PAGE衛(wèi)生局志愿培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了規(guī)范衛(wèi)生局志愿培訓(xùn)工作，提高志愿者的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，更好地推動衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生局組織的各類志愿者培訓(xùn)活動，包括但不限于醫(yī)療急救知識培訓(xùn)、公共衛(wèi)生宣傳培訓(xùn)、社區(qū)健康服務(wù)培訓(xùn)等相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目。（三）基本原則1.按需培訓(xùn)原則：根據(jù)志愿者服務(wù)崗位的需求和志愿者個人的實(shí)際情況，有針對性地開展培訓(xùn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與服務(wù)實(shí)際緊密結(jié)合。2.分類指導(dǎo)原則：針對不同類型的志愿者，如醫(yī)護(hù)人員志愿者、非醫(yī)護(hù)專業(yè)志愿者等，實(shí)施分類培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的實(shí)效性。3.理論與實(shí)踐相結(jié)合原則：培訓(xùn)既要注重理論知識的傳授，又要加強(qiáng)實(shí)踐操作和案例分析，使志愿者能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)中。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)志愿者的反饋和服務(wù)工作的發(fā)展需求，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)成立衛(wèi)生局志愿培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理志愿培訓(xùn)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組由衛(wèi)生局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人以及培訓(xùn)專家組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在衛(wèi)生局志愿服務(wù)管理部門，具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的組織實(shí)施、日常管理和溝通協(xié)調(diào)等工作。（二）職責(zé)分工1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)制定和修訂志愿培訓(xùn)工作的政策、規(guī)劃和制度。審議培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案和培訓(xùn)預(yù)算。協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)工作中的重大問題。對培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和評估考核。2.培訓(xùn)管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。聯(lián)系和聘請培訓(xùn)師資，建立培訓(xùn)師資庫?；I備培訓(xùn)場地、教材、設(shè)備等培訓(xùn)資源。負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的報(bào)名、審核、編班等工作。做好培訓(xùn)過程中的考勤、考核、成績登記等管理工作。收集整理培訓(xùn)資料，建立培訓(xùn)檔案。3.培訓(xùn)師資職責(zé)根據(jù)培訓(xùn)大綱和要求，精心準(zhǔn)備授課內(nèi)容，確保教學(xué)質(zhì)量。采用多樣化的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行實(shí)踐操作，解答學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。配合培訓(xùn)管理部門做好學(xué)員的考核評價工作。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）基礎(chǔ)理論知識1.衛(wèi)生健康政策法規(guī)：包括國家和地方有關(guān)衛(wèi)生健康工作的法律法規(guī)、政策文件等，使志愿者了解衛(wèi)生健康工作的方針政策和法律依據(jù)。2.職業(yè)道德與素養(yǎng)：培養(yǎng)志愿者的職業(yè)道德意識，如敬業(yè)精神、責(zé)任心和愛心等，提升志愿者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)形象。3.溝通技巧：傳授有效的溝通方法和技巧，包括與服務(wù)對象的溝通、團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通等，提高志愿者的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。（二）專業(yè)知識與技能1.醫(yī)療急救知識與技能：如心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）、創(chuàng)傷包扎、骨折固定、常見急癥處理等，使志愿者能夠在緊急情況下提供基本的醫(yī)療救助。2.公共衛(wèi)生知識：涵蓋傳染病防控、慢性病管理、環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生等方面的知識，增強(qiáng)志愿者在公共衛(wèi)生領(lǐng)域的服務(wù)能力。3.社區(qū)健康服務(wù)知識：包括社區(qū)健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、兒童保健、婦女保健、老年人保健等內(nèi)容，幫助志愿者更好地開展社區(qū)健康服務(wù)工作。（三）志愿服務(wù)相關(guān)知識1.志愿服務(wù)理念與精神：深入講解志愿服務(wù)的宗旨、意義和價值，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情。2.