PAGE小區(qū)員工培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提高小區(qū)員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，規(guī)范員工培訓(xùn)工作，打造一支高素質(zhì)、高效率的員工隊伍，特制定本培訓(xùn)制度。本制度旨在確保小區(qū)各項服務(wù)工作能夠高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化地開展，滿足業(yè)主日益增長的需求，提升小區(qū)的整體形象和競爭力，實現(xiàn)小區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于小區(qū)內(nèi)所有在職員工，包括但不限于物業(yè)管理人員、安保人員、保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員、工程維修人員等。（三）培訓(xùn)原則1.按需施教原則：根據(jù)不同崗位的工作需求和員工的實際情況，有針對性地開展培訓(xùn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與工作實際緊密結(jié)合，提高培訓(xùn)的實用性和有效性。2.全員參與原則：鼓勵全體員工積極參與培訓(xùn)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使培訓(xùn)成為員工提升自我、促進(jìn)工作的重要途徑。3.注重實效原則：培訓(xùn)過程中注重理論與實踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬操作、實地演練等多種方式，確保員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識和技能運用到實際工作中，取得實際效果。4.持續(xù)改進(jìn)原則：關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)和新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，不斷完善培訓(xùn)內(nèi)容和方式，持續(xù)提高培訓(xùn)質(zhì)量，以適應(yīng)小區(qū)管理和服務(wù)工作不斷變化的需求。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)管理機構(gòu)成立小區(qū)員工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由小區(qū)經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)小區(qū)員工培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)政策和年度培訓(xùn)計劃，審議培訓(xùn)預(yù)算，監(jiān)督培訓(xùn)實施情況，評估培訓(xùn)效果等。（二）培訓(xùn)職責(zé)分工1.小區(qū)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)小區(qū)員工培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策，確保培訓(xùn)工作與小區(qū)整體發(fā)展戰(zhàn)略相契合，為培訓(xùn)工作提供必要的資源支持和政策保障。2.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)需求的調(diào)研與分析，制定本部門年度培訓(xùn)計劃，并組織實施；配合培訓(xùn)管理機構(gòu)開展跨部門培訓(xùn)工作；對本部門員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和反饋。3.人力資源部門作為培訓(xùn)工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)制度的制定、修訂和完善；匯總各部門培訓(xùn)計劃，編制小區(qū)年度培訓(xùn)計劃；組織協(xié)調(diào)各類培訓(xùn)資源，包括內(nèi)部培訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)、外部培訓(xùn)機構(gòu)合作等；建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況；對培訓(xùn)工作進(jìn)行整體評估和總結(jié)。4.培訓(xùn)講師包括內(nèi)部培訓(xùn)師和外部培訓(xùn)專家。內(nèi)部培訓(xùn)師由小區(qū)內(nèi)具有豐富工作經(jīng)驗和專業(yè)知識的員工擔(dān)任，負(fù)責(zé)根據(jù)培訓(xùn)計劃開發(fā)培訓(xùn)課程、準(zhǔn)備培訓(xùn)資料、實施培訓(xùn)教學(xué)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋。外部培訓(xùn)專家根據(jù)培訓(xùn)需求邀請，負(fù)責(zé)講授特定領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能，為員工提供前沿的行業(yè)信息和實踐經(jīng)驗。