2025年企業(yè)人力資源管理師四級(jí)專業(yè)技能考試新版練習(xí)題卷及答案一、職業(yè)道德與職業(yè)守則1.（單選）某制造企業(yè)在招聘廣告中寫明“僅限男性”，人力資源部小張收到一位優(yōu)秀女性求職者簡(jiǎn)歷后，直接將其淘汰。小張的行為違反了哪一項(xiàng)職業(yè)道德準(zhǔn)則？A.公平公正B.保守秘密C.服務(wù)至上D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：A解析：招聘環(huán)節(jié)不得設(shè)置與崗位無關(guān)的性別限制，違反《就業(yè)促進(jìn)法》及公平就業(yè)原則，屬于典型的“就業(yè)歧視”，直接違背“公平公正”準(zhǔn)則。2.（單選）下列做法中，最能體現(xiàn)HR“保守秘密”要求的是A.將員工薪酬數(shù)據(jù)加密后存放于共享盤B.在年會(huì)PPT中展示各部門人均成本C.把擬晉升名單提前發(fā)給部門經(jīng)理征求意見D.把離職員工檔案帶回家加班整理答案：A解析：薪酬屬于核心敏感信息，加密存放并限定訪問權(quán)限是保密基本要求；B公開披露、C提前擴(kuò)散、D帶離可控區(qū)域均增大泄密風(fēng)險(xiǎn)。3.（多選）根據(jù)《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，四級(jí)HR應(yīng)具備的職業(yè)功能包括A.招聘與配置B.培訓(xùn)與開發(fā)C.薪酬管理D.戰(zhàn)略解碼E.員工關(guān)系管理答案：ABCE解析：四級(jí)定位于“執(zhí)行層”，戰(zhàn)略解碼屬三級(jí)以上要求，其余四項(xiàng)均在四級(jí)職業(yè)功能列表內(nèi)。4.（判斷）只要員工口頭同意，HR即可將其體檢結(jié)果告知其直接主管，以便安排合適崗位。答案：錯(cuò)誤解析：體檢結(jié)果屬于個(gè)人敏感信息，需取得員工“書面”同意并明確告知用途、范圍，口頭同意不符合《個(gè)人信息保護(hù)法》“單獨(dú)告知+明示同意”要求。二、人力資源規(guī)劃5.（單選）某企業(yè)2025年計(jì)劃營收增長20%，歷史數(shù)據(jù)顯示營收每增加1%，人員需求增加0.6%，2024年末在崗員工1000人，若勞動(dòng)生產(chǎn)率提升5%，則2025年人員需求為A.1114人B.1120人C.1140人D.1200人答案：A解析：需求彈性系數(shù)0.6，營收增長20%帶來人員需求+12%；生產(chǎn)率提升5%可節(jié)約人員5%。凈增=1000×(1+12%)×(15%)≈1114人。6.（單選）采用“德爾菲法”進(jìn)行人力資源需求預(yù)測(cè)時(shí)，專家人數(shù)一般控制在A.3—5人B.6—10人C.12—20人D.30—50人答案：C解析：人數(shù)過少代表性不足，過多又難以控制意見收斂，12—20人可在權(quán)威性與可操作性之間取得平衡。7.（案例分析）背景：某連鎖便利店2025年計(jì)劃新開門店200家，單店標(biāo)準(zhǔn)編制8人。公司采用“馬爾可夫鏈”模型預(yù)測(cè)內(nèi)部供給，關(guān)鍵數(shù)據(jù)如下：現(xiàn)有店長100人，年度晉升概率：店員→店長10%；離職概率：店長5%、店員20%。問題：（1）計(jì)算2025年店長內(nèi)部供給量；（2）若新店店長70%需從內(nèi)部提拔，判斷是否需要外部招聘，如需，招聘多少人？答案與解析：（1）2025年店長供給=現(xiàn)有店長留任+店員晉升留任=100×(15%)=95人晉升=現(xiàn)有店員800×10%=80人內(nèi)部供給合計(jì)=95+80=175人（2）新店需店長200人，內(nèi)部供給需求=200×70%=140人175>140，故無需額外外部招聘店長，富余35人可作為儲(chǔ)備。