PAGE建立培訓(xùn)回訪制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，確保培訓(xùn)效果，及時(shí)了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反饋意見，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作，特制定本培訓(xùn)回訪制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)課程，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。（三）基本原則1.客觀公正原則：回訪過程中應(yīng)保持客觀、公正的態(tài)度，如實(shí)記錄學(xué)員的反饋意見。2.及時(shí)有效原則：培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行回訪，確保反饋信息的時(shí)效性，以便及時(shí)采取改進(jìn)措施。3.保密原則：對(duì)學(xué)員的個(gè)人信息和反饋意見嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。二、回訪職責(zé)分工（一）培訓(xùn)部門1.負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)回訪計(jì)劃，明確回訪的時(shí)間、方式、內(nèi)容等。2.組織實(shí)施培訓(xùn)回訪工作，通過電話、郵件、問卷調(diào)查等方式收集學(xué)員的反饋意見。3.對(duì)回訪收集到的信息進(jìn)行整理、分析和總結(jié)，形成培訓(xùn)回訪報(bào)告。4.根據(jù)回訪報(bào)告提出改進(jìn)培訓(xùn)工作的建議和措施，并跟蹤落實(shí)情況。（二）授課教師1.協(xié)助培訓(xùn)部門開展培訓(xùn)回訪工作，提供必要的支持和配合。2.根據(jù)學(xué)員的反饋意見，對(duì)自己的授課內(nèi)容和方式進(jìn)行反思和改進(jìn)，提高教學(xué)質(zhì)量。（三）相關(guān)部門1.配合培訓(xùn)部門做好培訓(xùn)回訪工作，提供學(xué)員的相關(guān)信息和資料。2.根據(jù)培訓(xùn)回訪報(bào)告，對(duì)涉及本部門的培訓(xùn)問題進(jìn)行分析和整改，共同推動(dòng)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)。三、回訪內(nèi)容（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.培訓(xùn)課程的實(shí)用性和針對(duì)性，是否滿足學(xué)員的工作需求。2.培訓(xùn)內(nèi)容的深度和廣度，是否易于理解和掌握。3.培訓(xùn)內(nèi)容的更新情況，是否及時(shí)反映行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展。（二）培訓(xùn)方式1.培訓(xùn)方式的多樣性和靈活性，是否有助于提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和參與度。2.培訓(xùn)方法的有效性，如講授法、案例分析法、小組討論法等是否達(dá)到預(yù)期效果。3.培訓(xùn)設(shè)備和場(chǎng)地的配備情況，是否滿足培訓(xùn)需求。（三）授課教師1.教師的專業(yè)知識(shí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，是否能夠清晰、準(zhǔn)確地傳授知識(shí)。2.教師的教學(xué)方法和技巧，是否生動(dòng)有趣、易于接受。3.教師的溝通能力和互動(dòng)性，是否能夠及時(shí)解答學(xué)員的疑問，激發(fā)學(xué)員的思考。（四）培訓(xùn)效果1.學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度，是否能夠應(yīng)用到實(shí)際工作中。2.培訓(xùn)對(duì)學(xué)員工作績(jī)效的提升情況，是否取得了預(yù)期的效果。3.學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意度，包括總體評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)收獲、改進(jìn)建議等。四、回訪方式（一）電話回訪1.在培訓(xùn)結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，由培訓(xùn)部門工作人員通過電話與學(xué)員進(jìn)行溝通。2.電話回訪前，應(yīng)提前準(zhǔn)備好回訪提綱，確保回訪內(nèi)容全面、準(zhǔn)確。3.電話回訪過程中，要注意語(yǔ)言表達(dá)和溝通技巧，尊重學(xué)員的意見和建議，認(rèn)真記錄學(xué)員的反饋信息。（二）郵件回訪1.對(duì)于不方便電話溝通的學(xué)員，可通過郵件方式進(jìn)行回訪。2.郵件內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，包括回訪目的、回訪內(nèi)容、反饋方式等，并附上培訓(xùn)回訪問卷。3.要求學(xué)員在收到郵件后的[X]個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)問卷，以便及時(shí)收集反饋信息。（三）問卷調(diào)查1.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和回訪重點(diǎn)，設(shè)計(jì)詳細(xì)的培訓(xùn)回訪問卷。2.問卷應(yīng)涵蓋培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、授課教師、培訓(xùn)效果等方面的問題，采用選擇題、簡(jiǎn)答題等多種形式，便于學(xué)員作答。3.