志愿服務(wù)流程與規(guī)范：介紹志愿者招募、注冊、培訓(xùn)、服務(wù)、記錄、表彰等各個環(huán)節(jié)的流程和規(guī)范，使志愿者熟悉志愿服務(wù)的操作程序。3.志愿服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對：教授志愿者如何識別和應(yīng)對志愿服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，如人身安全、法律責(zé)任、輿論風(fēng)險(xiǎn)等，保障志愿服務(wù)活動的順利開展。四、培訓(xùn)方式（一）集中授課定期組織志愿者參加集中授課培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干等擔(dān)任授課教師，系統(tǒng)講解培訓(xùn)內(nèi)容。集中授課應(yīng)采用多媒體教學(xué)手段，如PPT演示、視頻播放等，增強(qiáng)教學(xué)的直觀性和趣味性。（二）實(shí)踐操作培訓(xùn)安排專門的實(shí)踐操作課程，讓志愿者在模擬場景或?qū)嶋H工作環(huán)境中進(jìn)行操作練習(xí)。實(shí)踐操作培訓(xùn)可以結(jié)合案例分析、小組討論等方式，使志愿者更好地掌握操作技能和應(yīng)用方法。（三）線上學(xué)習(xí)平臺搭建線上學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的培訓(xùn)資料，如電子課件、在線視頻、練習(xí)題等，方便志愿者隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。線上學(xué)習(xí)平臺應(yīng)設(shè)置學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤、在線答疑、考核評價等功能，提高學(xué)習(xí)效果。（四）實(shí)地觀摩與交流組織志愿者到先進(jìn)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、社區(qū)健康服務(wù)中心等地進(jìn)行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，了解優(yōu)秀的服務(wù)模式和工作經(jīng)驗(yàn)，并與同行進(jìn)行交流分享，拓寬志愿者的視野和思路。（五）案例研討選取具有代表性的志愿服務(wù)案例進(jìn)行研討分析，引導(dǎo)志愿者從案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)習(xí)解決實(shí)際問題的方法和技巧，提高志愿者的服務(wù)水平和應(yīng)對能力。五、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)管理部門應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)工作的需求和志愿者隊(duì)伍的實(shí)際情況，每年年初制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排以及培訓(xùn)師資等內(nèi)容。（二）培訓(xùn)通知與報(bào)名培訓(xùn)管理部門應(yīng)提前發(fā)布培訓(xùn)通知，告知志愿者培訓(xùn)的相關(guān)信息，包括培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求等。志愿者應(yīng)按照通知要求進(jìn)行報(bào)名，填寫報(bào)名表格，提交相關(guān)證明材料。培訓(xùn)管理部門對報(bào)名人員進(jìn)行審核，確定參加培訓(xùn)的人員名單。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)準(zhǔn)備：培訓(xùn)管理部門按照培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)場地、教材、設(shè)備等培訓(xùn)資源的準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)師資應(yīng)提前熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，精心準(zhǔn)備授課教案。2.開班儀式：培訓(xùn)開始前，舉行開班儀式，由培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)人介紹培訓(xùn)目的、培訓(xùn)安排和培訓(xùn)要求，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律和注意事項(xiàng)。3.教學(xué)過程管理：培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)管理部門應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，嚴(yán)格執(zhí)行請假制度。培訓(xùn)師資應(yīng)認(rèn)真授課，注重教學(xué)互動，及時解答學(xué)員的問題。培訓(xùn)管理部門應(yīng)定期收集學(xué)員的反饋意見，對教學(xué)過程進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.實(shí)踐操作指導(dǎo)：對于實(shí)踐操作培訓(xùn)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)，確保志愿者能夠正確操作，掌握實(shí)踐技能。5.考核評價：培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)管理部門應(yīng)組織對學(xué)員進(jìn)行考核評價?？己朔绞娇梢圆捎每荚?、撰寫心得體會、實(shí)際操作考核等多種形式?？己顺煽儜?yīng)記錄在學(xué)員培訓(xùn)檔案中，作為志愿者服務(wù)表現(xiàn)的重要依據(jù)。六、培訓(xùn)考核與認(rèn)證（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論知識考核：主要考核志愿者對培訓(xùn)內(nèi)容中基礎(chǔ)理論知識的掌握程度，采用閉卷考試或在線考試的方式進(jìn)行，滿分為100分，60分為合格。2.