PAGE培訓(xùn)收費退費制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)的收費與退費行為，保障學(xué)員和公司的合法權(quán)益，維護培訓(xùn)市場的正常秩序，確保培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量和公平性，促進公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司開展的各類培訓(xùn)課程，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)等，涉及的學(xué)員涵蓋個人學(xué)員和企業(yè)團體學(xué)員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標準，確保收費與退費行為合法、公正、透明。公平公正原則：對待所有學(xué)員一視同仁，不歧視、不偏袒，保障學(xué)員在收費與退費方面享有平等的權(quán)利。誠實守信原則：公司與學(xué)員之間應(yīng)誠實守信，如實告知培訓(xùn)相關(guān)信息，履行承諾，不得隱瞞或欺詐。服務(wù)質(zhì)量保障原則：通過合理的收費與退費制度，激勵公司不斷提升培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)體驗。二、收費管理1.收費標準制定成本核算：公司在制定收費標準時，應(yīng)進行充分的成本核算，包括師資費用、教材資料費用、場地租賃費用、設(shè)備設(shè)施費用、運營管理費用等直接和間接成本。市場調(diào)研：參考同行業(yè)類似培訓(xùn)課程的收費水平，結(jié)合市場需求、競爭狀況以及公司的品牌定位和服務(wù)特色，制定合理的收費標準。公示與告知：收費標準應(yīng)在公司官方網(wǎng)站、培訓(xùn)場所顯著位置進行公示，并在報名時明確告知學(xué)員。收費標準如有調(diào)整，應(yīng)提前公示并通知學(xué)員。2.收費方式現(xiàn)金支付：支持學(xué)員以現(xiàn)金方式支付培訓(xùn)費用，公司應(yīng)配備專業(yè)的收款人員，確?，F(xiàn)金收取的安全與準確，并開具正規(guī)發(fā)票。銀行轉(zhuǎn)賬：提供銀行轉(zhuǎn)賬賬號信息，方便學(xué)員通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納培訓(xùn)費用。學(xué)員轉(zhuǎn)賬后，應(yīng)及時與公司財務(wù)核對，并提供轉(zhuǎn)賬憑證。電子支付：接受學(xué)員通過微信支付、支付寶等電子支付方式繳納費用。公司應(yīng)確保電子支付渠道的安全穩(wěn)定，及時處理支付信息。3.收費票據(jù)開具發(fā)票類型：根據(jù)國家稅收法律法規(guī)，為學(xué)員開具正規(guī)發(fā)票。發(fā)票類型包括增值稅普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票，學(xué)員可根據(jù)自身需求進行選擇。開具時間：在收到學(xué)員全額培訓(xùn)費用后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)開具發(fā)票。對于一次性收取多期培訓(xùn)費用的情況，應(yīng)按照每期費用實際收取時間分別開具發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容：發(fā)票應(yīng)如實填寫培訓(xùn)課程名稱、收費金額、學(xué)員姓名、聯(lián)系方式等信息，確保發(fā)票內(nèi)容準確無誤。三、退費管理1.退費情形學(xué)員自身原因個人學(xué)員：學(xué)員因個人特殊情況，如突發(fā)疾病、移民、工作調(diào)動等，無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，可申請退費。企業(yè)團體學(xué)員：企業(yè)因經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、人員變動等原因，導(dǎo)致部分或全部學(xué)員無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，可申請退費。公司原因培訓(xùn)計劃變更：因公司培訓(xùn)計劃調(diào)整，如培訓(xùn)課程取消、培訓(xùn)時間變更、培訓(xùn)地點變更等，導(dǎo)致學(xué)員無法按照原計劃參加培訓(xùn)，公司應(yīng)主動與學(xué)員協(xié)商退費事宜。教學(xué)質(zhì)量問題：若學(xué)員發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中存在教學(xué)質(zhì)量問題，如教師資質(zhì)不符、教學(xué)內(nèi)容錯誤、教學(xué)方法不當?shù)?，?jīng)核實后，學(xué)員有權(quán)申請退費。公司違約行為：公司未按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，如擅自減少培訓(xùn)課時、更換培訓(xùn)教師未提前通知等，學(xué)員可要求退費。2.退費申請流程學(xué)員提出申請：學(xué)員應(yīng)在知曉可退費情形后，在規(guī)定時間內(nèi)以書面形式向公司提出退費申請。