PAGE體育培訓(xùn)退費(fèi)制度規(guī)定一、總則（一）目的為規(guī)范體育培訓(xùn)退費(fèi)行為，維護(hù)體育培訓(xùn)市場(chǎng)秩序，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)以及體育培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本退費(fèi)制度規(guī)定。（二）適用范圍本制度適用于本公司所開展的各類體育培訓(xùn)課程，包括但不限于籃球培訓(xùn)、足球培訓(xùn)、游泳培訓(xùn)、舞蹈培訓(xùn)等。（三）基本原則1.公平公正原則退費(fèi)制度應(yīng)確保在學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間公平合理地分配權(quán)利和義務(wù)，不偏袒任何一方。2.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障各方合法權(quán)益，退費(fèi)行為必須符合法律規(guī)定。3.誠信守約原則雙方應(yīng)誠實(shí)守信，按照合同約定履行各自義務(wù)，在涉及退費(fèi)問題時(shí)，應(yīng)依據(jù)事實(shí)和約定進(jìn)行處理。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)（一）因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)1.培訓(xùn)師資嚴(yán)重不足，無法按照合同約定提供正常教學(xué)服務(wù)，經(jīng)學(xué)員提出退費(fèi)要求，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照同期銀行活期存款利率支付利息。2.培訓(xùn)場(chǎng)地出現(xiàn)重大安全隱患，無法繼續(xù)開展培訓(xùn)活動(dòng)，應(yīng)在學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)后，三日內(nèi)全額退還剩余課程費(fèi)用，并根據(jù)已上課時(shí)長(zhǎng)，按照以下公式計(jì)算應(yīng)扣除費(fèi)用：已扣除費(fèi)用=總費(fèi)用×（已上課次數(shù)/總課程次數(shù)）。同時(shí)，按照已收取費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付違約金。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容或培訓(xùn)時(shí)間，未提前通知學(xué)員并取得學(xué)員同意，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還剩余課程費(fèi)用，并按照已收取費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付違約金。（二）因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M(fèi)1.學(xué)員在培訓(xùn)課程開始前提出退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、場(chǎng)地設(shè)備損耗費(fèi)等）后，退還剩余費(fèi)用。必要費(fèi)用的扣除應(yīng)提供詳細(xì)清單及合理說明。2.學(xué)員在培訓(xùn)課程開始后提出退費(fèi)申請(qǐng)，應(yīng)根據(jù)已上課時(shí)長(zhǎng)，按照以下公式計(jì)算應(yīng)扣除費(fèi)用：已扣除費(fèi)用=總費(fèi)用×（已上課次數(shù)/總課程次數(shù)）。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在扣除相應(yīng)費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用。3.學(xué)員因不可抗力因素（如重大疾病、自然災(zāi)害等）無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，應(yīng)提供相關(guān)證明材料。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實(shí)后，應(yīng)按照上述公式計(jì)算已扣除費(fèi)用，退還剩余費(fèi)用。（三）其他特殊情況退費(fèi)1.因國家政策調(diào)整、不可抗力事件導(dǎo)致培訓(xùn)無法正常進(jìn)行，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)問題。根據(jù)實(shí)際情況，合理分擔(dān)損失，退還相應(yīng)費(fèi)用。2.若培訓(xùn)課程存在質(zhì)量問題，經(jīng)相關(guān)部門鑒定屬實(shí)，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用，并承擔(dān)鑒定費(fèi)用及因此給學(xué)員造成的其他損失。三、退費(fèi)流程（一）學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，申請(qǐng)中應(yīng)注明退費(fèi)原因、報(bào)名課程信息、繳費(fèi)憑證等相關(guān)資料，并簽字確認(rèn)。（二）機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)?；貓?zhí)中應(yīng)注明受理時(shí)間、預(yù)計(jì)退費(fèi)到賬時(shí)間等信息。（三）審核與協(xié)商1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員提交的退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)退費(fèi)原因及相關(guān)資料。對(duì)于因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)，應(yīng)立即啟動(dòng)退費(fèi)流程；對(duì)于因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)，應(yīng)按照本制度規(guī)定計(jì)算應(yīng)扣除費(fèi)用，并與學(xué)員進(jìn)行溝通協(xié)商。2.若學(xué)員對(duì)審核結(jié)果及扣除費(fèi)用有異議，可在收到審核通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申訴。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果告知學(xué)員。（四）退費(fèi)辦理1.經(jīng)審核通過且雙方無異議后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式可根據(jù)學(xué)員意愿選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式。2.對(duì)于需要扣除費(fèi)用的情況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員提供詳細(xì)的費(fèi)用扣除清單及說明，確保學(xué)員清楚了解費(fèi)用扣除情況。四、信息管理與保密（一）信息管理1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的退費(fèi)信息管理系統(tǒng)，對(duì)學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)、審核過程、退費(fèi)結(jié)果等相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄和存檔。2.信息記錄應(yīng)包括學(xué)員基本信息、課程信息、繳費(fèi)記錄、退費(fèi)原因、審核意見、退費(fèi)金額、退費(fèi)時(shí)間等內(nèi)容，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。（二）保密規(guī)定1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)學(xué)員的個(gè)人信息及退費(fèi)相關(guān)信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)學(xué)員書面同意，不得向任何第三方披露。2.涉及退費(fèi)信息的工作人員應(yīng)遵守保密制度，不得泄露相關(guān)信息，如有違反，將依法追究其責(zé)任。五、監(jiān)督與投訴處理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督部門或崗位，對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督內(nèi)容包括退費(fèi)申請(qǐng)受理、審核流程、費(fèi)用計(jì)算、退費(fèi)辦理等環(huán)節(jié)，確保退費(fèi)工作規(guī)范、公正、透明。（二）投訴處理1.學(xué)員對(duì)退費(fèi)過程中存在的問題可向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投訴，投訴方式包括電話、郵件、書面信函等。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，并在顯著位置公布投訴電話和郵箱。2.對(duì)于學(xué)員的投訴，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員。如學(xué)員對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向上級(jí)主管部門或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴。六、附則（一）解釋權(quán)本制度規(guī)定由本公司負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇本制度未明確規(guī)定的事項(xiàng)，可參照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例