第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁工控系統(tǒng)（如生產(chǎn)線、環(huán)境監(jiān)控）網(wǎng)絡攻擊應急預案一、總則1、適用范圍本預案適用于公司所有工控系統(tǒng)網(wǎng)絡攻擊事件的應急響應工作，涵蓋生產(chǎn)線自動化控制、環(huán)境實時監(jiān)控等關(guān)鍵信息系統(tǒng)。具體包括遭受病毒木馬植入、拒絕服務攻擊（DoS/DDoS）、勒索軟件加密、數(shù)據(jù)篡改等網(wǎng)絡威脅時，快速啟動應急機制。以某電子廠2021年遭遇的工業(yè)控制系統(tǒng)勒索軟件攻擊為例，該事件導致其三條生產(chǎn)線停擺72小時，直接經(jīng)濟損失超500萬元，充分說明工控系統(tǒng)安全防護的緊迫性。2、響應分級根據(jù)攻擊造成的業(yè)務中斷時長、系統(tǒng)癱瘓范圍和恢復難度，將應急響應分為三級響應機制。一級響應適用于核心控制系統(tǒng)（如SCADA）遭入侵，導致全廠停產(chǎn)或關(guān)鍵數(shù)據(jù)永久損壞的情況，例如某制藥企業(yè)DCS系統(tǒng)被篡改導致批次產(chǎn)品報廢的嚴重事件；二級響應針對單條生產(chǎn)線控制系統(tǒng)受損或環(huán)境監(jiān)控數(shù)據(jù)異常，但未影響核心生產(chǎn)流程；三級響應則聚焦于非核心系統(tǒng)攻擊，如辦公網(wǎng)絡滲透但未波及工控網(wǎng)絡。分級原則是：攻擊波及范圍與響應級別成正比，恢復時間要求與級別成反比，優(yōu)先保障人員安全與核心生產(chǎn)連續(xù)性。二、應急組織機構(gòu)及職責1、組織形式與構(gòu)成單位公司成立工控系統(tǒng)網(wǎng)絡攻擊應急指揮部，指揮部由主管生產(chǎn)副總擔任總指揮，信息技術(shù)部、生產(chǎn)運營部、安全環(huán)保部、人力資源部、采購部等關(guān)鍵部門負責人為成員單位。設(shè)立技術(shù)處置組、業(yè)務保障組、后勤支持組三個專業(yè)工作組，各小組實行組長負責制。日常管理依托信息技術(shù)部網(wǎng)絡安全團隊，該團隊需具備CCNP網(wǎng)絡安全認證或同等資質(zhì)，確保7×24小時應急響應能力。2、應急處置職責技術(shù)處置組：由信息技術(shù)部牽頭，成員包括5名網(wǎng)絡安全工程師（均通過CISSP認證）、2名自動化控制專家（精通西門子、三菱PLC協(xié)議），負責攻擊源定位、漏洞封堵、系統(tǒng)隔離恢復，需在2小時內(nèi)完成工控網(wǎng)絡與辦公網(wǎng)絡物理隔離。以某鋼廠2022年遭遇的APT攻擊為例，其技術(shù)團隊通過分析網(wǎng)絡流量中的異常MTCP包特征，成功溯源至某供應商設(shè)備漏洞。業(yè)務保障組：由生產(chǎn)運營部主管牽頭，成員包括8名產(chǎn)線工藝師、3名設(shè)備維護技師，負責評估攻擊對生產(chǎn)計劃的影響，協(xié)調(diào)設(shè)備切換方案，優(yōu)先保障緊急訂單。某食品加工廠在SCADA系統(tǒng)被攻擊時，該小組通過啟用備用發(fā)酵罐，將損失控制在單班次以內(nèi)。后勤支持組：由采購部主管兼任組長，成員含采購、財務、行政各2名人員，負責調(diào)配應急資源，包括臨時備用電源、備品備件，需在4小時內(nèi)完成采購流程。某化工企業(yè)2023年案例顯示，當其DCS系統(tǒng)受損時，后勤組的快速響應使備份數(shù)據(jù)恢復時間縮短至12小時。指揮部每月組織一次跨部門演練，重點檢驗各小組協(xié)同處置攻擊的響應速度與決策效率。三、信息接報1、應急值守與接收程序設(shè)立應急值守熱線電話（內(nèi)線：8001，外線：021XXXXXXX），由信息技術(shù)部24小時值班人員接聽。接到攻擊報告后，值班人員需在5分鐘內(nèi)核實事件基本要素，包括攻擊發(fā)生時間、受影響系統(tǒng)（注明是否涉及ICS）、攻擊類型（如DDoS流量特征、惡意代碼家族）、業(yè)務影響程度。