2025年銀行年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃2025年，面對(duì)復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，我行堅(jiān)持“服務(wù)實(shí)體、防控風(fēng)險(xiǎn)、科技賦能、客戶為本”的戰(zhàn)略主線，在監(jiān)管政策引導(dǎo)與股東支持下，全轄上下協(xié)同攻堅(jiān)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)效雙升。全年總資產(chǎn)突破3.2萬(wàn)億元，較年初增長(zhǎng)9.8%；各項(xiàng)存款余額2.1萬(wàn)億元，增幅10.2%；各項(xiàng)貸款余額1.8萬(wàn)億元，增幅11.5%；凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)8.6%，不良貸款率1.17%，撥備覆蓋率245%，主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)居區(qū)域同業(yè)第一梯隊(duì)，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展交出了一份扎實(shí)答卷。一、2025年度核心工作成效與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（一）聚焦實(shí)體精準(zhǔn)滴灌，服務(wù)質(zhì)效顯著提升全年累計(jì)投放實(shí)體貸款1.2萬(wàn)億元，同比多增1800億元，資金精準(zhǔn)流向國(guó)家戰(zhàn)略與民生需求領(lǐng)域。一是普惠金融擴(kuò)面增量。建立“小微快貸”“首貸培育”“續(xù)貸直通”三大專項(xiàng)機(jī)制，普惠型小微企業(yè)貸款余額4200億元，較年初增長(zhǎng)16.3%，高于各項(xiàng)貸款增速4.8個(gè)百分點(diǎn)；新發(fā)放普惠貸款平均利率4.12%，較年初下降25BP，全年為小微客戶減費(fèi)讓利超12億元。通過(guò)“銀稅互動(dòng)”“政采貸”等場(chǎng)景對(duì)接，新增首貸戶8200戶，占新拓展小微客戶的45%。二是綠色金融縱深推進(jìn)。制定《綠色信貸三年行動(dòng)方案（2024-2026）》，將ESG評(píng)價(jià)嵌入授信全流程，綠色貸款余額突破2800億元，較年初增長(zhǎng)28%，占各項(xiàng)貸款比重15.6%，較年初提升2.3個(gè)百分點(diǎn)；落地碳匯收益權(quán)質(zhì)押、光伏設(shè)備租賃等創(chuàng)新產(chǎn)品12項(xiàng)，支持新能源、節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目87個(gè)，帶動(dòng)年減排二氧化碳當(dāng)量120萬(wàn)噸。三是科技金融重點(diǎn)突破。與12家國(guó)家級(jí)高新區(qū)、8家科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建立“投貸聯(lián)動(dòng)”合作機(jī)制，科技型企業(yè)貸款余額1900億元，增長(zhǎng)22%，其中專精特新“小巨人”企業(yè)覆蓋率達(dá)68%；推出“研發(fā)貸”“知產(chǎn)快貸”等產(chǎn)品，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押、研發(fā)投入補(bǔ)貼作為增信依據(jù)，解決輕資產(chǎn)科技企業(yè)融資難題，全年發(fā)放相關(guān)貸款320億元，惠及企業(yè)1100家。（二）風(fēng)控體系迭代升級(jí)，資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)健面對(duì)部分行業(yè)周期性調(diào)整壓力，我行堅(jiān)持“主動(dòng)防、智能控、精準(zhǔn)化”風(fēng)控策略，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)早識(shí)別、早處置。一是完善全流程風(fēng)控機(jī)制。上線“智慧風(fēng)控3.0系統(tǒng)”，整合工商、稅務(wù)、司法等12類外部數(shù)據(jù)，構(gòu)建200+風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資金流、經(jīng)營(yíng)狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，全年觸發(fā)預(yù)警信號(hào)2.3萬(wàn)次，提前化解潛在風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目42個(gè)，涉及金額98億元。二是重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)。針對(duì)房地產(chǎn)、地方融資平臺(tái)等領(lǐng)域，建立“名單制管理+動(dòng)態(tài)壓力測(cè)試”機(jī)制，房地產(chǎn)貸款占比降至8.2%，較監(jiān)管上限低3.8個(gè)百分點(diǎn)；平臺(tái)類貸款全部納入穿透式管理，到期項(xiàng)目現(xiàn)金覆蓋率保持在130%以上。三是不良資產(chǎn)處置提效。