三、培訓(xùn)需求分析（一）崗位需求分析每年年初，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門崗位說明書和工作流程，結(jié)合小區(qū)年度工作計劃和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對各崗位的知識、技能和素質(zhì)要求進(jìn)行梳理，明確每個崗位的培訓(xùn)需求重點，形成崗位培訓(xùn)需求清單。（二）員工個人需求分析員工根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和實際工作中遇到的問題，填寫個人培訓(xùn)需求申請表，向所在部門提出培訓(xùn)需求。部門負(fù)責(zé)人結(jié)合崗位需求和員工個人情況，對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行審核和評估，確定是否納入部門培訓(xùn)計劃。（三）培訓(xùn)需求匯總與分析人力資源部門負(fù)責(zé)匯總各部門的崗位培訓(xùn)需求清單和員工個人培訓(xùn)需求申請表，進(jìn)行綜合分析。通過對比崗位標(biāo)準(zhǔn)與員工實際能力水平，找出共性和個性的培訓(xùn)需求，為制定年度培訓(xùn)計劃提供依據(jù)。四、培訓(xùn)計劃制定（一）年度培訓(xùn)計劃1.人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，結(jié)合小區(qū)年度工作重點和員工發(fā)展需求，制定小區(qū)年度培訓(xùn)計劃。年度培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間安排（包括培訓(xùn)課程的具體日期及時長）、培訓(xùn)方式（內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等）、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。2.年度培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等各類培訓(xùn)項目，確保不同層次、不同崗位的員工都能得到相應(yīng)的培訓(xùn)提升。3.在制定年度培訓(xùn)計劃時，應(yīng)充分考慮培訓(xùn)資源的可用性和培訓(xùn)成本的合理性，確保培訓(xùn)計劃具有可操作性和實效性。（二）季度培訓(xùn)計劃1.根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，各部門結(jié)合本季度工作實際，制定季度培訓(xùn)計劃。季度培訓(xùn)計劃應(yīng)細(xì)化年度培訓(xùn)計劃中的各項培訓(xùn)任務(wù)，明確具體的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)講師等，并確保與年度培訓(xùn)計劃的整體目標(biāo)相一致。2.季度培訓(xùn)計劃應(yīng)具有一定的靈活性，能夠根據(jù)實際工作情況和員工需求的變化及時進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。如遇臨時性的重要工作任務(wù)或突發(fā)事件，可對培訓(xùn)計劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)难悠诨蜃兏?，但需報培?xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組備案。（三）培訓(xùn)計劃的審批與發(fā)布1.年度培訓(xùn)計劃和季度培訓(xùn)計劃制定完成后，需提交培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組對培訓(xùn)計劃的合理性、可行性進(jìn)行全面審查，提出修改意見和建議。2.經(jīng)審批通過的培訓(xùn)計劃由人力資源部門負(fù)責(zé)發(fā)布實施，并及時通知相關(guān)部門和員工。各部門應(yīng)按照培訓(xùn)計劃組織員工參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)工作順利開展。五、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.新員工入職培訓(xùn)主要內(nèi)容包括小區(qū)基本情況介紹（如小區(qū)地理位置、規(guī)模、組織架構(gòu)、發(fā)展歷程等）、企業(yè)文化與價值觀、員工行為規(guī)范、安全知識與操作規(guī)程、崗位職責(zé)與工作流程等。通過新員工入職培訓(xùn)，使新員工盡快了解小區(qū)環(huán)境和工作要求，融入小區(qū)團(tuán)隊，樹立正確的工作態(tài)度和職業(yè)意識。2.崗位技能培訓(xùn)根據(jù)不同崗位的工作特點和技能要求，開展針對性的崗位技能培訓(xùn)。例如，物業(yè)管理人員培訓(xùn)物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)技巧、小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理等；安保人員培訓(xùn)安全保衛(wèi)知識、應(yīng)急處置技能、消防知識與操作等；保潔人員培訓(xùn)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具使用與維護(hù)、垃圾分類處理等；綠化養(yǎng)護(hù)人員培訓(xùn)植物養(yǎng)護(hù)知識、病蟲害防治技術(shù)、園林工具使用等；工程維修人員培訓(xùn)電氣維修、水暖維修、房屋維修等專業(yè)技能。