PAGE企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員之間的退費(fèi)行為，保障雙方的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，確保培訓(xùn)服務(wù)的公平、公正、透明。2.適用范圍本制度適用于本企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所開(kāi)展的各類培訓(xùn)課程，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等，以及參與培訓(xùn)的所有學(xué)員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)制度的制定和執(zhí)行合法有效。公平公正原則：對(duì)待所有學(xué)員一視同仁，根據(jù)實(shí)際情況合理確定退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的正當(dāng)利益。誠(chéng)實(shí)守信原則：雙方應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，如實(shí)提供相關(guān)信息，履行各自的義務(wù)，不得隱瞞或欺詐。合理補(bǔ)償原則：在確定退費(fèi)金額時(shí)，充分考慮培訓(xùn)服務(wù)的實(shí)際提供情況、學(xué)員的受益程度以及雙方的責(zé)任分擔(dān)，給予合理補(bǔ)償。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.培訓(xùn)前退費(fèi)學(xué)員在報(bào)名繳費(fèi)后，尚未開(kāi)始參加任何培訓(xùn)課程的，可在提出退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，全額退還已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。若因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無(wú)法按時(shí)開(kāi)課，且學(xué)員要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，全額退還培訓(xùn)費(fèi)用，并按照已繳費(fèi)用的[X%]向?qū)W員支付違約金。2.培訓(xùn)中退費(fèi)因?qū)W員個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程的，在扣除已完成培訓(xùn)課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。已完成培訓(xùn)課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用按照以下方式計(jì)算：已完成課程的課時(shí)數(shù)占總課時(shí)數(shù)的比例乘以總培訓(xùn)費(fèi)用。若因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)課程中斷、教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)師資出現(xiàn)重大變更等情況，學(xué)員要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已參加培訓(xùn)課程的實(shí)際情況，按照以下標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)：已完成培訓(xùn)課程不足總課程的[X%]，退還已繳費(fèi)用的[X%]。已完成培訓(xùn)課程達(dá)到總課程的[X%]但不足[X%]，退還已繳費(fèi)用的[X%]。已完成培訓(xùn)課程達(dá)到總課程的[X%]及以上，不再退還培訓(xùn)費(fèi)用，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，為學(xué)員提供相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)支持，如學(xué)習(xí)資料、在線答疑等。3.培訓(xùn)后退費(fèi)培訓(xùn)結(jié)束后，若學(xué)員因自身原因?qū)ε嘤?xùn)效果不滿意，要求退費(fèi)的，原則上不予退還培訓(xùn)費(fèi)用。但在培訓(xùn)結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，學(xué)員能夠提供充分證據(jù)證明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在欺詐行為、嚴(yán)重違反培訓(xùn)合同約定等情形的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還培訓(xùn)費(fèi)用，并按照已繳費(fèi)用的[X%]向?qū)W員支付違約金。若因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程無(wú)法正常開(kāi)展或無(wú)法達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。根據(jù)實(shí)際情況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可酌情退還部分培訓(xùn)費(fèi)用，退還比例由雙方協(xié)商確定，但最高不超過(guò)已繳費(fèi)用的[X%]。三、退費(fèi)申請(qǐng)與審批流程1.退費(fèi)申請(qǐng)學(xué)員如需申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)填寫《企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因、報(bào)名信息、繳費(fèi)金額、已參加培訓(xùn)課程情況等內(nèi)容，并提交相關(guān)證明材料（如繳費(fèi)憑證、培訓(xùn)合同、因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)的相關(guān)證據(jù)等）。2.申請(qǐng)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。如申請(qǐng)材料齊全、符合要求，予以受理；如申請(qǐng)材料不齊全或不符合要求，應(yīng)一次性告知學(xué)員需要補(bǔ)充或更正的內(nèi)容。3.情況核實(shí)對(duì)于受理的退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)安排專人對(duì)退費(fèi)原因及相關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)方式包括但不限于與學(xué)員溝通、查閱培訓(xùn)記錄、調(diào)查相關(guān)事實(shí)等。在核實(shí)過(guò)程中，應(yīng)確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不得故意刁難或拖延學(xué)員。4.審批決定根據(jù)核實(shí)情況，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。審批結(jié)果應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)員：若審批通過(guò)，按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算退費(fèi)金額，并在審批通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。若審批不通過(guò)，應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明理由，并提供相關(guān)依據(jù)。學(xué)員如有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申訴。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果及時(shí)通知學(xué)員。四、退費(fèi)方式1.轉(zhuǎn)賬退費(fèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式將退費(fèi)金額支付至學(xué)員提供的銀行賬戶。在轉(zhuǎn)賬時(shí)，應(yīng)確保轉(zhuǎn)賬信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并保留轉(zhuǎn)賬記錄作為退費(fèi)憑證。轉(zhuǎn)賬成功后，應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員查收。2.現(xiàn)金退費(fèi)（如有特殊情況需要現(xiàn)金退費(fèi)的，需提前與學(xué)員溝通并經(jīng)學(xué)員同意）若采用現(xiàn)金退費(fèi)方式，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在約定的時(shí)間和地點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)將退費(fèi)現(xiàn)金當(dāng)面交付給學(xué)員，并要求學(xué)員在退費(fèi)簽收單上簽字確認(rèn)。退費(fèi)簽收單應(yīng)包含退費(fèi)金額、退費(fèi)原因、退費(fèi)日期、學(xué)員姓名、聯(lián)系方式等信息。五、信息保密1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在處理學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)過(guò)程中，涉及到學(xué)員的個(gè)人信息、繳費(fèi)信息、培訓(xùn)記錄等內(nèi)容，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無(wú)關(guān)第三方。2.對(duì)于因工作需要接觸到學(xué)員退費(fèi)相關(guān)信息的工作人員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與其簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。如工作人員違反保密協(xié)議，導(dǎo)致學(xué)員信息泄露，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則，積極溝通，尋求妥善的解決方案。2.若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議。在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行培訓(xùn)合同中無(wú)爭(zhēng)議的其他條款。七