PAGE舞蹈培訓(xùn)中心收退費(fèi)制度一、總則1.制定目的本收退費(fèi)制度旨在規(guī)范舞蹈培訓(xùn)中心的收費(fèi)與退費(fèi)行為，保障學(xué)員、家長(zhǎng)以及培訓(xùn)中心的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)中心正常的教學(xué)秩序和經(jīng)濟(jì)秩序，確保舞蹈培訓(xùn)業(yè)務(wù)的健康、有序開展。2.適用范圍本制度適用于本舞蹈培訓(xùn)中心所開展的各類舞蹈培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)，包括但不限于少兒舞蹈培訓(xùn)、成人舞蹈培訓(xùn)、藝考舞蹈培訓(xùn)等，適用于所有在本培訓(xùn)中心報(bào)名參加舞蹈培訓(xùn)的學(xué)員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育、物價(jià)等相關(guān)部門的政策規(guī)定，確保收退費(fèi)行為合法合規(guī)。公平公正原則：對(duì)待所有學(xué)員一視同仁，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件等方面保持公平公正，不歧視任何學(xué)員。透明公開原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定等信息應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)充分公開，確保其知情權(quán)。誠(chéng)實(shí)守信原則：培訓(xùn)中心與學(xué)員及家長(zhǎng)之間應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格履行雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議及相關(guān)約定。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目課程學(xué)費(fèi)：根據(jù)不同的舞蹈課程種類、級(jí)別、時(shí)長(zhǎng)等收取相應(yīng)的學(xué)費(fèi)。例如，少兒?jiǎn)⒚晌璧刚n程每學(xué)期[X]元，成人爵士舞基礎(chǔ)課程每月[X]元等。教材費(fèi)：為學(xué)員提供舞蹈教材、學(xué)習(xí)資料等收取的費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際成本核算，每套教材[X]元。服裝費(fèi)：學(xué)員參加舞蹈培訓(xùn)所需的舞蹈服裝、道具等費(fèi)用，如舞蹈練功服每套[X]元，舞蹈鞋每雙[X]元等。服裝費(fèi)應(yīng)明確說明服裝的款式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等信息?？技?jí)費(fèi)：學(xué)員參加舞蹈等級(jí)考試的費(fèi)用，按照考級(jí)機(jī)構(gòu)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，每次考級(jí)費(fèi)用為[X]元。其他費(fèi)用：如因特殊活動(dòng)、排練場(chǎng)地租賃等產(chǎn)生的額外費(fèi)用，需提前向?qū)W員及家長(zhǎng)說明并經(jīng)其同意后收取。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)中心應(yīng)根據(jù)舞蹈課程的教學(xué)成本、師資水平、市場(chǎng)行情等因素合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前[X]個(gè)月向?qū)W員及家長(zhǎng)公示，并說明調(diào)整原因。對(duì)于不同年齡段、不同課程類型、不同教學(xué)階段的收費(fèi)應(yīng)有所區(qū)分，體現(xiàn)合理的梯度差異。例如，少兒舞蹈初級(jí)課程收費(fèi)相對(duì)較低，隨著課程難度增加和教學(xué)階段提升，收費(fèi)逐步提高。所有收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)中心顯著位置進(jìn)行公示，包括但不限于前臺(tái)、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等，方便學(xué)員及家長(zhǎng)查詢了解。3.收費(fèi)方式現(xiàn)金支付：學(xué)員及家長(zhǎng)可前往培訓(xùn)中心前臺(tái)以現(xiàn)金形式繳納學(xué)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。銀行轉(zhuǎn)賬：培訓(xùn)中心提供指定的銀行賬戶信息，學(xué)員及家長(zhǎng)可通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)。轉(zhuǎn)賬時(shí)需注明學(xué)員姓名、課程名稱等信息，并及時(shí)將轉(zhuǎn)賬憑證提交至培訓(xùn)中心。電子支付：支持微信支付、支付寶支付等常見電子支付方式。學(xué)員及家長(zhǎng)可通過掃描培訓(xùn)中心提供的二維碼或在相關(guān)支付平臺(tái)搜索培訓(xùn)中心名稱進(jìn)行繳費(fèi)操作。電子支付完成后，系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)生成繳費(fèi)記錄并發(fā)送至培訓(xùn)中心及學(xué)員/家長(zhǎng)手機(jī)端。4.收費(fèi)票據(jù)培訓(xùn)中心在收取學(xué)員費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)包含培訓(xùn)中心名稱、地址、聯(lián)系方式，學(xué)員姓名、課程名稱、收費(fèi)項(xiàng)目、金額、繳費(fèi)日期等信息。對(duì)于學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)等常規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)開具稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的正規(guī)發(fā)票；對(duì)于服裝費(fèi)、考級(jí)費(fèi)等代收代付項(xiàng)目，應(yīng)開具收款收據(jù)，并在收據(jù)上注明“代收”字樣。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，學(xué)員及家長(zhǎng)有權(quán)在繳費(fèi)后索取相應(yīng)票據(jù)，培訓(xùn)中心不得拒絕提供。