緊急出行保障服務(wù)合同協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：服務(wù)提供方（以下簡稱“服務(wù)商”）：名稱：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________注冊地址：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________客戶（以下簡稱“客戶”）：姓名/名稱：________________________身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________鑒于服務(wù)商擁有提供緊急出行保障服務(wù)的資質(zhì)和能力，客戶希望購買并使用該服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：（一）“緊急出行保障服務(wù)”是指服務(wù)商根據(jù)本合同約定，在客戶遇到本合同第二條約定的緊急情況時，提供的包括但不限于行程變更協(xié)調(diào)、住宿安排、交通銜接、費用補償、信息支持等應(yīng)急服務(wù)。（二）“緊急情況”是指：1.客戶計劃乘坐的交通工具（包括但不限于國內(nèi)/國際航班、火車、船舶）因承運人原因取消、長期延誤（單程延誤超過______小時，或單程延誤超過______小時導(dǎo)致行程無法繼續(xù)），或客戶因突發(fā)健康原因、證件問題、目的地突發(fā)重大安全事件等原因無法按原計劃乘坐交通工具。2.客戶在旅行目的地因突發(fā)疾病、意外事故或自然災(zāi)害等非自身主要責(zé)任造成行程中斷或需要緊急返回出發(fā)地。3.政府部門發(fā)布的命令、通知或規(guī)定導(dǎo)致客戶原定行程無法繼續(xù)進行。4.其他雙方約定的可能需要啟動緊急出行保障服務(wù)的突發(fā)狀況。（三）“服務(wù)觸發(fā)條件”是指客戶需滿足第二條約定的緊急情況，并按照第三條約定方式及時通知服務(wù)商，經(jīng)服務(wù)商核實確認(rèn)后，本合同約定的緊急出行保障服務(wù)即告啟動。（四）“服務(wù)范圍”是指本合同附件一（若存在）中詳細列出的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)地域，或在本合同中明確約定的具體服務(wù)內(nèi)容。（五）“服務(wù)費用”是指客戶為購買本合同約定的緊急出行保障服務(wù)所支付的費用，以及根據(jù)本合同約定可能產(chǎn)生的額外服務(wù)費用。（六）“服務(wù)限額”是指服務(wù)商提供各項保障服務(wù)的累計金額上限或單項服務(wù)的最高賠付/服務(wù)額度，具體以本合同約定為準(zhǔn)。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)商同意向客戶提供以下緊急出行保障服務(wù)（具體服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、范圍以雙方約定為準(zhǔn)）：（一）行程變更協(xié)調(diào)：在客戶原定行程受影響時，協(xié)助客戶聯(lián)系承運人或酒店，尋求替代交通工具、航班、火車票或酒店住宿，并盡可能協(xié)助完成改簽、退訂手續(xù)，減輕客戶損失。服務(wù)包括但不限于提供替代交通方案建議、協(xié)助預(yù)訂、發(fā)送相關(guān)信息等。（二）住宿安排：在因航班/火車/船舶取消或嚴(yán)重延誤導(dǎo)致客戶在目的地滯留超過______小時，且客戶確有臨時住宿需求的情況下，根據(jù)客戶需求和可用資源，協(xié)助安排符合約定標(biāo)準(zhǔn)（例如經(jīng)濟型酒店）的臨時住宿，或提供符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿費用補貼（具體補貼標(biāo)準(zhǔn)和上限見附件或本合同約定）。（三）交通銜接：協(xié)助客戶安排從臨時住宿地點、交通工具停靠點或目的地回到出發(fā)地，或前往其他安全地點的合理交通方式。（四）費用補償/報銷：在符合本合同約定及服務(wù)商責(zé)任范圍的情況下，對客戶因緊急情況產(chǎn)生的、經(jīng)服務(wù)商核實確認(rèn)的合理額外費用進行補償或報銷，包括但不限于替代交通費用、臨時住宿費用、當(dāng)?shù)睾侠硎袃r的緊急交通費用等。補償/報銷的具體范圍、標(biāo)準(zhǔn)、申請流程和時限見本合同附件二（若存在）或約定如下：________________________。（五）信息支持與溝通：在服務(wù)期間，為客戶提供指定聯(lián)系人或服務(wù)熱線，及時更新緊急情況相關(guān)信息，解答客戶疑問，并協(xié)助客戶與相關(guān)機構(gòu)（如航空公司、酒店、當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館等）進行溝通協(xié)調(diào)。（六）其他服務(wù)：根據(jù)合同約定或服務(wù)商政策，可能提供如緊急醫(yī)療援助協(xié)調(diào)、行李寄存協(xié)助、簽證緊急辦理支持等附加服務(wù)。服務(wù)商承諾按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供響應(yīng)及時、便捷有效的緊急出行保障服務(wù)。具體的服務(wù)響應(yīng)時間要求為：自收到客戶有效服務(wù)請求或確認(rèn)緊急情況之日起______小時內(nèi)響應(yīng)，______小時內(nèi)提供初步解決方案。