第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁員工電腦病毒感染應急預案一、總則1適用范圍本預案適用于公司所有部門及員工個人電腦遭遇病毒感染的情況。涵蓋病毒導致的數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)癱瘓、網(wǎng)絡中斷等突發(fā)事件，旨在快速響應、有效控制，最大限度減少對正常生產(chǎn)經(jīng)營的影響。例如，某部門服務器因勒索病毒攻擊導致業(yè)務停擺，關鍵數(shù)據(jù)加密，此時啟動本預案可迅速隔離受感染設備，評估數(shù)據(jù)恢復方案，恢復系統(tǒng)正常運行。2響應分級根據(jù)病毒感染規(guī)模、傳播速度和業(yè)務影響，將應急響應分為三級：1級（局部性）：單臺電腦感染，未擴散至網(wǎng)絡，影響范圍小于5人。此時由IT部門立即處置，包括殺毒軟件查殺、系統(tǒng)修復，無需跨部門協(xié)調(diào)。2級（區(qū)域性）：至少3臺設備受感染，或初步判斷存在局域網(wǎng)傳播風險，影響部門人數(shù)不超過30人。需啟動跨部門應急小組，包括信息安全、生產(chǎn)、行政等，限制受感染設備接入核心網(wǎng)絡，同步評估業(yè)務中斷程度。某次財務部電腦爆發(fā)蠕蟲病毒，迅速隔離后確認未波及財務系統(tǒng)，但需協(xié)調(diào)開發(fā)部緊急修復漏洞，此時為2級響應。3級（系統(tǒng)性）：病毒已擴散至多個部門或關鍵業(yè)務系統(tǒng)，如ERP、生產(chǎn)控制系統(tǒng)等，影響人數(shù)超過30人或?qū)е潞诵臉I(yè)務中斷。需由最高管理層授權(quán)，緊急協(xié)調(diào)外部安全廠商支援，同時啟動業(yè)務切換預案，例如將訂單系統(tǒng)切換至備用服務器，優(yōu)先保障供應鏈穩(wěn)定。分級原則是以感染范圍、系統(tǒng)依賴性為基準，確保資源按需調(diào)配，避免過度反應。二、應急組織機構(gòu)及職責1應急組織形式及構(gòu)成單位公司成立應急指揮小組，下設技術(shù)處置組、業(yè)務保障組、溝通協(xié)調(diào)組，各部門指定聯(lián)絡人。應急指揮小組由主管生產(chǎn)的安全總監(jiān)牽頭，成員包括IT部、信息安全部、行政部、生產(chǎn)部及法務部骨干。技術(shù)處置組由IT部主導，信息安全部配合；業(yè)務保障組由受影響部門負責人組成；溝通協(xié)調(diào)組由行政部負責，法務部提供支持。這種架構(gòu)確保技術(shù)、業(yè)務、行政資源聯(lián)動，形成閉環(huán)響應。2應急處置職責1應急指揮小組職責負責整體協(xié)調(diào)，評估事件級別，批準預案啟動，監(jiān)督跨部門執(zhí)行。例如，病毒爆發(fā)時，小組會依據(jù)感染設備數(shù)量和系統(tǒng)受影響程度，決定是否升級響應級別至3級，并授權(quán)調(diào)動備用服務器資源。2技術(shù)處置組職責IT部負責隔離受感染設備，使用專業(yè)殺毒工具進行查殺，修復系統(tǒng)漏洞。信息安全部負責分析病毒特征，判斷傳播路徑，并同步更新防火墻規(guī)則。某次感染Petya病毒的設備中，IT部通過EDR（終端檢測與響應）系統(tǒng)識別異常進程，而信息安全部則定位了通過郵件附件傳播的源頭。3業(yè)務保障組職責受影響部門需統(tǒng)計受影響設備清單，評估業(yè)務受影響范圍，如生產(chǎn)計劃中斷、客戶數(shù)據(jù)訪問受阻等。