PAGE培訓機構(gòu)信息公開制度一、總則（一）目的為了規(guī)范培訓機構(gòu)的信息公開行為，保障社會公眾對培訓機構(gòu)相關(guān)信息的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提高培訓機構(gòu)的透明度和公信力，促進培訓機構(gòu)健康、有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在本地區(qū)依法設立的各類營利性和非營利性培訓機構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓、藝術(shù)培訓、語言培訓、課外輔導等各類培訓機構(gòu)。（三）基本原則1.真實準確原則：公開的信息應當真實、準確、完整，不得隱瞞或者提供虛假信息。2.及時有效原則：按照規(guī)定的內(nèi)容、程序、方式和時間要求，及時公開相關(guān)信息，確保信息的時效性和有效性。3.公平公正原則：對社會公眾普遍關(guān)注的信息，應當公平、公正地進行公開，不得歧視任何單位和個人。4.便民利民原則：便于社會公眾獲取信息，降低獲取信息的成本，提高信息公開的效率和質(zhì)量。二、信息公開的內(nèi)容（一）機構(gòu)基本信息1.機構(gòu)名稱、地址、聯(lián)系方式：包括培訓機構(gòu)的全稱、詳細地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等，確保公眾能夠方便地與機構(gòu)取得聯(lián)系。2.辦學許可證編號、登記機關(guān)：公開培訓機構(gòu)的辦學許可證編號以及負責登記注冊的機關(guān)名稱，以便公眾了解機構(gòu)的合法合規(guī)情況。3.辦學宗旨、業(yè)務范圍、培訓層次：明確培訓機構(gòu)的辦學宗旨，所開展的各類培訓業(yè)務范圍，以及提供培訓服務的層次，如初級、中級、高級等。4.法定代表人：公布培訓機構(gòu)的法定代表人姓名，便于公眾知曉機構(gòu)的主要負責人。（二）師資情況1.教師數(shù)量、結(jié)構(gòu)：統(tǒng)計并公開培訓機構(gòu)的教師總數(shù)，以及教師的學歷結(jié)構(gòu)、專業(yè)技術(shù)職務結(jié)構(gòu)等信息，讓公眾了解機構(gòu)師資隊伍的整體狀況。2.教師資質(zhì)：公示教師的教師資格證書、專業(yè)技能證書等相關(guān)資質(zhì)證明，確保教師具備從事相應培訓工作的資格和能力。3.教師培訓情況：介紹教師參加各類培訓、進修、學術(shù)交流等活動的情況，展示機構(gòu)對教師隊伍建設的重視和投入。（三）培訓課程1.課程設置：詳細列出培訓機構(gòu)開設的各類培訓課程名稱、課程內(nèi)容簡介、培訓目標等，讓公眾清楚了解機構(gòu)提供的培訓項目。2.課程收費標準：明確各類培訓課程的收費標準，包括學費、教材費、住宿費等各項費用的具體金額，如有不同收費檔次，應分別列出。3.課程退費規(guī)定：公開培訓機構(gòu)的課程退費政策，包括退費條件、退費比例、退費流程等內(nèi)容，保障學員的合法權(quán)益。（四）招生信息1.招生計劃：公布各培訓課程的招生人數(shù)、招生對象、招生時間等計劃安排，讓公眾了解機構(gòu)的招生規(guī)模和時間節(jié)點。2.招生方式：說明培訓機構(gòu)的招生渠道和方式，如線上招生平臺、線下宣傳活動、合作招生等，確保招生過程的公開透明。3.錄取條件：明確學員被培訓機構(gòu)錄取的條件，如入學考試成績要求、面試表現(xiàn)等，讓學員清楚知曉招生標準。（五）教學設施與環(huán)境1.教學場地情況：介紹培訓機構(gòu)的教學場地面積、分布情況、教學設施配備等，如教室數(shù)量、實驗室設備、多媒體教學設備等，展示教學硬件條件。2.生活設施情況：若培訓機構(gòu)提供住宿等生活服務，應公開生活設施的配備情況，如宿舍條件、食堂環(huán)境等，為學員提供全面的信息。（六）財務狀況1.年度財務審計報告：定期公開經(jīng)審計的年度財務審計報告，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等主要財務報表，讓公眾了解機構(gòu)的財務收支狀況。2.收費項目及使用情況：公布培訓機構(gòu)各項收費的具體項目以及收費資金的使用方向和情況，確保收費合理、使用透明。（七）培訓質(zhì)量1.學員結(jié)業(yè)率、獲證率：統(tǒng)計并公開各培訓課程的學員結(jié)業(yè)率和獲得相關(guān)證書的比例，反映培訓機構(gòu)的教學質(zhì)量和培訓效果。2.學員滿意度調(diào)查結(jié)果：定期開展學員滿意度調(diào)查，并公開調(diào)查結(jié)果，包括學員對教學質(zhì)量、師資水平、教學設施等方面的評價和建議，以便機構(gòu)改進工作。（八）投訴處理情況1.