蘭蔻專柜銷售員培訓(xùn)第一章品牌傳奇我們在賣什么一朵法國玫瑰的誕生1935年,創(chuàng)始人阿曼達(dá)·珀蒂站在法國蘭可思幕城堡前,周圍盛開的玫瑰給了他一個(gè)大膽的靈感。這位化學(xué)家和香水大師相信,每個(gè)女人都像玫瑰一樣,擁有獨(dú)特的姿態(tài)與魅力,值得被精心呵護(hù)和綻放。他決定用玫瑰象征優(yōu)雅,用城堡的名字傳承這份法式浪漫。于是,Lanc?me誕生了——一個(gè)承載著法國精神、玫瑰靈魂和女性之美的奢華品牌。011935年蘭可思幕城堡啟發(fā)創(chuàng)立02玫瑰園城堡玫瑰成為品牌靈魂信念珀蒂的瘋狂賭注:對抗美國壟斷1935年的全球化妝品市場被美國品牌牢牢壟斷,歐洲品牌幾乎沒有生存空間。阿曼達(dá)·珀蒂雖然被譽(yù)為"20世紀(jì)奢華香水之父",但在國際上鮮為人知。他決定孤注一擲,在布魯塞爾世博會上一口氣推出5款法國香水,用法式優(yōu)雅向美國霸權(quán)發(fā)起挑戰(zhàn)。壟斷困境美國品牌統(tǒng)治全球市場世博會亮相5款香水震撼全球打破壟斷法國品牌首次突圍成功這場勝利不僅屬于蘭蔻,更屬于整個(gè)法國美妝產(chǎn)業(yè)。珀蒂用勇氣和創(chuàng)新證明:真正的優(yōu)雅和品質(zhì),能夠超越國界和壟斷。品牌標(biāo)志的演變之旅從1935年的古典手繪玫瑰,到今天的現(xiàn)代簡潔線條,蘭蔻logo的每一次演變都映襯著品牌80多年的沉淀。玫瑰依然是核心,但表達(dá)方式隨著時(shí)代不斷精煉,正如蘭蔻始終堅(jiān)守品質(zhì),卻從不停止創(chuàng)新。這個(gè)標(biāo)志不僅僅是一個(gè)圖案,它代表著法式優(yōu)雅的傳承與現(xiàn)代科技的融合,代表著蘭蔻對女性之美永恒的承諾。玫瑰·蓮花·天使=蘭蔻三大支柱玫瑰香水系列象征浪漫與魅力,源自蘭可思幕城堡的玫瑰園,傳遞法式優(yōu)雅的嗅覺體驗(yàn)蓮花護(hù)膚系列象征純凈與修護(hù),如蓮花般出淤泥而不染,為肌膚提供深層滋養(yǎng)與再生天使彩妝系列象征光彩與表達(dá),賦予女性展現(xiàn)自我的自信與勇氣,綻放獨(dú)特魅力這三大支柱共同構(gòu)成了蘭蔻完整的女性美學(xué)解決方案。從內(nèi)而外,從肌膚到妝容,從氣息到氣質(zhì),蘭蔻陪伴女性完成全方位的美麗蛻變。1942年的天才構(gòu)想:培訓(xùn)美容顧問1942年,戰(zhàn)爭讓生產(chǎn)陷入停滯,珀蒂面臨前所未有的困境。但這位天才創(chuàng)始人靈光一現(xiàn):為什么不培訓(xùn)一群美容專家,讓她們到世界各地傳播蘭蔻的美學(xué)理念?于是,第一批蘭蔻美容顧問誕生了。她們接受長達(dá)9個(gè)月的集中培訓(xùn),學(xué)習(xí)美容按摩、化妝技巧、香水歷史、甚至營養(yǎng)學(xué)知識。她們不是簡單的銷售員,而是真正的美的大使。戰(zhàn)爭困境生產(chǎn)停滯,品牌面臨危機(jī)創(chuàng)新思維培訓(xùn)美容專家傳播品牌9個(gè)月培訓(xùn)全方位專業(yè)美容教育全球大使第一批美容顧問走向世界啟示:今天站在柜臺前的你們,就是那群傳承了80多年的美的大使。你們不僅在銷售產(chǎn)品,更在傳遞一種生活方式、一種對美的理解和追求。