同時啟動備用方案，例如手工錄入訂單至臨時Excel表，確保核心流程不停擺。銷售部曾因客戶數(shù)據(jù)庫感染勒索病毒，該部門迅速切換至紙質(zhì)訂單，配合IT恢復數(shù)據(jù)，未造成合同違約。4溝通協(xié)調(diào)組職責行政部負責對外發(fā)布統(tǒng)一口徑，避免信息混亂。法務部提供數(shù)據(jù)恢復的法律建議，如涉及客戶隱私需符合GDPR（通用數(shù)據(jù)保護條例）規(guī)定。例如，若需恢復備份，需先確認備份鏈完整且無二次污染。各小組通過即時通訊群組保持實時溝通，每日匯報處置進度，確保問題不過夜。三、信息接報1應急值守電話公司設立24小時應急值守熱線[占位符]，由行政部專人值守，接聽時間不分節(jié)假日。電話需保持暢通，并公示于各樓層公告欄及內(nèi)部通訊錄。值守人員需具備初步判斷能力，能記錄關鍵信息并迅速分派至相關組別。2事故信息接收與內(nèi)部通報任何員工發(fā)現(xiàn)電腦異常（如屏幕彈出陌生廣告、文件加密、系統(tǒng)卡頓），需立即停止操作，物理隔離設備（拔網(wǎng)線或關機），并通知部門聯(lián)絡人。部門聯(lián)絡人接報后10分鐘內(nèi)向技術(shù)處置組匯報，同時行政部通過企業(yè)微信發(fā)布內(nèi)部預警，內(nèi)容包含病毒特征簡述和防范措施（如“禁止打開來源不明的郵件附件”）。技術(shù)處置組確認感染后，1小時內(nèi)同步生產(chǎn)部、財務部等受影響部門，確保業(yè)務方提前準備。3向上級主管部門、上級單位報告事故信息事件達到2級響應時，應急指揮小組30小時內(nèi)向主管安全生產(chǎn)的市級部門提交書面報告，報告需含感染設備數(shù)量、影響業(yè)務范圍、已采取措施及預計恢復時間。若公司為集團子公司，同時需在集團OA系統(tǒng)上報備份數(shù)據(jù)，內(nèi)容包括病毒類型、傳播鏈及對公司整體運營的潛在影響。責任人明確為安全總監(jiān)，其需具備判斷上報時限的權(quán)限。4向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息若病毒疑似來自外部合作方（如供應商郵件），技術(shù)處置組需在12小時內(nèi)通過加密郵件向其發(fā)送預警，內(nèi)容限于技術(shù)參數(shù)（如病毒哈希值），不涉及具體業(yè)務數(shù)據(jù)。若涉及客戶數(shù)據(jù)泄露風險，需在法律部審核后，48小時內(nèi)聯(lián)系受影響客戶，通報情況并指引檢查自身設備。行政部負責記錄所有外部通報，存檔備查。信息安全部需配合網(wǎng)信部門調(diào)查時，提供技術(shù)日志，但需脫敏處理個人敏感信息。四、信息處置與研判1響應啟動程序和方式響應啟動分兩類：人工觸發(fā)和自動觸發(fā)。人工觸發(fā)時，應急指揮小組根據(jù)技術(shù)處置組的評估報告決定。例如，當技術(shù)處置組報告“財務部10臺電腦感染未知勒索病毒，且已擴散至共享服務器”時，安全總監(jiān)召集小組會議，對比《應急響應分級表》，若判定為3級事件，則由安全總監(jiān)簽署啟動令，行政部通過內(nèi)部廣播系統(tǒng)宣布進入應急狀態(tài)。自動觸發(fā)基于預設規(guī)則。例如，監(jiān)控系統(tǒng)檢測到全網(wǎng)5%以上終端在1小時內(nèi)出現(xiàn)相同病毒行為（如CPU占用率超90%），系統(tǒng)自動觸發(fā)2級響應，同步發(fā)送告警至各小組聯(lián)絡人手機，同時生成事件報告推送給應急指揮小組組長。