PAGE人民法庭調(diào)解員培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提高人民法庭調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和調(diào)解能力，規(guī)范調(diào)解工作流程，確保調(diào)解工作依法、公正、高效開展，充分發(fā)揮人民法庭在化解矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定中的重要作用，特制定本培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于人民法庭全體調(diào)解員。（三）培訓(xùn)原則1.按需施教原則：根據(jù)調(diào)解員的實(shí)際工作需求和業(yè)務(wù)水平，有針對(duì)性地設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)效果。2.注重實(shí)效原則：培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合調(diào)解工作實(shí)際，注重提高調(diào)解員解決實(shí)際問題的能力，使培訓(xùn)成果能夠直接應(yīng)用于調(diào)解工作中。3.分層分類原則：根據(jù)調(diào)解員的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)背景等因素進(jìn)行分層分類培訓(xùn)，滿足不同層次調(diào)解員的學(xué)習(xí)需求。4.定期培訓(xùn)與不定期培訓(xùn)相結(jié)合原則：定期組織系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，同時(shí)根據(jù)實(shí)際工作需要不定期開展專項(xiàng)培訓(xùn)或案例研討，及時(shí)更新調(diào)解員的知識(shí)和技能。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)成立人民法庭調(diào)解員培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由庭長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副庭長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各業(yè)務(wù)骨干為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，審核培訓(xùn)內(nèi)容，評(píng)估培訓(xùn)效果等。（二）培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)1.選拔具有豐富調(diào)解經(jīng)驗(yàn)、深厚法律知識(shí)和良好表達(dá)能力的法官、資深調(diào)解員擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師。2.邀請(qǐng)法學(xué)專家、學(xué)者、律師等外部專業(yè)人士作為客座講師，定期為調(diào)解員進(jìn)行授課。3.鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師和客座講師開展教學(xué)研究，不斷改進(jìn)教學(xué)方法和內(nèi)容，提高教學(xué)質(zhì)量。（三）培訓(xùn)教材編寫與選用1.組織內(nèi)部培訓(xùn)師編寫適合人民法庭調(diào)解工作實(shí)際的培訓(xùn)教材，內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、調(diào)解技巧、典型案例分析等。2.選用權(quán)威、實(shí)用的法律法規(guī)匯編、調(diào)解業(yè)務(wù)書籍等作為輔助培訓(xùn)教材，確保培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和全面性。（四）培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)施保障1.設(shè)立專門的培訓(xùn)教室，配備必要的教學(xué)設(shè)備，如投影儀、音響設(shè)備、電腦等，滿足培訓(xùn)教學(xué)的需要。2.充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展線上培訓(xùn)課程，為調(diào)解員提供便捷的學(xué)習(xí)渠道。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）法律法規(guī)培訓(xùn)1.內(nèi)容國(guó)家基本法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)民法典》《民事訴訟法》等相關(guān)條文的解讀。與人民法庭調(diào)解工作密切相關(guān)的法律法規(guī)，如婚姻家庭、民間借貸、合同糾紛等領(lǐng)域的法律規(guī)定。最新出臺(tái)的法律法規(guī)及司法解釋，及時(shí)更新調(diào)解員的法律知識(shí)儲(chǔ)備。2.方式定期舉辦法律法規(guī)講座，由內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課，講解法律法規(guī)的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。發(fā)放法律法規(guī)學(xué)習(xí)資料，供調(diào)解員自主學(xué)習(xí)。組織法律法規(guī)知識(shí)考試，檢驗(yàn)調(diào)解員的學(xué)習(xí)效果，促進(jìn)其對(duì)法律法規(guī)的深入理解。（二）調(diào)解技巧培訓(xùn)1.內(nèi)容溝通技巧，包括如何傾聽當(dāng)事人的訴求、如何表達(dá)觀點(diǎn)、如何引導(dǎo)當(dāng)事人理性溝通等。情緒疏導(dǎo)技巧，掌握當(dāng)事人在調(diào)解過程中的情緒變化，有效化解當(dāng)事人的對(duì)立情緒。證據(jù)運(yùn)用技巧，指導(dǎo)調(diào)解員如何收集、審查、運(yùn)用證據(jù)，為調(diào)解工作提供有力支持。調(diào)解策略與方法，如冷處理、換位思考、利益平衡等調(diào)解方法的應(yīng)用。2.