8.（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述“零基定編”三步法，并指出其適用場(chǎng)景。答案：第一步，以“最小可行單元”重新梳理業(yè)務(wù)流程，識(shí)別所有必要崗位；第二步，為每個(gè)崗位設(shè)定“工作量基準(zhǔn)”，用時(shí)間研究或標(biāo)桿法測(cè)算最低人員配置；第三步，根據(jù)戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)與預(yù)算約束，對(duì)崗位進(jìn)行“保留、合并、外包、取消”四象限決策。適用場(chǎng)景：企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織重構(gòu)、成本壓縮或新業(yè)務(wù)從0到1階段，需打破歷史編制路徑依賴。三、招聘與配置9.（單選）在結(jié)構(gòu)化面試中，考官使用“追問”技術(shù)的主要目的在于A.緩解候選人緊張B.驗(yàn)證STAR要素完整性C.展示考官專業(yè)D.縮短面試時(shí)間答案：B解析：追問可補(bǔ)全情境（S）、任務(wù)（T）、行動(dòng)（A）、結(jié)果（R）缺失信息，提高預(yù)測(cè)效度。10.（單選）某崗位勝任力模型包括“客戶導(dǎo)向、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)協(xié)作”三項(xiàng)，下列測(cè)評(píng)工具中，同時(shí)考察“客戶導(dǎo)向+團(tuán)隊(duì)協(xié)作”成本最低的是A.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論B.公文筐測(cè)驗(yàn)C.心理測(cè)評(píng)問卷D.案例分析答案：A解析：無領(lǐng)導(dǎo)需在互動(dòng)中解決客戶問題，天然同時(shí)呈現(xiàn)客戶導(dǎo)向與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，且一次可測(cè)多人，成本低于B、D。11.（案例分析）背景：公司需招聘“跨境電商運(yùn)營專員”1名，收到簡(jiǎn)歷80份。HR小王用“加權(quán)評(píng)分表”初篩，評(píng)分維度及權(quán)重：經(jīng)驗(yàn)40%、英語30%、平臺(tái)操作20%、學(xué)歷10%。下表為3位候選人得分（百分制）：候選人A：經(jīng)驗(yàn)85、英語75、平臺(tái)90、學(xué)歷70候選人B：經(jīng)驗(yàn)70、英語90、平臺(tái)80、學(xué)歷90候選人C：經(jīng)驗(yàn)90、英語60、平臺(tái)85、學(xué)歷80問題：計(jì)算各候選人加權(quán)總分并確定進(jìn)入復(fù)試的人選。答案：A=85×0.4+75×0.3+90×0.2+70×0.1=82B=70×0.4+90×0.3+80×0.2+90×0.1=81C=90×0.4+60×0.3+85×0.2+80×0.1=83最高分C（83分）進(jìn)入復(fù)試。12.（方案設(shè)計(jì)）任務(wù)：為“校招——管培生項(xiàng)目”設(shè)計(jì)一場(chǎng)“線上測(cè)評(píng)+線下體驗(yàn)”一體化甄選方案，預(yù)算5萬元，目標(biāo)完成100人評(píng)估。要求：①線上測(cè)評(píng)需包含勝任力測(cè)評(píng)與英語測(cè)評(píng)；②線下體驗(yàn)日需驗(yàn)證“領(lǐng)導(dǎo)力潛質(zhì)”；③給出時(shí)間表、場(chǎng)地、人員配置及費(fèi)用明細(xì)。