第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁拒絕服務攻擊(DDoS)應急預案(影響網(wǎng)站系統(tǒng))一、總則1適用范圍本預案針對生產(chǎn)經(jīng)營單位因拒絕服務攻擊（DDoS）導致網(wǎng)站系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的事故，明確應急響應流程和處置措施。適用范圍包括公司核心業(yè)務系統(tǒng)、官方網(wǎng)站、移動應用接口（API）等對外服務載體，涵蓋技術運維、網(wǎng)絡安全、客戶服務、業(yè)務支撐等相關部門。例如，某電商平臺在2023年遭遇日均流量超過1000G的DDoS攻擊，導致交易系統(tǒng)響應時間延遲超過30秒，用戶訪問量下降60%，此類事件適用本預案。應急響應需覆蓋攻擊發(fā)生后的檢測、分析、緩解、恢復全過程，確保在最短時間內(nèi)恢復服務可用性。2響應分級根據(jù)攻擊流量峰值、服務中斷時長、影響用戶規(guī)模及可恢復能力，將應急響應分為三級。（1）一級響應：攻擊流量超過5Tbps，導致核心系統(tǒng)完全癱瘓超過4小時，或影響用戶數(shù)超過100萬，且內(nèi)部資源無法有效控制事態(tài)。例如，某金融機構遭遇HTTPS加密流量放大攻擊，使網(wǎng)銀系統(tǒng)流量驟增至正常值的200倍，此時需啟動一級響應，調(diào)用外部運營商資源協(xié)同處置。（2）二級響應：攻擊流量介于500G至5Tbps，服務中斷14小時，影響用戶5萬至100萬，或?qū)е氯站鶢I收損失超過100萬元。此時需整合公司內(nèi)部安全團隊與第三方服務商，實施分層防御策略。（3）三級響應：攻擊流量低于500G，僅部分邊緣服務受影響，中斷時長不足1小時，或經(jīng)濟損失低于50萬元?？捎杉夹g部獨立完成隔離與修復，但需每30分鐘向管理層同步進展。分級原則是動態(tài)調(diào)整的，若二級響應期間事態(tài)惡化，應立即升級至一級；反之，一級響應穩(wěn)定后可降級管理。各層級響應需匹配相應的資源投入，確保技術隔離、帶寬擴容、流量清洗等措施按需執(zhí)行。二、應急組織機構及職責1應急組織形式及構成單位成立DDoS應急指揮中心（以下簡稱“指揮中心”），實行總指揮負責制，下設技術處置組、運營保障組、外部協(xié)調(diào)組和輿情應對組?？傊笓]由分管技術安全的副總裁擔任，成員涵蓋IT部、網(wǎng)絡安全部、運維部、公關部及財務部關鍵人員。2工作小組職責分工（1）技術處置組構成：網(wǎng)絡安全部（負責攻擊檢測與溯源）、運維部（負責系統(tǒng)隔離與恢復）、技術部（負責應急平臺操作）。職責：實時監(jiān)控攻擊流量，執(zhí)行黑洞路由、流量清洗，記錄攻擊特征，配合外部安全廠商進行威脅分析。行動任務包括15分鐘內(nèi)完成攻擊路徑驗證，1小時內(nèi)啟動清洗服務，24小時內(nèi)提交攻擊報告。（2）運營保障組構成：業(yè)務部門（負責服務降級預案執(zhí)行）、客服中心（負責用戶安撫）、財務部（負責應急預算）。職責：根據(jù)技術組建議調(diào)整業(yè)務優(yōu)先級，準備臨時服務通道，統(tǒng)計業(yè)務損失。行動任務包括2小時內(nèi)發(fā)布服務狀態(tài)公告，每4小時通報恢復進度，預留20萬元應急備用金。