運(yùn)用“司法清收+市場(chǎng)化轉(zhuǎn)讓+債轉(zhuǎn)股”組合拳，全年處置不良貸款156億元，其中通過(guò)線上拍賣、批量轉(zhuǎn)讓等方式處置78億元，處置周期較上年縮短30%；創(chuàng)新“重組+增信”模式，對(duì)暫時(shí)困難但基本面良好的企業(yè)實(shí)施債務(wù)重組，涉及金額42億元，幫助27家企業(yè)恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度突破，服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化以“數(shù)字生態(tài)銀行”建設(shè)為目標(biāo)，全年科技投入18億元，占營(yíng)收比重3.2%，較上年提升0.5個(gè)百分點(diǎn)，數(shù)字化能力從“支撐業(yè)務(wù)”向“引領(lǐng)業(yè)務(wù)”跨越。一是渠道融合再加速。手機(jī)銀行7.0版本上線，新增“智能投顧”“跨境速匯”“企業(yè)財(cái)資管家”等場(chǎng)景化功能，月活用戶突破1800萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)22%；智能柜臺(tái)覆蓋全轄95%網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)替代率達(dá)89%，客戶平均等待時(shí)間從8分鐘降至3.5分鐘。二是產(chǎn)品創(chuàng)新更智能。推出“AI秒貸”系列產(chǎn)品，基于客戶社保、公積金、代發(fā)工資等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)貸款“秒批秒放”，全年發(fā)放金額680億元，客戶滿意度94%；企業(yè)端“銀企直聯(lián)”平臺(tái)接入企業(yè)3200家，日均交易量突破500億元，實(shí)現(xiàn)賬戶管理、融資申請(qǐng)、票據(jù)貼現(xiàn)等20項(xiàng)業(yè)務(wù)“一站式”處理。三是數(shù)據(jù)治理見(jiàn)實(shí)效。建立企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中臺(tái)，整合行內(nèi)外數(shù)據(jù)2000+維度，構(gòu)建客戶畫像、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等模型120個(gè)；通過(guò)“數(shù)據(jù)+場(chǎng)景”驅(qū)動(dòng)，精準(zhǔn)定位養(yǎng)老客群、新市民等細(xì)分市場(chǎng)，推出“銀發(fā)專屬理財(cái)”“新市民安居貸”等產(chǎn)品，其中“銀發(fā)理財(cái)”規(guī)模突破200億元，新市民貸款余額增長(zhǎng)45%。（四）客戶經(jīng)營(yíng)分層分類，價(jià)值創(chuàng)造能力增強(qiáng)堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，深化分層經(jīng)營(yíng)與生態(tài)共建，客戶基礎(chǔ)與價(jià)值貢獻(xiàn)同步提升。一是個(gè)人客戶提質(zhì)增效。建立“基礎(chǔ)客戶-財(cái)富客戶-私行客戶”階梯服務(wù)體系，零售AUM（管理資產(chǎn)）達(dá)1.1萬(wàn)億元，增長(zhǎng)14%；財(cái)富客戶（資產(chǎn)50萬(wàn)元以上）數(shù)量突破35萬(wàn)戶，增長(zhǎng)18%，貢獻(xiàn)零售利潤(rùn)的62%；私行客戶（資產(chǎn)600萬(wàn)元以上）數(shù)量增長(zhǎng)20%，家族信托、全權(quán)委托等復(fù)雜產(chǎn)品規(guī)模增長(zhǎng)35%。二是對(duì)公客戶生態(tài)拓展。圍繞核心企業(yè)構(gòu)建“1+N”供應(yīng)鏈金融體系，接入核心企業(yè)280家，帶動(dòng)上下游中小微客戶1.2萬(wàn)戶，供應(yīng)鏈融資余額850億元，增長(zhǎng)30%；與政府平臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)合作搭建“產(chǎn)業(yè)服務(wù)云平臺(tái)”，提供政策查詢、融資對(duì)接、供需匹配等服務(wù)，入駐企業(yè)超2萬(wàn)家，促成合作金額150億元。三是客戶體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。開展“服務(wù)質(zhì)量提升百日行動(dòng)”，聚焦開戶、貸款、理財(cái)?shù)雀哳l場(chǎng)景，優(yōu)化流程23項(xiàng)，取消重復(fù)材料18類；推出“無(wú)障礙服務(wù)”，為視障、聽障客戶提供語(yǔ)音引導(dǎo)、手語(yǔ)視頻等服務(wù)，適老化改造網(wǎng)點(diǎn)120個(gè)，老年客戶滿意度從82%提升至91%。（五）隊(duì)伍建設(shè)強(qiáng)基固本，內(nèi)生動(dòng)力有效激發(fā)堅(jiān)持“人才是第一資源”，通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新與文化培育，打造一支“專業(yè)、高效、擔(dān)當(dāng)”的干部員工隊(duì)伍。一是干部梯隊(duì)優(yōu)化。實(shí)施“青苗計(jì)劃”“領(lǐng)航計(jì)劃”，選拔35歲以下青年骨干120名進(jìn)行跨條線輪崗，提拔中層干部中“80后”占比達(dá)45%；建立“能上能下”的考核機(jī)制，對(duì)年度考核末位的15名干部進(jìn)行崗位調(diào)整，激發(fā)隊(duì)伍活力。