2025寧夏公務(wù)員考試情景模擬類模擬面試試題及解析（考場(chǎng)提示：請(qǐng)考生起立，模擬與村民溝通的全過程，時(shí)間5分鐘。）情景描述：2025年3月，寧夏固原市西吉縣某鎮(zhèn)正推進(jìn)“高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)”項(xiàng)目，該項(xiàng)目是自治區(qū)鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)工程，旨在通過土地平整、灌溉設(shè)施升級(jí)、機(jī)械化作業(yè)推廣，提升耕地質(zhì)量，幫助村民實(shí)現(xiàn)“單季變雙季”“散戶變規(guī)?！钡姆N植轉(zhuǎn)型。但近日，項(xiàng)目施工隊(duì)在馬灣村地塊作業(yè)時(shí)，遭遇20余名村民阻攔。村民反映：一是去年12月簽訂的土地流轉(zhuǎn)補(bǔ)償協(xié)議中，每畝每年1200元的補(bǔ)償款至今未到賬；二是擔(dān)心流轉(zhuǎn)后土地“收不回來”，祖輩耕種的地塊被“永久占用”；三是質(zhì)疑“統(tǒng)一種植青貯玉米”的模式會(huì)破壞土壤，不如自己種土豆、小麥“實(shí)在”。你是該鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村服務(wù)中心主任李建國(guó)，接到村支書電話后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。此時(shí)，施工機(jī)械已暫停作業(yè)，村民圍在田埂上情緒激動(dòng)，其中帶頭的是68歲的張守業(yè)（老黨員，曾任村主任）、45歲的王桂蘭（家庭主要?jiǎng)趧?dòng)力，承包了5畝地），以及幾名年輕村民舉著“還我耕地”的紙牌。任務(wù)要求：請(qǐng)模擬你作為李建國(guó)，現(xiàn)場(chǎng)與村民溝通的全過程，要求語言得體、邏輯清晰，重點(diǎn)回應(yīng)村民的核心訴求，推動(dòng)項(xiàng)目盡快恢復(fù)施工。解析與高分要點(diǎn)一、情景模擬的核心矛盾與考生需聚焦的三大訴求本題的核心矛盾是“政策推進(jìn)的緊迫性”與“村民對(duì)利益、風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂”之間的沖突。村民的訴求可歸納為三點(diǎn)：1.補(bǔ)償款未到賬（直接經(jīng)濟(jì)利益受損）；2.土地流轉(zhuǎn)的長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)（產(chǎn)權(quán)安全感缺失）；3.種植模式的不信任（對(duì)新技術(shù)、新收益的不確定性焦慮）?？忌柙谀M中逐一回應(yīng)這三點(diǎn)，同時(shí)兼顧“情感共鳴—信息澄清—方案落實(shí)”的溝通邏輯，避免空洞說教或回避問題。二、高分溝通的關(guān)鍵步驟與語言設(shè)計(jì)（一）開場(chǎng)：情感破冰，建立信任村民情緒激動(dòng)時(shí)，直接講政策易引發(fā)對(duì)立。需先以“身份認(rèn)同”“情感共情”拉近距離。參考表述：（快步走到人群前，舉起手示意大家安靜，語氣誠(chéng)懇）“叔伯嬸子們，我是鎮(zhèn)里農(nóng)業(yè)中心的李建國(guó)！我知道大家今兒堵工不是故意找茬，換作是我家的地被動(dòng)了，錢沒到賬，心里也得犯嘀咕！張叔（看向張守業(yè)），您當(dāng)村主任那會(huì)兒帶我們修水渠，大夏天泡在泥里，我可都記著呢；桂蘭姐（轉(zhuǎn)向王桂蘭），您去年種的土豆賣得好，我還去您地里拍過宣傳照——咱們都是想讓日子越過越好，對(duì)吧？”