第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁員工心理援助應(yīng)急預(yù)案（經(jīng)歷突發(fā)事件后）一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)生的各類突發(fā)事件后，對(duì)受影響員工進(jìn)行心理援助的工作。涵蓋因生產(chǎn)安全事故、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的員工心理應(yīng)激反應(yīng)，旨在通過系統(tǒng)化心理干預(yù)措施，降低事件對(duì)員工心理健康造成的負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營。例如，某化工廠在發(fā)生輕微爆炸事故后，需對(duì)目擊員工實(shí)施短期心理疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）群體性事件。適用范圍明確包括但不限于事件發(fā)生后的72小時(shí)內(nèi)心理危機(jī)干預(yù)、中期心理輔導(dǎo)以及長期心理康復(fù)支持，確保心理援助的時(shí)效性與針對(duì)性。2響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故危害程度、影響范圍及企業(yè)控制能力，心理援助應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)，分級(jí)原則如下。2.1一級(jí)響應(yīng)適用于重大突發(fā)事件，如死亡事故、多人重傷或?qū)е聠T工群體出現(xiàn)嚴(yán)重心理創(chuàng)傷的情況。例如，大型礦難導(dǎo)致超過5名員工死亡，需立即啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，組建包含臨床心理學(xué)家、企業(yè)EAP（員工援助計(jì)劃）專員及人力資源部門人員的跨部門心理援助小組，在24小時(shí)內(nèi)完成全員篩查，優(yōu)先對(duì)重傷者家屬及目擊者提供一對(duì)一心理支持。2.2二級(jí)響應(yīng)適用于較大規(guī)模突發(fā)事件，如重傷事故（3-5人）、重大設(shè)備損壞但無人員傷亡的情況。例如，機(jī)械廠因設(shè)備故障導(dǎo)致3名員工重傷，需啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)，由EAP團(tuán)隊(duì)配合部門主管開展集體心理輔導(dǎo)，同時(shí)開放心理援助熱線，確保受影響員工在48小時(shí)內(nèi)獲得專業(yè)幫助。2.3三級(jí)響應(yīng)適用于一般性突發(fā)事件，如輕微工傷、單人輕傷或低影響范圍事件。例如，辦公室員工因文件泄露產(chǎn)生焦慮情緒，需啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)，由人力資源部門安排EAP專員進(jìn)行小組心理講座，通過內(nèi)部溝通平臺(tái)發(fā)布心理調(diào)適指南，持續(xù)周期不超過14天。分級(jí)響應(yīng)的基本原則是以員工心理狀態(tài)為評(píng)估依據(jù)，結(jié)合事件波及范圍動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保心理援助資源與需求匹配，避免資源浪費(fèi)或延誤干預(yù)時(shí)機(jī)。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急心理援助工作由企業(yè)應(yīng)急指揮部領(lǐng)導(dǎo)下的心理援助專項(xiàng)工作組負(fù)責(zé)實(shí)施，工作組由人力資源部牽頭，聯(lián)合安全環(huán)保部、EAP服務(wù)供應(yīng)商、臨床心理學(xué)專家及各二級(jí)單位關(guān)鍵聯(lián)系人構(gòu)成。專項(xiàng)工作組下設(shè)三個(gè)職能小組，分別為評(píng)估組、干預(yù)組及保障組，形成“統(tǒng)一指揮、分層負(fù)責(zé)、專業(yè)協(xié)同”的組織架構(gòu)。2工作小組職責(zé)分工2.1評(píng)估組構(gòu)成單位：人力資源部專員、EAP項(xiàng)目經(jīng)理、臨床心理學(xué)顧問。