PAGE百度培訓(xùn)班退費制度一、總則1.目的本退費制度旨在規(guī)范百度培訓(xùn)班學(xué)員退費相關(guān)事宜，保障學(xué)員合法權(quán)益，維護公司正常教學(xué)秩序，確保培訓(xùn)服務(wù)的公平、公正、透明。2.適用范圍本制度適用于所有報名參加百度培訓(xùn)班的學(xué)員，包括線上課程學(xué)員和線下課程學(xué)員。3.基本原則遵循法律法規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及教育行業(yè)的各項規(guī)定，保障學(xué)員和公司雙方的合法權(quán)益。公平公正原則：在處理學(xué)員退費申請時，秉持公平公正的態(tài)度，依據(jù)本制度規(guī)定進行操作，不偏袒任何一方。合理合規(guī)原則：退費標(biāo)準(zhǔn)和流程應(yīng)合理合規(guī)，既要考慮公司運營成本，也要充分保障學(xué)員在不同情況下的合理訴求。及時高效原則：對于學(xué)員的退費申請，應(yīng)及時受理、審核，并在規(guī)定時間內(nèi)給予明確答復(fù)和辦理退費手續(xù)，提高服務(wù)效率。二、退費條件1.課程開課前退費在課程正式開課之前，學(xué)員因個人原因提出退費申請，公司將扣除已發(fā)生的必要成本費用后，全額退還剩余學(xué)費。必要成本費用包括但不限于教材費、資料費、報名手續(xù)費等，具體扣除金額將根據(jù)實際發(fā)生情況進行核算，并在學(xué)員申請退費之時向?qū)W員明確說明。若因公司原因?qū)е抡n程無法按時開課，如教學(xué)計劃調(diào)整、師資變動等，公司將提前通知學(xué)員，并按照以下方式處理退費：若學(xué)員同意繼續(xù)參加調(diào)整后的課程，公司將提供相應(yīng)的補償措施，如增加課程時長、提供額外學(xué)習(xí)資料等，不再收取額外費用。若學(xué)員不同意繼續(xù)參加調(diào)整后的課程，公司將全額退還學(xué)員已繳納的學(xué)費，不得扣除任何費用。2.課程開課后退費課程開課之后，學(xué)員因個人原因提出退費申請，公司將根據(jù)學(xué)員實際參加課程的進度和課時情況進行退費核算。若學(xué)員在課程開始后的[X]個工作日內(nèi)提出退費申請，且實際參加課程的課時未超過總課時的[X]%，公司將扣除已發(fā)生的必要成本費用以及已完成課時對應(yīng)的學(xué)費后，退還剩余學(xué)費。必要成本費用同課程開課前退費規(guī)定。已完成課時對應(yīng)的學(xué)費按照以下公式計算：已完成課時數(shù)÷總課時數(shù)×學(xué)費總額。若學(xué)員在課程開始后的[X]個工作日后提出退費申請，或?qū)嶋H參加課程的課時超過總課時的[X]%，公司將不再受理退費申請。但在以下特殊情況下除外：因公司教學(xué)質(zhì)量問題導(dǎo)致學(xué)員無法正常學(xué)習(xí)，如教師頻繁更換、教學(xué)內(nèi)容嚴(yán)重不符合教學(xué)大綱等，經(jīng)學(xué)員提供有效證據(jù)并核實后，公司將根據(jù)實際情況協(xié)商退費事宜。學(xué)員因不可抗力因素（如重大疾病、自然災(zāi)害等）無法繼續(xù)參加課程，需提供相關(guān)證明材料，公司將視情況進行退費處理，退費金額將綜合考慮學(xué)員已參加課程的情況和實際損失后確定。3.其他特殊情況退費若學(xué)員報名的課程因公司原因無法繼續(xù)進行，如公司倒閉、課程被取消等，公司將全額退還學(xué)員已繳納的學(xué)費，并按照相關(guān)法律法規(guī)給予學(xué)員相應(yīng)的賠償。若學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與宣傳不符，存在虛假宣傳行為，學(xué)員有權(quán)提出退費申請。公司將在核實情況后，根據(jù)虛假宣傳對學(xué)員造成的影響程度，協(xié)商確定退費金額，并按照相關(guān)法律法規(guī)對公司進行處罰。三、退費申請流程1.申請方式學(xué)員可通過以下方式提交退費申請：線上課程學(xué)員：登錄百度培訓(xùn)班官方學(xué)習(xí)平臺，在個人中心找到“退費申請”入口，按照系統(tǒng)提示填寫退費原因及相關(guān)信息，并上傳必要的證明材料（如有），提交申請。線下課程學(xué)員：可前往培訓(xùn)地點現(xiàn)場填寫《百度培訓(xùn)班退費申請表》，或通過電子郵件將填寫好的申請表發(fā)送至公司指定郵箱，并在郵件中注明學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、課程名稱、退費原因等信息。2.申請時間學(xué)員應(yīng)在符合退費條件的情況下，盡快提交退費申請。一般情況下，退費申請應(yīng)在學(xué)員決定不再繼續(xù)參加課程后的[X]個工作日內(nèi)提交，逾期提交的申請公司將不予受理，但因不可抗力等特殊原因?qū)е掠馄诘某狻?.審核流程公司在收到學(xué)員退費申請后，將在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核人員將根據(jù)本制度規(guī)定以及學(xué)員提交的相關(guān)材料，對退費申請進行評估和判斷。審核過程中，若需要學(xué)員補充材料或提供進一步說明，公司將及時與學(xué)員溝通聯(lián)系，學(xué)員應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)提供所需材料，否則視為放棄退費申請。