PAGE建行服務(wù)培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提升中國(guó)建設(shè)銀行員工的服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)行為，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本服務(wù)培訓(xùn)制度。本制度旨在確保全體員工能夠準(zhǔn)確理解并踐行以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，掌握專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能和溝通技巧，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于中國(guó)建設(shè)銀行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)的全體員工，包括一線(xiàn)柜員、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客服人員以及其他與客戶(hù)直接或間接接觸的崗位人員。（三）基本原則1.客戶(hù)導(dǎo)向原則始終將客戶(hù)需求放在首位，以客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，一切服務(wù)行為圍繞客戶(hù)展開(kāi)。2.全員參與原則服務(wù)培訓(xùn)是全體員工的共同責(zé)任，涵蓋各個(gè)層級(jí)和崗位，確保每位員工都能接受系統(tǒng)、持續(xù)的服務(wù)培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平。3.持續(xù)改進(jìn)原則根據(jù)客戶(hù)需求變化、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及內(nèi)部管理要求，不斷優(yōu)化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容和方式，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。4.合規(guī)性原則服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容必須符合國(guó)家法律法規(guī)、金融監(jiān)管要求以及建設(shè)銀行內(nèi)部規(guī)章制度，確保服務(wù)行為合法合規(guī)。二、培訓(xùn)目標(biāo)（一）知識(shí)與技能目標(biāo)1.使員工深入了解建設(shè)銀行各類(lèi)金融產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)、功能及辦理流程，能夠準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)地為客戶(hù)提供咨詢(xún)和建議。2.培訓(xùn)員工掌握高效的業(yè)務(wù)操作技能，包括但不限于柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理、電子渠道操作、客戶(hù)信息管理等，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和高效性。3.提升員工的溝通技巧，使其能夠與客戶(hù)進(jìn)行有效的互動(dòng)交流，理解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)問(wèn)題，增強(qiáng)客戶(hù)信任。（二）態(tài)度與意識(shí)目標(biāo)1.培養(yǎng)員工積極主動(dòng)、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)，做到微笑服務(wù)、耐心傾聽(tīng)、用心解答。2.強(qiáng)化員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，明確各崗位在服務(wù)流程中的職責(zé)和協(xié)作關(guān)系，共同為客戶(hù)提供無(wú)縫銜接的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.增強(qiáng)員工的合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保服務(wù)過(guò)程合法合規(guī)，保障客戶(hù)資金安全和銀行利益不受損害。（三）職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)1.提升員工的職業(yè)形象，包括儀表儀態(tài)、言行舉止等方面，展現(xiàn)建設(shè)銀行員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和良好精神風(fēng)貌。2.培養(yǎng)員工的責(zé)任心和敬業(yè)精神，使其對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不斷追求卓越服務(wù)。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）服務(wù)理念與文化1.深入講解建設(shè)銀行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)案例分析、小組討論等方式，引導(dǎo)員工理解并認(rèn)同該理念的內(nèi)涵和重要性。2.介紹建設(shè)銀行的企業(yè)文化，包括企業(yè)價(jià)值觀(guān)、使命、愿景等，使員工了解企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感。3.分享優(yōu)秀服務(wù)案例，分析成功服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)借鑒，樹(shù)立服務(wù)榜樣。（二）金融產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)1.全面介紹建設(shè)銀行各類(lèi)傳統(tǒng)金融產(chǎn)品，如儲(chǔ)蓄存款、貸款、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、收益計(jì)算、風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容。2.講解新興金融產(chǎn)品和服務(wù)，如電子銀行、移動(dòng)支付、智能客服等，使員工熟悉并掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠引導(dǎo)客戶(hù)正確使用。3.針對(duì)不同客戶(hù)群體的需求特點(diǎn)，培訓(xùn)員工如何進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。