2預警啟動與準備若病毒感染尚未達到響應條件，但存在升級風險（如檢測到相似病毒變種在局域網(wǎng)邊緣徘徊），應急指揮小組可決定預警啟動。此時，行政部發(fā)布全員通知，要求“檢查郵件附件，臨時禁用屏幕保護程序”，IT部提升網(wǎng)絡流量監(jiān)控頻率，技術(shù)處置組準備應急工具包（如系統(tǒng)鏡像恢復盤），但業(yè)務系統(tǒng)維持正常。例如，某次通過安全郵件網(wǎng)關捕獲疑似WannaCry樣本時，公司即啟動預警，后續(xù)證實為誤報，但為真正爆發(fā)贏得了72小時準備時間。3響應級別動態(tài)調(diào)整響應啟動后，各小組每4小時提交進展報告給應急指揮小組。若技術(shù)處置組發(fā)現(xiàn)病毒通過漏洞持續(xù)橫向移動，超出了最初評估的受影響范圍，小組會建議提升響應級別。例如，從2級提升至3級時，需額外協(xié)調(diào)采購部緊急購買備用服務器，并通知法務部準備對外發(fā)布受影響聲明。調(diào)整需基于“最小必要原則”，避免資源浪費，同時確保風險可控。過度響應表現(xiàn)為過度隔離非相關系統(tǒng)，導致研發(fā)部門無法訪問測試環(huán)境；響應不足則體現(xiàn)為未及時修補被利用的MS17010漏洞，導致后續(xù)爆發(fā)。五、預警1預警啟動當系統(tǒng)監(jiān)測到潛在風險但未達到應急響應條件時，由應急指揮小組授權(quán)行政部發(fā)布預警。預警信息通過企業(yè)微信工作群、內(nèi)部郵件系統(tǒng)及各樓層電子屏發(fā)布。內(nèi)容簡潔明了，例如“【安全預警】檢測到新型勒索病毒傳播活動，請立即停止打開未知來源郵件附件，并確認個人文件已備份”。同時，在內(nèi)部知識庫更新防范指南鏈接。發(fā)布需在風險確認后30分鐘內(nèi)完成。2響應準備預警發(fā)布后，各小組進入待命狀態(tài)。技術(shù)處置組檢查殺毒軟件病毒庫更新情況，準備隔離網(wǎng)絡設備（如端口鏡像設備），并加載應急響應工具包。業(yè)務保障組梳理關鍵業(yè)務流程的回退方案，例如手工操作步驟。行政部協(xié)調(diào)后勤部門準備應急照明和備用電源。通信方面，行政部測試應急聯(lián)絡群組，確保短信和電話通知暢通。例如，預警期間，IT部發(fā)現(xiàn)部分老舊電腦存在系統(tǒng)漏洞，立即為這些設備安裝臨時防火墻補丁。3預警解除預警解除由原發(fā)布部門根據(jù)風險評估結(jié)果決定?；緱l件包括：威脅源被清除、漏洞已修復、72小時內(nèi)未出現(xiàn)相關病毒活動。解除需經(jīng)技術(shù)處置組確認，并報應急指揮小組備案。行政部通過相同渠道發(fā)布解除通知，內(nèi)容如“【預警解除】此前發(fā)布的新型勒索病毒傳播風險已排除，恢復正常辦公”。責任人由行政部負責人承擔，需確保信息覆蓋所有部門聯(lián)絡人。六、應急響應1響應啟動響應啟動后，應急指揮小組立即召開電話會議，明確分工。技術(shù)處置組負責隔離受感染設備，并使用EDR（終端檢測與響應）平臺定位病毒本體。業(yè)務保障組統(tǒng)計受影響業(yè)務量，制定臨時工作方案。行政部同步向主管單位報送初步報告，并內(nèi)部通報受影響范圍。例如，當確認ERP系統(tǒng)被感染時，財務部立即切換至備用系統(tǒng)，采購部協(xié)調(diào)支付供應商貨款。后勤部保障應急照明和備用電源，確保通信不中斷。信息公開由行政部統(tǒng)一口徑，僅對內(nèi)部發(fā)布影響說明。