設(shè)計(jì)邏輯：-直呼村民姓氏+尊稱（張叔、桂蘭姐），體現(xiàn)熟悉度；-提及具體過往合作場(chǎng)景（修水渠、拍宣傳照），強(qiáng)化“自己人”身份；-用“換作是我”的共情句式，消解對(duì)抗情緒。（二）回應(yīng)補(bǔ)償款問題：信息透明+明確時(shí)限補(bǔ)償款未到賬是村民最直接的不滿，需用“數(shù)據(jù)+流程”消除疑慮，避免“正在處理”“盡快解決”等模糊表述。參考表述：“關(guān)于補(bǔ)償款，我剛在路上給縣農(nóng)投公司打了電話——咱們村一共127戶，補(bǔ)償款總額152.4萬，3月5日就從縣財(cái)政撥到鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站了。但上周三系統(tǒng)升級(jí)，農(nóng)經(jīng)站會(huì)計(jì)老周導(dǎo)入數(shù)據(jù)時(shí)把‘馬灣村’錯(cuò)輸成‘馬旺村’，錢被卡到縣農(nóng)商行風(fēng)控賬戶了。（掏出手機(jī)展示轉(zhuǎn)賬截圖）您看，這是剛剛縣農(nóng)投的回電記錄，他們已經(jīng)啟動(dòng)加急流程，最晚明兒下午5點(diǎn)前，錢會(huì)打到各位的‘一卡通’上。要是沒到賬，您直接打我電話（報(bào)出手機(jī)號(hào)），我?guī)Ю现苌祥T給您查！”設(shè)計(jì)邏輯：-用具體數(shù)字（127戶、152.4萬）體現(xiàn)掌握細(xì)節(jié)；-解釋延遲原因（系統(tǒng)輸入錯(cuò)誤），避免村民懷疑“故意拖欠”；-提供佐證（手機(jī)截圖）、明確時(shí)限（明兒下午5點(diǎn)）、承諾兜底（帶會(huì)計(jì)上門），增強(qiáng)可信度。（三）回應(yīng)土地流轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)：法律兜底+案例說服村民擔(dān)心“土地收不回來”，本質(zhì)是對(duì)“流轉(zhuǎn)期限”“權(quán)屬性質(zhì)”的誤解，需結(jié)合《農(nóng)村土地承包法》和本地成功案例解釋。參考表述：“再說土地流轉(zhuǎn)的事兒。咱們簽的協(xié)議是‘流轉(zhuǎn)合同’，不是‘買賣協(xié)議’?。◤奈募统龊贤瑯颖荆┠吹?條寫得清楚：流轉(zhuǎn)期限5年，到期后您有權(quán)收回土地自己種，或者重新簽協(xié)議；第7條還寫了，流轉(zhuǎn)期間土地所有權(quán)還是村集體的，承包權(quán)還是您的，經(jīng)營(yíng)權(quán)才交給項(xiàng)目方——這是國(guó)家《農(nóng)村土地承包法》規(guī)定的‘三權(quán)分置’，鎮(zhèn)司法所專門審過合同，絕對(duì)合法?。ㄞD(zhuǎn)向張守業(yè)）張叔，您記不記得前年鄰鎮(zhèn)陳灣村搞流轉(zhuǎn)？劉老漢家3畝地，流轉(zhuǎn)前自己種玉米，一年賺3000塊；流轉(zhuǎn)后每年拿3600補(bǔ)償款，自己去鎮(zhèn)上的飼料廠打工，一年還多掙2萬。去年合同到期，他嫌打工比種地輕松，又續(xù)了3年——這地啊，還是咱的‘命根子’，想收回來隨時(shí)能收！”設(shè)計(jì)邏輯：-用法律條文（《農(nóng)村土地承包法》）和合同條款（展示文本）強(qiáng)化權(quán)威性；-用鄰鎮(zhèn)成功案例（劉老漢）具象化“流轉(zhuǎn)不吃虧”“到期可收回”的結(jié)論，比抽象說理更易接受；-針對(duì)老黨員張守業(yè)的身份，用“您記不記得”喚醒共同記憶，增強(qiáng)說服力。（四）回應(yīng)種植模式質(zhì)疑：數(shù)據(jù)對(duì)比+技術(shù)保障村民質(zhì)疑“青貯玉米破壞土壤”，需用“投入產(chǎn)出比”“科學(xué)依據(jù)”化解認(rèn)知偏差，并結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)需求說明必要性。