PAGE華為企業(yè)培訓服務制度一、總則（一）目的為了提升公司員工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，適應公司業(yè)務發(fā)展的需求，規(guī)范企業(yè)培訓服務管理，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于華為公司全體員工以及參與公司培訓服務的外部合作伙伴。（三）基本原則1.按需培訓原則：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標、業(yè)務需求和員工個人發(fā)展規(guī)劃，有針對性地開展培訓活動。2.注重實效原則：確保培訓內(nèi)容與實際工作緊密結(jié)合，注重培訓效果的評估與反饋，提高員工解決實際問題的能力。3.資源優(yōu)化原則：合理配置培訓資源，充分利用內(nèi)部和外部培訓渠道，提高培訓資源的利用效率。4.持續(xù)發(fā)展原則：鼓勵員工終身學習，不斷提升自身能力，促進公司與員工的共同發(fā)展。二、培訓服務體系（一）培訓需求分析1.公司層面：人力資源部門會同各業(yè)務部門，根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃和戰(zhàn)略目標，分析公司整體培訓需求，制定年度培訓計劃框架。2.部門層面：各業(yè)務部門結(jié)合本部門業(yè)務發(fā)展需求、崗位技能要求和員工績效表現(xiàn)，進行部門內(nèi)部培訓需求調(diào)研，明確部門培訓重點和具體培訓項目。3.員工個人層面：員工根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和崗位勝任能力要求，提出個人培訓需求，與上級主管溝通確認后納入部門培訓計劃。（二）培訓課程設計與開發(fā)1.內(nèi)部課程：公司內(nèi)部各領(lǐng)域?qū)＜液蜆I(yè)務骨干根據(jù)自身經(jīng)驗和專業(yè)知識，開發(fā)具有華為特色的內(nèi)部培訓課程，內(nèi)容涵蓋企業(yè)文化、業(yè)務流程、專業(yè)技能等方面。2.外部課程：根據(jù)培訓需求，篩選優(yōu)質(zhì)的外部培訓機構(gòu)和課程資源，引進適合公司員工的外部培訓課程，如行業(yè)前沿技術(shù)、領(lǐng)導力培訓等。3.課程評估與更新：定期對培訓課程進行評估，收集學員反饋意見，根據(jù)業(yè)務發(fā)展和技術(shù)更新情況，及時對課程內(nèi)容進行調(diào)整和優(yōu)化，確保課程的實用性和時效性。（三）培訓師資隊伍建設1.內(nèi)部培訓師選拔與培養(yǎng)：建立內(nèi)部培訓師選拔機制，選拔具有豐富業(yè)務經(jīng)驗、良好溝通能力和培訓熱情的員工擔任內(nèi)部培訓師。為內(nèi)部培訓師提供系統(tǒng)的培訓師培訓課程，包括教學設計、授課技巧、課程開發(fā)等方面的培訓，提升內(nèi)部培訓師的專業(yè)素養(yǎng)和授課能力。2.外部專家邀請：邀請行業(yè)內(nèi)知名專家、學者和企業(yè)高管作為外部培訓師，為公司員工傳授最新的行業(yè)知識和管理經(jīng)驗。3.培訓師考核與激勵：建立培訓師考核評價體系，對培訓師的授課質(zhì)量、課程開發(fā)、學員反饋等方面進行考核。根據(jù)考核結(jié)果，給予培訓師相應的獎勵，如榮譽證書、獎金、晉升機會等，激勵培訓師不斷提升自身水平。（四）培訓方式與渠道1.集中授課培訓：針對通用性強、覆蓋面廣的培訓內(nèi)容，采用集中授課的方式，組織員工進行統(tǒng)一培訓。培訓地點可選擇公司內(nèi)部培訓教室或外部專業(yè)培訓場地。2.在線學習平臺：搭建公司內(nèi)部在線學習平臺，上傳各類培訓課程、學習資料、考試題庫等資源，員工可根據(jù)自身時間和需求，自主安排學習進度，進行在線學習。3.實踐操作培訓：對于一些需要實際操作技能的培訓項目，如設備操作、軟件開發(fā)等，安排員工到實際工作現(xiàn)場或模擬實驗室進行實踐操作培訓，由專業(yè)人員進行指導，確保員工掌握實際操作技能。4.導師帶徒：對于新入職員工或關(guān)鍵崗位員工，指定經(jīng)驗豐富的導師進行一對一的指導和培訓，幫助員工快速熟悉工作環(huán)境、掌握工作技能，實現(xiàn)崗位勝任。5.外部培訓與交流：根據(jù)培訓需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓機構(gòu)舉辦的培訓課程、研討會、行業(yè)展會等活動，拓寬員工視野，學習先進的管理經(jīng)驗和技術(shù)知識。