PAGE民辦非培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范民辦非培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)構(gòu)”）的退費(fèi)行為，保障學(xué)員及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，維護(hù)機(jī)構(gòu)正常的教學(xué)秩序和經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)民辦非培訓(xùn)教育行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本機(jī)構(gòu)開(kāi)展的各類非學(xué)歷教育培訓(xùn)項(xiàng)目，包括但不限于藝術(shù)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)教育行政部門的規(guī)定，確保退費(fèi)行為合法、合規(guī)、合理。公平公正原則：在處理退費(fèi)事宜時(shí)，遵循公平、公正的原則，不偏袒任何一方，保障學(xué)員和機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益。誠(chéng)實(shí)守信原則：機(jī)構(gòu)和學(xué)員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供相關(guān)信息，積極配合處理退費(fèi)事宜。及時(shí)高效原則：對(duì)于符合退費(fèi)條件的申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)受理并按照規(guī)定程序辦理退費(fèi)手續(xù)，提高辦事效率，減少學(xué)員等待時(shí)間。二、退費(fèi)條件1.機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題：若因機(jī)構(gòu)教師資質(zhì)不符、教學(xué)內(nèi)容錯(cuò)誤、教學(xué)方法不當(dāng)?shù)葒?yán)重影響教學(xué)質(zhì)量，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法達(dá)到預(yù)期學(xué)習(xí)效果，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。機(jī)構(gòu)違規(guī)行為：機(jī)構(gòu)存在違反法律法規(guī)、教育行政部門規(guī)定或合同約定的行為，如虛假宣傳、亂收費(fèi)等，學(xué)員可申請(qǐng)退費(fèi)。不可抗力因素：因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等不可抗力因素，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)無(wú)法正常開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，且無(wú)法提供替代課程或服務(wù)的，學(xué)員可以要求退費(fèi)。2.學(xué)員原因?qū)е碌耐速M(fèi)個(gè)人特殊情況：學(xué)員因突發(fā)重大疾病、家庭搬遷、出國(guó)留學(xué)等個(gè)人特殊原因，無(wú)法繼續(xù)在本機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的，可申請(qǐng)退費(fèi)。但學(xué)員應(yīng)提供相關(guān)證明材料，如醫(yī)院診斷證明、學(xué)校轉(zhuǎn)學(xué)證明、出國(guó)簽證等。提前退學(xué)：學(xué)員在報(bào)名后，因自身原因提前退學(xué)的，按照以下規(guī)定辦理退費(fèi)：開(kāi)課前申請(qǐng)退學(xué)的，扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余學(xué)費(fèi)。開(kāi)課一周內(nèi)申請(qǐng)退學(xué)的，扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用及當(dāng)周學(xué)費(fèi)的50%后，退還剩余學(xué)費(fèi)。開(kāi)課兩周后申請(qǐng)退學(xué)的，扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用及已完成課程學(xué)費(fèi)的80%后，退還剩余學(xué)費(fèi)。開(kāi)課一個(gè)月后申請(qǐng)退學(xué)的，原則上不予退費(fèi)，但經(jīng)機(jī)構(gòu)審核同意的除外。三、退費(fèi)申請(qǐng)與受理1.申請(qǐng)時(shí)間學(xué)員或家長(zhǎng)應(yīng)在知曉退費(fèi)事由之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)。逾期未提出申請(qǐng)的，視為自動(dòng)放棄退費(fèi)權(quán)利。2.申請(qǐng)方式線上申請(qǐng)：學(xué)員或家長(zhǎng)可通過(guò)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)或手機(jī)APP等渠道，填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，并上傳相關(guān)證明材料。線下申請(qǐng)：學(xué)員或家長(zhǎng)也可前往機(jī)構(gòu)教學(xué)點(diǎn)，領(lǐng)取退費(fèi)申請(qǐng)表，填寫后提交給機(jī)構(gòu)工作人員，并附上相關(guān)證明材料。3.受理流程收到申請(qǐng)后：機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)在收到退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審。