PAGE煙酒營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)煙酒營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍建設(shè)，提高營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，規(guī)范銷(xiāo)售行為，提升公司煙酒銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的整體質(zhì)量，特制定本培訓(xùn)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事煙酒銷(xiāo)售工作的營(yíng)業(yè)員。（三）培訓(xùn)原則1.針對(duì)性原則：根據(jù)煙酒銷(xiāo)售業(yè)務(wù)特點(diǎn)和營(yíng)業(yè)員實(shí)際需求，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容。2.實(shí)用性原則：培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)際操作和應(yīng)用，確保營(yíng)業(yè)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)運(yùn)用到日常工作中。3.持續(xù)性原則：培訓(xùn)工作應(yīng)持續(xù)開(kāi)展，不斷更新和提升營(yíng)業(yè)員的知識(shí)與技能，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展要求。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門(mén)公司設(shè)立培訓(xùn)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施和監(jiān)督管理煙酒營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)工作。其主要職責(zé)包括：1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等。2.組織培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)，選拔和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，或邀請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行授課。3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材、資料的編寫(xiě)、收集和整理。4.協(xié)調(diào)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備等資源，確保培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。5.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，跟蹤營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略。（二）培訓(xùn)師資1.內(nèi)部培訓(xùn)師由公司內(nèi)部具有豐富煙酒銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)且具備良好表達(dá)能力的員工擔(dān)任。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)定期參加培訓(xùn)技巧提升培訓(xùn)，不斷提高授課水平。其職責(zé)包括：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和大綱，準(zhǔn)備培訓(xùn)教案，設(shè)計(jì)教學(xué)方法和案例。按照培訓(xùn)安排，為營(yíng)業(yè)員進(jìn)行授課，傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧。與培訓(xùn)管理部門(mén)溝通，反饋培訓(xùn)過(guò)程中營(yíng)業(yè)員的問(wèn)題和需求，協(xié)助調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。2.外部專(zhuān)家根據(jù)培訓(xùn)需要，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、學(xué)者、資深營(yíng)銷(xiāo)人員等作為外部培訓(xùn)師。外部專(zhuān)家應(yīng)具備深厚的行業(yè)背景和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)闋I(yíng)業(yè)員帶來(lái)前沿的理念和實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)。其職責(zé)包括：針對(duì)特定培訓(xùn)主題，如煙酒行業(yè)動(dòng)態(tài)、新品知識(shí)、高端客戶營(yíng)銷(xiāo)等，進(jìn)行專(zhuān)題講座。與內(nèi)部培訓(xùn)師和營(yíng)業(yè)員進(jìn)行交流互動(dòng)，解答疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。（三）營(yíng)業(yè)員職責(zé)1.積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。2.在培訓(xùn)過(guò)程中，認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，積極參與課堂互動(dòng)和實(shí)踐操作。3.將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量。4.反饋培訓(xùn)效果和工作中遇到的問(wèn)題，提出改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方法的建議。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）行業(yè)知識(shí)1.煙酒行業(yè)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀介紹國(guó)內(nèi)外煙酒行業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)，讓營(yíng)業(yè)員了解行業(yè)整體概況，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。2.煙酒產(chǎn)品分類(lèi)與特點(diǎn)詳細(xì)講解各類(lèi)煙酒產(chǎn)品的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，如香型、度數(shù)、品牌定位等。