（3）外部協(xié)調(diào)組構成：采購部（負責服務商聯(lián)絡）、法務部（負責合規(guī)監(jiān)督）。職責：對接運營商、安全廠商，確認資源采購條款。行動任務包括30分鐘內(nèi)啟動服務商協(xié)議，2小時內(nèi)簽署帶寬擴容訂單。（4）輿情應對組構成：公關部（負責媒體溝通）、用戶體驗部（負責客訴監(jiān)控）。職責：監(jiān)測社交媒體異常討論，準備口徑說明。行動任務包括攻擊期間每小時巡查輿情，24小時內(nèi)發(fā)布官方通報。3協(xié)同機制各組通過即時通訊群組保持每15分鐘同步信息，重大決策由總指揮召集1小時專題會。技術處置組需優(yōu)先保障運營保障組的核心服務需求，外部協(xié)調(diào)組需確保服務商費用不超過年度應急預算的30%。三、信息接報1應急值守電話設立7×24小時應急值守熱線（電話號碼），由總值班室統(tǒng)一受理，確保攻擊發(fā)生時首接責任人能在15分鐘內(nèi)響應。網(wǎng)絡安全部需同步開通攻擊檢測系統(tǒng)的實時告警通道。2事故信息接收與內(nèi)部通報接報流程：值班人員記錄攻擊時間、現(xiàn)象、IP地址等信息，立即通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)推送給總指揮及各小組負責人。技術處置組需30分鐘內(nèi)完成初步驗證，并向運維部通報影響范圍。通報方式：通過公司內(nèi)部應急廣播、郵件同步，關鍵系統(tǒng)狀態(tài)更新在即時群組中@全體成員。責任人：值班人員首報，技術處置組核實，總指揮確認通報內(nèi)容。3向上級報告事故信息報告流程：總指揮在攻擊發(fā)生后1小時內(nèi)，通過政務專網(wǎng)或加密渠道向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和行業(yè)主管部門提交書面報告。報告內(nèi)容包含攻擊參數(shù)、已采取措施、預計恢復時間。報告時限：一般影響事件3小時內(nèi)初報，12小時內(nèi)續(xù)報，72小時內(nèi)終報。責任人：總指揮負責審批，法務部核對合規(guī)性，行政部對接上報渠道。4向外部單位通報事故信息通報對象與方法：運營商（電話即時通報）、安全廠商（協(xié)議約定的接口推送）、受影響用戶（官方網(wǎng)站公告、APP彈窗）。通報程序：技術處置組確認攻擊源后2小時內(nèi)聯(lián)系運營商，4小時內(nèi)通知安全廠商。輿情應對組同步監(jiān)測外部反饋。責任人：技術處置組主述，公關部口徑審核。四、信息處置與研判1響應啟動程序（1）啟動方式達到二級響應條件的，由總指揮簽發(fā)啟動令；達到一級響應的，需經(jīng)分管副總裁審批后發(fā)布。系統(tǒng)可設置自動觸發(fā)機制，當監(jiān)測到攻擊流量超標（如峰值超過2Tbps）且持續(xù)15分鐘時，應急平臺自動推送預警至總指揮賬號，總指揮確認后轉(zhuǎn)為正式響應。（2）啟動內(nèi)容響應啟動后，技術處置組需60分鐘內(nèi)完成攻擊特征庫更新，運營保障組同步啟動備用鏈路。外部協(xié)調(diào)組確認服務商資源到位，輿情應對組準備臨時公告模板。2預警啟動決策未達分級標準但出現(xiàn)異常征兆的（如攻擊流量環(huán)比增長50%），由總指揮授權技術處置組發(fā)布三級預警。預警期間每2小時進行一次流量壓力測試，各部門按預案準備切換方案。法務部同步審核應急采購流程。