PAGE早教新顧問培訓制度一、總則（一）目的為了提高早教新顧問的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，規(guī)范培訓流程，確保新顧問能夠快速、全面地掌握早教知識和銷售技巧，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的早教服務，特制定本培訓制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有新入職的早教顧問。（三）培訓原則1.系統(tǒng)性原則：培訓內(nèi)容涵蓋早教理論知識、課程體系、銷售技巧、客戶服務等方面，形成完整的培訓體系。2.實用性原則：培訓注重實際操作和應用，使新顧問能夠?qū)⑺鶎W知識運用到實際工作中。3.個性化原則：根據(jù)新顧問的不同背景和能力水平，提供個性化的培訓方案，滿足其發(fā)展需求。4.持續(xù)性原則：培訓是一個持續(xù)的過程，隨著行業(yè)發(fā)展和公司業(yè)務需求的變化，不斷更新和完善培訓內(nèi)容。二、培訓內(nèi)容（一）早教基礎知識1.兒童發(fā)展心理學：了解兒童在不同階段的心理發(fā)展特點和需求。2.早教課程體系：熟悉公司所提供的各類早教課程，包括課程目標、內(nèi)容、教學方法等。3.早期教育理念：掌握國內(nèi)外先進的早期教育理念，如蒙氏教育、瑞吉歐教育等。（二）銷售技巧1.客戶溝通技巧：學會與客戶進行有效的溝通，了解客戶需求，解答客戶疑問。2.銷售流程與策略：掌握早教課程的銷售流程，制定個性化的銷售策略。3.客戶關系管理：學會維護客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。（三）客戶服務1.服務意識與態(tài)度：培養(yǎng)良好的服務意識和態(tài)度，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務。2.客戶投訴處理：掌握客戶投訴處理的方法和技巧，及時解決客戶問題。3.會員管理：負責會員的日常管理工作，包括會員信息維護、課程安排、活動組織等。（四）公司文化與規(guī)章制度1.公司文化：了解公司的發(fā)展歷程、價值觀、使命等，認同公司文化。2.規(guī)章制度：熟悉公司的各項規(guī)章制度，包括考勤制度、薪酬福利制度、保密制度等。三、培訓方式（一）內(nèi)部培訓1.集中授課：由公司內(nèi)部的資深講師進行集中授課，講解培訓內(nèi)容。2.案例分析：通過實際案例分析，幫助新顧問理解和應用所學知識。3.小組討論：組織新顧問進行小組討論，分享經(jīng)驗和見解，促進相互學習。（二）外部培訓1.邀請專家講座：邀請行業(yè)內(nèi)的專家進行講座，分享最新的早教資訊和經(jīng)驗。2.參加行業(yè)培訓課程：選派新顧問參加外部專業(yè)機構(gòu)舉辦的早教培訓課程，拓寬視野。（三）實踐操作1.模擬銷售：安排新顧問進行模擬銷售練習，由資深銷售顧問進行指導和點評。2.客戶服務實踐：讓新顧問在實際工作中進行客戶服務操作，積累經(jīng)驗。四、培訓計劃與安排（一）新顧問入職培訓1.培訓時間：新顧問入職后的第一周。2.培訓內(nèi)容：公司概況、早教基礎知識、銷售技巧、客戶服務、公司文化與規(guī)章制度等。3.培訓方式：集中授課、案例分析、小組討論、實踐操作等。（二）崗位技能培訓1.培訓時間：新顧問入職后的第二周開始，為期一個月。2.培訓內(nèi)容：根據(jù)新顧問的崗位需求，進行針對性的技能培訓，如課程銷售技巧、客戶關系管理等。3.培訓方式：內(nèi)部培訓、外部培訓、實踐操作等。（三）定期培訓1.培訓時間：每月定期進行一次培訓，每次培訓時間為半天。2.培訓內(nèi)容：行業(yè)動態(tài)、新產(chǎn)品介紹、銷售技巧提升、客戶服務優(yōu)化等。3.培訓方式：集中授課、案例分析、小組討論等。（四）個性化培訓1.培訓時間：根據(jù)新顧問的具體情況和需求，隨時安排個性化培訓。2.培訓內(nèi)容：針對新顧問在工作中遇到的問題和不足，進行專項培訓。3.培訓方式：內(nèi)部培訓、外部培訓、實踐操作等。五、培訓考核（一）考核方式1.理論考核：通過筆試的方式，考核新顧問對培訓內(nèi)容的掌握程度。2.實踐考核：通過模擬銷售、客戶服務實踐等方式，考核新顧問的實際操作能力。3.綜合考核：結(jié)合理論考核和實踐考核的結(jié)果，對新顧問進行綜合評價。（二）考核標準1.理論考核：總分100分，60分及以上為合格。2.實踐考核：根據(jù)實際表現(xiàn)進行評分，60分及以上為合格。3.綜合考核：綜合理論考核和實踐考核的結(jié)果，總分100分，70分及以上為合格。（三）考核結(jié)果應用1.合格：新顧問順利通過考核，可正式上崗，并根據(jù)考核結(jié)果進行相應的獎勵。2.不合格：新顧問需參加補考，補考仍不合格者，公司將視情況予以辭退或延長試用期。六Foreword（一）培訓檔案管理建立新顧問培訓檔案，記錄培訓過程、考核結(jié)果、培訓反饋等信息，為培訓效果評估和新顧問職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。（二）培訓效果評估定期對培訓效果進行評估，收集新顧問和客戶的反饋意見，及時調(diào)整培訓內(nèi)容和方式，提高培訓質(zhì)量。（三）培訓資源管理合理配置培訓資源，包括培訓師資、教材、場地、設備