職責(zé)：事件發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)完成受影響員工心理風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估，采用標(biāo)準(zhǔn)化量表（如SCARED、GAD-7）結(jié)合行為觀察進(jìn)行篩查，建立心理援助需求清單，為干預(yù)組提供決策依據(jù)。行動(dòng)任務(wù)包括制定個(gè)體化援助方案、跟蹤評(píng)估效果。2.2干預(yù)組構(gòu)成單位：EAP咨詢師、企業(yè)心理咨詢師、二級(jí)單位工會(huì)代表。職責(zé)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果提供分級(jí)干預(yù)，包括危機(jī)干預(yù)、認(rèn)知行為療法（CBT）、正念減壓訓(xùn)練等，組織開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)，針對(duì)創(chuàng)傷事件可實(shí)施眼動(dòng)脫敏再加工（EMDR）技術(shù)。行動(dòng)任務(wù)需建立干預(yù)檔案，記錄服務(wù)過程與反饋。2.3保障組構(gòu)成單位：安全環(huán)保部、行政部、財(cái)務(wù)部聯(lián)絡(luò)人。職責(zé)：協(xié)調(diào)心理援助所需場(chǎng)地、設(shè)備、保密空間等硬件資源，確保EAP服務(wù)采購合規(guī)，為咨詢師提供必要后勤支持，維護(hù)援助過程的心理安全。行動(dòng)任務(wù)包括定期更新援助物資清單、處理保險(xiǎn)理賠對(duì)接。3各部門應(yīng)急處置職責(zé)3.1人力資源部負(fù)責(zé)制定心理援助政策，監(jiān)督預(yù)案執(zhí)行，協(xié)調(diào)跨部門資源，定期組織員工心理健康培訓(xùn)。3.2安全環(huán)保部負(fù)責(zé)事故初期心理風(fēng)險(xiǎn)排查，配合評(píng)估組識(shí)別高危人群，落實(shí)工種間心理互助機(jī)制。3.3EAP服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供標(biāo)準(zhǔn)化援助方案，培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部咨詢師，開展年度心理測(cè)評(píng)。3.4臨床心理學(xué)顧問負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，審核干預(yù)方案，對(duì)高危案例提供督導(dǎo)支持。3.5二級(jí)單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位員工心理狀態(tài)初步排查，落實(shí)個(gè)體化援助措施，保護(hù)援助信息保密性。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時(shí)心理援助應(yīng)急值守?zé)峋€，由EAP服務(wù)供應(yīng)商專人值守，電話號(hào)碼報(bào)備至企業(yè)應(yīng)急指揮部及所有二級(jí)單位負(fù)責(zé)人。值守人員需具備危機(jī)溝通能力，能初步判斷求助者心理狀態(tài)并啟動(dòng)分級(jí)響應(yīng)流程。2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)2.1接收程序任何部門或員工發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)嚴(yán)重心理異?；蛞伤菩睦韯?chuàng)傷時(shí)，應(yīng)立即向二級(jí)單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，負(fù)責(zé)人在30分鐘內(nèi)向人力資源部EAP專員通報(bào)簡要情況（包括人員、事件、初步癥狀），EAP專員評(píng)估后決定是否需啟動(dòng)預(yù)案。2.2內(nèi)部通報(bào)方式通過企業(yè)內(nèi)部安全消息系統(tǒng)、專用微信群或定向郵件進(jìn)行通報(bào)，內(nèi)容包含事件要素、影響范圍、已采取措施及聯(lián)絡(luò)人信息。通報(bào)層級(jí)遵循“先內(nèi)部再外部”原則，確保信息同步至所有相關(guān)決策者。人力資源部為內(nèi)部通報(bào)總責(zé)任人。