PAGE培訓(xùn)機構(gòu)出租車管理制度一、總則（一）目的為加強培訓(xùn)機構(gòu)出租車的管理，規(guī)范車輛使用行為，提高車輛使用效率，確保培訓(xùn)工作的順利開展，保障師生出行安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于培訓(xùn)機構(gòu)所有用于教學(xué)、培訓(xùn)活動以及相關(guān)公務(wù)出行的出租車。（三）基本原則1.安全第一原則：確保出租車運營過程中的交通安全，保障乘車人員的生命財產(chǎn)安全。2.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對出租車的使用、調(diào)度、維護等進行規(guī)范化管理。3.高效服務(wù)原則：以滿足教學(xué)培訓(xùn)需求為出發(fā)點，提供高效、便捷的出租車服務(wù)。二、車輛使用管理（一）使用申請1.各部門因教學(xué)、培訓(xùn)、會議、調(diào)研等活動需要使用出租車時，應(yīng)提前填寫《出租車使用申請表》，詳細(xì)注明用車時間、地點、事由、乘車人數(shù)等信息。2.申請表需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字審核后，提交至行政部門。行政部門根據(jù)車輛調(diào)度情況進行審批，審批通過后安排車輛。（二）調(diào)度安排1.行政部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)機構(gòu)出租車的統(tǒng)一調(diào)度管理。根據(jù)各部門的用車申請，結(jié)合車輛狀況和司機排班情況，合理安排出租車。2.在車輛緊張時，優(yōu)先保障教學(xué)培訓(xùn)等重要活動的用車需求。對于一般性公務(wù)用車，可根據(jù)實際情況進行統(tǒng)籌安排。3.行政部門應(yīng)建立出租車調(diào)度臺賬，記錄每次用車的申請、安排及使用情況，以便查詢和統(tǒng)計分析。（三）乘車規(guī)定1.乘車人員應(yīng)遵守交通法規(guī)和出租車乘坐規(guī)定，文明乘車。不得在車內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。2.乘車人員應(yīng)按照申請時注明的乘車人數(shù)乘坐，不得超載。特殊情況需要增加乘車人數(shù)時，應(yīng)提前與行政部門溝通，經(jīng)同意后方可乘坐。3.乘車人員應(yīng)配合司機的工作，聽從司機的指揮。如有特殊需求或要求，應(yīng)提前與司機協(xié)商。三、司機管理（一）司機招聘與錄用1.招聘出租車司機時，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的招聘流程進行。要求司機具備相應(yīng)的駕駛證（準(zhǔn)駕車型符合所駕駛車輛要求），且駕駛經(jīng)驗豐富，無重大交通事故記錄。2.對擬錄用的司機進行背景調(diào)查，包括但不限于駕駛證真?zhèn)?、交通違法記錄、犯罪記錄等。確保司機的資質(zhì)和信譽符合公司要求。3.與錄用的司機簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括工作內(nèi)容、工作時間、薪酬待遇、勞動保護、社會保險等。（二）培訓(xùn)與教育1.定期組織司機進行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、防御性駕駛技巧、應(yīng)急處理知識等。提高司機的安全意識和駕駛技能。2.加強司機的職業(yè)道德教育，要求司機遵守職業(yè)道德規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待客。不得拒載、議價、繞道行駛等。3.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，定期對司機進行考核，考核結(jié)果與司機的績效掛鉤。對考核不合格的司機，進行補考或辭退處理。（三）工作紀(jì)律1.司機應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，按時到崗，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向行政部門申請，并安排好替班司機。2.司機應(yīng)保持車輛整潔衛(wèi)生，定期對車輛進行清潔和消毒。車內(nèi)應(yīng)配備必要的急救藥品、飲用水等物品，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.司機在出車前應(yīng)檢查車輛狀況，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。