同時，積極組織與外部企業(yè)的交流合作，開展互訪學習、聯(lián)合培訓等活動，促進公司與外部企業(yè)的共同發(fā)展。三、培訓服務流程（一）培訓計劃制定1.年度培訓計劃：人力資源部門每年年底前組織各業(yè)務部門制定下一年度培訓計劃。各業(yè)務部門根據(jù)公司戰(zhàn)略目標、業(yè)務發(fā)展需求和員工培訓需求，填寫《年度培訓計劃表》，明確培訓項目名稱、培訓內(nèi)容、培訓對象、培訓時間、培訓方式、培訓預算等信息。人力資源部門對各部門提交的培訓計劃進行匯總、審核和平衡，結(jié)合公司培訓資源狀況和培訓重點，制定公司年度培訓計劃，報公司管理層審批后發(fā)布實施。2.月度培訓計劃：各業(yè)務部門根據(jù)年度培訓計劃和實際工作情況，每月初制定月度培訓計劃，明確當月具體的培訓項目和培訓安排。月度培訓計劃報人力資源部門備案，人力資源部門負責協(xié)調(diào)培訓資源，確保培訓計劃的順利實施。（二）培訓報名與審批1.員工報名：公司發(fā)布培訓計劃后，員工根據(jù)自身需求選擇合適的培訓項目，填寫《培訓報名表》，提交給所在部門主管審批。2.部門主管審批：部門主管根據(jù)員工培訓需求和工作安排，對員工的培訓報名申請進行審批。對于符合培訓需求和工作安排的申請予以批準，并在《培訓報名表》上簽字確認；對于不符合要求的申請，與員工溝通說明原因，不予批準。3.人力資源部門審核：人力資源部門對各部門提交的員工培訓報名申請進行審核，主要審核培訓項目的合理性、培訓對象的資格條件、培訓時間與工作安排是否沖突等。審核通過后，在《培訓報名表》上蓋章確認，并將報名信息錄入公司培訓管理系統(tǒng)。（三）培訓實施1.培訓準備：培訓主辦部門或培訓師根據(jù)培訓計劃和培訓內(nèi)容，提前做好培訓準備工作，包括培訓資料準備、培訓場地布置、培訓設備調(diào)試等。同時，通知培訓學員培訓時間、地點、培訓內(nèi)容等信息，確保學員按時參加培訓。2.培訓授課：培訓師按照教學設計和授課計劃進行培訓授課，采用多樣化的教學方法和手段，如講授、案例分析、小組討論、實踐操作等，激發(fā)學員的學習興趣，提高培訓效果。在培訓過程中，培訓師要注意觀察學員的學習狀態(tài)，及時解答學員的疑問，確保培訓順利進行。3.培訓管理：培訓主辦部門負責培訓過程的管理，包括學員考勤管理、培訓資料發(fā)放與回收、培訓設備維護等。對于遲到、早退、曠課的學員，按照公司考勤制度進行處理。同時，要做好培訓現(xiàn)場的安全管理工作，確保培訓活動的安全有序進行。（四）培訓評估與反饋1.培訓效果評估：培訓結(jié)束后，培訓主辦部門或培訓師通過考試、作業(yè)、實際操作、學員反饋等方式，對培訓效果進行評估。評估內(nèi)容包括學員對培訓內(nèi)容的掌握程度、培訓對工作績效的提升作用、培訓滿意度等方面。2.學員反饋：培訓結(jié)束后，學員需填寫《培訓反饋表》，對培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓師授課水平、培訓組織管理等方面進行評價，并提出意見和建議。培訓主辦部門負責收集學員反饋意見，及時反饋給培訓師和相關(guān)部門，以便對培訓工作進行改進。3.培訓總結(jié)與改進：培訓主辦部門根據(jù)培訓效果評估結(jié)果和學員反饋意見，對培訓工作進行總結(jié)分析，撰寫《培訓總結(jié)報告》。針對培訓過程中存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議，為今后的培訓工作提供參考。同時，將培訓總結(jié)報告提交給人力資源部門備案，作為公司培訓工作持續(xù)改進的依據(jù)。四、培訓服務資源管理（一）培訓經(jīng)費管理1.培訓經(jīng)費預算：公司每年根據(jù)培訓計劃和業(yè)務發(fā)展需求，編制培訓經(jīng)費預算。培訓經(jīng)費預算包括內(nèi)部培訓課程開發(fā)費用、外部培訓課程購買費用、培訓師資費用、培訓場地租賃費用、培訓設備購置費用、學員差旅費等方面。培訓經(jīng)費預算經(jīng)公司管理層審批后納入公司年度預算管理。2.培訓經(jīng)費使用：培訓經(jīng)費按照預算進行使用，嚴格執(zhí)行財務審批制度。培訓主辦部門在開展培訓活動前，填寫《培訓經(jīng)費申請表》，注明培訓項目名稱、培訓內(nèi)容、培訓對象、培訓時間、培訓費用明細等信息，報部門主管審核、財務部門審批后，方可使用培訓經(jīng)費。