3向上級(jí)報(bào)告事故信息3.1報(bào)告流程與內(nèi)容3.1.1報(bào)告時(shí)限一級(jí)響應(yīng)事件需在事發(fā)后2小時(shí)內(nèi)向企業(yè)應(yīng)急指揮部及上級(jí)主管部門報(bào)告；二級(jí)響應(yīng)4小時(shí)內(nèi)報(bào)告；三級(jí)響應(yīng)6小時(shí)內(nèi)報(bào)告。3.1.2報(bào)告內(nèi)容報(bào)告應(yīng)包含事件基本要素（時(shí)間、地點(diǎn)、人員、性質(zhì)）、心理影響初步評(píng)估、已啟動(dòng)的援助措施、預(yù)計(jì)需求資源及聯(lián)絡(luò)人信息，格式需符合上級(jí)單位要求。3.1.3責(zé)任人人力資源部EAP專員負(fù)責(zé)匯總信息并提交，安全環(huán)保部配合提供事故技術(shù)參數(shù)。3.2向外部有關(guān)部門報(bào)告3.2.1報(bào)告情形發(fā)生員工自殺未遂、群體性心理事件或涉及社會(huì)影響的特殊情況時(shí)，需在啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)后1小時(shí)內(nèi)向所在地應(yīng)急管理局、衛(wèi)健委等主管部門報(bào)告。3.2.2報(bào)告方法與程序通過政府政務(wù)服務(wù)平臺(tái)或指定郵箱提交標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告，內(nèi)容需經(jīng)企業(yè)法律顧問審核，確保合規(guī)性。人力資源部負(fù)責(zé)人為對(duì)外報(bào)告總責(zé)任人，需同時(shí)抄送EAP供應(yīng)商協(xié)助準(zhǔn)備材料。4信息核實(shí)與更新評(píng)估組需在響應(yīng)期間每12小時(shí)向指揮部提交信息核實(shí)報(bào)告，更新受影響員工心理狀態(tài)、干預(yù)效果及資源需求變化，確保信息鏈持續(xù)有效。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式1.1手動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)信息接報(bào)研判結(jié)果，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。啟動(dòng)程序包括：評(píng)估組提交《心理風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估報(bào)告》→應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組召開1小時(shí)內(nèi)緊急會(huì)議→審議報(bào)告及資源需求→作出啟動(dòng)決策并簽發(fā)命令。命令格式需明確響應(yīng)級(jí)別、工作小組職責(zé)及生效時(shí)間。1.2自動(dòng)啟動(dòng)當(dāng)事故信息達(dá)到預(yù)設(shè)觸發(fā)條件時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)。觸發(fā)條件對(duì)照分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：一級(jí)響應(yīng)（如死亡事故、多人重傷伴明顯創(chuàng)傷后應(yīng)激癥狀超過5人）→二級(jí)響應(yīng)（如重傷事故伴群體性焦慮、影響超過20人）→三級(jí)響應(yīng)（如輕傷事故伴個(gè)體情緒失控）。自動(dòng)啟動(dòng)后3小時(shí)內(nèi)由人力資源部確認(rèn)并發(fā)布補(bǔ)充指令。1.3預(yù)警啟動(dòng)事故信息未達(dá)啟動(dòng)條件但需高度關(guān)注時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出預(yù)警決策。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過7天，期間評(píng)估組每日提交《事態(tài)動(dòng)態(tài)分析報(bào)告》，包括員工情緒波動(dòng)曲線、關(guān)鍵指標(biāo)（如求助熱線呼叫量）變化趨勢(shì)，為正式響應(yīng)提供預(yù)判依據(jù)。