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)情形學(xué)員因個(gè)人原因申請(qǐng)退學(xué)退費(fèi)：學(xué)員因自身身體原因、家庭搬遷、學(xué)業(yè)沖突等正當(dāng)理由無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，可申請(qǐng)退學(xué)退費(fèi)。但應(yīng)提前[X]天向培訓(xùn)中心提出書面申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料。培訓(xùn)中心原因?qū)е抡n程無法正常開展：如培訓(xùn)中心師資變動(dòng)、教學(xué)場(chǎng)地變更、課程安排調(diào)整影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)等，培訓(xùn)中心應(yīng)主動(dòng)與學(xué)員及家長(zhǎng)溝通協(xié)商，根據(jù)實(shí)際情況給予學(xué)員退費(fèi)或調(diào)整課程等解決方案。不可抗力因素：因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整、公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)中心無法正常開展教學(xué)活動(dòng)，影響學(xué)員學(xué)習(xí)的，培訓(xùn)中心應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定及實(shí)際情況合理處理退費(fèi)事宜。2.退費(fèi)計(jì)算方法開課前退費(fèi)：在課程正式開課之前，學(xué)員申請(qǐng)退學(xué)退費(fèi)的，培訓(xùn)中心應(yīng)全額退還已收取的學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)等費(fèi)用。對(duì)于已購(gòu)買的服裝、道具等，如未使用且不影響二次銷售的，可退還相應(yīng)費(fèi)用；如已使用或影響二次銷售的，可扣除實(shí)際使用損耗費(fèi)用后退還剩余部分?？技?jí)費(fèi)如尚未繳納給考級(jí)機(jī)構(gòu)，應(yīng)全額退還；如已繳納，培訓(xùn)中心應(yīng)協(xié)助學(xué)員與考級(jí)機(jī)構(gòu)協(xié)商退費(fèi)事宜，協(xié)商不成的，培訓(xùn)中心可扣除已產(chǎn)生的考級(jí)服務(wù)成本后退還剩余部分。開課后退費(fèi)：課程開課之后，學(xué)員申請(qǐng)退學(xué)退費(fèi)的，培訓(xùn)中心應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際已參加課程的時(shí)長(zhǎng)占總課程時(shí)長(zhǎng)的比例計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用。計(jì)算公式為：應(yīng)退費(fèi)用=已繳納費(fèi)用總額已參加課程時(shí)長(zhǎng)對(duì)應(yīng)的學(xué)費(fèi)已使用教材費(fèi)已使用服裝道具損耗費(fèi)已產(chǎn)生的考級(jí)服務(wù)成本等。例如，某學(xué)員報(bào)名參加一個(gè)學(xué)期的舞蹈課程，學(xué)費(fèi)為[X]元，每周上課[X]小時(shí)，共[X]周課程。該學(xué)員在課程進(jìn)行到第[X]周時(shí)申請(qǐng)退學(xué)，已參加課程時(shí)長(zhǎng)為[X]小時(shí)，總課程時(shí)長(zhǎng)為[X]小時(shí)。則已參加課程時(shí)長(zhǎng)對(duì)應(yīng)的學(xué)費(fèi)=[X]元×([X]小時(shí)÷([X]小時(shí)/周×[X]周))=[X]元。假設(shè)已使用教材費(fèi)為[X]元，已使用服裝道具損耗費(fèi)為[X]元，已產(chǎn)生的考級(jí)服務(wù)成本為[X]元（若有），那么應(yīng)退費(fèi)用=[X]元[X]元[X]元[X]元[X]元（若有）。對(duì)于因培訓(xùn)中心原因?qū)е聦W(xué)員退學(xué)退費(fèi)的，培訓(xùn)中心應(yīng)給予學(xué)員更優(yōu)惠的退費(fèi)政策，如按照已參加課程時(shí)長(zhǎng)占總課程時(shí)長(zhǎng)比例的[X]%計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用，或者根據(jù)實(shí)際情況給予一定的補(bǔ)償。3.退費(fèi)流程學(xué)員或家長(zhǎng)向培訓(xùn)中心提出書面退費(fèi)申請(qǐng)，說明退費(fèi)原因、課程名稱、繳費(fèi)情況等信息，并提交相關(guān)證明材料（如有）。培訓(xùn)中心收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的真實(shí)性、完整性，以及退費(fèi)情形是否符合本制度規(guī)定等。審核通過后，培訓(xùn)中心財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)退費(fèi)計(jì)算方法核算應(yīng)退費(fèi)用，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將應(yīng)退費(fèi)用退還至學(xué)員或家長(zhǎng)指定的賬戶。退費(fèi)方式應(yīng)與繳費(fèi)方式一致，如現(xiàn)金繳費(fèi)的，退還現(xiàn)金；銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)的，通過銀行轉(zhuǎn)賬退還；電子支付繳費(fèi)的，通過原支付渠道退還。培訓(xùn)中心應(yīng)將退費(fèi)情況記錄在學(xué)員檔案中，并留存相關(guān)申請(qǐng)材料、審核記錄、退費(fèi)憑證等資料以備查。四、特殊情況處理1.課程調(diào)整培訓(xùn)中心因教學(xué)計(jì)劃調(diào)整、師資安排變動(dòng)等原因需要對(duì)學(xué)員的課程進(jìn)行調(diào)整時(shí)，應(yīng)提前[X]天通知學(xué)員及家長(zhǎng)。調(diào)整后的課程應(yīng)在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)質(zhì)量、上課時(shí)間等方面不低于原課程標(biāo)準(zhǔn)，并征得學(xué)員及家長(zhǎng)的同意。