參考答案：線上階段：1.工具：勝任力測(cè)評(píng)采用“校招版CATA”30元/人，英語采用“AI口語”50元/人，合計(jì)8000元；2.時(shí)間：T+1周完成，HR1人+技術(shù)1人遠(yuǎn)程支持。線下階段：1.時(shí)間：周六1天，9:0018:00；2.場(chǎng)地：公司培訓(xùn)中心，可容納120人，租賃費(fèi)1萬元；3.流程：09:0009:30開營+企業(yè)文化宣講（HRD）09:3012:00無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（40組×5人，考官6人，內(nèi)部經(jīng)理）13:0015:00商業(yè)案例路演（團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)，評(píng)委3人）15:3018:00高管面談（每人10分鐘，6個(gè)平行面官）4.人員補(bǔ)貼：考官12人×500元=6000元；5.物料+餐飲：200元/人×100=2萬元；6.機(jī)動(dòng)：1000元。預(yù)算合計(jì)：0.8+1+0.6+2+0.1=4.5萬元，剩余0.5萬元用于備用金。評(píng)估指標(biāo)：線上測(cè)評(píng)通過率70%，線下Offer發(fā)放率20%，簽約率80%，整體成本≤500元/人。四、培訓(xùn)與開發(fā)13.（單選）在柯氏四級(jí)評(píng)估中，最常用于計(jì)算“培訓(xùn)投資回報(bào)率（ROI）”的數(shù)據(jù)來自A.反應(yīng)層B.學(xué)習(xí)層C.行為層D.結(jié)果層答案：D解析：ROI=(收益成本)/成本，收益需用業(yè)績(jī)產(chǎn)出、質(zhì)量改進(jìn)等結(jié)果層量化數(shù)據(jù)。14.（單選）“702010”原則中“70”強(qiáng)調(diào)的學(xué)習(xí)方式是A.課堂講授B.行動(dòng)學(xué)習(xí)C.導(dǎo)師輔導(dǎo)D.網(wǎng)絡(luò)課程答案：B解析：70%指崗位實(shí)踐與挑戰(zhàn)性任務(wù)，行動(dòng)學(xué)習(xí)正是以真實(shí)業(yè)務(wù)問題為載體。15.（計(jì)算）某企業(yè)開展“班組長TWI”培訓(xùn)，成本如下：講師費(fèi)3萬、教材0.5萬、場(chǎng)地0.3萬、學(xué)員誤工費(fèi)4.2萬。培訓(xùn)后6個(gè)月，車間效率提升帶來年節(jié)約108萬元，假設(shè)收益持續(xù)3年，貼現(xiàn)率8%，求凈現(xiàn)值（NPV）并判斷項(xiàng)目是否值得投資。答案：總成本C=3+0.5+0.3+4.2=8萬元年收益A=108/3=36萬元NPV=8+36/(1+8%)+36/(1+8%)2+36/(1+8%)3=8+33.33+30.86+28.57≈84.76萬元>0，值得投資。16.（方案設(shè)計(jì)）任務(wù)：為“新員工90天融入”設(shè)計(jì)一個(gè)“闖關(guān)式”微學(xué)習(xí)項(xiàng)目，需包含4個(gè)階段、每階段3個(gè)任務(wù)、完成標(biāo)準(zhǔn)及激勵(lì)手段。參考答案：階段1（07天）：破冰任務(wù)①完成“企業(yè)文化”3分鐘動(dòng)畫+5題測(cè)評(píng)≥80分；任務(wù)②上傳與導(dǎo)師合影，獲20積分；任務(wù)③在論壇發(fā)自我介紹帖，點(diǎn)贊≥5個(gè)。激勵(lì)：積分商城兌換咖啡券。階段2（830天）：應(yīng)知應(yīng)會(huì)任務(wù)①掌握SOP，線上模擬操作≥90分；任務(wù)②提交“改善建議”1條，被采納+50積分；任務(wù)③參加部門周例會(huì)并分享3分鐘，獲得點(diǎn)贊徽章。