2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整機(jī)制2.1調(diào)整條件響應(yīng)啟動(dòng)后，評(píng)估組每6小時(shí)提交《響應(yīng)效果評(píng)估報(bào)告》，如發(fā)現(xiàn)原有級(jí)別無法滿足需求（如輕傷員工求助量激增突破預(yù)期閾值）或出現(xiàn)次生心理危機(jī)（如家屬介入導(dǎo)致目擊者恐慌擴(kuò)大），需申請(qǐng)調(diào)整。2.2調(diào)整流程工作組提出調(diào)整建議→應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在4小時(shí)內(nèi)召開專題會(huì)→審議評(píng)估報(bào)告及調(diào)整方案→決定調(diào)整級(jí)別并發(fā)布變更命令。降級(jí)需經(jīng)24小時(shí)觀察期確認(rèn)穩(wěn)定，升級(jí)需立即啟動(dòng)備用資源。2.3調(diào)整時(shí)限級(jí)別調(diào)整決策時(shí)限與響應(yīng)啟動(dòng)同步，確保在心理危機(jī)窗口期（黃金72小時(shí)）作出科學(xué)判斷。調(diào)整后的響應(yīng)持續(xù)時(shí)長不得低于原級(jí)別規(guī)定時(shí)限。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)1.1發(fā)布渠道通過企業(yè)內(nèi)部安全通知公告欄、員工APP推送、部門安全會(huì)議傳達(dá)三級(jí)渠道發(fā)布預(yù)警。高風(fēng)險(xiǎn)崗位人員需額外接收短信提醒。1.2發(fā)布方式采用“黃色警示”標(biāo)準(zhǔn)格式，內(nèi)容模塊化呈現(xiàn)：事件簡報(bào)（含時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)）、心理影響預(yù)判（如“可能引發(fā)廣泛焦慮”）、應(yīng)對(duì)指引（提供EAP熱線及心理自助手冊(cè)鏈接）、責(zé)任部門（如人力資源部）。1.3發(fā)布內(nèi)容明確預(yù)警期間的心理援助資源布局，包括值班咨詢師信息、臨時(shí)援助站位置、心理篩查問卷鏈接。強(qiáng)調(diào)“非緊急狀態(tài)，無需立即求助”以穩(wěn)定情緒。2響應(yīng)準(zhǔn)備2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備人力資源部24小時(shí)內(nèi)完成核心援助隊(duì)伍激活（EAP專員、心理顧問、工會(huì)骨干），組織各單位聯(lián)絡(luò)員開展線上培訓(xùn)，掌握初步心理干預(yù)技巧（如傾聽、共情）。2.2物資準(zhǔn)備行政部核查儲(chǔ)備心理援助包（含心理自評(píng)量表、減壓工具、正念音頻），確保各二級(jí)單位配備數(shù)量滿足10%員工比例。安全環(huán)保部檢查臨時(shí)援助站（需配備隔音、私密性好的空間）。2.3裝備準(zhǔn)備信息中心確保心理援助熱線系統(tǒng)、在線測(cè)評(píng)平臺(tái)運(yùn)行正常，后勤部配備移動(dòng)辦公設(shè)備供干預(yù)組使用。2.4后勤準(zhǔn)備行政部協(xié)調(diào)應(yīng)急會(huì)議室、培訓(xùn)室作為援助站點(diǎn)，財(cái)務(wù)部預(yù)撥2萬元應(yīng)急經(jīng)費(fèi)。工會(huì)負(fù)責(zé)通知受影響員工，強(qiáng)調(diào)保密原則。2.5通信準(zhǔn)備建立預(yù)警期間專項(xiàng)通信清單，包含決策層、工作小組、二級(jí)單位負(fù)責(zé)人、咨詢師及家屬聯(lián)絡(luò)人電話，確保每4小時(shí)更新一次狀態(tài)信息。3預(yù)警解除3.1解除條件同時(shí)滿足以下條件：連續(xù)24小時(shí)無新增嚴(yán)重心理事件報(bào)告、員工求助量下降至正常水平50%以下、評(píng)估組復(fù)評(píng)顯示群體焦慮指數(shù)低于閾值。3.2解除要求由評(píng)估組提交《預(yù)警解除評(píng)估報(bào)告》→應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在8小時(shí)內(nèi)審議→通過后通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，明確轉(zhuǎn)為常態(tài)化心理援助模式。3.3責(zé)任人人力資源部EAP項(xiàng)目經(jīng)理為預(yù)警解除最終審批責(zé)任人，需聯(lián)合安全環(huán)保部確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)條件。