（三）服務(wù)技能與溝通技巧1.開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，包括著裝規(guī)范、儀態(tài)舉止、表情眼神、語(yǔ)言表達(dá)等方面的訓(xùn)練，提升員工的職業(yè)形象和親和力。2.進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，如傾聽(tīng)技巧、提問(wèn)技巧（開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)）、表達(dá)技巧（清晰、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確）、反饋技巧等，幫助員工與客戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系，有效解決客戶(hù)問(wèn)題。3.模擬服務(wù)場(chǎng)景，讓員工進(jìn)行角色扮演，鍛煉員工在不同情況下的應(yīng)變能力和服務(wù)處理能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)過(guò)程中的不足之處。（四）業(yè)務(wù)操作規(guī)范與流程1.詳細(xì)講解各類(lèi)業(yè)務(wù)的操作流程和規(guī)范，包括開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、掛失解掛等常見(jiàn)業(yè)務(wù)，確保員工熟練掌握業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)，避免操作失誤。2.強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)，如客戶(hù)身份核實(shí)、資金安全保障、合規(guī)操作要求等，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力。3.介紹業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作方法和注意事項(xiàng)，使員工能夠熟練運(yùn)用系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)，提高工作效率。（五）客戶(hù)投訴處理1.分析客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因和常見(jiàn)類(lèi)型，讓員工了解客戶(hù)投訴背后的真實(shí)需求。2.培訓(xùn)員工投訴處理的原則和方法，如保持冷靜、傾聽(tīng)客戶(hù)訴求、積極解決問(wèn)題、及時(shí)反饋處理結(jié)果等，確保投訴得到妥善解決，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。3.定期進(jìn)行投訴案例分析討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升員工處理投訴的能力和水平。四、培訓(xùn)方式（一）內(nèi)部培訓(xùn)1.集中授課定期組織全體員工參加集中培訓(xùn)課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行授課。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋服務(wù)理念、業(yè)務(wù)知識(shí)、技能技巧等方面，通過(guò)系統(tǒng)講解、案例分析、互動(dòng)交流等方式，使員工全面掌握培訓(xùn)要點(diǎn)。2.崗位培訓(xùn)根據(jù)員工所在崗位的特點(diǎn)和需求，開(kāi)展針對(duì)性的崗位培訓(xùn)。例如，對(duì)一線(xiàn)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作規(guī)范培訓(xùn)，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)等。崗位培訓(xùn)可采用現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、實(shí)操演練等方式，確保員工能夠熟練掌握崗位所需技能。3.小組研討組織員工分組進(jìn)行研討活動(dòng)，圍繞特定的服務(wù)主題或?qū)嶋H工作中遇到的問(wèn)題展開(kāi)討論。通過(guò)小組成員之間的思想碰撞，分享經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，共同尋找解決方案，促進(jìn)員工之間的交流與合作，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和服務(wù)水平。（二）在線(xiàn)學(xué)習(xí)1.建設(shè)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)搭建建設(shè)銀行內(nèi)部服務(wù)培訓(xùn)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，上傳豐富的培訓(xùn)資料，包括課件、視頻、文檔等。員工可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求，自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)行在線(xiàn)學(xué)習(xí)。2.設(shè)置學(xué)習(xí)任務(wù)與考核在在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)上設(shè)置學(xué)習(xí)任務(wù)和考核機(jī)制，如課程學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤、在線(xiàn)測(cè)試、作業(yè)提交等。通過(guò)考核激勵(lì)員工積極參與在線(xiàn)學(xué)習(xí)，確保學(xué)習(xí)效果。3.開(kāi)展線(xiàn)上互動(dòng)交流利用在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的互動(dòng)功能，如論壇、答疑板塊等，方便員工之間進(jìn)行交流和互動(dòng)。員工可以隨時(shí)提出問(wèn)題、分享經(jīng)驗(yàn)，與培訓(xùn)師和其他同事共同探討解決方案。（三）外部培訓(xùn)1.參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，選派員工參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)課程。這些課程通常具有較強(qiáng)的針對(duì)性和前沿性，能夠?yàn)閱T工帶來(lái)新的理念和方法，拓寬員工的視野。2.邀請(qǐng)外部專(zhuān)家講座不定期邀請(qǐng)金融行業(yè)專(zhuān)家、服務(wù)領(lǐng)域知名學(xué)者等來(lái)行舉辦講座，分享行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)等。