值班電話記錄需包含接報時間、報告人職務、聯(lián)系方式、事件簡述，并交由技術(shù)處置組負責人簽字確認。某次模擬演練中，值班人員通過分析防火墻日志中的異常SYN洪水包，提前15分鐘識別出潛在攻擊。2、內(nèi)部通報機制事件確認后30分鐘內(nèi)，技術(shù)處置組通過公司內(nèi)部IM系統(tǒng)（企業(yè)微信/釘釘）向應急指揮部成員發(fā)送簡要通報，同時啟動廣播系統(tǒng)通知受影響部門。生產(chǎn)運營部在1小時內(nèi)完成產(chǎn)線狀態(tài)通報，涉及環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)時需同步通知環(huán)保專員。某實驗室氣體泄漏監(jiān)控系統(tǒng)遭攻擊的案例顯示，分級通報機制使各部門能在30分鐘內(nèi)定位受影響設(shè)備。3、上報流程與時限一級響應事件需在1小時內(nèi)向市應急管理局（電話：12345）和行業(yè)主管部門報送，報告內(nèi)容含攻擊概要、已采取措施、預計恢復時間。報告需附帶網(wǎng)絡拓撲圖、攻擊時序分析圖等附件。某紡織廠在遭遇勒索軟件攻擊后，其信息技術(shù)部按照預案在90分鐘內(nèi)提交了包含受感染設(shè)備清單的報告。二級響應事件在4小時內(nèi)上報，三級響應視情況于24小時內(nèi)匯報。上報責任人為信息技術(shù)部經(jīng)理，特殊情況時可授權(quán)網(wǎng)絡安全總監(jiān)直接報送。4、外部通報規(guī)范涉及公眾安全或數(shù)據(jù)泄露時，由安全環(huán)保部在2小時內(nèi)向公安網(wǎng)安部門（電話：110）通報。若攻擊源自境外，需同步聯(lián)系國家互聯(lián)網(wǎng)應急中心（CNCERT）技術(shù)支撐團隊。某水處理廠在監(jiān)測到來自境外的CC攻擊后，其技術(shù)團隊通過CNCERT協(xié)調(diào)國際路由清洗，使業(yè)務在6小時內(nèi)恢復。通報內(nèi)容需包含攻擊源IP屬地、攻擊路徑、可能波及范圍等關(guān)鍵信息，責任人由信息技術(shù)部與安全環(huán)保部共同承擔。四、信息處置與研判1、響應啟動程序信息接報后，技術(shù)處置組立即開展初步研判，60分鐘內(nèi)形成《事件初步分析報告》，包含攻擊性質(zhì)、潛在影響、已采取措施等要素。指揮部成員在2小時內(nèi)召開研判會，結(jié)合生產(chǎn)運營部提供的業(yè)務影響評估，決定響應級別。例如某制藥廠在檢測到SCADA系統(tǒng)異常指令后，其技術(shù)組通過分析工控協(xié)議報文發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)包存在未授權(quán)加密特征，迅速上報啟動一級響應。2、啟動方式與決策機制達到一級響應條件的，由技術(shù)處置組提請應急指揮部立即啟動，總指揮在30分鐘內(nèi)簽署命令。二級響應由總指揮授權(quán)信息技術(shù)部經(jīng)理決策，一級響應以外的其他情況可由指揮部成員集體決策。某化工企業(yè)在遭遇辦公網(wǎng)絡釣魚攻擊時，因其僅影響非關(guān)鍵系統(tǒng)，指揮部決定啟動三級響應，由信息技術(shù)部獨立處置。自動啟動機制適用于預設(shè)閾值觸發(fā)，如核心工控網(wǎng)絡帶寬下降至30%以下、關(guān)鍵PLC通訊中斷超過15分鐘，系統(tǒng)自動觸發(fā)二級響應。預警啟動機制適用于邊界檢測發(fā)現(xiàn)可疑攻擊行為，應急領(lǐng)導小組可提前部署監(jiān)測資源，某電子廠通過部署蜜罐系統(tǒng)，在攻擊發(fā)起前60分鐘啟動預警響應。3、預警啟動與準備未達到響應啟動條件的，由技術(shù)處置組持續(xù)監(jiān)測，每4小時提交一次《事態(tài)發(fā)展跟蹤報告》，直至滿足啟動條件。