PAGE古箏培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度總則1.目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范古箏培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“本機(jī)構(gòu)”）的退費(fèi)流程，保障學(xué)員及家長的合法權(quán)益，維護(hù)本機(jī)構(gòu)的正常教學(xué)秩序，確保退費(fèi)工作公平、公正、透明地進(jìn)行。2.適用范圍本制度適用于在本機(jī)構(gòu)報(bào)名參加古箏培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。3.退費(fèi)原則遵循法律法規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及教育主管部門的規(guī)定，保障學(xué)員及家長的合法權(quán)益。公平公正原則：退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程應(yīng)公平對待每一位學(xué)員，不因?qū)W員身份、報(bào)名時(shí)間等因素而有所差異。合理有據(jù)原則：退費(fèi)應(yīng)基于合理的事由，并提供相應(yīng)的證據(jù)和說明，確保退費(fèi)理由充分合理。退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重問題若本機(jī)構(gòu)教師資質(zhì)不符合要求、教學(xué)方法嚴(yán)重不當(dāng)，導(dǎo)致學(xué)員無法正常學(xué)習(xí)古箏知識和技能，經(jīng)學(xué)員及家長提出書面申請，并提供相關(guān)證明材料，本機(jī)構(gòu)核實(shí)后，應(yīng)全額退還已收取的學(xué)費(fèi)。機(jī)構(gòu)違規(guī)行為如本機(jī)構(gòu)存在違反教育法律法規(guī)、擅自變更教學(xué)地點(diǎn)或教學(xué)內(nèi)容等嚴(yán)重違規(guī)行為，學(xué)員及家長有權(quán)要求退費(fèi)。本機(jī)構(gòu)應(yīng)在確認(rèn)違規(guī)行為后，立即退還學(xué)員剩余課程學(xué)費(fèi)，并按照已收學(xué)費(fèi)的[X]%向?qū)W員支付違約金。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)開課前退費(fèi)在課程正式開課之前，學(xué)員因個(gè)人原因申請退費(fèi)，本機(jī)構(gòu)扣除已發(fā)生的費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余學(xué)費(fèi)。若未發(fā)生任何費(fèi)用，則全額退還學(xué)費(fèi)。開課后退費(fèi)課程開始后未超過總課程時(shí)長的[X]%學(xué)員在課程開始后未超過總課程時(shí)長的[X]%申請退費(fèi)，本機(jī)構(gòu)按照以下公式計(jì)算應(yīng)退學(xué)費(fèi)：應(yīng)退學(xué)費(fèi)=已收學(xué)費(fèi)×(1已上課課時(shí)數(shù)/總課時(shí)數(shù))。同時(shí)，扣除已發(fā)生的費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）。課程開始后超過總課程時(shí)長的[X]%學(xué)員在課程開始后超過總課程時(shí)長的[X]%申請退費(fèi)，本機(jī)構(gòu)原則上不予退費(fèi)。但經(jīng)學(xué)員及家長與本機(jī)構(gòu)友好協(xié)商，且本機(jī)構(gòu)同意的情況下，可根據(jù)實(shí)際情況酌情退還部分學(xué)費(fèi)，退還比例最高不超過已收學(xué)費(fèi)的[X]%。同時(shí)，已發(fā)生的費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）不予退還。3.不可抗力因素導(dǎo)致的退費(fèi)因自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力因素，導(dǎo)致本機(jī)構(gòu)無法正常開展教學(xué)活動(dòng)，且無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員及家長，并按照以下方式處理退費(fèi)事宜：若已收取的學(xué)費(fèi)尚未用于支付與培訓(xùn)相關(guān)的費(fèi)用，本機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)費(fèi)。若已收取的學(xué)費(fèi)部分用于支付與培訓(xùn)相關(guān)的費(fèi)用，本機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)。退費(fèi)申請流程1.提出申請學(xué)員及家長應(yīng)向本機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請，申請中應(yīng)明確退費(fèi)原因、學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、報(bào)名課程名稱及退費(fèi)金額等信息，并簽字確認(rèn)。2.提交證明材料根據(jù)退費(fèi)原因，學(xué)員及家長需提供相應(yīng)的證明材料。如因教學(xué)質(zhì)量問題退費(fèi)，需提供教師教學(xué)問題的相關(guān)證據(jù)；因?qū)W員個(gè)人原因退費(fèi)，無需額外證明材料；因不可抗力因素退費(fèi)，需提供相關(guān)部門出具的證明文件。3.機(jī)構(gòu)審核本機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請及證明材料后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因的真實(shí)性、證明材料的有效性以及退費(fèi)金額的計(jì)算準(zhǔn)確性等。4.通知結(jié)果審核通過后，本機(jī)構(gòu)將在[X]個(gè)工作日內(nèi)以書面形式通知學(xué)員及家長退費(fèi)申請已被批準(zhǔn)，并告知退費(fèi)金額及退費(fèi)方式。審核未通過的，本機(jī)構(gòu)將向?qū)W員及家長說明原因，并要求補(bǔ)充相關(guān)材料或進(jìn)行進(jìn)一步溝通。5.辦理退費(fèi)手續(xù)學(xué)員及家長在收到退費(fèi)通知后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)到本機(jī)構(gòu)辦理退費(fèi)手續(xù)。辦理手續(xù)時(shí)需攜帶本人有效身份證件，如委托他人辦理，還需提供授權(quán)委托書及受托人有效身份證件。本機(jī)構(gòu)在確認(rèn)相關(guān)信息無誤后，將按照規(guī)定的退費(fèi)方式進(jìn)行退費(fèi)操作。退費(fèi)方式1.銀行轉(zhuǎn)賬本機(jī)構(gòu)將通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將退費(fèi)金額支付至學(xué)員或家長指定的銀行賬戶。學(xué)員或家長需在申請退費(fèi)手續(xù)時(shí)提供準(zhǔn)確的銀行賬號信息，包括開戶銀行名稱、賬號及戶名等。2.現(xiàn)金支付在特殊情況下，經(jīng)學(xué)員及家長同意，本機(jī)構(gòu)可采用現(xiàn)金支付的方式進(jìn)行退費(fèi)。但現(xiàn)金支付金額不得超過[X]元，超過部分應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬支付。信息保密1.本機(jī)構(gòu)在處理退費(fèi)申請過程中，將嚴(yán)格遵守信息保密制度，保護(hù)學(xué)員及家長的個(gè)人信息和隱私。未經(jīng)學(xué)員及家長書面同意，本機(jī)構(gòu)不得向任何第三方披露與退費(fèi)申請相關(guān)的信息。2.本機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)對退費(fèi)申請材料及相關(guān)信息妥善保管，防止信息泄露或丟失。如因工作人員疏忽導(dǎo)致信息泄露，本機(jī)構(gòu)將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并采取措施及時(shí)消除不良影響。爭議解決1.學(xué)員及家長與本機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問題上發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，就退費(fèi)事宜進(jìn)行充分溝通和協(xié)商，尋求達(dá)成一致的解決方案。2.若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過法律途徑解決爭議。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合同中無爭議的其他條款。附則1.制度解釋權(quán)本退費(fèi)制度由古箏培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。本機(jī)構(gòu)有