通過(guò)與外部專(zhuān)家的交流互動(dòng)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。（四）實(shí)踐鍛煉1.輪崗實(shí)習(xí)安排員工進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)，讓員工在不同的崗位上體驗(yàn)工作流程和服務(wù)要求。通過(guò)輪崗實(shí)習(xí)，員工可以更好地了解銀行整體業(yè)務(wù)運(yùn)作，增強(qiáng)跨崗位協(xié)作能力，同時(shí)也能從不同角度發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。2.客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐鼓勵(lì)員工積極參與客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，如大堂引導(dǎo)、客戶(hù)咨詢(xún)解答、電話(huà)客服等。在實(shí)踐中積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)技能和應(yīng)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的能力。五、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門(mén)會(huì)同各業(yè)務(wù)部門(mén)，根據(jù)銀行年度發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)重點(diǎn)以及員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，制定年度服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)對(duì)象等要素，并報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。2.季度培訓(xùn)計(jì)劃各業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本季度業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況，制定季度培訓(xùn)計(jì)劃。季度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)細(xì)化到具體的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等，并提前通知相關(guān)員工做好準(zhǔn)備。3.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展中的突發(fā)情況或臨時(shí)性工作任務(wù)需求，如新產(chǎn)品上線(xiàn)、新政策出臺(tái)等，及時(shí)制定臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工能夠迅速掌握相關(guān)知識(shí)和技能，滿(mǎn)足工作需要。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)前要做好充分準(zhǔn)備工作，包括培訓(xùn)場(chǎng)地布置、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)設(shè)備調(diào)試等。同時(shí)，提前通知培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息，確保培訓(xùn)對(duì)象能夠按時(shí)參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)過(guò)程管理在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)組織者要嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)秩序和培訓(xùn)效果。培訓(xùn)師要認(rèn)真授課，注重與學(xué)員的互動(dòng)交流，及時(shí)解答學(xué)員提出的問(wèn)題。同時(shí)，要做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)參與人員等信息。3.培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，要及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方式可采用考試、實(shí)際操作考核、問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)員反饋等多種形式。通過(guò)評(píng)估，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)后的實(shí)際工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題和不足，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。六、培訓(xùn)考核與激勵(lì)（一）培訓(xùn)考核1.考核方式培訓(xùn)考核分為理論考核和實(shí)踐考核兩部分。理論考核主要通過(guò)考試、撰寫(xiě)報(bào)告等方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度；實(shí)踐考核則通過(guò)實(shí)際操作、客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)評(píng)估等方式，考察員工在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能的能力。2.考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、可量化，便于操作和評(píng)估。例如，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)考核，設(shè)定不同知識(shí)點(diǎn)的分值權(quán)重，規(guī)定合格分?jǐn)?shù)線(xiàn)；對(duì)于服務(wù)技能考核，從服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理能力等方面進(jìn)行評(píng)分，設(shè)定相應(yīng)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。3.考核結(jié)果應(yīng)用將培訓(xùn)考核結(jié)果與員工的績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬調(diào)整、晉升等掛鉤。