階段3（3160天）：實(shí)戰(zhàn)任務(wù)①獨(dú)立處理5筆真實(shí)訂單，差錯(cuò)率<1%；任務(wù)②錄制1分鐘“經(jīng)驗(yàn)小貼士”視頻，上傳企業(yè)號(hào)；任務(wù)③導(dǎo)師評(píng)分≥4分（5分制）。階段4（6190天）：成果任務(wù)①完成“90天總結(jié)”PPT，匯報(bào)≥80分；任務(wù)②帶教下一位新伙伴，完成“師徒”任務(wù)卡；任務(wù)③獲得“合格”以上評(píng)價(jià)，頒發(fā)電子證書+500積分。整體完成率≥90%可參加“CEO午餐會(huì)”。五、績(jī)效管理17.（單選）在OKR體系里，“KR”的撰寫錯(cuò)誤的是A.本季度客戶NPS提升5分B.交付準(zhǔn)時(shí)率≥98%C.員工滿意度達(dá)到優(yōu)秀D.平均響應(yīng)時(shí)間縮短至2小時(shí)答案：C解析：“優(yōu)秀”為定性描述，KR需量化、可驗(yàn)證。18.（單選）某車間采用“強(qiáng)制分布”考核，比例為A10%、B40%、C40%、D10%。該車間50人，則C等級(jí)人數(shù)為A.20B.25C.30D.35答案：A解析：50×40%=20人，強(qiáng)制分布嚴(yán)格按比例取整。19.（案例分析）背景：銷售部采用“底薪+提成”，提成=回款額×2%?，F(xiàn)考慮引入“階梯提成”，方案如下：月回款≤100萬，2%；100150萬部分3%；>150萬部分4%。銷售員小李2025年3月回款180萬，原方案下提成3.6萬。問題：（1）新方案下小李提成多少？（2）若部門毛利率20%，測(cè)算新方案增加的人力成本占毛利比例，并評(píng)估合理性。答案：（1）新提成=100×2%+50×3%+30×4%=2+1.5+1.2=4.7萬（2）增加成本=4.73.6=1.1萬；毛利=180×20%=36萬；占比=1.1/36≈3.06%評(píng)估：激勵(lì)增量占毛利不足5%，且可刺激沖新高，屬于合理區(qū)間。20.（簡(jiǎn)答）說明“績(jī)效溝通”GROW模型四步及每一步HR的引導(dǎo)話術(shù)示例。答案：Goal（目標(biāo)）：HR“小李，本次溝通希望達(dá)成什么具體目標(biāo)？”Reality（現(xiàn)狀）：HR“目前回款完成率85%，主要障礙有哪些？”O(jiān)ptions（選擇）：HR“如果資源充足，你會(huì)嘗試哪些新方法？”Will（意愿）：HR“下一步你準(zhǔn)備怎么做，何時(shí)檢查進(jìn)度？”HR通過開放式提問，促使員工自我找到解決路徑并承諾行動(dòng)。六、薪酬管理21.（單選）下列津貼中，屬于“補(bǔ)償員工特殊勞動(dòng)消耗”的是A.交通補(bǔ)貼B.高溫津貼C.通訊補(bǔ)貼D.餐補(bǔ)答案：B解析：高溫津貼針對(duì)惡劣環(huán)境額外體力消耗，具有補(bǔ)償性質(zhì)。22.（單選）某企業(yè)采用“薪點(diǎn)制”，員工A薪點(diǎn)1200，點(diǎn)值25元，績(jī)效系數(shù)1.2，則月崗位工資為A.30000元B.36000元C.3000元D.3600元答案：B解析：1200×25×1.2=36000元。23.（計(jì)算）公司計(jì)劃推出“十四薪”，即每年發(fā)放2個(gè)月年終獎(jiǎng)?，F(xiàn)有員工200人，平均月薪8000元，預(yù)計(jì)2025年離職率10%，離職員工不享受當(dāng)年年終獎(jiǎng)。求年終獎(jiǎng)總預(yù)算。答案：享受人數(shù)=200×(110%)=180人總預(yù)算=180×8000×2=288萬元。24.（方案設(shè)計(jì)）任務(wù)：為“技術(shù)研發(fā)序列”設(shè)計(jì)“寬帶薪酬”方案，需給出薪等數(shù)量、帶寬、重疊度及定檔規(guī)則。