PAGE培訓(xùn)招生老師上班制度一、總則1.目的為規(guī)范培訓(xùn)招生老師的工作行為，提高工作效率，確保招生工作的順利開展，特制定本上班制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體培訓(xùn)招生老師。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)實(shí)守信，依法依規(guī)開展招生工作。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的招生服務(wù)，滿足學(xué)員需求。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互支持，共同完成招生目標(biāo)。不斷學(xué)習(xí)提升，適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展要求。二、工作時(shí)間1.正常工作時(shí)間培訓(xùn)招生老師實(shí)行每周[X]天工作制，每天工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]。2.考勤規(guī)定嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除績(jī)效分[X]分；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除相應(yīng)工資及績(jī)效分。因特殊情況不能按時(shí)出勤，需提前[X]小時(shí)向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤，按曠工處理。每月累計(jì)曠工[X]天及以上，公司將予以辭退。三、崗位職責(zé)1.市場(chǎng)調(diào)研關(guān)注教育培訓(xùn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為公司招生策略提供依據(jù)。定期開展學(xué)員需求調(diào)研，了解市場(chǎng)需求變化，為課程開發(fā)和優(yōu)化提供參考。2.招生宣傳根據(jù)公司招生計(jì)劃，制定并執(zhí)行有效的招生宣傳方案，包括線上線下宣傳活動(dòng)。制作、更新招生宣傳資料，如招生簡(jiǎn)章、宣傳海報(bào)、視頻等，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、吸引人。利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道進(jìn)行招生推廣，擴(kuò)大公司品牌知名度和影響力。3.客戶接待與咨詢熱情、專業(yè)地接待來訪客戶，解答客戶關(guān)于培訓(xùn)課程的疑問，提供詳細(xì)的招生信息。記錄客戶咨詢內(nèi)容，及時(shí)跟進(jìn)并反饋客戶需求，確?？蛻舻玫綕M意的答復(fù)。協(xié)助客戶完成報(bào)名手續(xù)，指導(dǎo)客戶填寫報(bào)名表格，審核報(bào)名資料。4.學(xué)員招募與轉(zhuǎn)化通過電話營(yíng)銷、上門拜訪、活動(dòng)邀約等方式，積極拓展?jié)撛趯W(xué)員資源，提高招生數(shù)量。與潛在學(xué)員建立良好的溝通關(guān)系，了解學(xué)員需求和意向，針對(duì)性地推薦適合的培訓(xùn)課程。運(yùn)用有效的銷售技巧，促成學(xué)員報(bào)名繳費(fèi)，完成招生轉(zhuǎn)化目標(biāo)。5.學(xué)員關(guān)系維護(hù)定期回訪已報(bào)名學(xué)員，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況和滿意度，及時(shí)解決學(xué)員遇到的問題。收集學(xué)員反饋意見，為公司教學(xué)質(zhì)量提升和服務(wù)優(yōu)化提供建議。組織學(xué)員活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)員粘性和歸屬感，促進(jìn)口碑傳播。四、工作流程1.招生準(zhǔn)備階段每周一上午參加部門例會(huì)，匯報(bào)上周工作進(jìn)展及本周工作計(jì)劃，明確招生目標(biāo)和重點(diǎn)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和公司招生計(jì)劃，制定本周招生宣傳方案，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后執(zhí)行。準(zhǔn)備好各類招生宣傳資料，確保資料充足、內(nèi)容準(zhǔn)確。2.宣傳推廣階段按照招生宣傳方案，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成線上線下宣傳活動(dòng)的執(zhí)行。每天定時(shí)更新社交媒體平臺(tái)的招生信息，回復(fù)客戶咨詢留言。對(duì)線下宣傳活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置、物料準(zhǔn)備等工作，確?；顒?dòng)順利開展。3.客戶咨詢與接待階段及時(shí)接聽招生咨詢電話，禮貌、專業(yè)地解答客戶問題，記錄客戶信息。對(duì)于來訪客戶，熱情接待，引導(dǎo)客戶參觀公司培訓(xùn)場(chǎng)地，介紹培訓(xùn)課程優(yōu)勢(shì)和特色。根據(jù)客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的課程推薦和解決方案。4.學(xué)員招募與轉(zhuǎn)化階段對(duì)潛在學(xué)員進(jìn)行分類管理，制定跟進(jìn)計(jì)劃，定期與學(xué)員溝通。針對(duì)不同類型的潛在學(xué)員，采用合適的銷售策略進(jìn)行邀約和促成。在學(xué)員報(bào)名繳費(fèi)過程中，協(xié)助學(xué)員完成各項(xiàng)手續(xù)，確保報(bào)名流程順暢。5.學(xué)員關(guān)系維護(hù)階段每月定期回訪已報(bào)名學(xué)員，回訪率不低于[X]%。建立學(xué)員反饋問題臺(tái)賬，及時(shí)跟進(jìn)處理學(xué)員反饋的問題，確保問題得到妥善解決。根據(jù)學(xué)員反饋意見，對(duì)教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)措施和建議。五、工作規(guī)范1.形象與禮儀著裝整潔、得體，符合職業(yè)形象要求。言行舉止文明、禮貌，使用規(guī)范的語(yǔ)言和溝通方式。對(duì)待客戶熱情、耐心、專業(yè)，展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。2.溝通技巧具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。善于傾聽客戶需求，理解客戶意圖，針對(duì)性地進(jìn)行溝通和解答。