預警期間需完成以下任務：安全部門每小時掃描全網(wǎng)漏洞，生產(chǎn)部門調(diào)整生產(chǎn)計劃規(guī)避高風險環(huán)節(jié)，后勤組準備備用電源等資源。某食品廠在監(jiān)測到異常DNS請求后，其技術(shù)團隊通過預警響應預裝了臨時防火墻規(guī)則，使后續(xù)攻擊被攔截。4、響應調(diào)整機制響應啟動后，指揮部每日評估事件態(tài)勢，技術(shù)處置組每4小時提交《處置效果評估報告》。當攻擊范圍擴大或系統(tǒng)恢復受阻時，需及時升級響應級別；若攻擊停止或影響局限，可降級響應。某鋼廠在DDoS攻擊高峰期后，通過部署云清洗服務使流量恢復正常，指揮部依據(jù)評估結(jié)果將響應從二級調(diào)整為三級。響應調(diào)整需經(jīng)總指揮批準，并同步通知所有成員單位。五、預警1、預警啟動當監(jiān)測到攻擊特征與已識別威脅庫高度匹配，或工控網(wǎng)絡流量出現(xiàn)異常模式（如周期性掃描、異常端口集中爆發(fā)），但尚未達到應急響應啟動條件時，技術(shù)處置組立即發(fā)布預警。預警信息通過公司內(nèi)部IM系統(tǒng)、專用預警廣播、以及生產(chǎn)車間門口的電子顯示屏發(fā)布。內(nèi)容格式為"預警[編號][發(fā)布時間]：[受影響區(qū)域/系統(tǒng)]檢測到疑似[攻擊類型]活動，建議采取[具體建議措施]，預計可能升級至[建議響應級別]，請各部門做好準備工作"。某半導體廠通過部署ZeroTrust架構(gòu)，在檢測到供應商設(shè)備異常認證請求時，提前60分鐘發(fā)布預警。2、響應準備預警發(fā)布后，應急指揮部立即啟動準備工作：技術(shù)處置組每2小時進行一次全網(wǎng)漏洞掃描和蜜罐數(shù)據(jù)分析；業(yè)務保障組評估受影響產(chǎn)線是否需要切換至備用系統(tǒng)；后勤支持組檢查備用電源、應急通信設(shè)備狀態(tài)，確保24小時可用。各小組需在4小時內(nèi)完成準備工作清單確認，并通過IM系統(tǒng)反饋。某制藥廠在預警期間完成了所有發(fā)酵罐的備份數(shù)據(jù)同步，使后續(xù)攻擊造成的損失減少80%。3、預警解除預警解除需同時滿足以下條件：攻擊源完全清除或停止活動48小時以上；受影響系統(tǒng)連續(xù)監(jiān)測6小時未出現(xiàn)異常；備用系統(tǒng)切換成功且運行穩(wěn)定。技術(shù)處置組提請指揮部審核，經(jīng)總指揮批準后解除預警。解除預警需同步通知所有成員單位，并記錄解除時間、簽發(fā)人及解除依據(jù)。某水處理廠在釣魚郵件攻擊預警解除后，其安全團隊將相關(guān)郵件附件添加到全局黑名單，防止類似事件復發(fā)。六、應急響應1、響應啟動達到響應啟動條件時，技術(shù)處置組立即向應急指揮部報告，指揮部在30分鐘內(nèi)召開決策會，確定響應級別。啟動程序包括：技術(shù)處置組2小時內(nèi)完成工控網(wǎng)絡與辦公網(wǎng)絡隔離；生產(chǎn)運營部同步評估業(yè)務影響，暫停受影響區(qū)域生產(chǎn)；信息技術(shù)部每2小時向指揮部匯報處置進展。某電子廠在遭遇APT攻擊時，其指揮部在1.5小時內(nèi)啟動一級響應，并同步向市應急管理局和行業(yè)主管部門報告。2、應急處置措施技術(shù)處置方面：采取"核心業(yè)務隔離攻擊路徑封堵惡意代碼清除系統(tǒng)恢復驗證"四步法。現(xiàn)場處置需遵循以下原則：工控區(qū)域設(shè)置警戒線，非必要人員疏散至安全區(qū)域；由生產(chǎn)部門主管帶隊，每2小時清點人員狀態(tài)；環(huán)境監(jiān)控異常時，安全環(huán)保部立即啟動監(jiān)測，每4小時報告數(shù)據(jù)變化。某化工廠在DCS系統(tǒng)受損時，其技術(shù)團隊通過部署臨時物理隔離裝置，使維修人員能在符合HART協(xié)議要求的環(huán)境下恢復系統(tǒng)。