崗位技能培訓(xùn)注重實踐操作能力的培養(yǎng)，通過案例分析、現(xiàn)場演示、實際操作等方式，提高員工的崗位工作能力。3.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)包括職業(yè)道德、溝通技巧、團(tuán)隊協(xié)作、時間管理、情緒管理等方面的內(nèi)容。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)旨在提升員工的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)員工的職業(yè)操守和敬業(yè)精神，增強員工的溝通協(xié)作能力和自我管理能力，使員工能夠更好地適應(yīng)工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展需求。4.管理能力培訓(xùn)針對小區(qū)各級管理人員，開展管理知識和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊建設(shè)、目標(biāo)管理、績效管理、質(zhì)量管理等方面。通過管理能力培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平和決策能力，打造一支高效的管理團(tuán)隊，推動小區(qū)各項管理工作的順利開展。5.法律法規(guī)與政策培訓(xùn)及時組織員工學(xué)習(xí)與小區(qū)管理服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和政策文件，如《物業(yè)管理條例》、《民法典》中涉及物業(yè)服務(wù)的條款、環(huán)保政策、消防安全法規(guī)等。使員工了解和掌握相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，確保小區(qū)各項工作依法依規(guī)進(jìn)行，避免法律風(fēng)險。6.行業(yè)動態(tài)與新技術(shù)培訓(xùn)關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，定期組織員工參加行業(yè)前沿知識和新技術(shù)培訓(xùn)。例如，智能化物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)用、綠色物業(yè)管理理念與實踐、社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新模式等。通過培訓(xùn)，使員工了解行業(yè)最新趨勢和技術(shù)應(yīng)用，拓寬視野，為小區(qū)管理服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供思路和支持。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)由小區(qū)內(nèi)部培訓(xùn)師根據(jù)培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)教學(xué)。內(nèi)部培訓(xùn)具有針對性強、貼近實際工作的特點，能夠及時解決員工在工作中遇到的問題。內(nèi)部培訓(xùn)可采用課堂講授、案例分析、小組討論、實地演示、模擬操作等多種方式進(jìn)行，以提高培訓(xùn)效果。2.外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)需求，有選擇地組織員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或講座。外部培訓(xùn)能夠為員工提供更系統(tǒng)、更專業(yè)的知識和技能培訓(xùn)，接觸到行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)理念和實踐經(jīng)驗。外部培訓(xùn)的內(nèi)容包括但不限于物業(yè)管理高級研修班、專業(yè)技能認(rèn)證培訓(xùn)、行業(yè)研討會等。在安排外部培訓(xùn)時，應(yīng)提前做好培訓(xùn)需求調(diào)研和培訓(xùn)機構(gòu)篩選工作，確保培訓(xùn)內(nèi)容與員工需求相匹配，培訓(xùn)質(zhì)量可靠。3.在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，為員工提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源。員工可以根據(jù)自己的時間和需求，自主選擇學(xué)習(xí)課程，包括視頻教程、在線測試、電子書籍等。在線學(xué)習(xí)具有靈活性高、學(xué)習(xí)資源豐富的優(yōu)點，能夠滿足員工多樣化的學(xué)習(xí)需求。同時，通過在線學(xué)習(xí)平臺的學(xué)習(xí)記錄和考核功能，對員工的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤和評估。4.實地考察與交流組織員工到其他優(yōu)秀小區(qū)或相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實地考察學(xué)習(xí)，了解先進(jìn)的管理經(jīng)驗和服務(wù)模式。