PAGE校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉報(bào)制度一、總則（一）目的為規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)行為，維護(hù)教育公平和市場(chǎng)秩序，保障學(xué)生及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，特制定本舉報(bào)制度。（二）適用范圍本制度適用于對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為的舉報(bào)受理、調(diào)查處理等相關(guān)工作。校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)包括但不限于學(xué)科類、非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，涵蓋各類以中小學(xué)生為培訓(xùn)對(duì)象的校外培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家及地方有關(guān)教育、市場(chǎng)監(jiān)管等法律法規(guī)處理舉報(bào)事項(xiàng)。2.公平公正原則：對(duì)所有舉報(bào)一視同仁，公正調(diào)查，依法處理，確保處理結(jié)果公平公正。3.及時(shí)高效原則：及時(shí)受理舉報(bào)，快速開展調(diào)查，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出處理決定，提高工作效率。4.保護(hù)隱私原則：保護(hù)舉報(bào)人、被舉報(bào)人及相關(guān)人員的隱私信息，不得泄露舉報(bào)人身份及舉報(bào)內(nèi)容。二、舉報(bào)受理（一）舉報(bào)渠道1.電話舉報(bào)：設(shè)立專門舉報(bào)電話[電話號(hào)碼]，受理時(shí)間為工作日[具體時(shí)間段]。2.郵箱舉報(bào)：開通舉報(bào)郵箱[郵箱地址]，舉報(bào)人可將舉報(bào)材料發(fā)送至此郵箱。3.信件舉報(bào)：接收郵寄至[詳細(xì)地址]的舉報(bào)信件。4.現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)：舉報(bào)人可直接前往[受理舉報(bào)的具體地點(diǎn)]進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)。（二）舉報(bào)內(nèi)容要求舉報(bào)人應(yīng)如實(shí)提供校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)行為信息，包括但不限于：1.無證經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)。2.虛假宣傳、夸大培訓(xùn)效果。3.違規(guī)開展學(xué)科類培訓(xùn)（包括在非學(xué)科類培訓(xùn)中變相開展學(xué)科類培訓(xùn)）。4.師資不具備相應(yīng)資質(zhì)或虛假宣傳師資情況。5.培訓(xùn)內(nèi)容存在安全隱患、違背公序良俗等。6.惡意漲價(jià)、亂收費(fèi)。7.其他違反教育、市場(chǎng)監(jiān)管等法律法規(guī)的行為。舉報(bào)材料應(yīng)包含培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱、詳細(xì)地址、違法違規(guī)行為描述、相關(guān)證據(jù)材料（如照片、視頻、合同、收費(fèi)憑證等）以及舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式等信息。（三）受理流程1.接到舉報(bào)后，工作人員應(yīng)及時(shí)記錄舉報(bào)信息，包括舉報(bào)時(shí)間、舉報(bào)人、舉報(bào)內(nèi)容等。2.對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行初步審核，判斷是否屬于本制度適用范圍及是否符合舉報(bào)要求。3.對(duì)于符合要求的舉報(bào)，予以受理，并向舉報(bào)人發(fā)送受理回執(zhí)，告知舉報(bào)人舉報(bào)已受理及后續(xù)處理流程和預(yù)計(jì)反饋時(shí)間。4.對(duì)于不符合要求的舉報(bào)，向舉報(bào)人說明原因，不予受理。三、調(diào)查處理（一）調(diào)查安排1.成立專門的調(diào)查小組，成員包括教育、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人員。2.根據(jù)舉報(bào)內(nèi)容和實(shí)際情況，制定詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查步驟、方法和時(shí)間安排。3.調(diào)查人員應(yīng)不少于[X]人，調(diào)查過程中應(yīng)出示相關(guān)證件，表明身份。（二）調(diào)查方式1.現(xiàn)場(chǎng)檢查：對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)場(chǎng)所、教學(xué)設(shè)施、師資情況、培訓(xùn)教材等進(jìn)行實(shí)地檢查。2.資料查閱：查閱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、辦學(xué)許可證、培訓(xùn)合同、收費(fèi)記錄、師資檔案等相關(guān)資料。3.人員訪談：與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、教師、學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行訪談，了解實(shí)際情況。4.證據(jù)收集：通過拍照、錄像、復(fù)印等方式收集與違法違規(guī)行為相關(guān)的證據(jù)材料。