PAGE安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)暗訪制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)范培訓(xùn)行為，提高培訓(xùn)質(zhì)量，確保培訓(xùn)效果，保障學(xué)員的合法權(quán)益，特制定本暗訪制度。本制度旨在通過(guò)不定期的暗訪檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教學(xué)、管理、師資等方面存在的問(wèn)題，督促培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整改落實(shí)，促進(jìn)安全培訓(xùn)行業(yè)健康有序發(fā)展，切實(shí)提升各類人員的安全素質(zhì)和防范事故的能力，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所涉及的各類安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。（三）基本原則1.客觀性原則：暗訪工作應(yīng)如實(shí)記錄培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，確保所獲取的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀。2.公正性原則：對(duì)待所有被暗訪的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一視同仁，不偏袒、不歧視，依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。3.保密性原則：暗訪人員應(yīng)對(duì)暗訪過(guò)程中涉及的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及相關(guān)資料嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。4.及時(shí)性原則：暗訪結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)整理相關(guān)資料，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析和反饋，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。二、暗訪組織與人員（一）暗訪組織成立暗訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司/組織高層管理人員擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括安全管理部門負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)業(yè)務(wù)主管等。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排暗訪工作，制定暗訪計(jì)劃，審批暗訪報(bào)告，協(xié)調(diào)解決暗訪工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。（二）暗訪人員1.暗訪人員應(yīng)具備豐富的安全培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)、熟悉相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的觀察能力、分析能力和溝通能力。2.每次暗訪工作至少安排兩名暗訪人員，其中一名為主持人，負(fù)責(zé)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)、記錄訪談內(nèi)容等；另一名為觀察員，負(fù)責(zé)觀察培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)、收集相關(guān)資料等。3.暗訪人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和暗訪技能，確保暗訪工作的質(zhì)量和效果。三、暗訪內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）教學(xué)管理1.教學(xué)計(jì)劃培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)和培訓(xùn)目標(biāo)，制定科學(xué)合理的教學(xué)計(jì)劃，明確教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度和考核方式等。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)安全培訓(xùn)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及行業(yè)需求，確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)用性。2.教學(xué)實(shí)施教師應(yīng)按照教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行授課，教學(xué)方法靈活多樣，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)保證教學(xué)秩序良好，學(xué)員遵守課堂紀(jì)律，無(wú)遲到、早退、曠課等現(xiàn)象。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備必要的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施，如教室、實(shí)驗(yàn)室、模擬演練場(chǎng)地等，并確保其正常運(yùn)行，滿足教學(xué)需要。3.教學(xué)檔案管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的教學(xué)檔案管理制度，對(duì)教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、教材、教案、學(xué)員考勤記錄、考核成績(jī)等教學(xué)資料進(jìn)行規(guī)范管理。教學(xué)檔案應(yīng)分類存放，便于查閱和使用，保存期限應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定要求。（二）師資隊(duì)伍1.教師資質(zhì)教師應(yīng)具備相應(yīng)的安全培訓(xùn)資格證書(shū)，如注冊(cè)安全評(píng)價(jià)師、注冊(cè)安全工程師等，或具有豐富的安全工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。教師應(yīng)定期接受繼續(xù)教育和培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)水平。2.教師能力教師應(yīng)具備良好的教學(xué)能力，能夠清晰地講解安全知識(shí)和技能，解答學(xué)員的疑問(wèn)，指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行實(shí)踐操作。教師應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，關(guān)心學(xué)員的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，認(rèn)真批改作業(yè)，組織學(xué)員進(jìn)行考核和評(píng)估。（三）培訓(xùn)設(shè)施與環(huán)境1.培訓(xùn)場(chǎng)地培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)符合安全要求，具備良好的通風(fēng)、采光、消防等條件，確保學(xué)員的人身安全。培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)配備必要的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施，如桌椅、黑板、投影儀、電腦等，滿足教學(xué)需要。2.實(shí)訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容配備相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備，如模擬事故場(chǎng)景、安全檢測(cè)儀器、防護(hù)用品等，讓學(xué)員能夠進(jìn)行實(shí)際操作和演練，提高學(xué)員的動(dòng)手能力和應(yīng)急處理能力。實(shí)訓(xùn)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，性能良好。3.安全標(biāo)識(shí)與警示培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)設(shè)置明顯的安全標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)志，如疏散指示標(biāo)志、安全出口標(biāo)志、危險(xiǎn)警示標(biāo)志等，提醒學(xué)員注意安全。安全標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)志應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，清晰、醒目、易于識(shí)別。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估1.考核方式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立科學(xué)合理的考核方式，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)價(jià)?？己朔绞娇砂ɡ碚摽荚嚒?shí)踐操作考核、作業(yè)評(píng)估、課堂表現(xiàn)等。考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)大綱所規(guī)定的各項(xiàng)知識(shí)和技能，確保學(xué)員掌握必要的安全知識(shí)和技能。2.考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)考核指標(biāo)的分值和評(píng)分方法，確?？己私Y(jié)果的一致性和可比性?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)安全培訓(xùn)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及行業(yè)需求，體現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)和要求。