3響應級別動態(tài)調(diào)整（1）升級條件以下情況應在1小時內(nèi)啟動升級：清洗服務啟用后流量持續(xù)突破閾值（如清洗后仍有30%流量異常）；核心業(yè)務系統(tǒng)CPU占用率超過85%；外部專家評估認為事態(tài)可控性下降。（2）降級條件恢復措施見效后可申請降級，標準包括：攻擊流量下降至正常值的20%以下且持續(xù)8小時；服務可用性監(jiān)測恢復正常90%以上；第三方安全廠商確認威脅已清除。調(diào)整流程需技術處置組提交評估報告，總指揮會簽各小組后執(zhí)行。原則上單次升級不超過兩級，避免響應范圍過度擴張。五、預警1預警啟動（1）發(fā)布渠道通過公司內(nèi)部應急短信平臺、專用APP推送、安全設備告警界面彈窗同步發(fā)布。外部合作伙伴（如帶寬服務商）通過加密郵件接收預警。（2）發(fā)布方式采用分級標簽標識，如“橙色流量異?！被颉包S色資源緊張”，配以攻擊特征摘要和影響預估。使用公司統(tǒng)一的安全預警Logo，確保接收方能快速識別。（3）發(fā)布內(nèi)容包含攻擊類型（如UDP洪水）、攻擊源IP段、當前流量峰值、預計影響業(yè)務范圍、建議應對措施（如臨時限制非核心端口）。示例：“橙色預警：檢測到來自AS65000段的DNS放大攻擊，峰值流量達800G，預計影響官網(wǎng)及V2.0接口，建議啟動流量清洗服務。”2響應準備預警發(fā)布后30分鐘內(nèi)完成以下工作：（1）隊伍：技術處置組核心成員到崗，網(wǎng)絡安全部主管組織現(xiàn)場值守。（2）物資：檢查清洗設備容量是否滿足峰值需求，補充備用服務器電源。（3）裝備：啟動B類防火墻策略，預加載針對攻擊源的地域封禁規(guī)則。（4）后勤：餐飲部準備應急餐食，行政部確認備用辦公區(qū)可用性。（5）通信：技術處置組與運營商開通技術通道，建立臨時決策微信群。3預警解除（1）解除條件攻擊流量降至正常值的30%以下并持續(xù)4小時，核心系統(tǒng)可用性恢復95%以上，安全廠商確認威脅源已清除。（2）解除要求由技術處置組提交解除申請，總指揮審批后通過原渠道發(fā)布解除公告，并在7日內(nèi)形成預警分析報告。（3）責任人技術處置組負責監(jiān)測確認，運維部配合驗證系統(tǒng)狀態(tài)，公關部協(xié)助發(fā)布信息。六、應急響應1響應啟動（1）級別確定根據(jù)攻擊監(jiān)測系統(tǒng)自動判定的指標（如峰值流量、服務中斷時長）與業(yè)務影響評估，由技術處置組在30分鐘內(nèi)提出級別建議，總指揮最終確認。例如，檢測到HTTPS流量放大攻擊峰值達3Tbps且持續(xù)1小時，核心交易系統(tǒng)延遲超30秒，直接啟動一級響應。（2）程序性工作應急會議：響應啟動后2小時內(nèi)召開首次會商會，總指揮主持，每4小時根據(jù)需要召開簡報會。信息上報：一級響應30分鐘內(nèi)向行業(yè)主管部門初報，每6小時更新處置進展。資源協(xié)調(diào)：外部協(xié)調(diào)組1小時內(nèi)完成清洗服務采購，技術處置組同步申請臨時帶寬。信息公開：輿情應對組2小時內(nèi)發(fā)布臨時公告，說明服務受影響情況及預計恢復時間。后勤保障：行政部協(xié)調(diào)應急場所，確保技術組連續(xù)工作所需餐食供應。財務部準備200萬元應急資金池，按需支付服務商費用。2應急處置（1）現(xiàn)場處置警戒疏散：非技術崗位人員轉(zhuǎn)移至備用辦公區(qū)，IT機房設置物理隔離區(qū)，無關人員禁止入內(nèi)。