PAGE疫情培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)制度一、總則1.目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范疫情期間培訓(xùn)學(xué)校的退費(fèi)行為，保障學(xué)員及學(xué)校雙方的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和經(jīng)濟(jì)秩序，確保在特殊時(shí)期公平、公正、合理地處理退費(fèi)事宜。2.適用范圍本制度適用于本校在疫情期間所開(kāi)展的各類培訓(xùn)課程及服務(wù)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)等，以及所有在本校報(bào)名參加培訓(xùn)的學(xué)員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育主管部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，確保退費(fèi)行為符合法律要求。公平公正原則：對(duì)所有學(xué)員一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序處理退費(fèi)申請(qǐng)，不偏袒任何一方。協(xié)商溝通原則：在處理退費(fèi)過(guò)程中，積極與學(xué)員進(jìn)行溝通協(xié)商，充分聽(tīng)取學(xué)員的意見(jiàn)和訴求，盡力達(dá)成雙方都能接受的解決方案。風(fēng)險(xiǎn)防控原則：在保障學(xué)員合理退費(fèi)權(quán)益的同時(shí)，也要考慮學(xué)校的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，避免因不合理退費(fèi)導(dǎo)致學(xué)校經(jīng)營(yíng)困難，確保學(xué)校能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因疫情防控政策導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法正常開(kāi)展若政府發(fā)布疫情防控指令，要求學(xué)校所在區(qū)域?qū)嵤┓忾]管理、停課等措施，導(dǎo)致培訓(xùn)課程無(wú)法按照原定計(jì)劃進(jìn)行，學(xué)員有權(quán)申請(qǐng)退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)已完成的課程進(jìn)度占總課程進(jìn)度的比例進(jìn)行核算。已完成課程進(jìn)度的核算方式為：已授課時(shí)長(zhǎng)除以總授課時(shí)長(zhǎng)（若課程有明確的課時(shí)安排）；若課程無(wú)明確課時(shí)安排，則根據(jù)實(shí)際教學(xué)內(nèi)容完成情況，由學(xué)校教學(xué)管理部門(mén)組織專業(yè)教師進(jìn)行評(píng)估確定。已完成課程進(jìn)度對(duì)應(yīng)的學(xué)費(fèi)不予退還，未完成課程進(jìn)度對(duì)應(yīng)的學(xué)費(fèi)應(yīng)全額退還學(xué)員。例如，某課程總時(shí)長(zhǎng)為100小時(shí)，已授課30小時(shí)，學(xué)員已完成課程進(jìn)度的30%，則已完成課程部分的學(xué)費(fèi)不予退還，剩余70%的學(xué)費(fèi)應(yīng)退還學(xué)員。2.學(xué)員因疫情原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)學(xué)員因確診感染新冠病毒、被隔離觀察、所在社區(qū)實(shí)施管控措施等個(gè)人原因，無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，可提供相關(guān)證明材料申請(qǐng)退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：同樣按照已完成課程進(jìn)度占總課程進(jìn)度的比例核算。已完成課程進(jìn)度的核算方式同上述情況。若學(xué)員已繳納教材費(fèi)、資料費(fèi)等，但因疫情原因未實(shí)際使用的，學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際未使用情況，扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余款項(xiàng)。例如，學(xué)員繳納教材費(fèi)200元，實(shí)際使用教材價(jià)值50元，則應(yīng)扣除50元后退還150元教材費(fèi)。3.學(xué)校因疫情原因無(wú)法履行培訓(xùn)合同若學(xué)校因疫情導(dǎo)致教學(xué)場(chǎng)地被征用、教師感染無(wú)法正常授課等原因，無(wú)法履行培訓(xùn)合同的，應(yīng)提前通知學(xué)員，并按照以下標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)：對(duì)于已開(kāi)課的課程，按照已完成課程進(jìn)度占總課程進(jìn)度的比例核算，已完成課程進(jìn)度的核算方式同前。對(duì)于未開(kāi)課的課程，應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的學(xué)費(fèi)。若學(xué)員已繳納住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)等其他費(fèi)用，學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，扣除已發(fā)生的費(fèi)用后退還剩余款項(xiàng)。例如，學(xué)員繳納住宿費(fèi)1000元，實(shí)際住宿3天（共10天住宿安排），則應(yīng)扣除300元后退還700元住宿費(fèi)。4.