[具體調(diào)查方式舉例]例如，在調(diào)查校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否存在虛假宣傳問題時(shí)，調(diào)查人員可以：1.查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳資料，包括招生簡(jiǎn)章、廣告海報(bào)、網(wǎng)站宣傳內(nèi)容等，檢查是否存在夸大培訓(xùn)效果、虛假承諾等表述。2.詢問培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及教師，了解其宣傳推廣方式及對(duì)培訓(xùn)效果的描述，是否存在誤導(dǎo)學(xué)生及家長(zhǎng)的情況。3.收集學(xué)生及家長(zhǎng)的反饋意見，了解他們?cè)趫?bào)名前對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳內(nèi)容的理解及實(shí)際培訓(xùn)后的感受，是否與宣傳內(nèi)容相符。（三）處理措施1.責(zé)令整改：對(duì)于存在輕微違法違規(guī)行為的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，下達(dá)責(zé)令整改通知書，要求其限期整改，整改內(nèi)容應(yīng)明確、具體，并規(guī)定整改期限。2.行政處罰：對(duì)于違法違規(guī)情節(jié)較重的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予行政處罰，如罰款、吊銷辦學(xué)許可證等。3.通報(bào)批評(píng)：對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行公開通報(bào)批評(píng)，警示其他校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。4.其他措施：根據(jù)實(shí)際情況，采取其他必要的措施，如要求退還違規(guī)收取的費(fèi)用等。（四）處理決定送達(dá)1.調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出處理決定。2.將處理決定以書面形式送達(dá)被舉報(bào)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，送達(dá)方式可采用直接送達(dá)、郵寄送達(dá)等。3.被舉報(bào)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽收處理決定，并按照要求進(jìn)行整改或接受處罰。（五）處理期限自舉報(bào)受理之日起，一般應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，并在作出處理決定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)處理決定。對(duì)于情況復(fù)雜、需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的舉報(bào)事項(xiàng)，經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)處理期限，但最長(zhǎng)不超過[X]個(gè)工作日，并及時(shí)告知舉報(bào)人延長(zhǎng)原因。四、反饋與監(jiān)督（一）反饋機(jī)制1.處理決定作出后，及時(shí)向舉報(bào)人反饋處理結(jié)果，反饋方式包括電話、郵件、書面回復(fù)等。2.向舉報(bào)人詳細(xì)說明處理依據(jù)、處理措施及處理結(jié)果，解答舉報(bào)人疑問。3.對(duì)于舉報(bào)人對(duì)處理結(jié)果不滿意的情況，告知其有申請(qǐng)復(fù)查的權(quán)利及復(fù)查的程序和要求。（二）復(fù)查程序1.舉報(bào)人對(duì)處理結(jié)果有異議的，可在收到處理結(jié)果之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)提出復(fù)查申請(qǐng)。2.復(fù)查申請(qǐng)應(yīng)書面提交，說明申請(qǐng)復(fù)查的理由和依據(jù)。3.受理復(fù)查申請(qǐng)后，重新組織調(diào)查核實(shí)，復(fù)查人員應(yīng)與原調(diào)查人員分開。4.復(fù)查結(jié)束后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)作出復(fù)查決定，并將復(fù)查結(jié)果書面反饋舉報(bào)人。（三）監(jiān)督機(jī)制1.建立舉報(bào)處理工作監(jiān)督機(jī)制，對(duì)舉報(bào)受理、調(diào)查處理等全過程進(jìn)行監(jiān)督。2.定期對(duì)舉報(bào)處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善舉報(bào)制度。3.接受社會(huì)監(jiān)督，公布舉報(bào)渠道和舉報(bào)處理情況，鼓勵(lì)公眾對(duì)舉報(bào)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。五、舉報(bào)人保護(hù)（一）保密措施1.對(duì)舉報(bào)人身份信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)舉報(bào)人同意，不得向任何單位和個(gè)人泄露。2.在調(diào)查處理過程中，盡量減少舉報(bào)人參與公開活動(dòng)，避免舉報(bào)人身份暴露。3.對(duì)舉報(bào)材料及調(diào)查過程中涉及的舉報(bào)人信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，妥善保存，防止信息泄露。（二）權(quán)益保障1.保障舉報(bào)人合法權(quán)益，不得因舉報(bào)人舉報(bào)而對(duì)其進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。2.對(duì)于遭受