銷工作再上臺階。

2、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，一是“請進(jìn)來”，請專家來公司講授培訓(xùn)，二是“送出

去“，將業(yè)務(wù)骨干送到外地房地產(chǎn)營銷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，以點(diǎn)代面，以個人帶

動整體水平的逐漸提高，提高辦事效率和工作質(zhì)量。

3、加大廣告宣傳力度，鞏固現(xiàn)有平面廣告，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，新增電視、

視頻廣告宣傳，開展巡回推介活動，用廣告的覆蓋面和轟動效應(yīng)使公司主打品牌

“舞鄉(xiāng)印象”深入人心。主動積極參與公益活動，樹立公司良好社會形象。

4、建立激勵機(jī)制，科學(xué)制定工資結(jié)構(gòu)，將業(yè)績、出勤與基本工資相結(jié)合，

打破大鍋飯，破除''干多干少一個樣、干好干壞一個樣”現(xiàn)象，充分調(diào)動人員工

作積極性。開展“每月一星”評選活動，對每月評選出的一名“明星”給予經(jīng)濟(jì)

獎勵，連續(xù)三個月入選加大獎勵。物質(zhì)獎勵的同時，更重要的是精神鼓勵，在展

廳門口懸掛''每月一星”宣傳欄，配以圖片、評語，既提升展廳品位，又帶動公

司精神文明建設(shè)。

公司營銷部員工工作總結(jié)篇9

年度任務(wù)的完成情況，能夠主動調(diào)整，有效的提高了工作效率。

⑤部門獎罰制度，對超額完成預(yù)約客戶的家裝顧問給予獎勵，對沒有完成的

家裝顧問給于相應(yīng)的恁罰，這也調(diào)動了大家的積極性。

⑥網(wǎng)絡(luò)客戶的跟進(jìn)，雖然成單率不高，但也增加了業(yè)績。

2.影響業(yè)績的負(fù)面因素：

①由于夏季的炎熱，7月開始，客戶量急劇減少。

②對老客戶的跟進(jìn)不及時和信息資源的缺乏。

③下半年個人心態(tài)波動很大，直接影響了業(yè)績，業(yè)務(wù)水平有待提高。

二、客戶統(tǒng)計及分析

1._年預(yù)約客戶個，下半年的客戶急劇減少，這也直接影響到了業(yè)績。

2.客戶死單原因：客戶死單原因，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心

一樣。每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到最高目標(biāo)準(zhǔn)確度。

3.預(yù)約客戶死單率

4.跟有意向的客戶進(jìn)行不定時的跟蹤，以免定其它公司。

三、一年度工作計劃

1.每個月盡量去完成公司下達(dá)的15萬以及8個預(yù)約客戶的考核，在去年同

期基礎(chǔ)上得到增長。

2.小區(qū)活動及團(tuán)購

由于部門小區(qū)營銷的手段還不是太成熟，這些需要在一年必須進(jìn)行完善，具

體有：

①小區(qū)活動

a.對于一些沒有交房的重點(diǎn)小區(qū)調(diào)研之后進(jìn)行后期跟蹤。

b.跟物業(yè)負(fù)責(zé)人談合作事宜。

c.在條件允許的情況下開展小區(qū)活動并列出營銷方案。

②小區(qū)團(tuán)購

a.找準(zhǔn)團(tuán)購目標(biāo)小區(qū)，對于一些來過公司未定公司的客戶貫徹團(tuán)購思想，根

據(jù)客戶的認(rèn)可度進(jìn)行下一步操作。

b.利用手頭資源約有意向客戶；建立專用qq群，先讓一些響應(yīng)的加進(jìn)來，然

后讓其帶懂另一部分。

c.人數(shù)達(dá)到之后，約業(yè)主到家居館進(jìn)行團(tuán)購活動。

③提高自身業(yè)務(wù)水平和對專業(yè)知識的了解。

5.對于手頭的信息姿源進(jìn)行電子化，根據(jù)分類列出表格。

以上是我對年度工作的總結(jié)。面對下一年即將來臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我會更

加努力的投入到工作中，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識得到全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。用發(fā)展、用效益往返

報公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。

公司營銷部員工工作總結(jié)篇10

我于X年XX月XX日正式入職X,先是供職市場營銷部，后任總經(jīng)理助理，，

雖幾多轉(zhuǎn)折，但最后終能找準(zhǔn)定位，萬分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予的信任和支持以及這

個開闊的平臺，讓我有無限提升和學(xué)習(xí)的空間。一年的工作時間，幾次工作任務(wù)