參考答案：1.崗位價(jià)值評(píng)估采用Hay法，劃分5個(gè)薪等（T1T5）；2.每等帶寬50%，即（最高最低）/最低=50%；3.相鄰等重疊度30%，保證跨等發(fā)展不降薪；4.定檔規(guī)則：①勝任力測(cè)評(píng)≥90分+績(jī)效A，可定高檔；②司齡每滿2年+績(jī)效B以上，可升1檔；③技術(shù)專利每獲1項(xiàng)，跳1檔；5.與市場(chǎng)對(duì)標(biāo)：T3中位值對(duì)標(biāo)市場(chǎng)75分位，確保競(jìng)爭(zhēng)力。七、勞動(dòng)關(guān)系管理25.（單選）根據(jù)《勞動(dòng)合同法》，勞動(dòng)者在試用期內(nèi)提前幾日通知可解除勞動(dòng)合同？A.1日B.3日C.7日D.30日答案：B解析：試用期提前3日書面通知即可。26.（單選）企業(yè)裁減人員達(dá)到多少比例需提前30日向工會(huì)或全體職工說明？A.10人以上B.占總數(shù)5%以上C.占總數(shù)10%以上D.20人以上答案：C解析：《勞動(dòng)合同法》第41條，裁減≥20人或≥總數(shù)10%需履行法定程序。27.（案例分析）背景：2025年4月，某互聯(lián)網(wǎng)公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將員工李某從北京調(diào)至深圳，崗位、薪資不變，給予搬遷補(bǔ)貼3萬。李某拒絕，公司以其不服從安排為由解除勞動(dòng)合同。李某申請(qǐng)仲裁。問題：（1）公司解除是否合法？（2）李某可主張哪些權(quán)益？答案與解析：（1）工作地點(diǎn)屬于勞動(dòng)合同必備條款，變更需協(xié)商一致。公司單方解除缺乏“客觀情況重大變化”證據(jù)，屬違法解除。（2）李某可主張：①繼續(xù)履行合同或②支付賠償金2N（工作3年，月工資本科2萬，則2×3×2=12萬）；③如選擇繼續(xù)履行，公司需補(bǔ)發(fā)仲裁期間工資。28.（簡(jiǎn)答）列舉“員工申訴”處理的五個(gè)關(guān)鍵步驟，并給出每一步時(shí)限建議。答案：①受理：HR收到申訴后2個(gè)工作日內(nèi)書面確認(rèn)；②調(diào)查：7個(gè)工作日內(nèi)完成訪談、資料收集；③反饋：3個(gè)工作日內(nèi)向員工通報(bào)初步結(jié)論；④裁決：如涉及薪酬補(bǔ)發(fā)，需在15個(gè)工作日內(nèi)完成審批并支付；⑤歸檔：全程材料封存，保存期不少于3年，以備審計(jì)。八、綜合實(shí)務(wù)29.（情景模擬）背景：你是某快消公司HR，2025年6月需完成“工廠一線員工技能提升”項(xiàng)目，目標(biāo)：a.3個(gè)月內(nèi)培訓(xùn)300人；b.培訓(xùn)后產(chǎn)品一次合格率從92%提升到96%；c.預(yù)算控制在人均500元。任務(wù)：請(qǐng)寫出項(xiàng)目目標(biāo)、關(guān)鍵里程碑、資源需求、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案及評(píng)估指標(biāo)。參考答案：項(xiàng)目目標(biāo)：SMART：3個(gè)月內(nèi)（T）對(duì)300名一線員工（S）開展技能提升培訓(xùn)（M），使產(chǎn)品一次合格率從92%提升到96%（M），帶來年質(zhì)量損失減少120萬元（R）。里程碑：T+0周需求調(diào)研+課程開發(fā)T+2周完成講師認(rèn)證+課件定稿T+4周完成首批100人培訓(xùn)T+8周完成全部300人培訓(xùn)T+12周跟蹤評(píng)估+項(xiàng)目復(fù)盤資源：講師：內(nèi)部資深技師6人，課酬200元/天×2天=2400元；場(chǎng)地：利用工廠會(huì)議