如學(xué)員因課程調(diào)整無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，可按照本制度的退費(fèi)規(guī)定申請(qǐng)退學(xué)退費(fèi)；如學(xué)員同意接受調(diào)整后的課程，培訓(xùn)中心應(yīng)與學(xué)員及家長(zhǎng)重新簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確調(diào)整后的課程內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、上課時(shí)間等條款。2.學(xué)員轉(zhuǎn)班學(xué)員因個(gè)人興趣、學(xué)習(xí)進(jìn)度等原因希望轉(zhuǎn)班的，應(yīng)提前向培訓(xùn)中心提出書面申請(qǐng)。培訓(xùn)中心在有合適班級(jí)名額的情況下，應(yīng)根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估，允許學(xué)員轉(zhuǎn)班。轉(zhuǎn)班學(xué)員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照轉(zhuǎn)入班級(jí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，已繳納的學(xué)費(fèi)與轉(zhuǎn)入班級(jí)學(xué)費(fèi)之間的差額多退少補(bǔ)。對(duì)于已購(gòu)買的服裝、道具等，如轉(zhuǎn)入班級(jí)適用，可繼續(xù)使用；如不適用，培訓(xùn)中心應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況處理。教材費(fèi)按照轉(zhuǎn)入班級(jí)的實(shí)際需求收取或退還多余部分。3.培訓(xùn)中心轉(zhuǎn)讓在培訓(xùn)中心發(fā)生轉(zhuǎn)讓的情況下，培訓(xùn)中心應(yīng)提前[X]天通知學(xué)員及家長(zhǎng)，并告知轉(zhuǎn)讓后的培訓(xùn)中心名稱、地址、聯(lián)系方式等信息。學(xué)員有權(quán)選擇是否繼續(xù)在轉(zhuǎn)讓后的培訓(xùn)中心參加培訓(xùn)。如學(xué)員選擇繼續(xù)參加培訓(xùn)，轉(zhuǎn)讓后的培訓(xùn)中心應(yīng)按照原培訓(xùn)中心與學(xué)員簽訂的培訓(xùn)協(xié)議履行相關(guān)義務(wù)，保障學(xué)員的合法權(quán)益不受影響。如學(xué)員選擇不再繼續(xù)參加培訓(xùn)，轉(zhuǎn)讓后的培訓(xùn)中心應(yīng)按照本制度的退費(fèi)規(guī)定為學(xué)員辦理退學(xué)退費(fèi)手續(xù)。五、監(jiān)督與投訴處理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)中心應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)與退費(fèi)情況進(jìn)行自查自糾。財(cái)務(wù)部門應(yīng)每月對(duì)收費(fèi)賬目進(jìn)行核對(duì)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤；教學(xué)管理部門應(yīng)關(guān)注學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)情況，及時(shí)協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行審核。設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)對(duì)收退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并督促整改。2.學(xué)員及家長(zhǎng)監(jiān)督培訓(xùn)中心應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)員及家長(zhǎng)對(duì)收退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督。在培訓(xùn)中心顯著位置公布監(jiān)督舉報(bào)電話、郵箱等聯(lián)系方式，方便學(xué)員及家長(zhǎng)反映問題。對(duì)于學(xué)員及家長(zhǎng)提出的關(guān)于收退費(fèi)的疑問、投訴等，培訓(xùn)中心應(yīng)及時(shí)受理并給予答復(fù)。一般投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并反饋處理結(jié)果；對(duì)于較為復(fù)雜的投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)告知學(xué)員及家長(zhǎng)處理進(jìn)度，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出最終處理結(jié)果。3.投訴處理流程學(xué)員及家長(zhǎng)通過電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)反映等方式向培訓(xùn)中心提出投訴。投訴內(nèi)容應(yīng)包括投訴事項(xiàng)、相關(guān)證據(jù)（如繳費(fèi)憑證、協(xié)議、通知等）、學(xué)員姓名及聯(lián)系方式等信息。培訓(xùn)中心收到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行登記，并安排專人對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過程中應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，與學(xué)員及家長(zhǎng)、培訓(xùn)中心相關(guān)工作人員進(jìn)行溝通了解情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，培訓(xùn)中心應(yīng)按照本制度及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，提出合理的處理意見。處理意見應(yīng)包括是否退費(fèi)、退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等內(nèi)容，并及時(shí)反饋給學(xué)員及家長(zhǎng)。如學(xué)員及家長(zhǎng)對(duì)處理結(jié)果不滿意，培訓(xùn)中心應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)商，解釋處理依據(jù)和理由。如仍無法達(dá)成一致意見，學(xué)員及家長(zhǎng)可通過向教育主管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q。培訓(xùn)中心