講解員應(yīng)變能力試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.當講解過程中突然設(shè)備故障，講解員首先應(yīng)該（）A.大聲抱怨設(shè)備不好B.立刻聯(lián)系維修人員并向觀眾說明情況C.停止講解等待設(shè)備修好D.讓觀眾自行參觀答案：B2.遇到觀眾提出刁鉆問題，講解員應(yīng)（）A.直接拒絕回答B(yǎng).回避問題繼續(xù)講解C.冷靜應(yīng)對，盡量準確解答D.批評觀眾問題不合理答案：C3.講解途中有觀眾暈倒，講解員首先要（）A.繼續(xù)講解，等結(jié)束再處理B.大聲呼救，組織現(xiàn)場急救C.疏散其他觀眾D.打電話給家屬答案：B4.若講解時發(fā)現(xiàn)部分觀眾注意力不集中，講解員可（）A.加快講解速度B.用有趣事例吸引他們C.嚴厲批評D.不管他們繼續(xù)講答案：B5.當遇到不遵守參觀秩序的觀眾，講解員應(yīng)（）A.直接驅(qū)趕B.耐心提醒和引導C.視而不見D.與觀眾爭吵答案：B6.講解過程中自己說錯內(nèi)容，正確做法是（）A.裝作沒發(fā)生B.馬上誠懇糾正C.指責聽眾聽錯D.繼續(xù)錯誤講解答案：B7.有觀眾要求提前結(jié)束講解，講解員應(yīng)（）A.堅決不同意B.詢問原因，合理安排C.直接結(jié)束講解離開D.要求觀眾賠償損失答案：B8.講解中遭遇突發(fā)噪音干擾，講解員應(yīng)（）A.提高音量繼續(xù)講解B.停止講解等待噪音消失C.抱怨噪音影響D.帶領(lǐng)觀眾換場地答案：A9.觀眾對講解內(nèi)容提出不同看法，講解員應(yīng)（）A.強行爭辯B.尊重并交流看法C.不予理會D.貶低觀眾觀點答案：B10.若講解時時間快到但內(nèi)容沒講完，講解員應(yīng)（）A.加快速度講完B.挑選重點簡要講解C.直接停止講解D.延長講解時間答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.講解員應(yīng)對突發(fā)狀況的原則有（）A.冷靜理智B.以觀眾為中心C.保證講解順利進行D.推卸責任答案：ABC2.講解中觀眾突發(fā)疾病，講解員可以采取的措施有（）A.撥打急救電話B.疏散現(xiàn)場人群C.實施簡單急救D.通知場館工作人員答案：ACD3.遇到觀眾與講解員觀點不同，可采取的做法有（）A.虛心傾聽B.激烈爭論C.耐心解釋D.尊重差異答案：ACD4.當講解設(shè)備出現(xiàn)小故障，講解員可以（）A.嘗試自行簡單修理B.向觀眾說明情況C.暫停講解等待維修D(zhuǎn).繼續(xù)無設(shè)備講解答案：ABCD5.講解員在講解中吸引觀眾注意力的方法有（）A.生動語言B.肢體動作C.互動提問D.嚴肅表情答案：ABC6.對于不遵守秩序的觀眾，講解員可以（）A.禮貌提醒B.聯(lián)合工作人員制止C.直接報警D.進行懲罰答案：AB7.講解中發(fā)現(xiàn)觀眾對內(nèi)容不感興趣，講解員可以（）A.調(diào)整講解方式B.增加趣味性內(nèi)容C.詢問觀眾需求D.批評觀眾不認真答案：ABC8.講解時遇到突發(fā)緊急情況，講解員要（）A.保持鎮(zhèn)定B.組織觀眾疏散C.保護好自己D.不管觀眾自行逃離答案：ABC9.講解員應(yīng)對觀眾提問的技巧有（）A.認真傾聽B.準確回答C.不懂裝懂D.引導深入探討答案：ABD10.當講解時間不夠時，講解員可以（）A.突出重點B.省略部分內(nèi)容C.加快語速D.延長講解時間征得同意答案：ABD三、判斷題（每題2分，共20分）1.講解員遇到突發(fā)狀況可以驚慌失措。（）答案：錯誤2.講解中觀眾提出不合理要求，應(yīng)直接拒絕。（）答案：錯誤3.設(shè)備故障時講解員應(yīng)停止講解等待維修。（）答案：錯誤4.遇到不配合的觀眾，講解員可以態(tài)度強硬。（）答案：錯誤5.講解員說錯內(nèi)容不用糾正，觀眾不一定能發(fā)現(xiàn)。（）答案：錯誤6.觀眾突發(fā)疾病，講解員只需要通知工作人員即可。（）答案：錯誤7.講解中時間不夠，應(yīng)優(yōu)先保證重點內(nèi)容講解。（）答案：正確8.觀眾對講解內(nèi)容有異議，講解員要堅持自己觀點。（）答案：錯誤9.講解過程中遇到噪音干擾，應(yīng)停止講解。（）答案：錯誤10.講解員要根據(jù)觀眾反應(yīng)及時調(diào)整講解方式。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共20分）1.講解中設(shè)備突然故障，講解員應(yīng)如何處理？應(yīng)立刻向觀眾說明情況，表達歉意。嘗試自行簡單排查故障，若無法解決馬上聯(lián)系維修人員。在等待期間可先進行無設(shè)備講解，維持講解的進行。2.遇到觀眾提出難以回答的問題，講解員該怎么辦？首先要冷靜，向觀眾表示會盡力解答。若知道相關(guān)知識就準確作答；若不清楚，誠實地告知觀眾，并承諾后續(xù)查找資料后給予回復(fù)。3.講解時部分觀眾不遵守秩序，講解員如何應(yīng)對？以禮貌的方式提醒觀眾遵守秩序，說明參觀規(guī)則。若情況未改善，可聯(lián)合場館工作人員進行制止，避免與觀眾發(fā)生沖突。4.講解時間快到但內(nèi)容沒講完，有什么解決辦法？挑選內(nèi)容重點，簡要概括講解，確保觀眾能了解核心內(nèi)容。也可提前和觀眾溝通，看是否能延長一點時間完成講解。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論講解員如何提高應(yīng)對突發(fā)狀況的能力。講解員可通過參加應(yīng)急培訓課程，學習急救、設(shè)備維修等知識。模擬不同突發(fā)場景進行演練，積累經(jīng)驗。平時多總結(jié)案例，分析處理方法的優(yōu)劣，不斷改進。2.當講解過程中與觀眾發(fā)生沖突，應(yīng)如何化解？保持冷靜，傾聽觀眾意見，不與觀眾爭吵。誠懇地表達歉意，即使自己沒錯也先安撫情緒。分析沖突原因，協(xié)商解決辦法，爭取達成雙方都滿意的結(jié)果。3.談?wù)勚v解員在講解中如何平衡內(nèi)容講解和應(yīng)對突發(fā)情況。講解員要提前做好講解準備，熟悉內(nèi)容框架。遇到突發(fā)情況時迅速判斷其嚴重程度，優(yōu)先保障觀眾安全和秩序。在處理好突發(fā)狀況后，靈活調(diào)整講