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的員工，進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。連續(xù)多次考核不合格的員工，將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或其他處理。（二）激勵(lì)措施1.物質(zhì)激勵(lì)設(shè)立服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在服務(wù)培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。獎(jiǎng)勵(lì)范圍包括培訓(xùn)考核成績(jī)優(yōu)異、在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出、提出創(chuàng)新性服務(wù)建議并取得良好效果等方面的員工。2.精神激勵(lì)通過(guò)內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、評(píng)選服務(wù)明星等方式，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行精神激勵(lì)。在全行范圍內(nèi)宣傳優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡，樹(shù)立榜樣，激發(fā)全體員工的學(xué)習(xí)積極性和工作熱情。3.職業(yè)發(fā)展激勵(lì)將服務(wù)培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供更多的晉升機(jī)會(huì)、崗位輪換機(jī)會(huì)和培訓(xùn)深造機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)員工不斷提升自身服務(wù)水平，在職業(yè)發(fā)展道路上取得更大的成就。七、培訓(xùn)資源管理（一）培訓(xùn)師資管理1.內(nèi)部培訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，選拔具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、良好溝通能力和培訓(xùn)潛力的員工擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，提升其授課技巧和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。2.外部培訓(xùn)師合作與管理與外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)家建立合作關(guān)系，邀請(qǐng)其為我行提供培訓(xùn)服務(wù)。在合作過(guò)程中，要明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)外部培訓(xùn)師的管理和監(jiān)督，確保培訓(xùn)效果符合我行要求。3.培訓(xùn)師考核與激勵(lì)建立培訓(xùn)師考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師和外部培訓(xùn)師的培訓(xùn)質(zhì)量、教學(xué)效果等進(jìn)行定期考核。根據(jù)考核結(jié)果，給予培訓(xùn)師相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等，激勵(lì)培訓(xùn)師不斷提高教學(xué)水平。（二）培訓(xùn)教材與資料管理1.教材編寫(xiě)與選用組織內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干編寫(xiě)具有建設(shè)銀行特色的服務(wù)培訓(xùn)教材，教材內(nèi)容要緊密結(jié)合實(shí)際工作需求，注重實(shí)用性和針對(duì)性。同時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)需要，選用外部權(quán)威機(jī)構(gòu)編寫(xiě)的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)教材和資料，豐富培訓(xùn)資源。2.教材更新與維護(hù)定期對(duì)培訓(xùn)教材和資料進(jìn)行更新和維護(hù)，及時(shí)反映業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、行業(yè)最新趨勢(shì)以及服務(wù)理念和方法的變化。確保培訓(xùn)教材和資料的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，為員工提供最新、最實(shí)用的學(xué)習(xí)資料。3.教材資料存儲(chǔ)與共享建立培訓(xùn)教材和資料的存儲(chǔ)管理系統(tǒng)，對(duì)教材資料進(jìn)行分類(lèi)整理、編號(hào)存儲(chǔ)，方便員工查詢(xún)和借閱。同時(shí)，利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)教材和資料的共享，提高資源利用率。（三）培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備管理1.培訓(xùn)場(chǎng)地規(guī)劃與建設(shè)根據(jù)培訓(xùn)需求，合理規(guī)劃和建設(shè)培訓(xùn)場(chǎng)地，確保培訓(xùn)場(chǎng)地具備良好的教學(xué)條件和環(huán)境。培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)配備必要的教學(xué)設(shè)施，如投影儀、音響設(shè)備、桌椅等，滿(mǎn)足不同培訓(xùn)方式的需求。2.培訓(xùn)設(shè)備維護(hù)與更新定期對(duì)培訓(xùn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和培訓(xùn)技術(shù)的進(jìn)步，及時(shí)更新培訓(xùn)設(shè)備，提高培訓(xùn)的信息化水平和教學(xué)效果。3.培訓(xùn)場(chǎng)地使用管理制定培訓(xùn)場(chǎng)地使用管理制度，規(guī)范培訓(xùn)場(chǎng)地的使用流程。提前做好培訓(xùn)場(chǎng)地的預(yù)約登記工作，合理安排培訓(xùn)時(shí)間和場(chǎng)地資源，避免資源浪費(fèi)。同時(shí)，保持培訓(xùn)場(chǎng)地的整潔衛(wèi)生，為員工提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。八、附則（一）制度解釋權(quán)本制度由中國(guó)建設(shè)銀行人力資源部