參考表述：“最后說種植模式。咱們縣今年引進(jìn)了伊利集團(tuán)的奶牛養(yǎng)殖項(xiàng)目，人家要的就是青貯玉米做飼料，訂單價(jià)1噸480塊，比普通玉米高120塊?。ㄌ统鰷y(cè)算表）您看，這是農(nóng)科院的測(cè)算：高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田用滴灌+有機(jī)肥，種青貯玉米畝產(chǎn)能到4噸，收入1920塊；您自己種土豆，遇上旱年畝產(chǎn)也就2000斤，按去年0.8元/斤算，才1600塊——還不算您得自己拉到縣城賣的運(yùn)費(fèi)！至于土壤的事兒，縣農(nóng)技中心王主任昨天剛來測(cè)過土，青貯玉米根系發(fā)達(dá)，能固氮增肥，反而比土豆更養(yǎng)地！項(xiàng)目方還承諾，每年免費(fèi)給地里撒500斤有機(jī)肥——咱們祖祖輩輩種地，不就圖個(gè)‘地越種越肥’嗎？”設(shè)計(jì)邏輯：-用“訂單價(jià)”“畝產(chǎn)能”等數(shù)據(jù)對(duì)比，直觀展示收益優(yōu)勢(shì)；-引用農(nóng)科院測(cè)算、縣農(nóng)技中心檢測(cè)結(jié)果，用專業(yè)機(jī)構(gòu)背書；-結(jié)合寧夏“奶牛之鄉(xiāng)”的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃（伊利項(xiàng)目），說明種植模式與本地經(jīng)濟(jì)的關(guān)聯(lián)性，增強(qiáng)村民“為家鄉(xiāng)發(fā)展出力”的認(rèn)同感。（五）收尾：行動(dòng)承諾+柔性推動(dòng)溝通的最終目標(biāo)是恢復(fù)施工，需用“小步行動(dòng)”讓村民看到改變，同時(shí)給臺(tái)階下。參考表述：“叔伯嬸子們，我知道大家心里的疙瘩不是一時(shí)半會(huì)兒能解開的，但咱能不能先讓施工隊(duì)把地邊的水渠挖了？這兩天要下春雨，水渠不修，您自家的地也得澇！這樣——我讓施工隊(duì)先停在村東頭那塊地，您派3個(gè)代表（看向張守業(yè)、王桂蘭）跟我去農(nóng)經(jīng)站，現(xiàn)在就查補(bǔ)償款進(jìn)度；等錢到賬了，咱們?cè)僮聛砺暮贤?、聊種植，行不？”設(shè)計(jì)邏輯：-提出“先修水渠”的小目標(biāo)，將“恢復(fù)施工”拆解為村民能接受的“緊急任務(wù)”；-邀請(qǐng)村民代表參與查賬（3個(gè)代表），賦予“監(jiān)督者”角色，滿足參與感；-用“等錢到賬了再聊”的后續(xù)安排，給村民“再考慮”的空間，避免強(qiáng)硬要求。三、常見誤區(qū)與改進(jìn)建議（一）誤區(qū)1：回避具體問題，空談“大局”例如：“大家要支持政府工作，這是為了全村的發(fā)展。”改進(jìn)：村民更關(guān)注“我能得到什么”“我會(huì)失去什么”，需用具體數(shù)據(jù)、案例回應(yīng)其核心訴求，而非用“大局”壓制個(gè)人利益。（二）誤區(qū)2：過度承諾，缺乏可行性例如：“補(bǔ)償款明天一定到，不到我個(gè)人墊錢?！备倪M(jìn)：承諾需基于實(shí)際流程（如“縣農(nóng)投已啟動(dòng)加急流程”），避免超出職權(quán)范圍的“個(gè)人兜底”，否則會(huì)降低可信度。（三）誤區(qū)3：語氣生硬，缺乏共情例如：“你們堵工是違法的，趕緊散開！”改進(jìn)：基層溝通需“軟話硬事”，先認(rèn)可村民的合理?yè)?dān)憂（“換作是我也會(huì)急”），再引導(dǎo)理性解決問題，避免激化矛盾。四、總結(jié)：情景模