二是專業(yè)能力提升。構(gòu)建“線上+線下”培訓(xùn)體系，全年開展各類培訓(xùn)280場(chǎng)，覆蓋2.1萬(wàn)人次；與高校合作開設(shè)“數(shù)字金融”“綠色信貸”等專項(xiàng)課程，培養(yǎng)復(fù)合型人才300名；舉辦“技能比武大賽”，在反假幣、信貸調(diào)查等領(lǐng)域選拔業(yè)務(wù)能手80名，形成“比學(xué)趕超”氛圍。三是合規(guī)文化根植。開展“合規(guī)護(hù)航”主題教育，組織全員簽署《合規(guī)承諾書》，建立“合規(guī)積分”制度，將合規(guī)表現(xiàn)與績(jī)效考核、晉升掛鉤；全年開展內(nèi)控合規(guī)檢查160次，整改問(wèn)題320個(gè)，問(wèn)責(zé)違規(guī)人員23名，實(shí)現(xiàn)“零重大違規(guī)事件”目標(biāo)。二、存在的問(wèn)題與不足在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒認(rèn)識(shí)到，面對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與行業(yè)變革，自身發(fā)展仍存在短板：一是服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的精準(zhǔn)性有待加強(qiáng)，對(duì)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域的滲透深度不足，縣域貸款增速低于全行平均2個(gè)百分點(diǎn)；二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的協(xié)同性需提升，部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)仍存在“數(shù)據(jù)孤島”，場(chǎng)景生態(tài)的開放程度與客戶需求存在差距；三是人才結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略需求不匹配，懂科技、懂產(chǎn)業(yè)的復(fù)合型人才占比僅12%，難以滿足數(shù)字化與綜合化經(jīng)營(yíng)需求；四是客戶分層經(jīng)營(yíng)的精細(xì)化不足，部分長(zhǎng)尾客戶的服務(wù)觸達(dá)率低，中小微客戶的綜合貢獻(xiàn)度與市場(chǎng)占比不匹配。三、2026年工作計(jì)劃與重點(diǎn)舉措2026年是我行“十四五”規(guī)劃收官之年，也是推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一年。全行將以“穩(wěn)增長(zhǎng)、強(qiáng)基礎(chǔ)、促轉(zhuǎn)型、防風(fēng)險(xiǎn)”為主線，錨定“總資產(chǎn)3.5萬(wàn)億元、貸款余額2萬(wàn)億元、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)8%以上、不良率控制在1.2%以內(nèi)”的核心目標(biāo)，重點(diǎn)推進(jìn)以下工作：（一）深化實(shí)體服務(wù)，打造特色化金融供給體系1.聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域擴(kuò)面增效。制定《鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)行動(dòng)方案》，設(shè)立500億元鄉(xiāng)村振興專項(xiàng)信貸額度，重點(diǎn)支持糧食安全、智慧農(nóng)業(yè)、縣域產(chǎn)業(yè)園區(qū)，確保縣域貸款增速不低于15%；加大對(duì)先進(jìn)制造業(yè)、集成電路、生物醫(yī)藥等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的支持，制造業(yè)貸款余額突破3000億元，增長(zhǎng)20%以上。2.創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)模式。針對(duì)科創(chuàng)企業(yè)“輕資產(chǎn)、高成長(zhǎng)”特點(diǎn)，推出“投貸保聯(lián)動(dòng)”綜合服務(wù)方案，與頭部創(chuàng)投機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司合作，提供“貸款+認(rèn)股期權(quán)+風(fēng)險(xiǎn)保障”一攬子服務(wù)；圍繞“雙碳”目標(biāo)，開發(fā)碳賬戶、綠色供應(yīng)鏈金融等產(chǎn)品，綠色貸款增速保持25%以上。3.強(qiáng)化銀政協(xié)同賦能。深化與地方政府的戰(zhàn)略合作，參與產(chǎn)業(yè)基金、專項(xiàng)債發(fā)行等業(yè)務(wù)，重點(diǎn)支持城市更新、交通基建等民生項(xiàng)目，全年對(duì)接政府重點(diǎn)項(xiàng)目100個(gè)，授信金額不低于800億元。（二）強(qiáng)化科技賦能，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型縱深推進(jìn)1.夯實(shí)數(shù)字基建基礎(chǔ)。完成“核心系統(tǒng)分布式改造”二期工程，提升系統(tǒng)彈性與響應(yīng)速度；升級(jí)數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶、產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)等數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享與智能分析，數(shù)據(jù)應(yīng)用覆蓋率提升至90%以上。