通過實地參觀、與同行交流等方式，拓寬員工的視野，啟發(fā)員工的創(chuàng)新思維，促進(jìn)小區(qū)管理服務(wù)水平的提升。此外，還可以邀請行業(yè)專家或其他小區(qū)的管理人員來小區(qū)進(jìn)行經(jīng)驗分享和交流，為員工提供學(xué)習(xí)借鑒的機會。六、培訓(xùn)實施（一）培訓(xùn)準(zhǔn)備1.培訓(xùn)資料準(zhǔn)備培訓(xùn)講師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，準(zhǔn)備相應(yīng)的培訓(xùn)教材、課件、案例資料、操作手冊等培訓(xùn)資料。培訓(xùn)資料應(yīng)內(nèi)容詳實全面、邏輯清晰、通俗易懂，確保能夠滿足培訓(xùn)教學(xué)的需要。對于外部培訓(xùn)，培訓(xùn)組織部門應(yīng)提前與培訓(xùn)機構(gòu)溝通，獲取相關(guān)培訓(xùn)資料，并進(jìn)行整理和分發(fā)。2.培訓(xùn)場地與設(shè)備準(zhǔn)備根據(jù)培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容的要求，準(zhǔn)備合適的培訓(xùn)場地和設(shè)備。如內(nèi)部培訓(xùn)需要準(zhǔn)備教室、投影儀、音響設(shè)備等；實地操作培訓(xùn)需要準(zhǔn)備相應(yīng)的實訓(xùn)場地和工具設(shè)備等。確保培訓(xùn)場地安全舒適、設(shè)備運行正常，為培訓(xùn)教學(xué)提供良好的硬件條件。3.培訓(xùn)通知與組織培訓(xùn)組織部門提前向參加培訓(xùn)的員工發(fā)送培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、培訓(xùn)要求等信息。對于集中培訓(xùn)，應(yīng)做好培訓(xùn)人員的簽到、考勤記錄等組織工作；對于在線學(xué)習(xí)，應(yīng)指導(dǎo)員工正確使用學(xué)習(xí)平臺，確保學(xué)習(xí)過程順利進(jìn)行。（二）培訓(xùn)教學(xué)1.培訓(xùn)講師授課培訓(xùn)講師按照培訓(xùn)計劃和教案進(jìn)行授課。在授課過程中，應(yīng)注重教學(xué)方法的運用，采用多樣化的教學(xué)手段，如講解、演示、互動討論等，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)講師應(yīng)關(guān)注員工的學(xué)習(xí)反饋，及時調(diào)整教學(xué)節(jié)奏和方法，解答員工提出的問題。2.培訓(xùn)過程管理培訓(xùn)組織部門安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的管理，包括培訓(xùn)場地的維護(hù)、設(shè)備的保障、培訓(xùn)秩序的監(jiān)督等。確保培訓(xùn)過程順利進(jìn)行，避免出現(xiàn)教學(xué)事故或其他影響培訓(xùn)效果的問題。同時，對員工的學(xué)習(xí)態(tài)度和參與情況進(jìn)行記錄，作為培訓(xùn)考核的參考依據(jù)。（三）培訓(xùn)考核1.考核方式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)，采用多樣化的考核方式，如考試、實際操作考核、撰寫報告、課堂表現(xiàn)評估等。對于理論知識培訓(xùn)，可通過考試的方式進(jìn)行考核；對于技能培訓(xùn)，應(yīng)進(jìn)行實際操作考核，檢驗員工對技能的掌握程度；對于一些綜合性的培訓(xùn)項目，可要求員工撰寫報告或進(jìn)行課堂表現(xiàn)評估，考察員工對知識的理解和應(yīng)用能力以及團(tuán)隊協(xié)作、溝通表達(dá)等綜合素質(zhì)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)明確各項考核內(nèi)容的評分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己私Y(jié)果客觀公正。考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和崗位要求制定，體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的重點和難點。例如，對于物業(yè)管理法律法規(guī)考試，應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的條款和應(yīng)用場景設(shè)置相應(yīng)的題目和評分標(biāo)準(zhǔn)；對于工程維修技能操作考核，應(yīng)按照維修工藝和質(zhì)量要求進(jìn)行評分。3.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與員工的績效評估、薪酬調(diào)整、晉升晉級等掛鉤。對于考核成績優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予績效加分、優(yōu)先晉升等；對于考核不合格的員工，進(jìn)行補考或重新培訓(xùn)，若仍未通過考核，可根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理，如扣減績效獎金、調(diào)整崗位等。