PAGE山木培訓(xùn)退費制度一、總則1.目的本退費制度旨在規(guī)范山木培訓(xùn)的退費流程，保障學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)雙方的合法權(quán)益，確保培訓(xùn)服務(wù)的公平、公正、透明，維護良好的教學(xué)秩序和市場環(huán)境。2.適用范圍本制度適用于山木培訓(xùn)所有已報名參加課程學(xué)習(xí)的學(xué)員，包括線上課程和線下課程。3.退費原則遵循合法合規(guī)原則，嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行退費事宜。秉持公平公正原則，對待每一位申請退費的學(xué)員，確保退費標(biāo)準(zhǔn)一致，流程公開透明。以保障學(xué)員權(quán)益為首要目標(biāo)，在合理范圍內(nèi)，盡量滿足學(xué)員的退費需求，同時兼顧培訓(xùn)機構(gòu)的合理成本。二、退費條件1.因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M若山木培訓(xùn)未能按照合同約定提供完整的課程服務(wù)，如教師資質(zhì)不符、課程內(nèi)容嚴(yán)重缺失或錯誤等，學(xué)員有權(quán)要求全額退費。培訓(xùn)過程中，因培訓(xùn)機構(gòu)自身原因造成教學(xué)環(huán)境嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)效果，如教學(xué)場地頻繁變更、教學(xué)設(shè)備故障長期未修復(fù)等，學(xué)員可申請退費。退費金額根據(jù)實際已完成課程的比例進行核算。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M學(xué)員在開課前提出退費申請，且未參與任何課程學(xué)習(xí)的，扣除一定的手續(xù)費（具體手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)見附則）后，退還剩余學(xué)費。手續(xù)費旨在補償培訓(xùn)機構(gòu)因課程預(yù)留、招生宣傳等前期準(zhǔn)備工作所產(chǎn)生的成本。學(xué)員在課程學(xué)習(xí)期間因個人特殊原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，但已完成部分課程學(xué)習(xí)的，按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)學(xué)費后，退還剩余學(xué)費。已完成課程的認(rèn)定以學(xué)員實際參與的課堂學(xué)習(xí)、線上學(xué)習(xí)時長以及完成的作業(yè)、考核等情況為依據(jù)。若學(xué)員因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、重大疾病等）導(dǎo)致無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，需提供相關(guān)證明材料，經(jīng)山木培訓(xùn)核實后，可根據(jù)實際情況協(xié)商退費事宜。3.其他特殊情況的退費若課程因不可抗力因素（如政府政策調(diào)整、行業(yè)重大變革等）無法正常開展，山木培訓(xùn)應(yīng)及時通知學(xué)員，并根據(jù)實際情況協(xié)商退費方案。退費金額將根據(jù)學(xué)員已支付的學(xué)費、已完成的課程進度以及培訓(xùn)機構(gòu)為課程所投入的成本等因素綜合確定。在培訓(xùn)過程中，若發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與市場宣傳嚴(yán)重不符，經(jīng)學(xué)員提出并核實后，學(xué)員有權(quán)要求調(diào)整課程或退費。退費標(biāo)準(zhǔn)參照因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M情況執(zhí)行。三、退費申請流程1.申請時間學(xué)員應(yīng)在知曉退費事由之日起[X]個工作日內(nèi)提交退費申請。超過規(guī)定時間提交的申請，山木培訓(xùn)有權(quán)根據(jù)實際情況決定是否受理。2.申請方式學(xué)員可通過以下方式提交退費申請：線上申請：登錄山木培訓(xùn)官方網(wǎng)站或手機APP，在指定的退費申請頁面填寫相關(guān)信息，并上傳必要的證明材料（如身份證、繳費憑證、退費原因說明等）。線下申請：前往山木培訓(xùn)各教學(xué)點，領(lǐng)取退費申請表，按照要求填寫并提交相關(guān)證明材料。3.申請材料學(xué)員提交退費申請時，需提供以下材料：退費申請表：詳細(xì)填寫學(xué)員個人信息、課程信息、退費原因及申請退費金額等內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。繳費憑證：提供學(xué)費繳納的原始憑證，如發(fā)票、收據(jù)等，以證明學(xué)員已支付學(xué)費。退費原因證明材料：根據(jù)不同的退費原因，提供相應(yīng)的證明文件。例如，因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M，需提供相關(guān)的教學(xué)問題說明、溝通記錄等；因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M，需提供個人特殊情況的證明材料（如醫(yī)院診斷證明、單位出具的工作調(diào)動證明等）；因不可抗力因素導(dǎo)致的退費，需提供政府部門發(fā)布的相關(guān)文件、災(zāi)害證明等。