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)1.1響應(yīng)級(jí)別確定響應(yīng)級(jí)別由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《心理風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估報(bào)告》和事故性質(zhì)確定，遵循“就高原則”（如評(píng)估為重大創(chuàng)傷，即使事故本身為二級(jí)響應(yīng)，心理援助按一級(jí)響應(yīng)執(zhí)行）。1.2程序性工作1.2.1應(yīng)急會(huì)議啟動(dòng)后4小時(shí)內(nèi)召開首次應(yīng)急會(huì)議，由應(yīng)急指揮部牽頭，評(píng)估組、干預(yù)組、保障組及受影響單位負(fù)責(zé)人參會(huì)，明確分工并同步信息。1.2.2信息上報(bào)啟動(dòng)后2小時(shí)內(nèi)向企業(yè)總部及上級(jí)主管部門報(bào)送《心理援助應(yīng)急啟動(dòng)報(bào)告》，包含受影響人數(shù)、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、資源需求。1.2.3資源協(xié)調(diào)人力資源部在6小時(shí)內(nèi)完成EAP全部資源調(diào)配，包括咨詢師動(dòng)態(tài)部署表、遠(yuǎn)程支持方案。1.2.4信息公開通過內(nèi)部公告欄、員工郵箱發(fā)布援助政策，強(qiáng)調(diào)自愿原則，提供心理援助熱線、預(yù)約方式。1.2.5后勤保障行政部24小時(shí)保障援助站點(diǎn)供電、網(wǎng)絡(luò)，工會(huì)負(fù)責(zé)提供受影響員工家庭送餐服務(wù)。1.2.6財(cái)力保障財(cái)務(wù)部3日內(nèi)完成應(yīng)急經(jīng)費(fèi)審批，專項(xiàng)用于咨詢費(fèi)用、物資采購及績效激勵(lì)。2應(yīng)急處置2.1現(xiàn)場(chǎng)管理2.1.1警戒疏散由安全環(huán)保部設(shè)立臨時(shí)警戒區(qū)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，協(xié)助干預(yù)組完成受影響人員轉(zhuǎn)移。2.1.2人員搜救（心理層面）干預(yù)組采用“網(wǎng)格化”方法，每日完成受影響員工全覆蓋訪談，建立《心理危機(jī)個(gè)案管理檔案》。2.1.3醫(yī)療救治銜接心理顧問與醫(yī)務(wù)室聯(lián)動(dòng)，對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重生理癥狀者轉(zhuǎn)診精神科，提供診斷證明用于保險(xiǎn)理賠。2.1.4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)評(píng)估組使用在線心理測(cè)評(píng)工具，每周發(fā)布《群體心理指數(shù)報(bào)告》，識(shí)別高危個(gè)體。2.1.5技術(shù)支持EAP供應(yīng)商提供遠(yuǎn)程視頻咨詢平臺(tái)，支持異地員工援助。2.1.6工程搶險(xiǎn)配合若事故涉及設(shè)備損壞導(dǎo)致持續(xù)心理壓力，需協(xié)調(diào)維修部門提供解決方案并通報(bào)進(jìn)展。2.1.7環(huán)境保護(hù)安全環(huán)保部監(jiān)測(cè)事故遺留物的心理暗示效應(yīng)（如氣味、聲音），及時(shí)處置污染源。2.2人員防護(hù)干預(yù)組需接受創(chuàng)傷知情培訓(xùn)，使用“安全詞”建立信任，干預(yù)前聲明保密協(xié)議及倫理規(guī)范。3應(yīng)急支援3.1外部力量請(qǐng)求當(dāng)內(nèi)部資源不足時(shí)，由人力資源部EAP專員向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)出援助請(qǐng)求，需提供《資源缺口評(píng)估報(bào)告》。3.2聯(lián)動(dòng)程序接受支援后成立聯(lián)合工作組，原工作組移交指揮權(quán)，外部力量負(fù)責(zé)專業(yè)干預(yù)，內(nèi)部力量負(fù)責(zé)信息傳遞與后勤。