的完成，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也認(rèn)識到了存在的諸多不足。回顧這段時間，現(xiàn)

將工作總結(jié)如下：

一、根據(jù)X總指示完成了數(shù)據(jù)庫的制定及各部門共享

首先感謝X總的信任，交付此任務(wù)，現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫已經(jīng)按照各部門提出的各項

要求推出，放在商務(wù)部服務(wù)器上，如數(shù)據(jù)如實(shí)填寫，可自動計算出服裝最低報價,

可為公司提供數(shù)據(jù)備份，如運(yùn)用恰當(dāng)亦可實(shí)現(xiàn)工作效率的提高，而且該數(shù)據(jù)庫現(xiàn)

在是商務(wù)部、采購供應(yīng)部、生產(chǎn)技術(shù)部、倉儲物流部四個部門共享審閱，每個部

門有制定人才可憑密碼訪問修改。數(shù)據(jù)庫用得函數(shù)運(yùn)算有些是以前從未接觸過的,

但整個數(shù)據(jù)庫制作下來，對函數(shù)運(yùn)用熟練了很多，學(xué)到了很多東西現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫還

有不完善處，會不斷的修改完善，以期達(dá)到的功效。

二、公司名片的設(shè)計制作與印刷設(shè)計出了公司現(xiàn)行的名片

藝術(shù)效果談不上多棒，但是在實(shí)用性和宣傳性上相對較完善，如有需要，可

以繼續(xù)對名片進(jìn)行改版設(shè)計。在設(shè)計名片中有很多東西都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的，比如，

以前從不知道名片的尺寸是的，不知道字體要在6號以上才能看的清，通過這次

學(xué)到了很多東西，包括后面的印刷的不同選材及周期，都是通過這次了解到的，

感謝領(lǐng)導(dǎo)這項工作的派發(fā)。

三、集團(tuán)公司商業(yè)計劃書的初步定稿

集團(tuán)公司商業(yè)計劃書的初步定稿、后期設(shè)計及跟蹤印刷司，商業(yè)計劃書的初

步定稿首先感謝X董和X總等領(lǐng)導(dǎo)的.信任，交付我如此重要的一份工作。這是我

進(jìn)入行的X董交付的笫一項任務(wù)，得幸與在先前公司的部分經(jīng)驗(yàn)的累積，感謝以

前的BOSS讓我參與商業(yè)計劃書的編寫，才得以獲得初級的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然，更要感

謝x董和x總的信任，讓我有機(jī)會參與并負(fù)責(zé)主持了這項工作。在商業(yè)技術(shù)書的

編寫中遇到了很多問題，大大小小足有小百，感謝為我答疑解惑的x董、x總和x

總，感謝提供幫助的財務(wù)部同事，曾經(jīng)的小x,沒有他們的幫助與支持，沒有現(xiàn)

在這份商業(yè)計劃書的出臺。其實(shí)正式這份工作的完成，讓我真正體會到團(tuán)隊協(xié)作

的力量，萬眾一心，其力斷金，我體會到了這句話的，后期設(shè)計上，多虧了合作

者加班加點(diǎn)，追趕進(jìn)度，也多虧了x與我一次次的校對與審核，雖然最終真的難

以完美，但我們已盡全力把錯誤降到最少，后期的印刷工作，讓我學(xué)習(xí)到了很多

相關(guān)的知識，以及日常印刷品需要注意的事項。相信如有下一次的物品印刷，我

會做的更完美，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的信任與支持，同事給予的幫助，讓這個商業(yè)

計劃書有了相對較美滿的成品結(jié)果。

四、集團(tuán)公司薪酬制度與績效考核制度的制定

集團(tuán)公司薪酬制度與績效考核制度與績效考核制度的制定首先感謝x總、x

總提供的整體思路與初稿，給了我把這項工作繼續(xù)下去的可能，但最終這份工作

只能算是完成了一半，反思了原因，都與自身不無關(guān)聯(lián)

過度的自負(fù)：領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)不經(jīng)過深入思考就滿口應(yīng)下，完全忽略了工作本

身的嚴(yán)肅性、過度的自負(fù)，嚴(yán)謹(jǐn)性與相對繁瑣性，導(dǎo)致工作延時。

不夠虛心：領(lǐng)導(dǎo)的某些建議，總是不能及時記下并用心思考，有些很關(guān)鍵性

的提示因沒能及時記住而導(dǎo)致工作走彎路。

閉門造車：毛主席都說中國要走一條“馬克思主義理論與中國實(shí)際相結(jié)合”