培訓經(jīng)費的使用要確保專款專用，不得挪作他用。3.培訓經(jīng)費報銷：培訓結(jié)束后，培訓主辦部門按照公司財務報銷制度，及時辦理培訓經(jīng)費報銷手續(xù)。報銷時需提供培訓發(fā)票、培訓合同、培訓考勤記錄、培訓反饋表等相關(guān)憑證，經(jīng)財務部門審核無誤后予以報銷。（二）培訓設施與設備管理1.培訓場地管理：公司內(nèi)部設立專門的培訓教室，配備必要的教學設備和設施，如投影儀、音響設備、桌椅、白板等。培訓場地由人力資源部門統(tǒng)一管理，各部門如需使用培訓場地，需提前向人力資源部門申請，經(jīng)批準后按照規(guī)定時間和要求使用。培訓場地使用部門要做好場地的清潔衛(wèi)生和設備設施的維護保養(yǎng)工作，確保培訓場地的正常使用。2.培訓設備管理：公司購置的培訓設備，如電腦、服務器、實驗設備等，由相關(guān)部門負責管理和維護。培訓設備使用部門要建立設備臺賬，記錄設備的購置時間、使用情況、維護保養(yǎng)記錄等信息。定期對培訓設備進行檢查和維護，確保設備的正常運行。對于損壞或報廢的設備，要及時辦理報廢手續(xù)，并按照公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定進行處理。（三）培訓教材與資料管理1.培訓教材編寫：公司鼓勵內(nèi)部培訓師編寫具有華為特色的培訓教材，教材編寫要結(jié)合公司業(yè)務實際和員工崗位需求，注重實用性和針對性。培訓教材編寫完成后，需經(jīng)所在部門主管審核、人力資源部門審定后，方可作為公司內(nèi)部培訓教材使用。2.培訓資料收集與整理：培訓主辦部門負責收集與培訓項目相關(guān)的各類資料，如培訓課件、案例分析、參考書籍、行業(yè)報告等，并進行整理和歸檔。培訓資料要分類存放，便于員工查閱和使用。同時，要建立培訓資料電子檔案，實現(xiàn)培訓資料的信息化管理。3.培訓教材與資料發(fā)放：培訓教材和資料由培訓主辦部門在培訓前發(fā)放給培訓學員。培訓結(jié)束后，學員要將培訓教材和資料歸還培訓主辦部門，以便進行統(tǒng)一管理和再次使用。對于一些重要的培訓教材和資料，培訓主辦部門要做好備份工作，防止丟失。五、培訓服務相關(guān)人員職責（一）人力資源部門職責1.制定公司培訓服務制度和年度培訓計劃，指導和監(jiān)督各部門培訓計劃的制定與實施。2.負責培訓資源的統(tǒng)籌管理，包括培訓經(jīng)費預算編制、培訓師資隊伍建設、培訓場地和設備管理等。3.組織開展公司層面的培訓活動，協(xié)調(diào)各部門之間的培訓工作，確保培訓計劃的順利執(zhí)行。4.對培訓效果進行評估和分析，收集學員反饋意見，提出培訓工作改進建議，推動公司培訓服務質(zhì)量的持續(xù)提升。5.建立和維護公司培訓管理系統(tǒng)，記錄員工培訓檔案，為員工職業(yè)發(fā)展提供支持。（二）業(yè)務部門職責1.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標和業(yè)務發(fā)展需求，制定本部門年度培訓計劃和月度培訓計劃，并組織實施。2.負責本部門內(nèi)部培訓師的選拔、培養(yǎng)和管理，鼓勵員工參與培訓授課，提高部門內(nèi)部培訓水平。3.協(xié)助人力資源部門做好培訓需求分析和培訓效果評估工作，提供業(yè)務部門的實際需求和員工績效表現(xiàn)等信息。4.負責本部門員工培訓報名的審核和審批工作，合理安排員工參加培訓，確保培訓與工作不沖突。5.對本部門員工的培訓學習情況進行跟蹤和指導，幫助員工將培訓所學知識應用到實際工作中，提升工作績效。（三）培訓師職責1.根據(jù)培訓計劃和培訓大綱，認真?zhèn)湔n，精心設計教學方案，確保培訓內(nèi)容的質(zhì)量和實用性。2.按照教學設計進行培訓授課，采用多樣化的教學方法和手段，激發(fā)學員的學習興趣，提高培訓效果。3.在培訓過程中，關(guān)注學員的學習狀態(tài)，及時解答學員的疑問，做好課堂管理工作，確保培訓秩序良好。4.負責培訓教材的編寫和更新，收集和整理培訓相關(guān)資料，不斷豐富培訓內(nèi)容。5.參與培訓效果評估工作，根據(jù)學員反饋意見和培訓效果評估結(jié)果，對培訓內(nèi)容和教學方法進行改進和優(yōu)化。（四）學員職責1.根據(jù)公司培訓計劃和自身發(fā)展需求，積極報名參加各類培訓課程，認真完成培訓學習任務。2.遵守培訓紀律，按時參加培訓，不得遲到、早退、曠課。在培訓過程中，尊重培訓師，認真聽講，積極參與課堂