涉外商務(wù)禮儀做一做想一想.8．1涉外商務(wù)禮儀的原則

8.1.1涉外禮儀1．要了解和尊重各國的特殊習(xí)俗2．見面要有禮有節(jié)3．守時(shí)4．參加宴請活動(dòng)要有禮節(jié)5．選擇適當(dāng)之稱呼方式。6．帶備適當(dāng)之禮品。7．穿著服飾要合適。8．交流方式要注意。8.1.2涉外禮儀的基本原則

1．服從大局2．相互尊重3．注重實(shí)效4．互惠互利5．遵紀(jì)守法6．內(nèi)外有別，保守機(jī)密7．文明禮貌

相互尊重原則

1、尊重對方

我國有一家企業(yè)的廠長，天天忙于工作。有一次，一位外商應(yīng)邀前來洽談合作事宜，這位廠長正在車間檢查工作而沒有做好充分準(zhǔn)備。當(dāng)秘書跑來告訴他外賓已經(jīng)到了的時(shí)候，他連工作服都沒來得及更換，就去迎接外賓了。外賓一看他的衣服很隨便，認(rèn)為對方的合作態(tài)度不誠懇，就決定不再與這個(gè)廠合作了，而與另外一家簽定了企業(yè)合作議定書。

2、捍衛(wèi)自尊

相互尊重的另一方面是自尊，只有自尊才能得到對方對你個(gè)人、對你的組織、甚至對你的國家的尊重，才能談得上真誠合作，平等合作。

汪海的故事汪海的故事汪海有一次去美國考察，在一次新聞發(fā)布會上遇到了許多記者的提問。一位意大利記者問：“你們生產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)鞋為什么叫‘雙星’？是不是代表你們常講的物質(zhì)文明和精神文明？”汪海微笑地點(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“還可以這樣理解：一顆星代表東半球，一顆星代表西半球，我們要讓‘雙星’牌運(yùn)動(dòng)鞋瀟灑走世界?！睂@番豪言壯語，一位美國記者卻不以為然，問道：“請問先生您腳上穿的是什么鞋？”這一將用意非常明了：如果你穿的是“雙星”牌，那自然沒話說，但如果穿的是洋貨，意味著連自己都不愿穿“雙星”牌，還談什么瀟灑走世界？不料，汪海十分沉著自信地答到：“在貴國這種場合脫鞋是不禮貌的，但是這位先生既然問起，我就破例了。”說著他把自己的鞋脫了，高高舉起，指著商標(biāo)處，大聲說道“DoubleStar”（雙星！雙星！）”這時(shí)，場上響起了熱烈的掌聲，不少記者爭相拍下這一鏡頭。第二天，美國紐約各大報(bào)紙?jiān)谥饕婷嫔霞娂娍浅鲞@幅照片。《紐約時(shí)報(bào)》一位記者評述道：“在美國脫鞋的共產(chǎn)黨國家有兩個(gè)人，一個(gè)是前蘇聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)人赫魯曉夫，他脫鞋敲桌子表明了一個(gè)共產(chǎn)黨大國的傲慢無禮；一個(gè)是來自中國大陸的雙星集團(tuán)總經(jīng)理，他脫鞋表明了中國的商品要征服美國市場的雄心！”8．2涉外商務(wù)禮儀的基本要求

8.2.1維護(hù)形象8.2.2信守約定8.2.3不卑不亢8.2.4熱情有度8.2.5尊重隱私8.2.6不必過謙8.2.7入鄉(xiāng)隨俗8.2.8求同存異8.2.9不宜為先8.2.10女士優(yōu)先8.2.11愛護(hù)環(huán)境8.2.12以右為尊8.3涉外商務(wù)迎送、會見和會談禮儀

8.3.1迎送禮儀官方迎送非官方迎送1．迎送規(guī)格（1）隆重迎送一般適用于政府商務(wù)活動(dòng)。（2）一般迎送一般迎送適用一般人員或代表團(tuán)。（3）私人性質(zhì)的迎送2．禮賓次序（1）按身份與職務(wù)的高低排列。（2）按字母順序排列。（3）按通知對方的日期先后排列。3．迎送程序（1）掌握時(shí)間（2）安排迎送人員（3）獻(xiàn)花（4）介紹（5）陪車4．稱呼禮節(jié)（1）稱呼稱“閣下”、稱身份、稱軍銜、稱同志（2）姓名

語言習(xí)慣

1、禮貌用語2、不要問“你吃了嗎”3、說話先后次序4、文明的上廁所用語8.3.2會見會談禮儀

1．會見——分為接見和拜會2．會談3．會見、會談的準(zhǔn)備工作

（1）約定時(shí)間和地點(diǎn)。（2）確定人員和規(guī)格。（3）了解背景和準(zhǔn)備資料。（4）安排座位、放置中外文座位卡。（5）視情況可安排擴(kuò)音器、多功能展示等輔助設(shè)備，但要注意事先調(diào)試好。（6）如有合影，應(yīng)事先畫好合影圖，安排好禮賓次序。（7）如果擺放有茶幾或桌子，還應(yīng)該準(zhǔn)備些飲料。（8）客人到達(dá)時(shí)應(yīng)派代表到門口迎接。

8.4涉外商務(wù)宴請及陪同禮儀

8.4.1涉外宴會的形式宴會冷餐（或稱自助餐）

酒會

8.4.2涉外宴請的準(zhǔn)備禮儀對象、范圍、名單、形式、地點(diǎn)、發(fā)送請柬8.4.3涉外宴請座次安排禮儀

1．國際慣例2．禮賓次序*商務(wù)宴請中的表現(xiàn)1）眾歡同樂，切忌私語2）瞄準(zhǔn)賓主，把握大局3）語言得當(dāng)，詼諧幽默4）勸酒適度，切莫強(qiáng)求5）敬酒有序，主次分明6）察言觀色，了解人心——忌吃動(dòng)物內(nèi)臟——忌吃動(dòng)物的頭腳——忌吃寵物（貓、狗、鴿等）——忌吃珍稀動(dòng)物——忌吃淡水魚——忌吃無鱗無鰭的魚（鱔、鰍、鯰、蛇等）

西方人六不吃：8.4.4涉外宴請程序禮儀8.4.5出席西餐宴會的注意事項(xiàng)禮儀應(yīng)用與拓展某公司的王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為了慎重起見，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會，需要帶兩名助手，總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理，一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機(jī)會，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。出發(fā)前，由于司機(jī)小王乘火車先行到省安排一些事務(wù)，尚未回來，所以，他們臨時(shí)改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時(shí)，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個(gè)話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高?！倍麻L專注地開車，不置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。一路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。到達(dá)省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像都有點(diǎn)不太高興？杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此?！睍髲氖〕欠祷?，車子改由司機(jī)小王駕駛，杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是四人。這次不能再犯類似的錯(cuò)誤了，王先生想。于是，他打開前車門，請總經(jīng)理上車，總理堅(jiān)持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時(shí)候我的失禮之處?！辈?jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀，然而，提拔之事卻一