第三條服務(wù)觸發(fā)與申請（一）服務(wù)觸發(fā)：本合同項下的緊急出行保障服務(wù)在客戶發(fā)生本合同第二條約定的任何一種緊急情況，并且客戶按照本條（二）款約定及時通知服務(wù)商并經(jīng)服務(wù)商核實確認(rèn)后啟動。（二）申請方式：客戶應(yīng)在確認(rèn)發(fā)生緊急情況后，立即通過以下一種或多種方式聯(lián)系服務(wù)商申請服務(wù)：1.撥打緊急服務(wù)熱線：________________________；2.通過服務(wù)商指定的APP或網(wǎng)站提交在線申請；3.發(fā)送電子郵件至：________________________；4.其他雙方約定的方式：________________________。（三）申請所需信息：客戶在申請服務(wù)時，應(yīng)向服務(wù)商提供真實、準(zhǔn)確、完整的信息，包括但不限于：1.客戶的有效身份證明文件信息；2.受影響的行程詳情（如航班號、車次號、酒店名稱和預(yù)訂信息等）；3.緊急情況的具體描述、發(fā)生時間、地點；4.客戶當(dāng)前的準(zhǔn)確位置和聯(lián)系方式；5.為證明緊急情況可能需要的文件或證據(jù)（如航班取消通知、醫(yī)院診斷證明、政府公告等）；6.客戶的服務(wù)需求說明。（四）服務(wù)商核實：服務(wù)商在收到客戶的服務(wù)申請后，將根據(jù)客戶提供的信息以及服務(wù)商掌握的公開信息或與相關(guān)方的核實，在______小時內(nèi)對緊急情況的真實性及是否符合服務(wù)觸發(fā)條件進行評估和確認(rèn)。如有需要，服務(wù)商有權(quán)要求客戶提供進一步的證明材料。第四條服務(wù)費用與支付（一）服務(wù)費用：客戶同意向服務(wù)商支付本合同約定的緊急出行保障服務(wù)費用，費用金額為人民幣______元（大寫：________________________）。該費用包含了在服務(wù)期限內(nèi)的基本緊急出行保障服務(wù)。（二）額外費用：在服務(wù)過程中，如客戶選擇超出本合同約定范圍的服務(wù)（例如升級酒店、選擇特定艙位、增加服務(wù)額度等），或產(chǎn)生本合同未明確覆蓋的合理費用（例如因個人原因產(chǎn)生的額外消費），相關(guān)費用由客戶自行承擔(dān)。具體額外費用的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式由雙方協(xié)商確定或按服務(wù)商公示的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（三）支付方式：客戶應(yīng)于本合同簽訂之日起______日內(nèi)，將第一條約定的服務(wù)費用支付至服務(wù)商指定的以下賬戶：開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號：________________________（四）發(fā)票：服務(wù)商在收到客戶支付的服務(wù)費用后，應(yīng)根據(jù)客戶要求開具相應(yīng)金額的發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)（一）服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)：1.有權(quán)要求客戶提供履行合同所需的必要信息和文件；2.有權(quán)核實客戶提出的緊急情況和服務(wù)申請；3.在客戶滿足服務(wù)觸發(fā)條件并完成申請后，應(yīng)按照本合同約定及時、有效地提供緊急出行保障服務(wù)；4.有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用和額外費用；5.有義務(wù)保護客戶的個人信息安全，按照約定保密；6.有義務(wù)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。（二）客戶的權(quán)利與義務(wù)：1.有權(quán)要求服務(wù)商按照本合同約定提供緊急出行保障服務(wù)；2.有權(quán)獲得服務(wù)商的服務(wù)支持、咨詢和必要協(xié)助；3.有義務(wù)按照本合同約定及時、真實、準(zhǔn)確地提供信息和申請服務(wù)；4.有義務(wù)按照本合同約定支付服務(wù)費用和額外費用；5.有義務(wù)配合服務(wù)商處理緊急情況，遵守服務(wù)商制定的服務(wù)流程和臨時要求；6.有義務(wù)對提供的資料和信息的真實性負(fù)責(zé)，如有虛假陳述導(dǎo)致服務(wù)商產(chǎn)生損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；7.有義務(wù)保護個人隱私，不泄露通過服務(wù)商獲取的任何商業(yè)秘密或他人信息。第六條服務(wù)期限與地域（一）服務(wù)期限：本合同有效期自______年______月______日起至______年______月______日止。緊急出行保障服務(wù)的適用時間段為______年______月______日至______年______月______日，覆蓋客戶計劃進行的旅行期間或雙方約定的其他特定時段。（二）服務(wù)地域：本合同約定的緊急出行保障服務(wù)適用于全球范圍/中國境內(nèi)/或其他特定地域：________________________。