的道路，教導(dǎo)我們要理論必須結(jié)合實(shí)際，我卻犯了這項大忌，總是一個人閉門思

考，沒能很好的結(jié)合實(shí)際，多謝X總后來的點(diǎn)撥與提醒，讓我意識到了這點(diǎn)，現(xiàn)

在薪酬制度已經(jīng)下發(fā)，績效考核仍在制作與完善中，爭取在最快的時間內(nèi)出臺，

給公司領(lǐng)導(dǎo)及同事交一份滿意的答卷。

分工不夠，任務(wù)分解不足：薪酬績效制度向來不是一個人能做的事情，需要

與各部門尤其是人力資源部去溝通和協(xié)作，在早期的工作進(jìn)行中，我卻忽視了這

點(diǎn)，知道領(lǐng)導(dǎo)英明的給我分派了人力部的X及后期安排X協(xié)助我做這些工作，大

大分解了我個人的壓力，其實(shí)這些不應(yīng)該等領(lǐng)導(dǎo)指派的，應(yīng)該在自己感覺力不從

心時就去主動去聯(lián)系，去請求支援的，我卻沒能做到這點(diǎn)，這方面以后要多學(xué)習(xí)。

總之，感謝給予我?guī)椭乃蓄I(lǐng)導(dǎo)與同事，以后會不斷從自身出發(fā)，多做思

考，努力圓滿完成各項任務(wù)。

公司營銷部員工工作總結(jié)篇11

來公司已近二個年頭，通過這段時間對各區(qū)縣賣場、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)以及我公司

代理產(chǎn)品的企業(yè)文化、管理制度、運(yùn)營模式等方面的了解，通過對現(xiàn)階段市場內(nèi)

競爭對手的調(diào)研，以及親身參與一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，認(rèn)清了我

公司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及工作方向。現(xiàn)對20_年度的工作進(jìn)行總結(jié)，

目的在于汲取教訓(xùn)，提高自己，努力把工作做的更好，同時對20_年工作提出

工作重點(diǎn)和努力方向。

回首一年的工作，各片區(qū)業(yè)務(wù)通過國慶、元旦等大型促銷活動以及親身策劃、

參與的賣場夜宴、鄉(xiāng)鎮(zhèn)促銷活動等磨練，逐漸成熟了很多，賣場管理經(jīng)驗(yàn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

開發(fā)維護(hù)能力等都有了很大的提高。但回頭想想，并參考20_年的年、月度的

銷售任務(wù)我們需要改變和提高的東西還有很多，面對新一年的市場環(huán)境像去年那

樣的表現(xiàn)更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，競爭激烈的市場必須要有經(jīng)得起考驗(yàn)的業(yè)務(wù)，這就要

求我們必須時刻要求自己把工作做實(shí)做細(xì)，有問題及時溝通及時解決，合理安排

自己的工作時間，下線路線，把工作效率做到最大。下面我就業(yè)務(wù)中的幾個重點(diǎn)

結(jié)合20_年度的實(shí)際情況做一下總結(jié)以致在20_年度各方面得到提高。

一、打造立體銷售網(wǎng)絡(luò)

區(qū)域產(chǎn)品代理商最有效的資源就是龐大而穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合我們自身的

產(chǎn)品資源和今年的市場狀況我們的銷售網(wǎng)絡(luò)還需要加大開拓力度，我們各片區(qū)鄉(xiāng)

鎮(zhèn)，城區(qū)專營店（美的，格力，海爾等專賣店）等空白市場還有太多，新的一年我

們要加倍重視這些增長業(yè)績的重點(diǎn)，不能再讓這些空白網(wǎng)點(diǎn)銷量白白流失，有困

難及時溝通解決，頻繁拜訪，多組織符合當(dāng)?shù)厥袌龅挠行У拇黉N活動，做一家，

就要火一家。以最短的時間在各片區(qū)空白的區(qū)域挖掘出并培養(yǎng)成有穩(wěn)定的銷量的

網(wǎng)點(diǎn)。

二、資金管理

企業(yè)要想順利的實(shí)現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)就要千方百計的管理和使用好資金，對我公司

業(yè)務(wù)人員來說就要求我們對各銷售網(wǎng)點(diǎn)的往來賬目（各商場銷售、欠款情況）時刻

準(zhǔn)確掌握，只有對各銷售網(wǎng)點(diǎn)的銷售、欠款情況準(zhǔn)確把握，才能在適應(yīng)各銷售網(wǎng)