人員搜救：本預案不涉及物理搜救，但需確保留守人員通過備用線路聯(lián)系。醫(yī)療救治：準備心理疏導方案，如攻擊持續(xù)超過24小時，協(xié)調(diào)外部醫(yī)療資源準備?，F(xiàn)場監(jiān)測：技術處置組每15分鐘記錄攻擊流量曲線、設備負載，使用Wireshark抓包分析攻擊包特征。技術支持：運維部切換至冷備系統(tǒng)，網(wǎng)絡安全部部署反制策略。工程搶險：外部服務商部署流量清洗設備，公司技術人員遠程協(xié)助配置。環(huán)境保護：關注機房溫濕度，防止設備過載損壞。（2）人員防護技術組人員需佩戴防靜電手環(huán)，使用符合國家標準的安全防護眼鏡，在核心設備區(qū)佩戴過濾式呼吸器（如適用）。3應急支援（1）外部請求程序當清洗服務能力不足時，由外部協(xié)調(diào)組通過服務商應急接口發(fā)起支援請求，需說明當前資源飽和度、攻擊類型及所需增援規(guī)格（如DDoS高防IP）。運營商需在收到請求后30分鐘內(nèi)提供臨時擴容通道。（2）聯(lián)動程序啟動外部支援需同時通知地方政府通信管理部門，由其協(xié)調(diào)跨區(qū)域資源。（3）指揮關系外部力量到達后，由總指揮指定技術專家擔任聯(lián)絡人，執(zhí)行“統(tǒng)一指揮、分級負責”原則，原現(xiàn)場處置方案由外部專家主導修訂。4響應終止（1）終止條件攻擊完全停止12小時，核心系統(tǒng)性能恢復至正常值的98%以上，安全廠商出具清除報告。（2）終止要求技術處置組提交終止申請，總指揮會簽各小組確認后，72小時內(nèi)發(fā)布正式恢復公告。（3）責任人總指揮負總責，技術處置組負責技術驗證，公關部負責公告發(fā)布。七、后期處置1污染物處理本預案針對DDoS攻擊，不涉及傳統(tǒng)污染物處理。但需對攻擊期間產(chǎn)生的日志、清洗數(shù)據(jù)、設備緩存進行安全存儲，防止敏感信息泄露。技術處置組負責按日備份攻擊樣本及流量記錄，存檔期限不少于6個月，并確保存儲介質(zhì)符合信息安全等級保護要求。法務部定期審計數(shù)據(jù)銷毀流程。2生產(chǎn)秩序恢復（1）系統(tǒng)修復：運維部根據(jù)技術處置組提供的攻擊影響報告，優(yōu)先恢復核心業(yè)務系統(tǒng)，非關鍵系統(tǒng)可按重要性排序逐步上線。（2）服務驗證：每恢復一項服務，需由業(yè)務部門進行壓力測試，確保性能達標。例如，電商系統(tǒng)需模擬峰值并發(fā)5000用戶進行交易驗證。（3）數(shù)據(jù)恢復：如攻擊導致數(shù)據(jù)損壞，由數(shù)據(jù)恢復團隊使用備份數(shù)據(jù)重建，恢復時間按業(yè)務重要性評估，金融數(shù)據(jù)需在4小時內(nèi)完成驗證。（4）流程優(yōu)化：攻擊結(jié)束后1個月內(nèi)，組織復盤會，修訂應急預案中關于攻擊源識別、清洗策略的部分。3人員安置（1）心理疏導：對參與應急響應的技術人員，人力資源部協(xié)調(diào)心理咨詢師提供1次團體輔導，重點關注壓力過大人員。（2）工作調(diào)整：對因攻擊導致工作延誤的員工，部門負責人需調(diào)整后續(xù)任務分配，避免連續(xù)高強度工作。（3）獎勵機制：根據(jù)響應表現(xiàn)，行政部可給予技術處置組成員一次性績效獎勵，標準參照公司突發(fā)事件獎勵辦法執(zhí)行。