其他特殊情況若因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等）導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法正常進(jìn)行，且雙方協(xié)商一致同意退費(fèi)的，參照上述相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。若學(xué)員與學(xué)校在培訓(xùn)合同中有特殊約定退費(fèi)條款的，在符合法律法規(guī)的前提下，按照合同約定執(zhí)行。三、退費(fèi)申請(qǐng)流程1.學(xué)員提出申請(qǐng)學(xué)員應(yīng)在知曉符合退費(fèi)情形后，及時(shí)向?qū)W校提出退費(fèi)申請(qǐng)。申請(qǐng)方式可采用線上提交（通過(guò)學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等指定平臺(tái)填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)表）或線下提交（到學(xué)校招生辦公室領(lǐng)取退費(fèi)申請(qǐng)表并填寫(xiě)）。退費(fèi)申請(qǐng)表應(yīng)包含學(xué)員基本信息、培訓(xùn)課程信息、繳費(fèi)憑證、退費(fèi)原因及申請(qǐng)退費(fèi)金額等內(nèi)容。2.學(xué)校受理申請(qǐng)學(xué)校在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理。受理人員應(yīng)對(duì)學(xué)員提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核，檢查材料是否齊全、真實(shí)有效，退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定的情形。如材料不齊全或不符合要求，應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員補(bǔ)充完善。3.教學(xué)部門(mén)評(píng)估教學(xué)部門(mén)在受理申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，組織專業(yè)教師對(duì)學(xué)員的已完成課程進(jìn)度進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估應(yīng)依據(jù)教學(xué)大綱、課程教案、學(xué)員課堂表現(xiàn)等多方面因素進(jìn)行綜合判斷，確保評(píng)估結(jié)果客觀公正。評(píng)估結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式反饋給學(xué)校退費(fèi)管理部門(mén)。4.財(cái)務(wù)部門(mén)核算財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)教學(xué)部門(mén)反饋的評(píng)估結(jié)果，按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)員應(yīng)退費(fèi)用進(jìn)行核算。核算過(guò)程中應(yīng)仔細(xì)核對(duì)學(xué)員繳費(fèi)記錄、已發(fā)生費(fèi)用明細(xì)等，確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。核算完成后，出具退費(fèi)明細(xì)清單，并提交給學(xué)校退費(fèi)管理部門(mén)。5.學(xué)校審批學(xué)校退費(fèi)管理部門(mén)在收到財(cái)務(wù)部門(mén)提交的退費(fèi)明細(xì)清單后，進(jìn)行最終審批。審批應(yīng)綜合考慮學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)的合理性、學(xué)校經(jīng)營(yíng)狀況等因素。對(duì)于符合退費(fèi)規(guī)定且金額核算無(wú)誤的申請(qǐng)，予以批準(zhǔn)；對(duì)于不符合規(guī)定或存在疑問(wèn)的申請(qǐng)，應(yīng)退回教學(xué)部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)或說(shuō)明情況。審批結(jié)果應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)員。6.退費(fèi)執(zhí)行經(jīng)學(xué)校審批同意退費(fèi)的，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。退費(fèi)方式可根據(jù)學(xué)員繳費(fèi)方式進(jìn)行選擇，如通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬（原路退回學(xué)員繳費(fèi)賬戶）、微信支付、支付寶支付等方式退還至學(xué)員賬戶；若學(xué)員為現(xiàn)金繳費(fèi)，可通知學(xué)員到學(xué)校財(cái)務(wù)室領(lǐng)取現(xiàn)金退費(fèi)。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)在完成退費(fèi)操作后，及時(shí)將退費(fèi)情況反饋給學(xué)校退費(fèi)管理部門(mén)備案。四、相關(guān)證明材料要求1.因疫情防控政策導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法正常開(kāi)展的證明材料政府發(fā)布的疫情防控指令文件（如公告、通知等）復(fù)印件。學(xué)校所在區(qū)域?qū)嵤┓忾]管理、停課等相關(guān)證明材料（如社區(qū)出具的證明、學(xué)校停課通知等）。2.學(xué)員因疫情原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的證明材料醫(yī)院出具的確診感染新冠病毒的診斷證明復(fù)印件。隔離觀察通知書(shū)復(fù)印件。所在社區(qū)出具的實(shí)施管控措施的證明材料。3.