2.拓展場(chǎng)景生態(tài)邊界。圍繞“衣、食、住、行、醫(yī)、教”高頻場(chǎng)景，與頭部平臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)共建開放銀行生態(tài)，推出“智慧園區(qū)”“智慧校園”“智慧醫(yī)療”等場(chǎng)景化解決方案，接入外部場(chǎng)景200個(gè)，場(chǎng)景內(nèi)客戶貸款占比提升至25%。3.提升智能服務(wù)水平。優(yōu)化手機(jī)銀行8.0版本，引入大模型技術(shù)實(shí)現(xiàn)“智能對(duì)話+個(gè)性化推薦”，月活用戶突破2000萬(wàn)戶；推廣“AI信貸工廠”，將貸款審批時(shí)效從1-3天縮短至分鐘級(jí)，線上貸款占比提升至40%。（三）筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線，守牢高質(zhì)量發(fā)展底線1.完善智能風(fēng)控體系。升級(jí)“智慧風(fēng)控3.0系統(tǒng)”，引入衛(wèi)星遙感、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)監(jiān)測(cè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警準(zhǔn)確率提升至85%以上；建立“行業(yè)-區(qū)域-客戶”三維度壓力測(cè)試模型，每季度開展重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提前儲(chǔ)備處置預(yù)案。2.強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域管控。嚴(yán)格落實(shí)房地產(chǎn)貸款集中度管理，房地產(chǎn)貸款占比控制在8%以內(nèi)；對(duì)地方融資平臺(tái)貸款實(shí)施“名單制+限額管理”，確保到期項(xiàng)目現(xiàn)金流覆蓋率不低于120%；加強(qiáng)跨境業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)的合規(guī)管理，防范外部輸入性風(fēng)險(xiǎn)。3.提升不良處置效能。建立“總分支三級(jí)聯(lián)動(dòng)”處置機(jī)制，全年處置不良貸款不低于160億元；探索“不良資產(chǎn)證券化”“收益權(quán)轉(zhuǎn)讓”等市場(chǎng)化處置方式，處置效率提升20%以上；對(duì)暫時(shí)困難企業(yè)實(shí)施“精準(zhǔn)幫扶”，通過(guò)調(diào)整還款計(jì)劃、補(bǔ)充增信等方式，幫助50家企業(yè)恢復(fù)信用。（四）做深客戶經(jīng)營(yíng)，提升價(jià)值創(chuàng)造能力1.個(gè)人客戶分層精細(xì)化。針對(duì)基礎(chǔ)客戶，通過(guò)“支付+權(quán)益”提升黏性，基礎(chǔ)客戶AUM增長(zhǎng)12%；財(cái)富客戶聚焦“資產(chǎn)配置+生活服務(wù)”，推出定制化理財(cái)、私教課程等增值服務(wù)，財(cái)富客戶AUM增長(zhǎng)15%；私行客戶強(qiáng)化“家族傳承+全球配置”，私行AUM增長(zhǎng)20%，復(fù)雜產(chǎn)品規(guī)模占比提升至40%。2.對(duì)公客戶生態(tài)專業(yè)化。圍繞核心企業(yè)延伸服務(wù)鏈條，供應(yīng)鏈融資余額突破1000億元，帶動(dòng)上下游客戶增長(zhǎng)20%；深化“產(chǎn)業(yè)服務(wù)云平臺(tái)”建設(shè)，入駐企業(yè)超3萬(wàn)家，提供政策解讀、供需對(duì)接等服務(wù)，平臺(tái)內(nèi)客戶貸款占比提升至30%。3.客戶體驗(yàn)極致化。開展“客戶體驗(yàn)提升年”活動(dòng)，聚焦開戶、貸款、理財(cái)?shù)?0大高頻場(chǎng)景，優(yōu)化流程15項(xiàng)，取消重復(fù)材料10類；推廣“服務(wù)專員”制度，為重點(diǎn)客戶配備專屬客戶經(jīng)理，響應(yīng)時(shí)效從24小時(shí)縮短至4小時(shí)；加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，投訴處理滿意度提升至95%以上。（五）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，激活內(nèi)生發(fā)展動(dòng)能1.優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。實(shí)施“復(fù)合型人才倍增計(jì)劃”，通過(guò)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、外部引進(jìn)等方式，將科技、產(chǎn)業(yè)研究等領(lǐng)域人才占比提升至15%；開展“干部交流計(jì)劃”，選派50名機(jī)關(guān)干部到基層一線鍛煉，50名基層干部到總行部門輪崗，提升跨條線協(xié)作能力。2.提升專業(yè)能力。構(gòu)建“戰(zhàn)略導(dǎo)向+崗位適配”培訓(xùn)體系，重點(diǎn)加強(qiáng)數(shù)字金融、綠色信貸、投行業(yè)務(wù)等領(lǐng)域培訓(xùn)，全年人均培訓(xùn)