分析不同煙酒產(chǎn)品的特點(diǎn)，包括口感、包裝、文化內(nèi)涵等，以便營(yíng)業(yè)員能夠準(zhǔn)確向顧客介紹。3.煙酒行業(yè)政策法規(guī)解讀國(guó)家關(guān)于煙酒生產(chǎn)、銷(xiāo)售、稅收等方面的政策法規(guī)，確保營(yíng)業(yè)員在合法合規(guī)的前提下開(kāi)展業(yè)務(wù)。強(qiáng)調(diào)煙酒產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)要求等相關(guān)規(guī)定，保障消費(fèi)者權(quán)益。（二）產(chǎn)品知識(shí)1.公司主營(yíng)煙酒品牌知識(shí)深入介紹公司所銷(xiāo)售的各類(lèi)煙酒品牌的歷史淵源、品牌故事、品牌形象等。講解各品牌的主打產(chǎn)品系列，包括產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、價(jià)格、目標(biāo)消費(fèi)群體等。2.產(chǎn)品特性與優(yōu)勢(shì)分析公司煙酒產(chǎn)品在品質(zhì)、口感、工藝等方面的獨(dú)特之處，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，突出優(yōu)勢(shì)。介紹產(chǎn)品的原材料來(lái)源、生產(chǎn)工藝特點(diǎn)，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知。3.新品知識(shí)培訓(xùn)及時(shí)組織營(yíng)業(yè)員參加新品上市培訓(xùn)，了解新品的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)、市場(chǎng)定位等。傳授新品銷(xiāo)售技巧，如如何向顧客推薦新品、處理顧客對(duì)新品的疑問(wèn)等。（三）銷(xiāo)售技巧1.顧客接待與溝通技巧培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員如何以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度迎接顧客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需求。教授有效的溝通技巧，包括傾聽(tīng)技巧、表達(dá)技巧、提問(wèn)技巧等，提高與顧客的溝通效果，挖掘顧客潛在需求。2.產(chǎn)品推薦技巧根據(jù)顧客需求和消費(fèi)能力，教授營(yíng)業(yè)員如何準(zhǔn)確推薦合適的煙酒產(chǎn)品。介紹推薦產(chǎn)品的方法和策略，如產(chǎn)品組合推薦、根據(jù)顧客喜好推薦、利用促銷(xiāo)活動(dòng)推薦等。3.促成交易技巧講解促成交易的時(shí)機(jī)把握，如顧客表現(xiàn)出購(gòu)買(mǎi)意愿時(shí)的應(yīng)對(duì)方法。教授營(yíng)業(yè)員如何處理顧客異議，消除顧客購(gòu)買(mǎi)顧慮，成功促成交易。4.客戶關(guān)系維護(hù)技巧強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系維護(hù)的重要性，培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員如何建立和管理客戶檔案。傳授客戶回訪、客戶關(guān)懷的方法和技巧，提高客戶忠誠(chéng)度。（四）服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)理念與意識(shí)培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員以顧客為中心的服務(wù)理念，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的重要性。強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度在銷(xiāo)售過(guò)程中的關(guān)鍵作用，要求營(yíng)業(yè)員始終保持熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度。2.店面服務(wù)規(guī)范制定店面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括店面環(huán)境整潔、商品陳列規(guī)范、營(yíng)業(yè)設(shè)施完好等。培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員在店面接待顧客時(shí)的行為規(guī)范，如站姿、坐姿、語(yǔ)言禮儀等。3.售后服務(wù)規(guī)范講解售后服務(wù)的內(nèi)容和流程，如退換貨政策、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理、顧客投訴處理等。教授營(yíng)業(yè)員如何以積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度處理售后服務(wù)問(wèn)題，維護(hù)公司良好形象。（五）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論介紹市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念、原理和方法，讓營(yíng)業(yè)員了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在煙酒銷(xiāo)售中的應(yīng)用。講解市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位等營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，幫助營(yíng)業(yè)員明確公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體。2.促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員如何策劃和組織店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，如打折、滿減、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)等。教授營(yíng)業(yè)員在促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的工作要點(diǎn)，如活動(dòng)宣傳、商品陳列調(diào)整、顧客引導(dǎo)等。3.線上營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，介紹線上營(yíng)銷(xiāo)渠道和方式，如社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、電商平臺(tái)銷(xiāo)售等。