八、應急保障1通信與信息保障（1）聯(lián)系方式與方法建立應急通信錄，包含總指揮及各小組負責人手機、工作電話，服務商（運營商、安全廠商）應急接口人聯(lián)系方式。攻擊發(fā)生時，通過加密即時通訊群組（如企業(yè)微信專用頻道）同步信息，重要指令使用對講機或?qū)＞€電話。（2）備用方案準備B類通信線路，帶寬不低于核心業(yè)務帶寬的50%，攻擊期間主線路中斷時自動切換。技術部維護備用電源（UPS）及發(fā)電機，確保通信設備4小時持續(xù)運行。（3）保障責任人行政部負責通信設備維護，技術部負責線路切換操作，指定張三（電話號碼）為備用通信協(xié)調(diào)員。2應急隊伍保障（1）專家組建內(nèi)部專家組，成員來自網(wǎng)絡安全部（3人）、運維部（2人）、IT部（2人），定期（每季度）進行攻防演練。外部聘請3家安全廠商作為協(xié)議專家團隊，費用納入年度應急預算。（2）專兼職隊伍技術處置組30人（技術部20人、網(wǎng)絡安全部10人）為專職隊伍，每月進行應急響應培訓?？头行?、公關部員工為兼職支援力量，通過在線培訓掌握基本處置流程。（3）協(xié)議隊伍與2家DDoS防護服務商簽訂應急服務協(xié)議，明確響應時間（SLA）和服務范圍，費用上限為單次攻擊損失上限的10%。3物資裝備保障（1）物資清單|類型|數(shù)量|性能|存放位置|使用條件|更新時限|責任人|聯(lián)系方式|||||||||||流量清洗設備|2臺|處理能力5Tbps|運維中心機房|配合服務商使用|年度檢測|李四|電話號碼||備用服務器|10臺|核心業(yè)務兼容|冷備中心|系統(tǒng)切換時啟用|半年一次|王五|電話號碼||UPS電源|3套|容量500KVA|各重要機房|保證設備2小時運行|年度檢測|趙六|電話號碼||臨時通信設備|10套|對講機|行政部倉庫|現(xiàn)場指揮使用|每半年檢查|錢七|電話號碼|（2）管理要求建立物資臺賬，每季度清點一次，確保設備標簽清晰、功能正常。清洗設備需與服務商同步配置，備用服務器需預裝操作系統(tǒng)。更新補充時需經(jīng)過技術部驗收，財務部審批。（3）責任人技術部負責日常維護，行政部負責倉儲管理，指定孫八（電話號碼）為物資管理員。九、其他保障1能源保障由行政部與供電公司簽訂應急供電協(xié)議，確保核心機房雙路供電，備用發(fā)電機功率滿足24小時運行需求，定期（每季度）聯(lián)合演練啟動流程。2經(jīng)費保障設立專項應急經(jīng)費賬戶，總額500萬元，由財務部管理。支出范圍包括服務商費用、資源采購、第三方評估費等，需總指揮審批。重大攻擊超支需董事會臨時決策。3交通運輸保障儲備3輛應急車輛，用于人員轉(zhuǎn)運和物資運輸，配備GPS定位系統(tǒng)，由行政部維護調(diào)度。與出租車公司建立應急合作清單，確保必要時快速集結(jié)20輛出租車。4治安保障協(xié)調(diào)屬地公安派出所，制定攻擊期間現(xiàn)場安保方案。技術部提供攻擊證據(jù)鏈，公關部配合發(fā)布聲明，避免不實信息傳播。5技術保障與3家安全廠商簽訂技術支持協(xié)議，明確響應流程和費用標準。建立應急技術實驗室，儲備最新安全設備，由網(wǎng)絡安全部負責維護。6醫(yī)療保障聯(lián)合附近醫(yī)院建立綠色通道，預留5個重癥監(jiān)護床位。為應急人員配備急救箱，行政部每年更新藥品有效期。7后勤保障為留守人員提供24小時餐飲服務，