如發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或安全隱患，應(yīng)及時報告行政部門，不得帶病出車。（四）績效考核制定司機績效考核制度，從安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、出車效率等方面對司機進行考核。1.安全駕駛考核：根據(jù)司機的交通事故記錄、交通違法情況等進行評分。確保司機全年無重大交通事故，交通違法次數(shù)控制在規(guī)定范圍內(nèi)。2.服務(wù)質(zhì)量考核：通過乘客滿意度調(diào)查、投訴情況等對司機的服務(wù)質(zhì)量進行評價。要求司機的服務(wù)滿意度達到一定比例以上，投訴率為零。3.出車效率考核：根據(jù)司機的出車響應(yīng)時間、完成任務(wù)時間等進行考核。確保司機能夠及時響應(yīng)調(diào)度安排，按時完成出車任務(wù)。4.根據(jù)績效考核結(jié)果，對優(yōu)秀司機進行獎勵，包括獎金、榮譽證書等；對不合格司機進行相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、辭退等。四、車輛維護與保養(yǎng)（一）維護保養(yǎng)計劃1.行政部門應(yīng)根據(jù)出租車的使用情況和行駛里程，制定詳細(xì)的車輛維護保養(yǎng)計劃。明確不同車型的維護保養(yǎng)項目、周期和標(biāo)準(zhǔn)。2.維護保養(yǎng)計劃應(yīng)包括日常維護、一級維護、二級維護等內(nèi)容。日常維護由司機負(fù)責(zé)，主要包括車輛清潔、檢查車輛外觀、輪胎氣壓、制動系統(tǒng)、燈光等；一級維護和二級維護由專業(yè)維修廠負(fù)責(zé)，按照規(guī)定的項目和標(biāo)準(zhǔn)進行全面維護保養(yǎng)。（二）維修管理1.車輛發(fā)生故障或需要維修時，司機應(yīng)及時向行政部門報告。行政部門根據(jù)車輛故障情況，安排車輛到指定的維修廠進行維修。2.維修廠應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和維修能力，能夠按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進行維修作業(yè)。維修廠應(yīng)建立維修檔案，記錄車輛的維修情況，包括維修項目、維修時間、維修費用等。3.行政部門應(yīng)加強對維修廠的監(jiān)督管理，定期對維修質(zhì)量進行檢查。如發(fā)現(xiàn)維修廠存在維修質(zhì)量問題或違規(guī)行為，應(yīng)及時要求整改，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)更換維修廠。（三）零部件更換1.車輛維修需要更換零部件時，應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原廠配件或經(jīng)公司認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)配件。嚴(yán)禁使用假冒偽劣配件，確保車輛維修質(zhì)量和安全性能。2.更換零部件時，應(yīng)做好記錄，包括零部件名稱、型號、更換時間、供應(yīng)商等信息。記錄應(yīng)存檔保存，以便查詢和追溯。（四）車輛保險1.為出租車購買足額的車輛保險，包括交強險、商業(yè)險（如第三者責(zé)任險、車輛損失險、車上人員責(zé)任險等）。確保車輛在發(fā)生交通事故時能夠得到有效的經(jīng)濟賠償。2.行政部門應(yīng)定期關(guān)注車輛保險到期情況，及時辦理續(xù)保手續(xù)。在車輛保險期間，如發(fā)生交通事故，應(yīng)及時通知保險公司，并按照保險公司的要求進行理賠。五、費用管理（一）費用標(biāo)準(zhǔn)1.制定出租車的費用標(biāo)準(zhǔn)，包括燃油費、維修費、保險費、司機薪酬等。費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場行情和公司實際情況進行合理確定，并定期進行調(diào)整。2.燃油費按照實際消耗計算，根據(jù)車輛的油耗情況和行駛里程，確定每公里的燃油費用標(biāo)準(zhǔn)。3.維修費按照維修廠的實際收費進行報銷，行政部門應(yīng)定期對維修費用進行審核，確保維修費用合理合規(guī)。4.保險費按照實際繳納的金額進行列支。5.司機薪酬根據(jù)績效考核結(jié)果進行發(fā)放，明確不同績效等級對應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。（二）費用報銷1.司機應(yīng)在每次出車任務(wù)完成后，及時填寫《出租車費用報銷單》，詳細(xì)注明出車時間、地點、里程、費用明細(xì)等信息。2.《出租車費用報銷單》需經(jīng)乘車人員簽字確認(rèn)后，提交至行政部門審核。