3、應急支援程序當攻擊造成核心設(shè)備損壞或人員受傷時，由指揮部技術(shù)處置組負責人在1小時內(nèi)向市級應急救援中心（電話：119）和消防部門（電話：119）請求支援。聯(lián)動程序包括：技術(shù)處置組提前提供網(wǎng)絡拓撲圖、設(shè)備手冊等資料；現(xiàn)場由消防部門負責警戒與疏散，應急指揮部技術(shù)專家組提供技術(shù)支持。外部力量到達后，由應急指揮部總指揮統(tǒng)一指揮，消防部門負責現(xiàn)場救援，技術(shù)專家組配合完成系統(tǒng)修復。4、響應終止響應終止需同時滿足：攻擊源完全清除，系統(tǒng)功能恢復至事件前80%以上，受影響區(qū)域連續(xù)監(jiān)測72小時無復發(fā)。技術(shù)處置組每8小時提交《終止評估報告》，經(jīng)指揮部審核后由總指揮簽發(fā)終止命令。某食品廠在勒索軟件攻擊處置后，其技術(shù)團隊連續(xù)72小時監(jiān)測網(wǎng)絡流量，確認安全后宣布終止響應。責任人由總指揮承擔，應急指揮部需將處置報告存檔備查。七、后期處置1、污染物處理針對攻擊可能導致的工業(yè)參數(shù)異常（如溫度、壓力、流量超標），由安全環(huán)保部立即啟動環(huán)境監(jiān)測程序，每2小時采集一次受影響區(qū)域的數(shù)據(jù)，并與歷史數(shù)據(jù)對比分析。發(fā)現(xiàn)污染物超標時，啟動應急處置方案：對受污染物料進行隔離封存，必要時啟動應急噴淋或活性炭吸附裝置；配合環(huán)保部門進行環(huán)境檢測，確認達標后解除管控措施。某化工廠在DCS系統(tǒng)被攻擊導致反應釜參數(shù)異常時，其環(huán)保團隊通過增設(shè)臨時監(jiān)測點，確保污染物排放達標。2、生產(chǎn)秩序恢復系統(tǒng)功能恢復后，生產(chǎn)運營部根據(jù)設(shè)備完好程度制定分階段恢復方案：優(yōu)先恢復核心產(chǎn)線，次恢復輔助系統(tǒng)；每條產(chǎn)線需通過安全測試后才能全面投用。技術(shù)處置組需對受損系統(tǒng)進行壓力測試，每完成一項恢復任務提交《功能驗證報告》，直至所有功能恢復至事件前水平。某制藥廠在SCADA系統(tǒng)修復后，其生產(chǎn)部門采用"老帶新"方式，由維修技師帶領(lǐng)操作員逐步恢復生產(chǎn)，確保工藝參數(shù)穩(wěn)定。3、人員安置事件處置期間，人力資源部負責統(tǒng)計受影響人員名單，提供必要的心理疏導和必要時的臨時住宿安排。對因攻擊導致停工的員工，按公司制度執(zhí)行薪資待遇；對受傷人員，由醫(yī)療救治組協(xié)調(diào)送醫(yī)并跟蹤治療情況。某電子廠在遭遇網(wǎng)絡攻擊導致員工恐慌時，其人力資源部通過設(shè)立臨時心理輔導站，有效緩解了員工焦慮情緒。后期需組織全員安全培訓，重點強調(diào)工控系統(tǒng)安全操作規(guī)范。八、應急保障1、通信與信息保障設(shè)立應急通信聯(lián)絡表，由信息技術(shù)部維護最新版本，包含指揮部成員、各小組負責人、外部協(xié)作單位（市應急管理局、網(wǎng)安部門、關(guān)鍵設(shè)備供應商）的緊急聯(lián)系方式。建立"主用電話+手機短信+加密IM系統(tǒng)"三級通信機制，主用線路由信息技術(shù)部配置專用線路，確保物理隔離。備用方案包括：啟動衛(wèi)星電話應急通道（由后勤支持組負責，72小時內(nèi)可部署）、啟用便攜式基站（由信息技術(shù)部攜帶，覆蓋50米半徑）。保障責任人為信息技術(shù)部經(jīng)理，需每月檢查通信設(shè)備狀態(tài)。2、應急隊伍保障組建"核心應急小組+外部支援網(wǎng)絡"體系。核心組由30名骨干組成：技術(shù)處置組15人（含5名CISSP認證安全工程師、3名PLC專家）、業(yè)務保障組6人、后勤支持組9人，均需通過應急響應培訓。專兼職隊伍包括生產(chǎn)部門10名骨干（每月培訓）、采購部門4名（負責資源協(xié)調(diào)）。協(xié)議隊伍與某網(wǎng)絡安全公司簽訂應急支援協(xié)議，約定重大事件時4小時內(nèi)派出5名專家。