讓營(yíng)業(yè)員了解如何利用線上渠道推廣公司煙酒產(chǎn)品，拓展銷(xiāo)售渠道。四、培訓(xùn)方式（一）集中授課1.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織營(yíng)業(yè)員進(jìn)行集中授課。培訓(xùn)管理部門(mén)提前安排培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和課程內(nèi)容。2.內(nèi)部培訓(xùn)師或外部專(zhuān)家按照教案進(jìn)行系統(tǒng)講解，通過(guò)PPT演示、案例分析、視頻播放等方式，生動(dòng)形象地傳授知識(shí)和技能。3.在集中授課過(guò)程中，設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員提問(wèn)、討論，解答疑問(wèn)，加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解。（二）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)1.安排在公司店面或倉(cāng)庫(kù)等實(shí)際工作場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)。2.由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)示范，如煙酒產(chǎn)品陳列技巧、銷(xiāo)售流程演示、收銀操作規(guī)范等。3.營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)，培訓(xùn)師在旁指導(dǎo)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤操作，確保營(yíng)業(yè)員熟練掌握實(shí)際工作技能。（三）線上學(xué)習(xí)平臺(tái)1.搭建線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，上傳培訓(xùn)課件、視頻教程、案例資料等學(xué)習(xí)資源。2.營(yíng)業(yè)員可以利用業(yè)余時(shí)間登錄線上學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，根據(jù)自身需求和進(jìn)度，靈活安排學(xué)習(xí)內(nèi)容和時(shí)間。3.線上學(xué)習(xí)平臺(tái)設(shè)置在線測(cè)試、討論區(qū)等功能，營(yíng)業(yè)員可以通過(guò)在線測(cè)試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，在討論區(qū)與其他營(yíng)業(yè)員交流學(xué)習(xí)心得和工作經(jīng)驗(yàn)。（四）實(shí)地參觀學(xué)習(xí)1.定期組織營(yíng)業(yè)員到煙酒生產(chǎn)廠家、其他優(yōu)秀銷(xiāo)售門(mén)店等進(jìn)行實(shí)地參觀學(xué)習(xí)。2.在參觀過(guò)程中，了解煙酒產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、企業(yè)文化，學(xué)習(xí)其他門(mén)店的先進(jìn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)模式。3.安排交流分享環(huán)節(jié)，讓營(yíng)業(yè)員分享參觀學(xué)習(xí)的收獲和體會(huì)，將所學(xué)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中。（五）師徒帶教1.對(duì)于新入職的營(yíng)業(yè)員，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工作為師傅進(jìn)行一對(duì)一的帶教。2.師傅負(fù)責(zé)在日常工作中指導(dǎo)徒弟，傳授實(shí)際工作技巧和經(jīng)驗(yàn)，幫助徒弟盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。3.定期對(duì)師徒帶教效果進(jìn)行評(píng)估，徒弟在師傅的指導(dǎo)下達(dá)到一定業(yè)務(wù)水平后，師傅可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。五、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）年度培訓(xùn)計(jì)劃制定1.培訓(xùn)管理部門(mén)每年年底根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍現(xiàn)狀和市場(chǎng)需求，制定下一年度的煙酒營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等詳細(xì)信息。3.在制定培訓(xùn)計(jì)劃過(guò)程中，廣泛征求營(yíng)業(yè)員、部門(mén)負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員的意見(jiàn)和建議，確保培訓(xùn)計(jì)劃的科學(xué)性和實(shí)用性。（二）季度培訓(xùn)安排1.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)管理部門(mén)每季度初制定本季度的培訓(xùn)實(shí)施方案。2.明確本季度具體的培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等安排。3.將季度培訓(xùn)安排提前通知各部門(mén)和營(yíng)業(yè)員，確保他們能夠合理安排工作時(shí)間，按時(shí)參加培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程管理1.培訓(xùn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的組織和協(xié)調(diào)工作。在培訓(xùn)前，確保培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備、教材等準(zhǔn)備就緒。2.培訓(xùn)過(guò)程中，嚴(yán)格考勤管理，對(duì)營(yíng)業(yè)員的出勤情況進(jìn)行記錄。3.培訓(xùn)管理部門(mén)和培訓(xùn)師要關(guān)注培訓(xùn)效果，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和進(jìn)度，以滿足營(yíng)業(yè)員的學(xué)習(xí)需求。4.鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員積極參與培訓(xùn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不認(rèn)真參加培訓(xùn)的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行批評(píng)教育，并督促其完成培訓(xùn)任務(wù)。