2應急處置1現(xiàn)場處置對受感染設備區(qū)域進行物理隔離，禁止無關人員進入。技術(shù)處置組穿戴防靜電服和手套，使用專業(yè)工具進行病毒清除。若涉及人員接觸病毒（如點擊惡意鏈接），由行政部聯(lián)系附近藥店準備消毒用品。2人員防護進入隔離區(qū)需佩戴N95口罩和一次性手套，處置高危設備時使用防爆服。例如，清理被勒索病毒鎖定的服務器時，IT人員需先通過專用終端進行操作，避免交叉感染。3技術(shù)措施重啟系統(tǒng)需先卸載可疑驅(qū)動，恢復系統(tǒng)需從可信備份進行。信息安全部分析病毒傳播鏈，同步更新全網(wǎng)防火墻策略。4環(huán)境保護感染設備報廢時，需按電子垃圾規(guī)定處理，防止病毒通過物理介質(zhì)傳播。3應急支援當內(nèi)部資源無法控制事態(tài)（如檢測到APT攻擊）時，技術(shù)處置組通過國家信息安全應急中心平臺請求技術(shù)支援。請求需說明病毒特征、受影響系統(tǒng)及網(wǎng)絡拓撲圖。外部專家到達后，由應急指揮小組組長統(tǒng)一指揮，技術(shù)處置組配合進行病毒溯源。聯(lián)動中，外部力量優(yōu)先，內(nèi)部人員需服從指令，并提供必要的環(huán)境支持。4響應終止當病毒完全清除、受影響系統(tǒng)恢復運行72小時且未出現(xiàn)復發(fā)時，由技術(shù)處置組提出終止建議，經(jīng)應急指揮小組確認后執(zhí)行。行政部發(fā)布終止公告，并總結(jié)經(jīng)驗教訓。責任人由安全總監(jiān)承擔，需形成書面報告存檔。七、后期處置1污染物處理主要指受感染電腦、移動硬盤等硬件的處置。技術(shù)處置組需對所有疑似感染設備進行徹底清查，并貼上“病毒感染”標識。行政部聯(lián)系有資質(zhì)的電子垃圾回收公司上門回收，確保硬盤物理銷毀或?qū)I(yè)消磁，防止數(shù)據(jù)泄露。對于修復后的設備，需進行病毒掃描和系統(tǒng)加固才可重新接入網(wǎng)絡。例如，某次事件中10臺客戶服務部電腦感染，經(jīng)專業(yè)機構(gòu)銷毀硬盤后，由IT部重新安裝操作系統(tǒng)和應用程序。2生產(chǎn)秩序恢復恢復分階段進行。首先恢復非核心業(yè)務系統(tǒng)，如OA、郵箱等，確保員工基本溝通渠道暢通。隨后根據(jù)病毒影響評估結(jié)果，優(yōu)先恢復生產(chǎn)、財務等核心系統(tǒng)。業(yè)務保障組需與各部門負責人協(xié)調(diào)，制定差異化的恢復計劃，例如對需使用特定軟件的崗位，優(yōu)先恢復其工作環(huán)境?；謴瓦^程中，加強監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)異常立即暫停。某次感染導致設計軟件損壞，最終通過協(xié)調(diào)使用云設計平臺，在硬件修復前保障了項目進度。3人員安置若事件導致員工工作設備受損，行政部統(tǒng)計需求，統(tǒng)一采購或調(diào)配新設備。人力資源部需關注受影響員工情緒，安排心理疏導。若事件涉及數(shù)據(jù)丟失導致工作延誤（如工程師代碼丟失），法務部需檢查合同條款，看是否涉及賠償。例如，某開發(fā)人員因電腦感染導致項目代碼丟失，公司通過內(nèi)部補償機制和加班支持，避免了勞動爭議。同時，對所有員工開展病毒防范培訓，提升整體安全意識。八、應急保障1通信與信息保障建立應急通信錄，行政部負責維護并定期更新，包含各小組負責人、外部合作單位（如安全廠商、云服務商）聯(lián)系人。應急值守電話[占位符]24小時暢通，并配備備用手機。