退費申請應(yīng)注明學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費金額、退費原因等信息，并附上相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、企業(yè)變更文件等）。公司受理審核：公司收到學(xué)員退費申請后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行受理，并安排專人對申請材料進行審核。審核內(nèi)容包括退費原因是否屬實、是否符合退費條件、繳費憑證是否齊全等。協(xié)商確定退費金額：經(jīng)審核通過后，公司與學(xué)員就退費金額進行協(xié)商。退費金額應(yīng)根據(jù)學(xué)員實際參加培訓(xùn)的課時、已享受的培訓(xùn)服務(wù)價值等因素進行計算。對于因公司原因?qū)е峦速M的情況，公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定確定退費金額。簽訂退費協(xié)議：雙方協(xié)商一致后，簽訂退費協(xié)議。退費協(xié)議應(yīng)明確退費金額、退費方式、退費時間等具體內(nèi)容，并由雙方簽字或蓋章確認。3.退費方式與時間退費方式：退費方式應(yīng)與學(xué)員繳費方式一致。如學(xué)員以現(xiàn)金支付，公司應(yīng)以現(xiàn)金方式退還；如學(xué)員通過銀行轉(zhuǎn)賬繳費，公司應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將退費金額轉(zhuǎn)賬至學(xué)員指定賬戶；如學(xué)員采用電子支付方式繳費，公司應(yīng)通過電子支付渠道將退費金額退還至學(xué)員賬戶。退費時間：公司應(yīng)在簽訂退費協(xié)議后的規(guī)定時間內(nèi)完成退費操作。對于因公司原因?qū)е碌耐速M，應(yīng)在學(xué)員提出申請并審核通過后的[X]個工作日內(nèi)完成退費；對于因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M，應(yīng)在雙方協(xié)商一致并簽訂退費協(xié)議后的[X]個工作日內(nèi)完成退費。四、特殊情況處理1.課程中途退費對于培訓(xùn)課程已開始但尚未結(jié)束的情況，學(xué)員申請退費，公司應(yīng)按照已完成課時占總課時的比例扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費用后，退還剩余費用。已完成課時的計算方式為：實際參加培訓(xùn)的天數(shù)或節(jié)數(shù)除以培訓(xùn)課程總天數(shù)或總節(jié)數(shù)?？鄢呐嘤?xùn)費用應(yīng)包括已消耗的教材資料費用、師資授課費用等直接成本。教材資料費用按照實際使用情況進行核算，師資授課費用按照已授課課時占總課時的比例進行計算。2.多人團購?fù)速M對于多人團購參加培訓(xùn)課程的情況，若部分學(xué)員申請退費，應(yīng)按照團購協(xié)議約定的方式進行處理。如團購協(xié)議中有明確的退費條款，按照條款執(zhí)行；如無明確約定，公司應(yīng)與其他團購學(xué)員協(xié)商一致后，按照上述退費規(guī)定進行處理。在處理多人團購?fù)速M過程中，應(yīng)確保其他團購學(xué)員的權(quán)益不受影響。如因部分學(xué)員退費導(dǎo)致培訓(xùn)成本增加或影響培訓(xùn)效果，公司可與其他團購學(xué)員協(xié)商調(diào)整培訓(xùn)安排或費用。3.培訓(xùn)證書相關(guān)退費若培訓(xùn)課程包含頒發(fā)培訓(xùn)證書服務(wù)，學(xué)員在課程結(jié)束后因公司原因未能獲得證書或證書存在質(zhì)量問題，公司應(yīng)負責(zé)解決證書問題，并根據(jù)實際情況退還相應(yīng)的培訓(xùn)費用。如因?qū)W員自身原因?qū)е挛茨塬@得證書，公司不承擔(dān)退費責(zé)任。但公司應(yīng)協(xié)助學(xué)員了解證書獲取的相關(guān)流程和要求，提供必要的支持和指導(dǎo)。五、監(jiān)督與投訴處理1.內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門或崗位，負責(zé)對培訓(xùn)收費與退費制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。定期對收費與退費記錄進行審查，確保收費與退費行為符合制度規(guī)定。加強對財務(wù)部門、教學(xué)部門、招生部門等相關(guān)部門的培訓(xùn)，提高員工對收費與退費制度的認識和理解，確保各部門在工作中嚴格執(zhí)行制度要求。2.學(xué)員投訴處理建立學(xué)員投訴渠道，如設(shè)立投訴電話、郵箱、在線投訴平臺等，方便學(xué)員反映收費與退費過程中遇到的問題。對于學(xué)員投訴，公司應(yīng)及時受理，并在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查處理。調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給學(xué)員，并做好記錄。如學(xué)員對投訴處理結(jié)果不滿意，公司應(yīng)進一步了解學(xué)員訴求，組織相關(guān)部門進行再次調(diào)查和協(xié)商，確保問題得到妥善解決。六、附則1.制度解釋權(quán)本制度由公司[具體部門]負責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇制度未明確規(guī)定的情況，由公司根據(jù)實際