1964年:加入歐萊雅,飛向全球11964年珀蒂年事已高,但拒絕放棄夢想2戰(zhàn)略合作歐萊雅看中這個(gè)法國國寶品牌3完美融合成為歐萊雅集團(tuán)首個(gè)高端品牌4全球擴(kuò)張依托集團(tuán)資源飛速發(fā)展這次聯(lián)姻堪稱完美:蘭蔻保留了法式優(yōu)雅的DNA和獨(dú)立的品牌精神,同時(shí)獲得了歐萊雅集團(tuán)強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)和全球市場資源?，F(xiàn)狀:蘭蔻屬于全球第一大化妝品集團(tuán)歐萊雅,擁有無限的科研資源、全球頂尖的實(shí)驗(yàn)室,以及遍布130多個(gè)國家的銷售網(wǎng)絡(luò)。這意味著你手中的每一瓶產(chǎn)品,都凝聚著世界級的科技與品質(zhì)。中國市場:從零到第一大市場1993年第一家專柜在中國開業(yè),試探性進(jìn)入市場1994年天津開設(shè)首家中國大陸專柜,正式扎根中國1996年上海成立首個(gè)專業(yè)美容護(hù)膚中心與培訓(xùn)基地2018年中國超越法國本土,成為蘭蔻全球第一大市場2024年京東美妝護(hù)膚銷售TOP10,蘭蔻排名第二短短30年,蘭蔻在中國完成了從陌生品牌到市場領(lǐng)導(dǎo)者的華麗轉(zhuǎn)身。中國女性對美的追求、對品質(zhì)的認(rèn)可、對科技的信任,讓蘭蔻在這片土地上找到了最肥沃的成長土壤。作為蘭蔻銷售員,你們見證并參與著這段傳奇的延續(xù)。每一次成功的推薦,都是在書寫蘭蔻中國故事的新篇章。第二章產(chǎn)品矩陣每款都是傳奇蘭蔻的每一款產(chǎn)品都不是孤立存在的,它們背后有科技支撐、有市場驗(yàn)證、有消費(fèi)者口碑。深入了解產(chǎn)品矩陣,才能在銷售時(shí)游刃有余,為不同需求的顧客提供精準(zhǔn)方案。蘭蔻小黑瓶:2009年重磅登場2009年,蘭蔻推出了全球首款"基因保養(yǎng)"精華肌底液——小黑瓶,震撼整個(gè)美妝界。它不是普通的精華液,而是一款革命性的肌底液,為后續(xù)護(hù)膚品鋪墊吸收基礎(chǔ)。小黑瓶的橫空出世,讓成立于1982年的雅詩蘭黛小棕瓶感受到了前所未有的壓力。憑借科技創(chuàng)新和卓越效果,小黑瓶迅速在全球范圍內(nèi)收獲無數(shù)忠實(shí)擁躉。核心賣點(diǎn)肌底液概念:在潔面后第一步使用,激活肌膚,為后續(xù)產(chǎn)品打開吸收通道,讓護(hù)膚效果提升30%客戶心聲"用過小黑瓶后,明顯感覺后續(xù)精華和面霜吸收速度快了,皮膚狀態(tài)也更穩(wěn)定了"銷售提示必推首單產(chǎn)品,解鎖護(hù)膚新境界的鑰匙,適合所有膚質(zhì)和年齡小黑瓶家族的視覺盛宴小黑瓶不是一款產(chǎn)品,而是一個(gè)完整的護(hù)膚家族。從清透的精華到濃郁的眼霜,每一款都針對不同的肌膚需求精心研發(fā)。質(zhì)地從水潤到濃稠,映襯著不同膚質(zhì)和使用場景的需求。當(dāng)顧客看到這三款產(chǎn)品并排陳列時(shí),視覺上的沖擊力會讓她們更愿意了解和嘗試。這就是產(chǎn)品家族的力量——不是單打獨(dú)斗,而是協(xié)同作戰(zhàn)。小黑瓶全家族:三大明星產(chǎn)品小黑瓶精華肌底液,鎮(zhèn)定舒緩適合所有膚質(zhì)敏感肌救星提升后續(xù)吸收小黑瓶眼霜白色乳狀質(zhì)地淡化黑眼圈減少干紋細(xì)紋緊致眼周肌膚小黑瓶眼精華放大眼睛神器熬夜黨必備快速消除浮腫提亮眼周膚色銷售策略:根據(jù)顧客年齡和肌膚問題進(jìn)行分層銷售。25歲以下推薦精華,25-35歲推薦精華+眼精華,35歲以上推薦全家族套裝。