3.3指揮關(guān)系外部專家享有技術(shù)指導(dǎo)權(quán)，最終決策權(quán)保留在聯(lián)合工作組，重大事項(xiàng)需報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。4響應(yīng)終止4.1終止條件同時(shí)滿足：連續(xù)30天無新增嚴(yán)重心理事件、評(píng)估組測(cè)評(píng)顯示群體焦慮指數(shù)降至正常水平2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差以內(nèi)、員工主動(dòng)求助意愿恢復(fù)常態(tài)。4.2終止要求由評(píng)估組提交《響應(yīng)終止報(bào)告》→應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組14日內(nèi)審議→通過后發(fā)布終止決定，并開展后期效果評(píng)估。4.3責(zé)任人人力資源部EAP項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織終止評(píng)估，需聯(lián)合臨床心理學(xué)顧問完成《心理援助效果分析報(bào)告》。七、后期處置1污染物處理對(duì)事故遺留的心理污染源（如創(chuàng)傷性環(huán)境暗示物、信息過載媒介）進(jìn)行專項(xiàng)處置，由安全環(huán)保部制定《心理污染物清查表》，明確分類處理標(biāo)準(zhǔn)。涉及設(shè)備損壞導(dǎo)致的持續(xù)心理壓力源，需限期修復(fù)并開展環(huán)境心理學(xué)評(píng)估，確保改造后的物理環(huán)境符合人機(jī)工效學(xué)要求。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)采用“漸進(jìn)式”恢復(fù)策略，評(píng)估組每7天提交《員工心理狀態(tài)與生產(chǎn)負(fù)荷匹配度分析報(bào)告》，依據(jù)結(jié)果制定分階段復(fù)工計(jì)劃。初期實(shí)施“AB班制”隔離操作，關(guān)鍵崗位優(yōu)先安排心理測(cè)評(píng)合格者，同時(shí)恢復(fù)班前心理調(diào)適環(huán)節(jié)（如正念呼吸訓(xùn)練）。3人員安置3.1心理康復(fù)安置對(duì)需要長期干預(yù)的高危個(gè)體，由人力資源部協(xié)調(diào)EAP供應(yīng)商提供家庭治療或職業(yè)康復(fù)服務(wù)，簽訂《保密服務(wù)協(xié)議》，工會(huì)負(fù)責(zé)落實(shí)交通、陪護(hù)等輔助措施。3.2臨時(shí)安置事件期間無法返崗的員工，按正常休假待遇處理，但需每月參與1次團(tuán)體心理輔導(dǎo)，直至評(píng)估組確認(rèn)其恢復(fù)工作能力。行政部保留臨時(shí)辦公場(chǎng)所供隔離員工使用。3.3永久安置若員工因心理創(chuàng)傷無法重返原崗位，啟動(dòng)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或外部再就業(yè)幫扶計(jì)劃，職業(yè)康復(fù)周期內(nèi)保留基本工資的70%，由人力資源部聯(lián)合心理咨詢師制定個(gè)性化重返方案。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障1.1通信聯(lián)系方式建立應(yīng)急通信錄，包含指揮部、工作小組、外部協(xié)作單位（EAP供應(yīng)商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)）關(guān)鍵聯(lián)系人電話，采用加密通訊工具（如企業(yè)專用APP）傳輸敏感信息。1.2通信方法預(yù)警及三級(jí)響應(yīng)通過內(nèi)部公告系統(tǒng)發(fā)布，二級(jí)及以上響應(yīng)啟動(dòng)后，由人力資源部EAP專員負(fù)責(zé)組建臨時(shí)通信組，通過多渠道（短信、郵件、現(xiàn)場(chǎng)廣播）同步指令。1.3備用方案主通信線路故障時(shí)，啟用衛(wèi)星電話或?qū)χv機(jī)作為備用，行政部負(fù)責(zé)定期測(cè)試備用設(shè)備電量及信號(hào)覆蓋。1.4保障責(zé)任人通信保障由信息中心負(fù)責(zé)，人力資源部EAP專員為聯(lián)絡(luò)人，確保應(yīng)急期間信息暢通。