行政部門審核通過后，按照公司財務(wù)制度進行報銷。3.財務(wù)部門應(yīng)加強對出租車費用報銷的審核，嚴(yán)格把關(guān)費用支出的真實性、合理性和合規(guī)性。如發(fā)現(xiàn)報銷憑證不符合規(guī)定或費用支出異常，應(yīng)及時進行調(diào)查核實。（三）成本控制1.行政部門應(yīng)加強對出租車費用的統(tǒng)計分析，定期對各項費用進行核算，掌握費用支出情況。通過分析費用數(shù)據(jù)，找出成本控制的關(guān)鍵點，采取有效措施降低成本。2.鼓勵司機節(jié)約燃油，合理規(guī)劃行車路線，避免不必要的空駛和繞道行駛。對于能夠有效降低燃油消耗的司機，給予一定的獎勵。3.加強對車輛維修費用的控制，通過定期檢查車輛狀況，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題，減少車輛故障發(fā)生率，降低維修成本。六、安全管理（一）安全責(zé)任1.明確出租車安全管理的責(zé)任主體，行政部門負(fù)責(zé)車輛的日常安全管理工作，司機是車輛安全駕駛的直接責(zé)任人。2.行政部門應(yīng)制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強對司機的安全教育培訓(xùn)，提高司機的安全意識和應(yīng)急處理能力。3.司機應(yīng)嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，確保行車安全。在出車前、行車中、收車后，應(yīng)認(rèn)真檢查車輛安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。（二）安全檢查1.建立定期的車輛安全檢查制度，行政部門每月至少組織一次全面的車輛安全檢查，司機每天出車前應(yīng)進行例行安全檢查。2.安全檢查內(nèi)容包括車輛制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎、滅火器、急救箱等安全設(shè)施的檢查。確保車輛安全設(shè)施齊全有效，車輛性能良好。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，應(yīng)及時進行整改。整改情況應(yīng)記錄在案，跟蹤復(fù)查，確保安全隱患得到徹底消除。（三）事故處理1.如發(fā)生交通事故，司機應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時向行政部門和交警部門報告。2.行政部門應(yīng)配合交警部門進行事故調(diào)查處理，協(xié)助提供相關(guān)證據(jù)和資料。根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，按照公司規(guī)定和保險條款進行理賠和處理。3.對發(fā)生交通事故的司機，行政部門應(yīng)根據(jù)事故嚴(yán)重程度和責(zé)任認(rèn)定情況，進行相應(yīng)的處罰。同時，組織司機進行事故分析和反思，吸取教訓(xùn)，避免類似事故再次發(fā)生。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定出租車應(yīng)急管理制度和應(yīng)急預(yù)案，明確在遇到突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、交通事故、乘客突發(fā)疾病等）時的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)機制、救援措施、信息報告與溝通、后續(xù)處理等內(nèi)容。確保在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速、有效地進行應(yīng)對，保障乘客生命財產(chǎn)安全。（二）應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.根據(jù)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，定期組織司機進行應(yīng)急培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括突發(fā)事件的應(yīng)對方法、急救知識與技能等。提高司機的應(yīng)急處置能力。2.定期組織應(yīng)急演練，模擬各種突發(fā)事件場景，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時進行修訂完善。通過演練，提高各部門之間的協(xié)同配合能力和應(yīng)急響應(yīng)速度。（三）應(yīng)急物資儲備1.在出租車上配備必要的應(yīng)急