菁純系列:25+輕熟齡的選擇如果說小黑瓶是護(hù)膚的基礎(chǔ),那么菁純系列就是抗老的分水嶺。當(dāng)肌膚開始出現(xiàn)初老跡象——細(xì)紋、松弛、暗沉,菁純系列就是最佳的升級選擇。菁純面霜水潤不厚重,有滋潤版與輕盈版可選。滋潤版適合干性和混合偏干肌膚,輕盈版適合混合偏油和油性肌膚。質(zhì)地綿密,上臉后迅速吸收,沒有黏膩感。持續(xù)使用4周,肌膚緊致度明顯提升,細(xì)紋淡化,膚色更加均勻透亮。菁純眼霜抗皺效果肉眼可見,帶有淡淡的玫瑰香氣,每次使用都是一場嗅覺與觸覺的雙重享受。輕輕按摩眼周,能感受到眼部肌膚逐漸緊致提升。特別適合長期對著電腦、用眼過度的上班族,以及開始出現(xiàn)眼部細(xì)紋的人群。適用人群25-40歲輕熟齡肌膚,開始抗老的關(guān)鍵時(shí)期價(jià)格定位高于基礎(chǔ)護(hù)膚線,低于頂奢線,性價(jià)比高銷售話術(shù)"25歲是肌膚的分水嶺,該開始投資眼部和抗老了"粉水:二次清潔+保濕雙效蘭蔻粉水是品牌第二大口碑產(chǎn)品,僅次于小黑瓶。它不是普通的化妝水,而是一款兼具二次清潔和深層保濕功能的多效爽膚水。干性肌膚緊急補(bǔ)水的首選,同時(shí)油性肌膚使用也不會感到油膩。質(zhì)地清爽,吸收迅速,能有效平衡肌膚水油,讓后續(xù)護(hù)膚品更好吸收。特殊用法可作二次清潔水使用,清除潔面后殘留的污垢和彩妝,讓肌膚真正潔凈膚質(zhì)適應(yīng)干性肌緊急補(bǔ)水首選,油皮使用也不膩,混合肌的平衡神器常見問題顧客說"用處不明顯"→提示需持續(xù)使用3周見效,不能指望一次見效銷售機(jī)會與潔面慕絲搭配銷售,形成完整的清潔+補(bǔ)水方案,提升客單價(jià)潔面慕絲:被忽視的冷門殺手這款產(chǎn)品常常被忽視,但它其實(shí)是專柜客流中試用轉(zhuǎn)化率最高的產(chǎn)品。淡淡的青瓜香氣,溫和的氨基酸配方,綿密的泡沫質(zhì)地,使用體驗(yàn)極其舒適。溫和配方氨基酸配方,不刺激不緊繃去角質(zhì)溫和去除老化角質(zhì),不傷肌膚通用性強(qiáng)干油混合皮膚通用,不分年齡高轉(zhuǎn)化率試用轉(zhuǎn)化率最高的產(chǎn)品之一銷售秘密:每次顧客進(jìn)門,主動邀請她試用潔面慕絲。讓她在洗手間體驗(yàn)一次,90%的人會立即購買。因?yàn)槭褂酶惺芴昧?完全超出預(yù)期。這款產(chǎn)品是打開顧客錢包的金鑰匙,也是建立信任的最佳工具。試用體驗(yàn)的力量,往往超過任何語言描述。睫毛膏:行業(yè)傳奇級產(chǎn)品50%全球市占率全球每售出2支睫毛膏,就有1支是蘭蔻1935創(chuàng)始年份從品牌創(chuàng)立之初就專注睫毛膏研發(fā)2明星款式DE精密(淡裝)與3D立體(晚妝)蘭蔻睫毛膏的成功不是偶然。獨(dú)特的刷頭設(shè)計(jì)、超幼細(xì)的纖維、持久的定型效果、不暈染的配方,每一個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)過無數(shù)次測試和優(yōu)化。DE精密睫毛膏適合日常淡妝,自然纖長,適合初學(xué)者和追求自然妝效的人群。刷頭小巧,能精準(zhǔn)涂抹到每一根睫毛。3D立體睫毛膏適合晚宴和重要場合,濃密卷翹,戲劇化效果。刷頭加粗,一次涂抹就能打造濃密效果。銷售亮點(diǎn):這款產(chǎn)品能證明蘭蔻不僅護(hù)膚強(qiáng)大,彩妝同樣無敵。