通過考核結(jié)果的應(yīng)用，激勵員工積極參與培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。七、培訓(xùn)效果評估（一）培訓(xùn)效果評估指標(biāo)1.反應(yīng)層面評估主要評估員工對培訓(xùn)課程的滿意度，包括培訓(xùn)內(nèi)容的實用性、培訓(xùn)講師的授課水平、培訓(xùn)方式的滿意度、培訓(xùn)時間安排的合理性等方面。通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集員工的反饋意見，了解員工對培訓(xùn)的直觀感受和評價。2.學(xué)習(xí)層面評估考察員工對培訓(xùn)知識和技能的掌握程度，通過考試、實際操作考核、撰寫報告等方式進(jìn)行評估。對比培訓(xùn)前后員工的知識水平和技能表現(xiàn)，判斷員工是否在培訓(xùn)中獲得了預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。3.行為層面評估觀察員工在培訓(xùn)結(jié)束后的工作行為表現(xiàn)是否發(fā)生積極變化，如服務(wù)態(tài)度是否改善、工作效率是否提高、團(tuán)隊協(xié)作能力是否增強等。通過上級評價、同事評價、客戶評價等多維度的評價方式，綜合評估員工行為層面的培訓(xùn)效果。4.結(jié)果層面評估評估培訓(xùn)對小區(qū)整體業(yè)績和效益的影響，如物業(yè)管理費用收繳率是否提高、客戶投訴率是否降低、小區(qū)設(shè)施設(shè)備完好率是否提升、小區(qū)環(huán)境質(zhì)量是否改善等。通過對小區(qū)各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的分析和對比，判斷培訓(xùn)是否為小區(qū)帶來了實際的經(jīng)濟效益和社會效益。（二）培訓(xùn)效果評估方法1.問卷調(diào)查法在培訓(xùn)結(jié)束后，向參加培訓(xùn)的員工發(fā)放調(diào)查問卷，并設(shè)定相應(yīng)的評價指標(biāo)和權(quán)重。員工根據(jù)自己的培訓(xùn)體驗和實際感受，對培訓(xùn)效果進(jìn)行打分和評價。通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，了解員工對培訓(xùn)的滿意度和培訓(xùn)效果的總體評價。2.考試測評法根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計相應(yīng)的考試題目，對員工進(jìn)行培訓(xùn)后的知識和技能測試。通過考試成績的分析，評估員工對培訓(xùn)知識的掌握程度和技能水平的提升情況。考試測評法可以采用閉卷考試、開卷考試、實操考試等多種形式，以全面考察員工的學(xué)習(xí)效果。3.行為觀察法由員工的上級領(lǐng)導(dǎo)或同事對員工在日常工作中的行為表現(xiàn)進(jìn)行觀察和記錄。觀察內(nèi)容包括員工的工作態(tài)度、工作方法、溝通協(xié)作能力、問題解決能力等方面。通過定期的行為觀察和評價，對比培訓(xùn)前后員工行為的變化，評估培訓(xùn)對員工工作行為的影響。4.數(shù)據(jù)分析對比法收集培訓(xùn)前后小區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如財務(wù)數(shù)據(jù)、運營指標(biāo)、客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)等，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析對比。通過對比培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)變化，評估培訓(xùn)對小區(qū)整體業(yè)績和效益的提升作用。例如，對比培訓(xùn)前后物業(yè)管理費用收繳率的變化，分析培訓(xùn)是否對收費工作產(chǎn)生了積極影響。（三）培訓(xùn)效果評估報告1.培訓(xùn)效果評估結(jié)束后，由人力資源部門負(fù)責(zé)撰寫培訓(xùn)效果評估報告。評估報告應(yīng)包括評估背景、評估目的、評估方法、評估結(jié)果（各項評估指標(biāo)的具體數(shù)據(jù)和分析結(jié)論）、存在的問題與建議等內(nèi)容。2.評估報告應(yīng)客觀、準(zhǔn)確地反映培訓(xùn)效果，為培訓(xùn)計劃的調(diào)整和優(yōu)化提供依據(jù)。對于培訓(xùn)效果良好的項目，總結(jié)經(jīng)驗和做法，以便在今后的培訓(xùn)中推廣應(yīng)用；對于存在問題的培訓(xùn)項目，分析原因，提出改進(jìn)措施和建議，為下一次培訓(xùn)提供參考。八、培訓(xùn)資源管理（一）培訓(xùn)師資管理1.內(nèi)部培訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)制定內(nèi)部培訓(xùn)師選拔標(biāo)準(zhǔn)，從小區(qū)內(nèi)部選拔具有豐富工作經(jīng)驗、專業(yè)知識扎實、具備良好溝通表達(dá)能力的員工擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師。對選拔出的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行系