實(shí)踐操作考核：根據(jù)不同的實(shí)踐操作項(xiàng)目制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，由培訓(xùn)師資或?qū)I(yè)人員對志愿者的實(shí)踐操作技能進(jìn)行現(xiàn)場考核，滿分為100分，60分為合格。3.綜合表現(xiàn)考核：從志愿者的學(xué)習(xí)態(tài)度、課堂表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力等方面進(jìn)行綜合評價，滿分為100分，60分為合格。（二）認(rèn)證方式1.培訓(xùn)合格證書：對于考核成績合格且完成規(guī)定培訓(xùn)課程的志愿者，頒發(fā)衛(wèi)生局志愿培訓(xùn)合格證書。培訓(xùn)合格證書應(yīng)注明培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、考核成績等信息。2.專業(yè)技能認(rèn)證：對于在某些專業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)突出、考核成績優(yōu)秀的志愿者，可根據(jù)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，頒發(fā)相應(yīng)的專業(yè)技能認(rèn)證證書，如急救員證書等。（三）補(bǔ)考與重修對于考核成績不合格的志愿者，培訓(xùn)管理部門應(yīng)組織補(bǔ)考。補(bǔ)考仍不合格的志愿者，可申請重修相關(guān)培訓(xùn)課程。重修費(fèi)用由志愿者自行承擔(dān)。七、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案內(nèi)容志愿者培訓(xùn)檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.個人基本信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等。2.報(bào)名材料：報(bào)名表格、相關(guān)證明材料等。3.培訓(xùn)記錄：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)課程表、培訓(xùn)教材、考勤記錄等。4.考核成績：理論知識考核成績、實(shí)踐操作考核成績、綜合表現(xiàn)考核成績等。5.培訓(xùn)證書：培訓(xùn)合格證書、專業(yè)技能認(rèn)證證書等復(fù)印件。6.學(xué)習(xí)心得體會：志愿者撰寫的培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會。7.其他相關(guān)材料：如培訓(xùn)過程中的照片、視頻、新聞報(bào)道等。（二）檔案建立與保管培訓(xùn)管理部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)志愿者培訓(xùn)檔案的建立和保管工作。培訓(xùn)檔案應(yīng)按照年度和志愿者個人進(jìn)行分類整理，建立電子檔案和紙質(zhì)檔案，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。培訓(xùn)檔案應(yīng)妥善保管，保存期限不少于[X]年。（三）檔案查閱與使用因工作需要查閱志愿者培訓(xùn)檔案的，應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱檔案時，應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案管理制度，不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案資料。培訓(xùn)檔案僅供內(nèi)部使用，未經(jīng)志愿者本人同意，不得對外提供或泄露檔案內(nèi)容。八、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源衛(wèi)生局志愿培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)主要來源于以下幾個方面：1.財(cái)政撥款：由衛(wèi)生局申請財(cái)政專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于志愿培訓(xùn)工作。2.社會捐贈：接受社會各界對志愿服務(wù)培訓(xùn)工作的捐贈資金。3.其他渠道：如志愿服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)中列支的培訓(xùn)費(fèi)用等。（二）經(jīng)費(fèi)使用范圍培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)主要用于以下方面：1.培訓(xùn)師資費(fèi)用：支付培訓(xùn)專家、學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干等授課教師的課酬。2.培訓(xùn)教材編寫與印刷費(fèi)用：編寫、印刷培訓(xùn)教材、資料等。3.培訓(xùn)場地租賃費(fèi)用：租賃培訓(xùn)場地的費(fèi)用。4.培訓(xùn)設(shè)備購置與維護(hù)費(fèi)用：購置培訓(xùn)所需的設(shè)備，如急救器材、模擬教學(xué)設(shè)備等，并進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。5.線上學(xué)習(xí)平臺建設(shè)與運(yùn)營費(fèi)用：搭建和運(yùn)營線上學(xué)習(xí)平臺的相關(guān)費(fèi)用。6.學(xué)員考核評價費(fèi)用：組織考核評價所需的試卷印刷、監(jiān)考、評卷等費(fèi)用。7.培訓(xùn)證書制作費(fèi)用：制作培訓(xùn)合格證書、專業(yè)技能認(rèn)證證書等費(fèi)用。8.其他與培訓(xùn)相關(guān)的費(fèi)用：如實(shí)地觀摩交流的交通、餐飲費(fèi)用等。（三）經(jīng)費(fèi)管理與監(jiān)督1.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)應(yīng)設(shè)立專門賬戶，實(shí)行?？顚Ｓ茫瑖?yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行核算和管理。2.培訓(xùn)管理部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)際支出情況，編制培訓(xùn)經(jīng)