四、退費審核流程1.初審山木培訓(xùn)收到學(xué)員的退費申請后，將在[X]個工作日內(nèi)進行初審。初審主要對申請材料的完整性、真實性進行審核。若申請材料不齊全或不符合要求，將通知學(xué)員在規(guī)定時間內(nèi)補充完善。2.調(diào)查核實對于需要進一步核實的退費申請，山木培訓(xùn)將安排專人進行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括學(xué)員所述退費原因的真實性、課程實際完成情況等。調(diào)查方式可包括與學(xué)員溝通、查閱教學(xué)記錄、核實相關(guān)證明材料等。調(diào)查工作將在[X]個工作日內(nèi)完成。3.終審經(jīng)初審和調(diào)查核實后，山木培訓(xùn)將在[X]個工作日內(nèi)進行終審。終審由培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)財務(wù)人員共同進行，綜合考慮退費原因、課程進度、成本核算等因素，最終確定退費金額及退費方式。五、退費方式與時間1.退費方式現(xiàn)金退費：若學(xué)員原繳費方式為現(xiàn)金支付，且退費金額較?。ň唧w金額標(biāo)準(zhǔn)由山木培訓(xùn)根據(jù)實際情況確定），可在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)，由學(xué)員前往指定教學(xué)點領(lǐng)取現(xiàn)金退費。銀行轉(zhuǎn)賬：對于退費金額較大或?qū)W員要求銀行轉(zhuǎn)賬的情況，山木培訓(xùn)將在終審?fù)ㄟ^后的[X]個工作日內(nèi)，將退費金額轉(zhuǎn)至學(xué)員指定的銀行賬戶。學(xué)員需確保提供的銀行賬戶信息準(zhǔn)確無誤。原路退回：若學(xué)員原繳費方式為線上支付（如微信支付、支付寶支付等），山木培訓(xùn)將在終審?fù)ㄟ^后的[X]個工作日內(nèi)，按照原支付路徑將退費金額退回至學(xué)員賬戶。2.退費時間無論采用何種退費方式，山木培訓(xùn)將嚴(yán)格按照規(guī)定的時間節(jié)點完成退費操作。如因特殊情況未能按時退費，將提前通知學(xué)員，并說明原因及預(yù)計退費時間。六、特殊課程退費規(guī)定1.考證類課程對于考證類課程，若學(xué)員在報名時已明確知曉考試時間和相關(guān)要求，且因自身原因未能參加考試或考試未通過，導(dǎo)致無法獲得證書的，山木培訓(xùn)不承擔(dān)退費責(zé)任。但在課程有效期內(nèi)，學(xué)員可根據(jù)自身情況申請參加補考或重修，補考或重修費用按照山木培訓(xùn)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。若因山木培訓(xùn)原因?qū)е聦W(xué)員未能按時參加考試或考試成績無效，山木培訓(xùn)將負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決，并根據(jù)實際情況退還部分學(xué)費或提供相應(yīng)的補償措施（如免費補考、延長課程有效期等）。具體退費金額或補償方式將根據(jù)實際情況協(xié)商確定。2.定制化課程定制化課程是根據(jù)學(xué)員的特殊需求和要求量身定制的培訓(xùn)課程。對于定制化課程，若學(xué)員在課程開始前提出退費申請，山木培訓(xùn)將扣除已發(fā)生的定制成本（如課程研發(fā)費用、教材編寫費用等）后，退還剩余學(xué)費。具體扣除金額將根據(jù)實際定制成本核算，并在退費申請審核時告知學(xué)員。在課程學(xué)習(xí)過程中，若學(xué)員因個人原因要求停止定制化課程的學(xué)習(xí)，山木培訓(xùn)將根據(jù)課程已完成的進度，扣除相應(yīng)的學(xué)費后，退還剩余學(xué)費。已完成課程的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)與普通課程相同。七、退費糾紛處理1.糾紛協(xié)商若學(xué)員與山木培訓(xùn)在退費事宜上發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。學(xué)員可與山木培訓(xùn)的客服人員、教學(xué)管理人員或相關(guān)負(fù)責(zé)人進行溝通，闡述自己的訴求和理由。山木培訓(xùn)將積極傾聽學(xué)員意見，根據(jù)實際情況進行調(diào)查核實，并在[X]個工作日內(nèi)給予學(xué)員明確的答復(fù)和解決方案。2.投訴處理若學(xué)員對協(xié)商結(jié)果不滿意，可向山木培訓(xùn)的上級管理部門或相關(guān)行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)投訴。投訴時，學(xué)員需提供詳細(xì)的退費糾紛情況說明及相關(guān)證據(jù)材料。山木培訓(xùn)將配合上級管理部門或監(jiān)管機構(gòu)的調(diào)查工作，并按照要求提供相關(guān)資料和信息。3.法律途徑如糾紛仍無法通過協(xié)商或投訴解決，學(xué)員有權(quán)通過法律途徑維護自己的合法權(quán)益。山木培訓(xùn)將尊重法律判決，并按照判決結(jié)果執(zhí)行退費等相關(guān)事宜。八、附則1.手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)開課前退費，手續(xù)費為學(xué)費總額的[X]%。課程學(xué)習(xí)期間退費，已完成課程占總課程比例在[X]%以內(nèi)（含[X]%）的，手續(xù)費為