第七條免責(zé)條款與責(zé)任限制（一）免責(zé)事由：1.因不可抗力（包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、動亂、政府行為、法律政策變化、疫情及其管控措施等）導(dǎo)致本合同無法履行或造成損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。2.因客戶或其同行人的故意行為、重大過失、違法行為或未遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)導(dǎo)致緊急情況發(fā)生或損失擴大的，服務(wù)商不承擔(dān)責(zé)任。3.因第三方（包括但不限于航空公司、酒店、鐵路公司、交通工具運營商、政府部門、目的地當(dāng)局等）的原因?qū)е碌姆?wù)中斷、延誤或損失，服務(wù)商在已盡合理協(xié)助義務(wù)的情況下，不承擔(dān)責(zé)任。4.對于因不可預(yù)見、不可避免且不能克服的客觀情況導(dǎo)致的無法履行服務(wù)，服務(wù)商不承擔(dān)責(zé)任。5.客戶未能按照服務(wù)商合理指示采取行動，導(dǎo)致?lián)p失擴大或無法獲得服務(wù)的，服務(wù)商對擴大的損失不承擔(dān)責(zé)任。（二）責(zé)任限制：1.對于本合同項下的任何補償、賠償或費用支付，服務(wù)商累計承擔(dān)的責(zé)任限額不超過人民幣______元（大寫：________________________）。此限額包括但不限于因本合同約定的各項服務(wù)產(chǎn)生的所有賠償責(zé)任、費用補償和間接損失賠償。2.上述責(zé)任限額不適用于因服務(wù)商重大過失、故意行為、違反本合同關(guān)鍵性約定（如明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不達標(biāo)）造成的直接損失。3.服務(wù)商不對任何間接損失、預(yù)期利益損失、精神損害賠償承擔(dān)責(zé)任。第八條信息保密雙方同意對在本合同簽訂及履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、財務(wù)信息、客戶名單、服務(wù)流程、技術(shù)信息等）以及客戶提供的個人信息（包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、身份證號、行程信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意或法律、法規(guī)規(guī)定的例外情況，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用該等保密信息。此保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。第九條違約責(zé)任（一）若客戶未能按時支付本合同約定的服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的______‰向服務(wù)商支付違約金。逾期超過______日，服務(wù)商有權(quán)暫停提供緊急出行保障服務(wù)，并有權(quán)解除本合同，已收取的費用不予退還，且客戶仍需支付全部費用及違約金。（二）若服務(wù)商未能按照本合同約定及時響應(yīng)或提供符合標(biāo)準(zhǔn)的緊急出行保障服務(wù)（非因客戶原因或不可抗力所致），應(yīng)根據(jù)情況向客戶支付服務(wù)費用______%的違約金，但累計違約金不超過人民幣______元?？蛻粲袡?quán)要求服務(wù)商采取補救措施，若服務(wù)商拒絕或無法有效補救，客戶有權(quán)解除本合同并獲得相應(yīng)賠償。（三）因一方違約給對方造成其他損失的，違約方應(yīng)賠償由此給守約方造成的直接損失。（四）本條約定的違約金不足以彌補守約方損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償實際損失。第十條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向服務(wù)提供方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與解除（一）本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效?；?，若通過在線方式簽署，自雙方完成電子簽名并滿足相關(guān)法律要求的條件之日起生效（以較早者為準(zhǔn)）。（二）對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（三）除本合同另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面變更或解除本合同。發(fā)生本合同約定的可以解除合同的情形時，享有解除權(quán)的一方應(yīng)書面通知對方，并在法律允許的范圍內(nèi)采取必要措施。（四）本合同解除后，雙方尚未履行的義務(wù)終止，已履行的義務(wù)根據(jù)合同性質(zhì)和交易習(xí)慣處理。費用結(jié)算按實際服務(wù)情況和約定執(zhí)行。第十二條通知條款雙方在本合同首頁載明的地址、聯(lián)系電話、電子郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書面通知對方。通過書面、電子郵件、傳真或本合同約定的其他方式發(fā)送給上述地址或聯(lián)系方式的，視為有效送達。第十三