3.學(xué)員反饋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期收集學(xué)員的反饋意見(jiàn)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法、教師水平等方面的評(píng)價(jià)和建議。對(duì)學(xué)員反饋的問(wèn)題，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改和改進(jìn)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。（五）管理制度1.培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全培訓(xùn)管理制度，包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)檔案管理等環(huán)節(jié)的管理制度，確保培訓(xùn)工作的規(guī)范化、制度化。培訓(xùn)管理制度應(yīng)明確各部門和人員的職責(zé)分工，確保培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。2.學(xué)員管理制度培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立學(xué)員管理制度，對(duì)學(xué)員的報(bào)名、繳費(fèi)、入學(xué)、考勤、考核、結(jié)業(yè)等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理。學(xué)員管理制度應(yīng)明確學(xué)員的權(quán)利和義務(wù)，保障學(xué)員合法權(quán)益，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的紀(jì)律教育和管理，確保培訓(xùn)秩序良好。3.財(cái)務(wù)管理制度培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為，確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的合理使用。財(cái)務(wù)管理制度應(yīng)明確培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、經(jīng)費(fèi)使用范圍、報(bào)銷流程等內(nèi)容，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督，防止出現(xiàn)財(cái)務(wù)違規(guī)行為。四、暗訪程序（一）暗訪準(zhǔn)備1.根據(jù)公司/組織的工作安排和安全培訓(xùn)工作實(shí)際情況，制定暗訪計(jì)劃，明確暗訪的目的、對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、人員等。2.收集被暗訪培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)資料，如培訓(xùn)資質(zhì)、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、師資情況等，了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本情況。3.準(zhǔn)備暗訪所需的工具和材料，如暗訪記錄表、錄音設(shè)備、攝像設(shè)備、筆記本等。4.對(duì)暗訪人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確暗訪工作的任務(wù)、要求、方法和紀(jì)律，確保暗訪人員熟悉暗訪流程和標(biāo)準(zhǔn)。（二）暗訪實(shí)施1.暗訪人員應(yīng)提前與被暗訪培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，告知暗訪的目的、時(shí)間、內(nèi)容等，爭(zhēng)取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的配合。2.暗訪人員應(yīng)按照暗訪計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)管理、師資隊(duì)伍、培訓(xùn)設(shè)施與環(huán)境、培訓(xùn)效果評(píng)估、管理制度等方面進(jìn)行全面檢查。3.在暗訪過(guò)程中，暗訪人員應(yīng)認(rèn)真觀察、詳細(xì)記錄，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱資料、與教師和學(xué)員交流等方式，獲取真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。4.暗訪人員應(yīng)注意保護(hù)自身安全，遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定和紀(jì)律。如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在安全隱患或違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)提醒并記錄在案。（三）暗訪記錄與整理1.暗訪人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄暗訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和情況，記錄內(nèi)容應(yīng)包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過(guò)、存在問(wèn)題等。2.暗訪記錄可采用文字記錄、錄音、錄像等方式進(jìn)行，確保記錄的完整性和真實(shí)性。3.暗訪結(jié)束后，暗訪人員應(yīng)及時(shí)對(duì)暗訪記錄進(jìn)行整理，形成暗訪報(bào)告。暗訪報(bào)告應(yīng)包括暗訪基本情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、原因分析、整改建議等內(nèi)容。（四）暗訪反饋與跟蹤1.暗訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)對(duì)暗訪報(bào)告進(jìn)行審核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析和研究，提出處理意見(jiàn)和建議。必要時(shí)，可組織相關(guān)人員進(jìn)行討論和論證。2.將暗訪報(bào)告反饋給被暗訪培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要求其針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交整改報(bào)告。3.對(duì)被暗訪培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到徹底解決。如發(fā)現(xiàn)整改不力或拒不整改的情況，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、暗訪結(jié)果處理（一）整改要求1.被暗訪培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)暗訪報(bào)告中提出的問(wèn)題，制定詳細(xì)的整改方案，明確整改措施、責(zé)任人和整改期限。2.整改方案應(yīng)具有可操作性和針對(duì)性，能夠有效解決存在的問(wèn)題，提高培訓(xùn)質(zhì)量和管理水平。3.被暗訪培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將整改報(bào)告提交給暗訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，整改報(bào)告應(yīng)包括整改措施落實(shí)情況、整改效果評(píng)估等內(nèi)容。（二）整改跟蹤1.暗訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對(duì)被暗訪培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，了解整改工作進(jìn)展情況。2.跟蹤檢查可采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、聽(tīng)取匯報(bào)等方式進(jìn)行，確保整改工作按計(jì)劃順利推進(jìn)。3.如發(fā)現(xiàn)整改工作存在問(wèn)題或未達(dá)到整改要求，應(yīng)及時(shí)向被暗訪培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出意見(jiàn)和建議，督促其加快整改進(jìn)度，確保整改工作取得實(shí)效。（三）結(jié)果通報(bào)1.對(duì)暗訪結(jié)果進(jìn)行分類整理，根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和整改情況，對(duì)被暗訪培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行排名。2.將暗訪結(jié)果在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題較多、整改不力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行批評(píng)和處罰。3.通報(bào)內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱、暗訪發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題、整改情況以及處理結(jié)果等，以便各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相互學(xué)習(xí)、借鑒，共同提高安全培訓(xùn)質(zhì)量。（四）責(zé)任追究1.對(duì)于暗訪中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重違規(guī)行為或因培訓(xùn)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致事故發(fā)生的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法追究其責(zé)任。2.對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的責(zé)任追究方式包括警告、罰款、吊銷培訓(xùn)資質(zhì)等，情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究相關(guān)人員的刑事責(zé)任