當(dāng)顧客對護(hù)膚產(chǎn)品猶豫時(shí),可以先推薦她試試睫毛膏,建立對品牌的信心。香水傳奇:三款永恒經(jīng)典Trésor真愛(1952年)蘭蔻最經(jīng)典的香水,銷售40年仍不衰。蜜桃與玫瑰的香調(diào),甜美而不膩,適合浪漫溫柔的女性。適合場合:約會、晚宴、特殊紀(jì)念日Hypn?se催眠現(xiàn)代女性的第一香,神秘而性感。香草與茉莉的組合,展現(xiàn)女性多面魅力。適合場合:職場、社交、日常通勤Id?le傳奇(2022年)2022年新作,重新定義蘭蔻香水DNA。清新花香調(diào),自信而獨(dú)立,代表新一代女性精神。適合場合:運(yùn)動、休閑、年輕活力場合銷售技巧:香水是關(guān)系維護(hù)工具。主動為VIP顧客噴香水小樣,或在節(jié)日送香水禮盒,能有效建立客戶粘性和情感連接。護(hù)膚黑科技:毫微膠囊運(yùn)輸系統(tǒng)蘭蔻的核心競爭力不只是配方,更是運(yùn)輸技術(shù)。再好的成分,如果無法到達(dá)肌膚深層,也只是表面文章。11985年微脂囊技術(shù)運(yùn)用在新生日間修護(hù)霜,開創(chuàng)護(hù)膚科技新紀(jì)元21996年毫微膠囊分子技術(shù)運(yùn)用在再生青春系列,精準(zhǔn)到達(dá)肌膚基底層32009年基因保養(yǎng)技術(shù)加持,小黑瓶橫空出世,引領(lǐng)行業(yè)新方向什么是毫微膠囊?這是一種比細(xì)胞還小的微粒包裹技術(shù),能將活性成分包裹在納米級膠囊中,穿透肌膚屏障,直達(dá)基底層釋放。普通護(hù)膚品的成分大多停留在表皮層,而毫微膠囊能突破這一限制,實(shí)現(xiàn)真正的深層修護(hù)。為什么重要?這是高端護(hù)膚品和平價(jià)護(hù)膚品的本質(zhì)差異。平價(jià)產(chǎn)品可能有相似的成分表,但缺少運(yùn)輸技術(shù),效果天差地別。蘭蔻的每一瓶產(chǎn)品,都搭載了這套先進(jìn)的運(yùn)輸系統(tǒng),確保每一滴精華都不被浪費(fèi)。銷售語言:"您購買的不是一瓶產(chǎn)品,而是一套科技和效果。蘭蔻的毫微膠囊技術(shù)能讓活性成分到達(dá)肌膚最深層,這是平價(jià)線無法做到的。"第三章銷售實(shí)戰(zhàn)從顧客到忠粉掌握產(chǎn)品知識只是基礎(chǔ),真正的銷售藝術(shù)在于讀懂顧客、建立信任、提供解決方案。這一章將帶你走進(jìn)銷售實(shí)戰(zhàn),學(xué)習(xí)如何把產(chǎn)品知識轉(zhuǎn)化為銷售業(yè)績。第一分鐘:識人術(shù)——判斷顧客膚質(zhì)與需求專業(yè)的銷售從觀察開始。顧客走進(jìn)專柜的第一分鐘,你就應(yīng)該完成初步的膚質(zhì)判斷和需求預(yù)測。這不是魔法,而是經(jīng)驗(yàn)的積累?？茨w色暗沉無光→美白精華泛紅敏感→舒緩修護(hù)黯淡粗糙→提亮煥膚看眼周細(xì)紋明顯→小黑瓶眼霜優(yōu)先級最高黑眼圈→眼精華+眼霜浮腫松弛→緊致眼霜看唇部干裂脫皮→先做唇部護(hù)理暗沉無血色→推薦滋潤唇膏唇紋深→補(bǔ)水+抗老聽語氣焦慮型→用數(shù)據(jù)和科技說話感性型→講品牌故事和體驗(yàn)理性型→對比分析優(yōu)劣黃金法則:先診斷,再推薦,不要直接推單品。讓顧客感受到你的專業(yè)和關(guān)心,而不是急于推銷。第二步驟:建立信任——做一個(gè)品牌故事講述者信任是銷售的基石。