投訴渠道：公布培訓機構(gòu)接受投訴的渠道，如投訴電話、郵箱、在線投訴平臺等，方便公眾反映問題。2.投訴處理流程：介紹培訓機構(gòu)對投訴的處理流程，包括受理、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)的具體要求和時間節(jié)點。3.投訴處理結(jié)果：定期公開投訴處理結(jié)果，包括投訴事項、處理情況、處理結(jié)果等內(nèi)容，接受社會監(jiān)督。三、信息公開的方式（一）官方網(wǎng)站1.在培訓機構(gòu)的官方網(wǎng)站首頁顯著位置設立信息公開專欄，集中發(fā)布各類信息公開內(nèi)容，并按照信息類別進行分類整理，方便公眾查詢。2.確保網(wǎng)站信息的及時更新，對新發(fā)布或變更的信息在網(wǎng)站首頁進行提示，引導公眾關(guān)注。（二）微信公眾號1.開通培訓機構(gòu)微信公眾號，定期推送信息公開內(nèi)容，以圖文并茂、通俗易懂的方式向公眾展示機構(gòu)相關(guān)信息。2.設立信息查詢菜單，鏈接到官方網(wǎng)站信息公開專欄，方便公眾通過手機端快速獲取所需信息。（三）線下公告欄1.在培訓機構(gòu)的辦公場所、教學場地等顯著位置設置線下公告欄，張貼機構(gòu)基本信息、招生信息、培訓課程等重要信息，方便前來辦事或?qū)W習的人員查看。2.定期更新公告欄內(nèi)容，確保信息的時效性。（四）招生簡章與宣傳資料1.在招生簡章、宣傳海報、宣傳冊等宣傳資料中，全面、準確地公開機構(gòu)基本信息、培訓課程、收費標準等關(guān)鍵信息，不得進行虛假宣傳或誤導性表述。2.將宣傳資料放置在培訓機構(gòu)辦公場所、教學場地以及合作招生點等位置，供公眾免費取閱。（五）其他方式根據(jù)實際情況，還可通過當?shù)亟逃块T官方網(wǎng)站、新聞媒體、社區(qū)公告等其他方式，適時公開培訓機構(gòu)相關(guān)信息，擴大信息公開的覆蓋面和影響力。四、信息公開的程序（一）信息收集與整理1.各部門指定專人負責本部門相關(guān)信息的收集工作，確保信息的準確性和完整性。2.收集到的信息應及時進行整理，按照本制度規(guī)定的信息公開內(nèi)容分類歸檔，便于后續(xù)公開。（二）信息審核與發(fā)布1.信息整理完成后，由部門負責人進行初步審核，重點審核信息的真實性、準確性和完整性，確保符合信息公開要求。2.初步審核通過的信息，提交至機構(gòu)信息公開工作領(lǐng)導小組進行最終審核。領(lǐng)導小組應從機構(gòu)整體利益、法律法規(guī)要求、社會影響等多方面進行綜合考量，對信息進行嚴格把關(guān)。3.經(jīng)審核通過的信息，按照規(guī)定的信息公開方式及時進行發(fā)布。對于涉及重大事項或敏感信息的公開，應提前制定發(fā)布方案，確保發(fā)布過程平穩(wěn)、有序。（三）信息更新與維護1.定期對公開的信息進行更新，如機構(gòu)基本信息發(fā)生變更、培訓課程調(diào)整、財務數(shù)據(jù)更新等，應在規(guī)定時間內(nèi)完成信息更新工作，并及時向社會公眾公布。2.安排專人負責信息公開平臺的日常維護工作，確保網(wǎng)站、微信公眾號等平臺的正常運行，信息發(fā)布準確、順暢。對于公眾在信息公開平臺上提出的疑問和咨詢，應及時進行回復和解答。五、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立機構(gòu)信息公開工作監(jiān)督小組，負責對信息公開工作進行內(nèi)部監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對信息公開內(nèi)容、公開方式、公開程序等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.建立信息公開工作投訴舉報機制，鼓勵機構(gòu)內(nèi)部員工對信息公開工作中的違規(guī)行為進行舉報。對經(jīng)查實的違規(guī)行為，按照機構(gòu)相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。（二）社會監(jiān)督1.設立專門的社會監(jiān)督電話和郵箱，接受社會公眾對培訓機構(gòu)信息公開工作的監(jiān)督和投訴。對公眾提出的意見和建議，應認真對待，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給公眾。2.定期邀請家長、學員代表、行業(yè)專家等社會各界人士對培訓機構(gòu)信息公開工作進行評估和監(jiān)督，聽取他們的意見和建議，不斷改進信息公開工作。（三）考核機制1.將信息公開工作納入培訓機構(gòu)各部門的績效考核體系，明確考核指標和權(quán)重，對信息公開工作落實到位、成績突出的部門和個人進行表彰和獎勵。2.對信息公開工作不力、存在違