點(diǎn)的單位體制前提下提前辦款、壓貨，為自己的月年度任務(wù)以及公司的資金錐做

好基礎(chǔ)。因此我們業(yè)務(wù)人員必須養(yǎng)成記賬的好習(xí)慣。做為業(yè)務(wù)經(jīng)理我還應(yīng)該把資

金管理和促銷管理緊密聯(lián)系在一起，在不影響公司資金周轉(zhuǎn)的前提下最大限度的

謀取利潤。

三、費(fèi)用控制和成本管理

費(fèi)用和成本控制不外乎以下幾個方面：1、人力資源管理。2、財務(wù)管理。3、

業(yè)務(wù)管理。4、物流管理。

人力資源費(fèi)用方面，比如在各網(wǎng)點(diǎn)的全員主推提成、無專促賣場的促銷員工

資、個別賣場的底薪增加等方面，我們業(yè)務(wù)人員要在從公司拿走費(fèi)用的同時積極

地想辦法節(jié)省費(fèi)用，并利用這些不得不用的費(fèi)用在各網(wǎng)點(diǎn)換取為公司創(chuàng)造利潤的

資源。

業(yè)務(wù)、物流方面，比如合理的安排下線路線、跟車跑鄉(xiāng)鎮(zhèn)、能配大車不用小

車、提前報貨用回頭車等方面這要求我們業(yè)務(wù)人員要把工作做細(xì)做實(shí)，要對各片

區(qū)有深入透徹的了解，統(tǒng)籌安排工作時間，有目的的選擇拜訪對象，能一次溝通

處理的問題絕不留到第二次，把工作效率發(fā)揮到最大。

四、庫存管理

1、我們在年初時小冷凍室容量低端冰箱和在年底的三門高端冰箱庫存管理

上都存在比較明顯的不足，直接導(dǎo)致各片區(qū)斷貨一月有余，影響了整體的銷量和

利潤。

2、全年殘次機(jī)在倉底滯銷達(dá)到近200臺，不僅增大了倉儲費(fèi)用還占用了公

司近50萬的周轉(zhuǎn)資金。從這幾方面看庫存管理絕非兒戲，也是我們業(yè)務(wù)人員必

須時刻重視的。要做好庫存管理就要做到“暢銷不斷貨、旺季不斷貨、滯銷不壓

貨、淡季不壓貨”。這就要求我們業(yè)務(wù)人員時刻對各網(wǎng)點(diǎn)的庫存情況準(zhǔn)確了解，

并在每個月初以及各大型促銷活動前期對所轄片區(qū)的銷售需求有一個比較準(zhǔn)確的

掌握。并結(jié)合倉庫庫存以書面形式把進(jìn)貨需求報與采購部門。時刻掌握各片區(qū)的

殘次機(jī)庫存，在最短的時間內(nèi)消化處理。

五、終端導(dǎo)購人員的管理

導(dǎo)購是銷售過程中最接近“銷售球門”的人員，導(dǎo)購隊伍布局合理并足夠強(qiáng)

大，才會創(chuàng)造更多的進(jìn)球。我建議定期選有代表性的導(dǎo)購來公司開會，在我們關(guān)

系變得更融洽的同時也能更深入的了解和改變她們的心態(tài)，更深入的了解其所在

商場的銷售細(xì)節(jié)、體制改革等各方面信息。

六、企業(yè)的信息化管理

企業(yè)的信息化管理即企業(yè)的資金流、物流、作業(yè)流、信息流的數(shù)字化、程序

化管理。這幾方面本身也是我們業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)，我們必須時刻保持清醒的

思路，各網(wǎng)點(diǎn)欠款情況，庫存情況，自己的近期工作目的，任務(wù)完成情況，各網(wǎng)

點(diǎn)主要競品的銷售情況等方面要以書面形式記錄，有問題及時溝通處理并時刻在

腦海里回想這些方面的問題使自己的思路更加成熟。

一年來，公司全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作各方面能力都得

到了鍛煉和提高。展望新一年，擺在我們面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。

我一定會在20_年更積極更主動的工作，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做

好20_年度的銷售工作，深入了解行業(yè)動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固各個市場，

為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

最后祝公司業(yè)績越來越好，祝公司全體員工在新的一年里生活、工作順心如

意。

公司營銷部員工工作總結(jié)篇12

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基

本完成了20xx年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具

體工作內(nèi)容如下：

一、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，