PAGE教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度總則1.目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)構(gòu)”）的退費(fèi)行為，保障學(xué)員及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，維護(hù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)的正常秩序，促進(jìn)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)健康、有序發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在本機(jī)構(gòu)報(bào)名參加各類教育培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)行為合法、公正、透明。公平合理原則：根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況、課程進(jìn)度以及機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的實(shí)際成本等因素，合理確定退費(fèi)金額，保障雙方的合法權(quán)益。協(xié)商一致原則：在處理退費(fèi)事宜時(shí)，積極與學(xué)員及家長(zhǎng)進(jìn)行溝通協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)條件1.機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題：若因機(jī)構(gòu)教師資質(zhì)不符、教學(xué)內(nèi)容錯(cuò)誤、教學(xué)方法不當(dāng)?shù)葒?yán)重影響教學(xué)質(zhì)量，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法正常學(xué)習(xí)，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。機(jī)構(gòu)停業(yè)或重大變更：機(jī)構(gòu)因經(jīng)營(yíng)不善停業(yè)、合并、分立等重大變更，無(wú)法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同，學(xué)員可申請(qǐng)退費(fèi)。未履行合同約定：機(jī)構(gòu)未按照培訓(xùn)合同約定提供相應(yīng)的教學(xué)服務(wù)、教學(xué)設(shè)施、學(xué)習(xí)資料等，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。2.學(xué)員原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)員自身身體原因：學(xué)員因突發(fā)重大疾病、意外傷殘等特殊身體狀況，經(jīng)醫(yī)院出具證明，無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，可申請(qǐng)退費(fèi)。不可抗力因素：因自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力因素，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法按時(shí)參加培訓(xùn)課程，且機(jī)構(gòu)無(wú)法提供替代課程或解決方案的，學(xué)員可申請(qǐng)退費(fèi)。學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)或升學(xué)：學(xué)員因家庭搬遷、轉(zhuǎn)學(xué)、升學(xué)等合理原因，無(wú)法繼續(xù)在本機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)課程，可申請(qǐng)退費(fèi)。但需提供相關(guān)證明材料。3.其他退費(fèi)情況課程試聽(tīng)不滿意：在課程試聽(tīng)期內(nèi)，學(xué)員對(duì)課程不滿意，可在試聽(tīng)期結(jié)束前提出退費(fèi)申請(qǐng)，機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除合理的試聽(tīng)成本后予以退費(fèi)。試聽(tīng)成本的扣除標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)合同中明確約定，并向?qū)W員及家長(zhǎng)明示。雙方協(xié)商一致：學(xué)員與機(jī)構(gòu)經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)同意退費(fèi)的，按照協(xié)商結(jié)果辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)時(shí)間及流程1.退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)間學(xué)員及家長(zhǎng)應(yīng)在符合退費(fèi)條件的情況下，及時(shí)向機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)。一般情況下，應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道退費(fèi)事由之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申請(qǐng)。對(duì)于因機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)，學(xué)員可隨時(shí)提出申請(qǐng)；對(duì)于因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)，應(yīng)按照培訓(xùn)合同約定的時(shí)間提前通知機(jī)構(gòu)。2.退費(fèi)申請(qǐng)流程提交申請(qǐng)：學(xué)員或家長(zhǎng)應(yīng)填寫(xiě)《教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因、課程名稱、報(bào)名時(shí)間、已上課時(shí)長(zhǎng)、剩余課程時(shí)長(zhǎng)等信息，并附上相關(guān)證明材料（如醫(yī)院證明、轉(zhuǎn)學(xué)證明、升學(xué)證明等）。審核受理：機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定、證明材料是否真實(shí)有效等。如審核通過(guò)，予以受理；如審核不通過(guò)，應(yīng)書(shū)面通知學(xué)員及家長(zhǎng)，并說(shuō)明理由。協(xié)商溝通：對(duì)于受理后的退費(fèi)申請(qǐng)，機(jī)構(gòu)應(yīng)安排專人與學(xué)員及家長(zhǎng)進(jìn)行溝通協(xié)商。根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況、課程進(jìn)度以及機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的實(shí)際成本等因素，確定退費(fèi)金額，并達(dá)成一致意見(jiàn)。簽訂退費(fèi)協(xié)議：雙方達(dá)成退費(fèi)一致意見(jiàn)后，應(yīng)簽訂《教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)協(xié)議》，明確退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、退費(fèi)時(shí)間等具體內(nèi)容，并由雙方簽字確認(rèn)。