在培訓(xùn)結(jié)束后的[X]周內(nèi)，將問卷發(fā)放給學(xué)員，要求學(xué)員認(rèn)真填寫，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交。五、回訪流程（一）回訪準(zhǔn)備1.培訓(xùn)部門根據(jù)培訓(xùn)課程的特點(diǎn)和學(xué)員情況，制定培訓(xùn)回訪計(jì)劃，明確回訪的時(shí)間、方式、人員等。2.根據(jù)回訪計(jì)劃，準(zhǔn)備好回訪所需的資料，如培訓(xùn)回訪問卷、學(xué)員名單、聯(lián)系方式等。3.對(duì)參與回訪的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉回訪流程和回訪內(nèi)容，掌握溝通技巧和記錄方法。（二）實(shí)施回訪1.按照回訪計(jì)劃，通過電話、郵件、問卷調(diào)查等方式對(duì)學(xué)員進(jìn)行回訪。2.在回訪過程中，要認(rèn)真聽取學(xué)員的意見和建議，如實(shí)記錄學(xué)員的反饋信息，確?；卦L內(nèi)容的真實(shí)性和完整性。3.對(duì)于學(xué)員提出的問題和疑問，要及時(shí)給予解答和說明；對(duì)于學(xué)員的建議和意見，要表示感謝，并承諾及時(shí)反饋給相關(guān)部門。（三）信息整理與分析1.回訪結(jié)束后，培訓(xùn)部門工作人員及時(shí)對(duì)回訪收集到的信息進(jìn)行整理和分類，剔除無效信息。2.對(duì)整理后的信息進(jìn)行深入分析，找出培訓(xùn)工作中存在的問題和不足之處，分析原因，提出改進(jìn)措施。3.根據(jù)分析結(jié)果，撰寫培訓(xùn)回訪報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括回訪基本情況、學(xué)員反饋意見匯總、問題分析與建議、改進(jìn)措施及預(yù)期效果等。（四）反饋與改進(jìn)1.將培訓(xùn)回訪報(bào)告提交給培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人審核，審核通過后，將報(bào)告分發(fā)給相關(guān)部門和人員。2.相關(guān)部門根據(jù)回訪報(bào)告提出的問題和建議，制定具體的改進(jìn)措施，并明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)跟蹤改進(jìn)措施的落實(shí)情況，確保問題得到有效解決。3.培訓(xùn)部門根據(jù)回訪情況和改進(jìn)措施的執(zhí)行效果，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)和反思，不斷完善培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)質(zhì)量。六、回訪結(jié)果應(yīng)用（一）對(duì)培訓(xùn)課程的調(diào)整1.根據(jù)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的反饋意見，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)課程的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，增加或刪減相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容更加符合學(xué)員的實(shí)際需求。2.針對(duì)培訓(xùn)方式和方法的不足之處，探索創(chuàng)新培訓(xùn)方式，如采用線上線下相結(jié)合的混合式培訓(xùn)、開展實(shí)踐操作培訓(xùn)等，提高培訓(xùn)的趣味性和實(shí)用性。（二）對(duì)授課教師的評(píng)價(jià)與反饋1.將學(xué)員對(duì)授課教師的評(píng)價(jià)和建議及時(shí)反饋給授課教師，幫助教師了解自己的教學(xué)情況，促進(jìn)教師不斷改進(jìn)教學(xué)方法和提高教學(xué)水平。2.根據(jù)學(xué)員的反饋意見，對(duì)授課教師進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果與教師的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)教師積極投入教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量。（三）對(duì)培訓(xùn)管理工作的改進(jìn)1.通過回訪結(jié)果分析，查找培訓(xùn)管理工作中存在的問題，如培訓(xùn)計(jì)劃制定不合理、培訓(xùn)組織協(xié)調(diào)不到位等，及時(shí)調(diào)整和完善培訓(xùn)管理制度和流程。2.根據(jù)回訪反饋的信息，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)過程的監(jiān)控和管理，確保培訓(xùn)工作按照預(yù)定計(jì)劃順利進(jìn)行，提高培訓(xùn)效果。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立培訓(xùn)回訪監(jiān)督小組，由培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人、人力資源部門相關(guān)人員等組成，負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)回訪工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)培訓(xùn)回訪計(jì)劃的執(zhí)行情況、回訪信息的真實(shí)性和完整性、回訪結(jié)果的應(yīng)用情況等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）考核辦法1.將培訓(xùn)回訪工作納入培訓(xùn)部門和相關(guān)人員的績(jī)效考核體系，制定具體的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。2.考核指標(biāo)