初審?fù)ㄟ^(guò)的，予以受理；初審不通過(guò)的，應(yīng)告知學(xué)員或家長(zhǎng)不通過(guò)的原因，并要求其補(bǔ)充或更正材料。材料審核：機(jī)構(gòu)應(yīng)安排專人對(duì)學(xué)員提交的證明材料進(jìn)行審核，核實(shí)材料的真實(shí)性和有效性。對(duì)于需要進(jìn)一步核實(shí)的材料，可要求學(xué)員或家長(zhǎng)提供補(bǔ)充材料或協(xié)助調(diào)查。情況核實(shí)：對(duì)于因機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)及涉及金額較大的退費(fèi)申請(qǐng)，機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查或與學(xué)員進(jìn)行面談，核實(shí)具體情況。四、退費(fèi)計(jì)算與支付1.退費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生的必要費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)算，包括教材費(fèi)、資料費(fèi)、住宿費(fèi)（如有）、考試費(fèi)（如有）等。費(fèi)用應(yīng)按照市場(chǎng)價(jià)格或機(jī)構(gòu)實(shí)際采購(gòu)成本計(jì)算，并提供相應(yīng)的票據(jù)或清單。學(xué)費(fèi)扣除比例：按照本制度“退費(fèi)條件”中關(guān)于學(xué)員提前退學(xué)的規(guī)定執(zhí)行。例如，開(kāi)課一周內(nèi)申請(qǐng)退學(xué)的，扣除當(dāng)周學(xué)費(fèi)的50%；開(kāi)課兩周后申請(qǐng)退學(xué)的，扣除已完成課程學(xué)費(fèi)的80%等。2.退費(fèi)支付方式銀行轉(zhuǎn)賬：機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核通過(guò)退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付至學(xué)員或家長(zhǎng)指定的銀行賬戶。轉(zhuǎn)賬時(shí)應(yīng)注明退費(fèi)款項(xiàng)的具體內(nèi)容，如“[機(jī)構(gòu)名稱]退費(fèi)”。現(xiàn)金支付：如學(xué)員或家長(zhǎng)有特殊要求，需要現(xiàn)金支付退費(fèi)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，通知學(xué)員或家長(zhǎng)前來(lái)領(lǐng)取現(xiàn)金。領(lǐng)取時(shí)，學(xué)員或家長(zhǎng)應(yīng)簽字確認(rèn)。五、退費(fèi)爭(zhēng)議處理1.協(xié)商解決學(xué)員與機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則，積極溝通，尋求解決方案。協(xié)商達(dá)成一致的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并按照協(xié)議執(zhí)行。2.投訴處理若協(xié)商不成，學(xué)員或家長(zhǎng)可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合相關(guān)部門或協(xié)會(huì)的調(diào)查處理工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息和資料。3.法律途徑如投訴仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，學(xué)員或家長(zhǎng)可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過(guò)程中，機(jī)構(gòu)應(yīng)積極應(yīng)訴，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定進(jìn)行退費(fèi)核算和支付，確保退費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。教學(xué)管理部門應(yīng)協(xié)助做好學(xué)員退費(fèi)原因的核實(shí)工作，提供相關(guān)教學(xué)情況說(shuō)明。對(duì)于在退費(fèi)工作中存在違規(guī)行為的工作人員，應(yīng)依法依規(guī)追究其責(zé)任。2.信息公開(kāi)機(jī)構(gòu)應(yīng)在官方網(wǎng)站、教學(xué)點(diǎn)顯著位置等公開(kāi)退費(fèi)制度、退費(fèi)流程、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，方便學(xué)員及家長(zhǎng)查閱和監(jiān)督。同時(shí)，應(yīng)定期向?qū)W員及家長(zhǎng)通報(bào)退費(fèi)工作情況，接受社會(huì)監(jiān)督。3.教育行政部門監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)接受當(dāng)?shù)亟逃姓块T的監(jiān)督檢查，按照要求報(bào)送退費(fèi)工作相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。教育行政部門有權(quán)對(duì)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)責(zé)令機(jī)構(gòu)限期整改。七、附則1.解釋權(quán)本制度由本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)