信息傳遞優(yōu)先使用企業(yè)微信或短信，確保斷網(wǎng)情況下仍可聯(lián)絡。技術(shù)處置組需準備外部VPN接入方案，用于遠程系統(tǒng)修復。行政部指定專人作為通信保障責任人，負責協(xié)調(diào)所有對外對內(nèi)聯(lián)絡。例如，某次網(wǎng)絡攻擊導致內(nèi)部通話系統(tǒng)癱瘓，通過預設的短信群發(fā)機制，仍成功通知了所有員工停止使用辦公網(wǎng)。2應急隊伍保障公司內(nèi)部組建30人的專兼職應急隊伍，IT部員工為骨干，每月參加演練。信息安全部儲備5名外部專家資源，通過服務協(xié)議合作。同時與2家安全廠商簽訂應急響應服務協(xié)議，提供病毒查殺、數(shù)據(jù)恢復等技術(shù)支持。隊伍分工明確，內(nèi)部隊伍負責初步響應，外部隊伍用于復雜場景。例如，遭遇未知APT攻擊時，內(nèi)部隊伍先隔離現(xiàn)場，隨后迅速啟動協(xié)議，引入外部廠商進行深度分析。行政部負責隊伍信息管理，確保人員資質(zhì)在有效期內(nèi)。3物資裝備保障行政部設立應急物資庫，存放以下物資：20臺備用電腦，存放于數(shù)據(jù)中心，用于快速替換感染設備。10套應急系統(tǒng)修復工具包（含系統(tǒng)鏡像、殺毒軟件密鑰），存放在IT部保險柜。5套便攜式網(wǎng)絡隔離設備，放置行政部辦公室。100套一次性防護用品（口罩、手套），后勤部定期補充。每季度檢查一次物資狀態(tài)，更新臺賬。例如，某次演練發(fā)現(xiàn)備用電腦缺少鍵盤鼠標，后勤部立即采購補充。技術(shù)處置組負責裝備技術(shù)狀態(tài)維護，確保隨時可用。物資使用需登記，行政部負責協(xié)調(diào)運輸，確保應急時能及時送達需求部門。九、其他保障1能源保障數(shù)據(jù)中心配備UPS（不間斷電源）和備用發(fā)電機，確保核心系統(tǒng)供電。行政部與電力公司建立應急聯(lián)系，了解線路故障預案。例如，某次雷擊導致市電中斷，備用發(fā)電機10分鐘內(nèi)啟動，保障了服務器正常運行。2經(jīng)費保障財務部設立應急專項基金，包含設備采購、外包服務（如數(shù)據(jù)恢復）、通信費用等預算。每年審核調(diào)整額度。發(fā)生事件時，行政部憑審批單據(jù)支付，無需反復請示。3交通運輸保障行政部維護應急車輛信息（如運輸備用設備的貨車），確保司機聯(lián)系方式準確。與附近出租車公司建立合作關系，用于緊急人員轉(zhuǎn)運。4治安保障事件期間，行政部與保安隊聯(lián)動，封鎖感染設備所在區(qū)域，無關人員禁止入內(nèi)。若涉及數(shù)據(jù)泄露風險，法務部指導制定對外溝通口徑，避免恐慌。5技術(shù)保障信息安全部維護應急技術(shù)平臺（如沙箱環(huán)境、威脅情報系統(tǒng)），用于病毒分析。與技術(shù)服務商保持溝通，確保軟件許可在應急期間有效。6醫(yī)療保障行政部提供常用藥品和消毒用品，并與附近醫(yī)院建立綠色通道。若員工接觸病毒，由人力資源部聯(lián)系送醫(yī)。7后勤保障行政部協(xié)調(diào)食堂提供應急餐食，后勤部保障飲水、臨時休息場所。例如，某次事件中受影響員工集中休息，由后勤部提供熱水和面包。十、應急預案培訓1培訓內(nèi)容培訓涵蓋預案解讀、各小組職責、應急處置流程（如設備隔離、數(shù)據(jù)備份）、常用工具使用（殺毒軟件、系統(tǒng)還原）、溝通協(xié)調(diào)技巧及心理疏導知識。結(jié)合行業(yè)特點，增加“供