其他證明材料若因不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法正常進(jìn)行，學(xué)員應(yīng)提供相關(guān)證明材料，如政府部門(mén)發(fā)布的自然災(zāi)害預(yù)警信息、公共衛(wèi)生事件相關(guān)報(bào)道等，以證明不可抗力事件的發(fā)生及對(duì)培訓(xùn)的影響。學(xué)員應(yīng)確保所提供的證明材料真實(shí)有效，如發(fā)現(xiàn)提供虛假材料騙取退費(fèi)的，學(xué)校有權(quán)追回已退款項(xiàng)，并依法追究學(xué)員的法律責(zé)任。五、溝通與協(xié)商機(jī)制1.建立溝通渠道學(xué)校應(yīng)建立多種溝通渠道，方便與學(xué)員進(jìn)行溝通協(xié)商。例如，設(shè)立專門(mén)的退費(fèi)咨詢熱線電話，安排專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)解答學(xué)員疑問(wèn)；在學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)開(kāi)辟退費(fèi)咨詢板塊，及時(shí)回復(fù)學(xué)員留言；定期組織線上或線下的溝通交流會(huì)，向?qū)W員通報(bào)學(xué)校退費(fèi)工作進(jìn)展情況，聽(tīng)取學(xué)員意見(jiàn)和建議。2.協(xié)商流程當(dāng)學(xué)員對(duì)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)金額等存在異議時(shí)，可在收到學(xué)校退費(fèi)審批結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向?qū)W校提出協(xié)商申請(qǐng)。協(xié)商申請(qǐng)應(yīng)明確提出異議的內(nèi)容及理由。學(xué)校收到學(xué)員協(xié)商申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排專人與學(xué)員進(jìn)行溝通協(xié)商。協(xié)商人員應(yīng)具備良好的溝通能力和專業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確理解學(xué)員訴求，并依據(jù)本制度規(guī)定及實(shí)際情況進(jìn)行解釋和說(shuō)明。在協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)充分表達(dá)各自的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，尋求共同認(rèn)可的解決方案。如經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)，學(xué)校應(yīng)按照協(xié)商結(jié)果及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)；如無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，學(xué)校應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明原因，并告知學(xué)員可通過(guò)合法途徑解決爭(zhēng)議。3.記錄與反饋學(xué)校應(yīng)做好溝通協(xié)商過(guò)程的記錄工作，包括協(xié)商時(shí)間、協(xié)商人員、學(xué)員訴求、協(xié)商內(nèi)容及結(jié)果等信息。對(duì)于協(xié)商過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及學(xué)員提出的合理建議，應(yīng)及時(shí)反饋給學(xué)校相關(guān)部門(mén)進(jìn)行研究改進(jìn)，不斷完善退費(fèi)制度和工作流程。六、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校設(shè)立專門(mén)的退費(fèi)監(jiān)督小組，成員包括學(xué)校管理層、教學(xué)部門(mén)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人等。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校退費(fèi)工作進(jìn)行全程監(jiān)督，檢查退費(fèi)申請(qǐng)流程是否規(guī)范、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行到位、溝通協(xié)商機(jī)制是否有效運(yùn)行等。定期對(duì)退費(fèi)工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保退費(fèi)工作合法合規(guī)、公正透明。2.信息公開(kāi)學(xué)校應(yīng)在官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)定期公開(kāi)退費(fèi)工作進(jìn)展情況，包括已受理的退費(fèi)申請(qǐng)數(shù)量、已完成評(píng)估的申請(qǐng)數(shù)量、已批準(zhǔn)退費(fèi)的申請(qǐng)數(shù)量及金額、未批準(zhǔn)退費(fèi)的申請(qǐng)?jiān)虻刃畔?，接受學(xué)員及社會(huì)公眾的監(jiān)督。3.投訴處理學(xué)校設(shè)立專門(mén)的投訴郵箱和投訴電話，接受學(xué)員及家長(zhǎng)對(duì)退費(fèi)問(wèn)題的投訴。對(duì)于收到的投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如投訴情況屬實(shí)，應(yīng)按照本制度規(guī)定及時(shí)處理，給予學(xué)員合理的退費(fèi)解決方案，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。同時(shí)，對(duì)投訴處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，避免類