方式案例教學(xué)，選取典型調(diào)解案例進(jìn)行分析講解，讓調(diào)解員學(xué)習(xí)借鑒成功的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和方法。模擬調(diào)解演練，組織調(diào)解員進(jìn)行模擬調(diào)解場(chǎng)景訓(xùn)練，由培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高調(diào)解員的實(shí)際操作能力。經(jīng)驗(yàn)交流分享，定期組織調(diào)解員開展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，分享各自在調(diào)解工作中的心得體會(huì)和技巧方法。（三）職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)1.內(nèi)容職業(yè)道德規(guī)范，強(qiáng)調(diào)調(diào)解員應(yīng)秉持公正、廉潔、敬業(yè)的職業(yè)操守，保守當(dāng)事人的隱私和商業(yè)秘密。職業(yè)形象與禮儀，要求調(diào)解員在調(diào)解工作中注重儀表儀態(tài)，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，樹立以當(dāng)事人為中心的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。2.方式開展職業(yè)道德專題講座，通過案例分析、正反對(duì)比等方式，引導(dǎo)調(diào)解員樹立正確的職業(yè)道德觀。觀看職業(yè)道德教育片，增強(qiáng)調(diào)解員的職業(yè)道德意識(shí)。在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)違反職業(yè)道德規(guī)范的行為及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。（四）信息化應(yīng)用培訓(xùn)1.內(nèi)容人民法庭信息化管理系統(tǒng)的操作使用，包括案件錄入、調(diào)解記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。在線調(diào)解平臺(tái)的應(yīng)用，如如何通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展遠(yuǎn)程調(diào)解、視頻調(diào)解等。電子證據(jù)的收集、審查與運(yùn)用，提高調(diào)解員在信息化環(huán)境下處理案件的能力。2.方式舉辦信息化應(yīng)用培訓(xùn)班，由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作演示和講解。發(fā)放操作手冊(cè)和指南，方便調(diào)解員隨時(shí)查閱學(xué)習(xí)。安排專人進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，確保調(diào)解員熟練掌握信息化應(yīng)用技能。四、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.每年年初，培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)人民法庭調(diào)解工作的實(shí)際情況和發(fā)展需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等內(nèi)容，并報(bào)上級(jí)主管部門備案。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資等落實(shí)到位。2.培訓(xùn)過程中，嚴(yán)格考勤制度，對(duì)無故缺席培訓(xùn)的調(diào)解員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。3.培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)收集調(diào)解員的反饋意見，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)存在的問題及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（三）培訓(xùn)記錄與檔案管理1.建立完善的培訓(xùn)記錄制度，對(duì)每次培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、培訓(xùn)效果等進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.為每位調(diào)解員建立培訓(xùn)檔案，記錄其參加培訓(xùn)的情況，包括培訓(xùn)課程、考核成績(jī)、培訓(xùn)總結(jié)等，作為調(diào)解員考核評(píng)價(jià)和職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。五、培訓(xùn)考核與激勵(lì)（一）培訓(xùn)考核1.建立科學(xué)合理的培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)調(diào)解員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括考試、撰寫心得體會(huì)、模擬調(diào)解考核、案例分析等多種形式。3.考核內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)知識(shí)、調(diào)解技巧、職業(yè)道德等方面，確?？己私Y(jié)果能夠真實(shí)反映調(diào)解員的培訓(xùn)效果。（二）激勵(lì)措施1.對(duì)在培訓(xùn)考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的調(diào)解員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.將培訓(xùn)考核結(jié)果與調(diào)解員的績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職業(yè)晉升等掛鉤，激勵(lì)調(diào)解員積極參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。3