對于審核通過的退費申請，公司將出具《百度培訓(xùn)班退費審核通過通知》，明確退費金額、退費方式以及預(yù)計到賬時間等信息。對于審核不通過的退費申請，公司將出具《百度培訓(xùn)班退費審核不通過通知》，向?qū)W員說明審核不通過的原因，并告知學(xué)員如有異議，可在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)提出申訴。4.申訴處理學(xué)員如對退費審核結(jié)果有異議，可在收到《百度培訓(xùn)班退費審核不通過通知》后的[X]個工作日內(nèi)，向公司提出申訴。申訴方式為提交書面申訴材料至公司指定部門，申訴材料應(yīng)詳細(xì)說明申訴理由及相關(guān)證據(jù)。公司將在收到申訴材料后的[X]個工作日內(nèi)進行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果及時通知學(xué)員。若復(fù)查結(jié)果維持原審核意見，公司將向?qū)W員再次說明情況；若復(fù)查結(jié)果支持學(xué)員申訴，公司將按照復(fù)查結(jié)果重新辦理退費手續(xù)。四、退費方式及時間1.退費方式公司將根據(jù)學(xué)員繳費方式進行相應(yīng)的退費操作。若學(xué)員通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費，公司將在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)，將退費金額原路退回學(xué)員繳費賬戶。若學(xué)員通過在線支付平臺（如微信支付、支付寶支付等）繳費，公司將在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)，將退費金額退還至學(xué)員支付賬戶對應(yīng)的錢包余額或銀行卡中，具體到賬時間以支付平臺規(guī)定為準(zhǔn)。若學(xué)員通過現(xiàn)金方式繳費，公司將在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)，通知學(xué)員前往培訓(xùn)地點或指定地點領(lǐng)取退費現(xiàn)金。學(xué)員應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)前往領(lǐng)取，逾期未領(lǐng)取的，公司將不再保留現(xiàn)金退費，學(xué)員可通過其他方式辦理退費手續(xù)。2.退費時間除上述因支付平臺規(guī)定導(dǎo)致的到賬時間差異外，公司將嚴(yán)格按照規(guī)定的時間節(jié)點進行退費操作，并確保退費金額在規(guī)定時間內(nèi)到賬。若因特殊情況導(dǎo)致退費延遲，公司將提前通知學(xué)員，并說明延遲原因及預(yù)計到賬時間。五、學(xué)員信息管理與保密1.信息管理公司將妥善管理學(xué)員的退費申請信息，建立專門的退費申請檔案，記錄學(xué)員的基本信息、退費申請時間、審核過程、退費金額及方式等詳細(xì)內(nèi)容。檔案保存期限為自課程結(jié)束之日起[X]年，以便后續(xù)查詢和追溯。2.信息保密公司嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，對學(xué)員的個人信息和退費申請信息予以保密。未經(jīng)學(xué)員書面同意，公司不會將學(xué)員的任何信息泄露給第三方。在處理退費申請過程中涉及到的工作人員，也應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得擅自傳播或使用學(xué)員信息。六、監(jiān)督與投訴處理1.內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立專門的監(jiān)督部門，定期對培訓(xùn)班退費制度的執(zhí)行情況進行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督部門有權(quán)對退費申請的審核過程、退費操作等進行抽查，確保各項流程符合本制度規(guī)定以及相關(guān)法律法規(guī)要求。對于發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督部門應(yīng)及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。2.投訴處理學(xué)員如對退費相關(guān)事宜有任何疑問或投訴，可通過以下方式聯(lián)系公司：客服電話：[電話號碼]，學(xué)員可在工作時間內(nèi)撥打客服電話，向客服人員咨詢退費問題或提交投訴?？头藛T應(yīng)及時記錄學(xué)員問題，并按照規(guī)定流程進行處理和反饋。投訴郵箱：[郵箱地址]，學(xué)員可將投訴內(nèi)容發(fā)送至投訴郵箱，詳細(xì)說明投訴事項及相關(guān)證據(jù)。公司將在收到投訴郵件后的[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時回復(fù)學(xué)員。對于學(xué)員的投訴，公司將認(rèn)真對待，及時核實情況，并在[X]個工作日內(nèi)給予學(xué)員明確的答復(fù)。若投訴情況屬實，公司將按照本制度規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)進行處理，切實保障學(xué)員合法權(quán)益。同時，公司將對投訴處理結(jié)果進行跟蹤和評估，不斷完善退費制度和服務(wù)質(zhì)量。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效