辦理退費(fèi)手續(xù)：機(jī)構(gòu)應(yīng)按照退費(fèi)協(xié)議約定的時(shí)間和方式，辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等，但應(yīng)確保安全、便捷。退費(fèi)金額計(jì)算方法1.已上課時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算已上課時(shí)長(zhǎng)按照學(xué)員實(shí)際參加培訓(xùn)課程的時(shí)間計(jì)算，以小時(shí)為單位。對(duì)于線上課程，已上課時(shí)長(zhǎng)按照學(xué)員實(shí)際觀看課程視頻的時(shí)長(zhǎng)計(jì)算；對(duì)于線下課程，已上課時(shí)長(zhǎng)按照課程實(shí)際授課時(shí)間計(jì)算。如有缺課情況，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)合同約定的考勤制度進(jìn)行扣除。如學(xué)員因自身原因請(qǐng)假，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定處理；如因機(jī)構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員缺課，不應(yīng)扣除相應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。2.退費(fèi)金額計(jì)算方式按比例退費(fèi)：退費(fèi)金額=總學(xué)費(fèi)×（1已上課時(shí)長(zhǎng)/總課程時(shí)長(zhǎng)）例如，學(xué)員報(bào)名參加一門(mén)總學(xué)費(fèi)為5000元、總課程時(shí)長(zhǎng)為100小時(shí)的培訓(xùn)課程，已上課時(shí)長(zhǎng)為40小時(shí)，則退費(fèi)金額=5000×（140/100）=3000元?？鄢龑?shí)際成本退費(fèi)：退費(fèi)金額=總學(xué)費(fèi)已產(chǎn)生的實(shí)際成本實(shí)際成本包括教師授課費(fèi)用、教材資料費(fèi)用、教學(xué)場(chǎng)地租賃費(fèi)用、設(shè)備使用費(fèi)用等直接與培訓(xùn)課程相關(guān)的費(fèi)用。機(jī)構(gòu)應(yīng)在培訓(xùn)合同中明確列出各項(xiàng)實(shí)際成本的明細(xì)及計(jì)算方法，并向?qū)W員及家長(zhǎng)明示。例如，學(xué)員報(bào)名參加一門(mén)總學(xué)費(fèi)為6000元的培訓(xùn)課程，已產(chǎn)生的實(shí)際成本為2000元（其中教師授課費(fèi)用1000元、教材資料費(fèi)用500元、教學(xué)場(chǎng)地租賃費(fèi)用300元、設(shè)備使用費(fèi)用200元），則退費(fèi)金額=60002000=4000元。特殊情況退費(fèi)：對(duì)于因機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)，應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的學(xué)費(fèi)；對(duì)于因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)，按照上述按比例退費(fèi)或扣除實(shí)際成本退費(fèi)的方式計(jì)算退費(fèi)金額。對(duì)于在課程試聽(tīng)期內(nèi)退費(fèi)的，按照培訓(xùn)合同約定的試聽(tīng)成本扣除標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)費(fèi)用后予以退費(fèi)。退費(fèi)相關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明1.教材資料處理學(xué)員在辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)，應(yīng)將已領(lǐng)取的教材資料退還機(jī)構(gòu)。如教材資料有損壞或遺失，應(yīng)按照培訓(xùn)合同約定的價(jià)格進(jìn)行賠償。機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到退還的教材資料后進(jìn)行驗(yàn)收，并在退費(fèi)結(jié)算時(shí)予以確認(rèn)。2.退費(fèi)手續(xù)費(fèi)原則上，機(jī)構(gòu)不收取學(xué)員的退費(fèi)手續(xù)費(fèi)。但如因退費(fèi)方式等原因產(chǎn)生的銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、支票手續(xù)費(fèi)等實(shí)際費(fèi)用，應(yīng)由學(xué)員承擔(dān)。機(jī)構(gòu)應(yīng)在培訓(xùn)合同中明確說(shuō)明可能產(chǎn)生的退費(fèi)手續(xù)費(fèi)情況，并向?qū)W員及家長(zhǎng)明示。3.發(fā)票處理學(xué)員已繳納學(xué)費(fèi)并取得發(fā)票的，在辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)，應(yīng)將發(fā)票退還機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)在收到發(fā)票后，應(yīng)開(kāi)具相應(yīng)的退費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。如學(xué)員因特殊原因無(wú)法退還原發(fā)票，機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)情況后，按照相關(guān)稅務(wù)規(guī)定進(jìn)行處理，并確保退費(fèi)行為符合稅務(wù)要求。監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。設(shè)立專門(mén)的投訴處理部門(mén)或崗位，負(fù)責(zé)受理學(xué)員及家長(zhǎng)關(guān)于退費(fèi)問(wèn)題的投訴和咨詢，并及時(shí)處理和反饋。對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)的審核、協(xié)商、辦理等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督，確保退費(fèi)行為合法、公正、透明。2.外部監(jiān)督積極接受教育行政部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供退費(fèi)制度執(zhí)行情況的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)對(duì)退費(fèi)糾紛的調(diào)查處理，按照要求整改存在的問(wèn)題，維護(hù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)的良好秩序。3.責(zé)任追究對(duì)于違反本退費(fèi)制度規(guī)定，擅自處理退費(fèi)事宜，損害學(xué)員及家長(zhǎng)合法權(quán)益的工作人員，機(jī)構(gòu)應(yīng)依法依規(guī)追究其責(zé)任。對(duì)于因退費(fèi)糾紛引發(fā)的投訴、舉報(bào)等問(wèn)題，機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)妥善處理。如因處理不當(dāng)導(dǎo)致不良社會(huì)影響的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。附則1.解釋權(quán)本退費(fèi)制度由本教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。如遇本制度未涵蓋的特殊情況