掌握有效的溝通技巧，如提問技巧、引導(dǎo)技巧、說服技巧等，提高溝通效果。3.信息管理嚴(yán)格遵守公司信息保密制度，妥善保管客戶信息和公司招生資料，不得泄露。及時(shí)更新客戶信息和招生數(shù)據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。定期對(duì)招生數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，為招生決策提供數(shù)據(jù)支持。4.工作紀(jì)律遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得擅自離崗、串崗。在工作時(shí)間內(nèi)，不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天等。嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，不得接受學(xué)員或家長(zhǎng)的賄賂、回扣等。六、績(jī)效考核1.考核指標(biāo)招生數(shù)量：根據(jù)每月招生目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。招生質(zhì)量：通過學(xué)員滿意度調(diào)查、續(xù)費(fèi)率等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。宣傳效果：根據(jù)招生宣傳活動(dòng)的參與度、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)進(jìn)行考核。客戶服務(wù)：依據(jù)客戶投訴率、問題解決及時(shí)率等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：由團(tuán)隊(duì)成員互評(píng)及上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合進(jìn)行考核。2.考核周期每月進(jìn)行一次績(jī)效考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。3.考核流程招生老師每月[具體日期]前提交個(gè)人工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。部門負(fù)責(zé)人根據(jù)招生老師的工作表現(xiàn)，結(jié)合各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。人力資源部門匯總考核結(jié)果，進(jìn)行審核和公示。公示無異議后，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。七、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)公司發(fā)展需求和招生老師崗位要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括招生技巧、銷售策略、客戶服務(wù)、行業(yè)知識(shí)等方面。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程、外部培訓(xùn)講座、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等培訓(xùn)活動(dòng)。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部資深招生老師或?qū)＜疫M(jìn)行授課，分享經(jīng)驗(yàn)和技巧。外部培訓(xùn)：選派優(yōu)秀招生老師參加行業(yè)內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會(huì)，提升專業(yè)水平。在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓招生老師自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程和資料。3.職業(yè)發(fā)展為表現(xiàn)優(yōu)秀的招生老師提供晉升機(jī)會(huì)，晉升渠道包括招生主管、招生經(jīng)理等。根據(jù)招生老師的個(gè)人特長(zhǎng)和職業(yè)規(guī)劃，提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。鼓勵(lì)招生老師不斷學(xué)習(xí)提升，參加行業(yè)資格認(rèn)證考試，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。八、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.獎(jiǎng)勵(lì)制度招生業(yè)績(jī)突出，完成或超額完成月度招生目標(biāo)的，給予績(jī)效獎(jiǎng)金上浮[X]%的獎(jiǎng)勵(lì)。在招生宣傳活動(dòng)中表現(xiàn)出色，為公司帶來顯著品牌提升和招生效果的，給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)金額]的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。提出創(chuàng)新性的招生方案或建議，被公司采納并取得良好效果的，給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)金額]的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。在客戶服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得學(xué)員高度好評(píng)，且無任何客戶投訴的，給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)金額]的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為團(tuán)隊(duì)做出突出貢獻(xiàn)的，給予團(tuán)隊(duì)內(nèi)部表彰和[具體獎(jiǎng)勵(lì)金額]的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度未完成月度招生任務(wù)的，根據(jù)未完成比例扣除相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金。因工作失誤導(dǎo)致客戶投訴或公司損失的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職等處罰。違反公司工作紀(jì)律或規(guī)章制度的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