2應(yīng)急隊(duì)伍保障2.1專家團(tuán)隊(duì)組建由3名臨床心理學(xué)教授、5名企業(yè)心理顧問構(gòu)成的專家?guī)欤堪肽赀M(jìn)行一次創(chuàng)傷知情培訓(xùn)，由人力資源部統(tǒng)一管理。2.2專兼職隊(duì)伍各二級(jí)單位配備2名心理委員（兼職），由工會(huì)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)初步情緒疏導(dǎo)；EAP供應(yīng)商提供5名全職咨詢師作為核心力量。2.3協(xié)議隊(duì)伍與2家第三方心理咨詢機(jī)構(gòu)簽訂年度服務(wù)協(xié)議，明確觸發(fā)條件（如群體性心理事件超過50人）及介入流程，協(xié)議由人力資源部保管。3物資裝備保障3.1物資清單物資類型數(shù)量性能要求存放位置運(yùn)輸條件更新時(shí)限管理責(zé)任人心理援助包（含自評(píng)量表）100套包含焦慮、抑郁量表及減壓工具各二級(jí)單位醫(yī)務(wù)室避光干燥每年4月EAP專員遠(yuǎn)程咨詢?cè)O(shè)備5套高清視頻、隔音耳機(jī)人力資源部會(huì)議室防震防塵每年1月信息中心心理援助熱線設(shè)備1套自動(dòng)錄音、語音導(dǎo)航EAP服務(wù)中心專業(yè)機(jī)房每年3月EAP項(xiàng)目經(jīng)理3.2管理責(zé)任行政部負(fù)責(zé)物資驗(yàn)收與入庫，建立電子臺(tái)賬（包含采購日期、有效期），定期組織使用培訓(xùn)，確保裝備完好率95%以上。九、其他保障1能源保障確保EAP服務(wù)中心、心理援助站點(diǎn)及應(yīng)急通信設(shè)備供電穩(wěn)定，由行政部與電力部門簽訂應(yīng)急供電協(xié)議，配備便攜式發(fā)電機(jī)作為備用電源。2經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立專項(xiàng)心理援助資金賬戶，由財(cái)務(wù)部管理，按應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別動(dòng)態(tài)撥付，包括咨詢師勞務(wù)費(fèi)、測(cè)評(píng)工具購置費(fèi)及員工心理康復(fù)支出，年預(yù)算不低于安全生產(chǎn)費(fèi)的10%。3交通運(yùn)輸保障協(xié)調(diào)公司內(nèi)部運(yùn)輸資源，用于緊急調(diào)配物資、運(yùn)送咨詢師及轉(zhuǎn)運(yùn)受影響員工，由行政部建立應(yīng)急車輛調(diào)度表，必要時(shí)聯(lián)系外部出租車公司。4治安保障安全環(huán)保部負(fù)責(zé)維護(hù)援助站點(diǎn)秩序，對(duì)可能出現(xiàn)的謠言傳播或惡意干擾行為制定處置預(yù)案，與公安機(jī)關(guān)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。5技術(shù)保障信息中心提供心理測(cè)評(píng)平臺(tái)、遠(yuǎn)程咨詢系統(tǒng)的技術(shù)支持，定期進(jìn)行系統(tǒng)容災(zāi)備份，確保應(yīng)急期間數(shù)據(jù)安全與系統(tǒng)可用性。6醫(yī)療保障與就近綜合醫(yī)院精神科建立綠色通道，提供心理危機(jī)干預(yù)轉(zhuǎn)診協(xié)議，確保嚴(yán)重心理問題員工得到及時(shí)醫(yī)學(xué)診治，費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷范圍。7后勤保障行政部負(fù)責(zé)提供援助站點(diǎn)場(chǎng)地布置、茶水供應(yīng)等生活保障，工會(huì)協(xié)助解決受影響員工臨時(shí)住宿、子女托管等家庭后顧之憂。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋基礎(chǔ)理論、操作技能及管理要求?；A(chǔ)理論包括突發(fā)事件心理影響機(jī)制、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）核心癥狀識(shí)別、危機(jī)溝通原則等。操作技能涵蓋心理首助技術(shù)（如蘇格拉底式提問）、團(tuán)體輔導(dǎo)流程、眼動(dòng)脫敏再加工（EMDR）入門知識(shí)。管理要求涉及預(yù)案啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、資源協(xié)調(diào)流程、保密倫理規(guī)范及合規(guī)性