而建立信任最有效的方式,不是反復(fù)強(qiáng)調(diào)"這個(gè)產(chǎn)品很好",而是講故事。講品牌起源"1935年,珀蒂為了對抗美國品牌壟斷,在布魯塞爾世博會上一口氣推出5款香水..."講產(chǎn)品傳奇"小黑瓶在2009年橫空出世,擊敗了雅詩蘭黛小棕瓶,成為全球首款基因保養(yǎng)精華..."講客戶案例"有個(gè)客戶用了菁純眼霜,3周后眼紋淡了一半,她激動地帶了5個(gè)閨蜜來買..."講數(shù)據(jù)事實(shí)"全球每2支睫毛膏中有1支是蘭蔻,這不是廣告,是市場選擇的結(jié)果..."目的:讓顧客覺得選蘭蔻是選擇一個(gè)有底蘊(yùn)、有實(shí)力、有口碑的品牌,而非盲目消費(fèi)。故事比數(shù)據(jù)更能打動人心,情感比理性更能促成購買。第三步驟:試用體驗(yàn)——感官記憶最強(qiáng)大人類是感官動物,視覺、觸覺、嗅覺的記憶遠(yuǎn)比語言描述更深刻。所以,試用體驗(yàn)是銷售轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。01邀請不要問"要不要試試",而是"讓我為您做個(gè)快速肌膚診斷"02手法用指腹輕輕按摩,讓顧客感受產(chǎn)品的質(zhì)地、吸收速度、香氣03反應(yīng)立即指出改變——"您看,2分鐘后膚色立即提亮了"04對比讓她對比試用前后的差異,親眼見證效果心理學(xué)原理:體驗(yàn)過的顧客購買轉(zhuǎn)化率提升300%。因?yàn)樗辉偈窃谙胂螽a(chǎn)品效果,而是在回憶剛才的美好體驗(yàn)。試用不僅僅是讓顧客感受產(chǎn)品,更是創(chuàng)造一個(gè)難忘的體驗(yàn)時(shí)刻。這個(gè)時(shí)刻會成為她購買決策的關(guān)鍵推動力。第四步驟:需求挖掘——問對問題比推薦更重要很多銷售員喜歡滔滔不絕地介紹產(chǎn)品,但真正的高手懂得提問。通過問題挖掘顧客的真實(shí)需求,讓她自己說出想要什么。?錯誤提問"您要什么?"?正確提問"您最困擾的肌膚問題是什么?"?錯誤提問"預(yù)算多少?"?正確提問"您現(xiàn)在用的護(hù)膚品效果怎樣?為什么想換?"?錯誤提問"要不要買?"?正確提問"您更適合輕盈版還是滋潤版面霜?"銷售秘訣:讓顧客自己說出需求,你的推薦就變成了"她要的",而不是"你推的"。主動權(quán)在她手上,成交阻力就會大大降低。好的提問不僅能挖掘需求,還能讓顧客感受到你的專業(yè)和用心。她會覺得你是在幫她解決問題,而不是在推銷產(chǎn)品。分層銷售話術(shù):根據(jù)客戶類型定制沒有一套話術(shù)能適用所有顧客。根據(jù)顧客的消費(fèi)能力、護(hù)膚認(rèn)知、膚質(zhì)問題,靈活調(diào)整推薦策略。初入門顧客特征:第一次接觸高端護(hù)膚,預(yù)算有限,對效果半信半疑話術(shù):"先從潔面慕斯+小黑瓶開始,3周看到效果。這是蘭蔻的入門組合,性價(jià)比最高。"有品牌忠誠度特征:已經(jīng)用過小黑瓶,認(rèn)可品牌,愿意嘗試新品話術(shù):"您已經(jīng)感受到小黑瓶的效果了,現(xiàn)在可以升級到菁純系列,抗老效果更明顯,適合您這個(gè)年齡。"預(yù)算充足顧客特征:不在乎價(jià)格,追求最好效果,愿意投資護(hù)膚話術(shù):"小黑瓶全家族+菁純系列+香水,就是完整的蘭蔻解決方案。從肌底到抗老,從面部到眼部,全方位呵護(hù)。"