六、培訓(xùn)效果評(píng)估（一）評(píng)估方式1.考試考核在培訓(xùn)課程結(jié)束后，通過(guò)筆試、口試等方式對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考試考核，檢驗(yàn)其對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度。考試考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)的重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)和技能要求，確保評(píng)估的全面性和準(zhǔn)確性。2.實(shí)際操作評(píng)估在店面或?qū)嶋H工作場(chǎng)景中，觀察營(yíng)業(yè)員的實(shí)際操作能力，如產(chǎn)品陳列、銷(xiāo)售流程執(zhí)行、客戶服務(wù)等。根據(jù)實(shí)際操作表現(xiàn)，對(duì)營(yíng)業(yè)員的技能水平進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題和不足之處。3.工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估對(duì)比營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)前后的工作業(yè)績(jī)，如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、客戶滿意度等指標(biāo)。通過(guò)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，直觀地反映培訓(xùn)對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)際工作的促進(jìn)作用。4.學(xué)員反饋評(píng)估收集營(yíng)業(yè)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的反饋意見(jiàn)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談交流等方式，了解營(yíng)業(yè)員對(duì)培訓(xùn)的滿意度和改進(jìn)建議。（二）評(píng)估周期1.對(duì)于集中授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)等短期培訓(xùn)項(xiàng)目，在培訓(xùn)結(jié)束后立即進(jìn)行效果評(píng)估。2.對(duì)于線上學(xué)習(xí)平臺(tái)的自主學(xué)習(xí)，定期（每季度或半年）進(jìn)行學(xué)習(xí)效果評(píng)估，通過(guò)在線測(cè)試、學(xué)習(xí)記錄分析等方式了解營(yíng)業(yè)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和掌握情況。3.對(duì)于長(zhǎng)期的培訓(xùn)項(xiàng)目，如師徒帶教，在帶教周期結(jié)束后進(jìn)行全面的效果評(píng)估，綜合考慮徒弟的業(yè)務(wù)水平提升、工作業(yè)績(jī)變化等因素。（三）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用1.將培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果反饋給營(yíng)業(yè)員本人，讓其了解自己的學(xué)習(xí)成果和不足之處，明確改進(jìn)方向。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)等，激勵(lì)營(yíng)業(yè)員積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。3.對(duì)于評(píng)估結(jié)果不理想的營(yíng)業(yè)員，分析原因，針對(duì)性地進(jìn)行補(bǔ)考、輔導(dǎo)或重新培訓(xùn)安排，確保其能夠掌握培訓(xùn)內(nèi)容，勝任工作崗位。4.培訓(xùn)管理部門(mén)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容和方式，不斷優(yōu)化培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量。七、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.營(yíng)業(yè)員個(gè)人培訓(xùn)檔案應(yīng)包括基本信息，如姓名、性別、入職時(shí)間、所在部門(mén)等。2.培訓(xùn)記錄，包括參加的培訓(xùn)課程名稱(chēng)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)考核成績(jī)等。3.學(xué)習(xí)資料，如培訓(xùn)教材、筆記、心得、考試試卷等。4.培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，記錄每次培訓(xùn)后的評(píng)估結(jié)果和反饋意見(jiàn)。5.工作業(yè)績(jī)與培訓(xùn)關(guān)聯(lián)記錄，分析培訓(xùn)對(duì)營(yíng)業(yè)員工作業(yè)績(jī)的影響。（二）檔案建立與更新1.培訓(xùn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)為每位營(yíng)業(yè)員建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，并在培訓(xùn)過(guò)程中及時(shí)更新檔案內(nèi)容。2.每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)管理部門(mén)將培訓(xùn)相關(guān)資料整理歸檔，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。3.定期對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行檢查和清理，剔除過(guò)期或無(wú)用的資料，保證檔案的有效性。（三）檔案查閱與使用1.營(yíng)業(yè)員本人有權(quán)查閱自己的培訓(xùn)檔案，了解培訓(xùn)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)情況。2.部門(mén)負(fù)責(zé)人在工作需要時(shí)，可以查閱營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)檔案，以便更好地了解員工