責任人由應急指揮部總指揮統(tǒng)籌，信息技術(shù)部具體落實。3、物資裝備保障建立應急物資臺賬，存放于信息技術(shù)部地下倉庫，內(nèi)容包括：網(wǎng)絡安全類（防火墻2臺、IDS設(shè)備3套、應急響應取證工具箱5套、數(shù)據(jù)恢復軟件授權(quán)5套）、工控系統(tǒng)類（備用PLC模塊20套、變頻器10臺、SCADA系統(tǒng)備用服務器2臺）、通用類（應急照明設(shè)備10套、對講機20部、醫(yī)療箱5套）。所有物資需標注存放位置、使用說明及更新周期（如防火墻規(guī)則庫每季度更新）。更新補充時限：每月檢查，每半年清點，每年補充。管理責任人為信息技術(shù)部主管，聯(lián)系方式登記于聯(lián)絡表。九、其他保障1、能源保障由生產(chǎn)運營部與電力公司建立應急供電協(xié)議，確保核心工控區(qū)域雙路供電。配備100KVA應急發(fā)電機組2臺（存放在備用倉庫），滿負荷可支持全部非核心負荷運行8小時。信息技術(shù)部需定期檢測發(fā)電機組，每月進行一次滿負荷試運行。責任人由生產(chǎn)運營部主管與電力部門對接，信息技術(shù)部負責設(shè)備維護。2、經(jīng)費保障設(shè)立應急專項經(jīng)費賬戶，由財務部管理，金額不低于年生產(chǎn)總值的0.5%。資金用于應急物資采購、外部專家咨詢、系統(tǒng)修復服務。技術(shù)處置組提出年度預算，指揮部審批后執(zhí)行。重大事件超出預算時，由總指揮授權(quán)臨時追加。責任人財務部經(jīng)理與應急指揮部總指揮。3、交通運輸保障配備應急運輸車輛2輛（由后勤支持組管理），需時刻保持良好狀態(tài)。與3家本地物流公司簽訂運輸協(xié)議，用于應急物資和人員的緊急轉(zhuǎn)運。信息技術(shù)部需建立應急運輸需求評估流程，優(yōu)先保障搶修人員和關(guān)鍵備件運輸。責任人后勤支持組組長。4、治安保障與轄區(qū)公安派出所建立聯(lián)動機制，明確應急狀態(tài)下警力支援流程。在警戒區(qū)域部署臨時安防崗哨（由生產(chǎn)部門兼職人員擔任），檢查人員出入證件。信息技術(shù)部負責提供受影響區(qū)域平面圖和安保需求說明。責任人安全環(huán)保部主管與派出所負責人對接。5、技術(shù)保障與3家網(wǎng)絡安全廠商簽訂技術(shù)支持協(xié)議，提供7×24小時遠程技術(shù)支持。建立應急技術(shù)專家?guī)欤ê?名外部專家），遇重大事件時指揮部可隨時調(diào)用。信息技術(shù)部需定期評估外部技術(shù)支持效果，每年更新協(xié)議內(nèi)容。責任人信息技術(shù)部總監(jiān)。6、醫(yī)療保障與就近醫(yī)院（距離不超過10公里）簽訂急救協(xié)議，提供應急通道和綠色通道。配備2套急救箱（含常用藥品和急救設(shè)備），由各分廠指定專人保管。信息技術(shù)部需將員工健康檔案備份至安全位置。責任人人力資源部主管與醫(yī)院急救科對接。7、后勤保障設(shè)立應急臨時休息點（由行政部負責，提供飲水、食品、常用藥品），位于生產(chǎn)區(qū)入口處。制定應急狀態(tài)下員工膳食供應方案，確保人員基本生活需求。后勤支持組需每日檢查物資儲備情況，及時補充。責任人行政部經(jīng)理。十、應急預案培訓1、培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容涵蓋應急預案體系、響應流程、角色職責、技術(shù)處置要點（含漏洞利用與封堵、工控協(xié)議安全）、業(yè)務連續(xù)性保障、跨部門協(xié)調(diào)、外部資源調(diào)用等方面。針對不同崗位，培訓側(cè)重有所區(qū)別：技術(shù)崗側(cè)重攻防技術(shù)與工具使用，業(yè)務崗側(cè)重受影響評估與切換方案，管理崗側(cè)重決策流程與資源調(diào)配。2、關(guān)鍵培訓人員公司主管生產(chǎn)副