敏感肌顧客特征:皮膚容易泛紅、刺痛,對產(chǎn)品成分敏感話術(shù):"潔面慕斯溫和不刺激,小黑瓶鎮(zhèn)定舒緩,這兩款是敏感肌的救星。我們先試用,確保不過敏再購買。"忙碌上班族特征:沒時(shí)間復(fù)雜護(hù)膚,追求快速見效話術(shù):"睫毛膏和香水提氣,5分鐘出門自信滿滿。再配合小黑瓶快速吸收,早晚各1分鐘,輕松搞定護(hù)膚。"第五步驟:成交與追銷——打造復(fù)購循環(huán)成交不是銷售的終點(diǎn),而是客戶關(guān)系的起點(diǎn)。真正的銷售高手懂得經(jīng)營客戶,而不是一錘子買賣。首單成交贈送小樣3個(gè),預(yù)留她的VIP信息(姓名、電話、生日、膚質(zhì)、購買記錄)2周后主動短信或微信:"您的小黑瓶用得怎樣?有任何皮膚困擾隨時(shí)聯(lián)系我。"1個(gè)月后邀請參加品牌沙龍活動、新品發(fā)布會,進(jìn)一步深化關(guān)系產(chǎn)品用量預(yù)判提前2周提醒補(bǔ)貨:"您的小黑瓶快用完了吧?我?guī)湍袅艘黄?順便升級個(gè)眼霜?"節(jié)日關(guān)懷生日、節(jié)日送小禮物或?qū)僬劭?讓她感受到VIP待遇終極目標(biāo):把一次性顧客變成每月重復(fù)光顧的VIP,讓她不僅自己買,還帶閨蜜一起買。客戶關(guān)系經(jīng)營得好,你的業(yè)績就會像滾雪球一樣越滾越大。常見異議處理異議不是拒絕,而是顧客在尋求更多信息和安全感。專業(yè)的銷售員懂得化解異議,而不是逃避或?qū)?。顧?"太貴了"回應(yīng):"2009年小黑瓶一出現(xiàn)就擊敗了更貴的產(chǎn)品,因?yàn)樗颠@個(gè)價(jià)。您買的不是價(jià)格,是科技、效果和品牌底蘊(yùn)。"顧客:"效果多久能見到"回應(yīng):"護(hù)膚不是魔法,是投資。3周肌膚明顯改善,3個(gè)月質(zhì)地蛻變。就像健身,堅(jiān)持才有效果。"顧客:"能不能便宜點(diǎn)"回應(yīng):"蘭蔻從不降價(jià),因?yàn)槠焚|(zhì)和科技擺在那里。但我能幫您辦VIP卡,享受9折優(yōu)惠+生日禮+專屬贈品。"顧客:"我用其他牌子很多年了"回應(yīng):"那正好,試試看蘭蔻如何在3周內(nèi)讓您看到區(qū)別。我們先試用,您自己感受效果再決定。"顧客:"有沒有更平價(jià)的選擇"回應(yīng):"有,但平價(jià)線和高端線的科技差異就在毫微膠囊系統(tǒng)。成分可能相似,但吸收效率天差地別。"處理異議的核心是同理心+專業(yè)度。先認(rèn)同顧客的顧慮,再用事實(shí)和邏輯化解疑慮,最后給出解決方案。銷售員自我修養(yǎng):成為品牌美的大使你不僅僅是一個(gè)銷售員,你是蘭蔻的代言人、品牌的大使、顧客的美麗顧問。你的專業(yè)度、形象、態(tài)度,都代表著蘭蔻的形象。要做的事了解每款產(chǎn)品背后的故事和科技,成為行走的品牌百科全書定期體驗(yàn)產(chǎn)品,能說出真實(shí)感受,而不是背誦話術(shù)關(guān)注顧客皮膚變化,建立長期信任,成為她的美麗管家保持優(yōu)雅的儀態(tài)和妝容,讓自己成為蘭蔻效果的最佳證明持續(xù)學(xué)習(xí)護(hù)膚知識,了解行業(yè)動態(tài),保持專業(yè)領(lǐng)先不要做的事為了業(yè)績推薦不適合的產(chǎn)品,損害客戶信任和品牌形象只會背價(jià)格和功效,不會講品牌哲學(xué)和故事成交