PAGE外包員工培訓制度一、總則（一）目的為了提高外包員工的業(yè)務素質和工作能力，確保外包工作的質量和效率，滿足公司業(yè)務發(fā)展的需要，特制定本培訓制度。（二）適用范圍本制度適用于與本公司簽訂外包服務合同的所有外包員工。（三）培訓原則1.按需施教：根據(jù)外包工作的實際需求和外包員工的崗位要求，有針對性地開展培訓。2.注重實效：強調培訓內容的實用性和可操作性，確保外包員工能夠將所學知識和技能應用到實際工作中。3.全員參與：鼓勵外包員工積極參與培訓，提高自身素質和能力。4.持續(xù)改進：根據(jù)業(yè)務發(fā)展和外包員工的反饋，不斷優(yōu)化培訓內容和方式，提高培訓效果。二、培訓組織與職責（一）培訓管理部門公司設立專門的培訓管理部門，負責外包員工培訓制度的制定、實施和監(jiān)督。其主要職責包括：1.制定年度培訓計劃，明確培訓目標、內容、方式和時間安排。2.組織培訓課程的開發(fā)和師資隊伍的建設。3.協(xié)調各部門與外包服務提供商之間的培訓工作。4.對外包員工的培訓情況進行記錄和評估。5.定期向上級領導匯報培訓工作進展情況，提出改進建議。（二）外包服務提供商外包服務提供商應負責其派遣到本公司的外包員工的培訓組織和實施工作。其主要職責包括：1.根據(jù)本公司的培訓要求和外包員工的崗位特點，制定具體的培訓計劃。2.安排專業(yè)的培訓師資，確保培訓質量。3.組織外包員工參加培訓，并做好培訓記錄。4.對外包員工的培訓效果進行考核和評估，及時反饋培訓情況。（三）用人部門用人部門應積極配合培訓管理部門和外包服務提供商的培訓工作，負責提出外包員工的培訓需求，協(xié)助培訓管理部門制定培訓計劃，并在培訓過程中對外包員工進行指導和監(jiān)督。其主要職責包括：1.根據(jù)工作實際需要，向培訓管理部門提出外包員工的培訓需求。2.參與培訓計劃的制定，提供相關業(yè)務知識和技能的培訓建議。3.在日常工作中，對外包員工進行業(yè)務指導和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋給培訓管理部門。4.根據(jù)培訓效果，合理安排外包員工的工作任務，促進其將所學知識和技能應用到實際工作中。三、培訓內容與方式（一）培訓內容1.公司文化與規(guī)章制度介紹本公司的發(fā)展歷程、組織架構、企業(yè)文化和價值觀。講解本公司的各項規(guī)章制度，包括考勤制度、保密制度、工作流程等，使外包員工了解公司的行為準則和工作要求。2.業(yè)務知識與技能根據(jù)外包工作的具體內容，開展相關業(yè)務知識和技能的培訓。例如，對于從事軟件開發(fā)外包的員工，培訓內容可能包括編程語言、軟件開發(fā)工具、項目管理等；對于從事客服外包的員工，培訓內容可能包括客戶服務技巧、溝通能力、問題解決能力等。定期組織業(yè)務知識和技能的更新培訓，以適應行業(yè)發(fā)展和公司業(yè)務變化的需求。3.職業(yè)素養(yǎng)與團隊協(xié)作培養(yǎng)外包員工的職業(yè)素養(yǎng)，如責任心、敬業(yè)精神、服務意識等。開展團隊協(xié)作培訓，提高外包員工的團隊合作能力和溝通協(xié)調能力，使其能夠更好地與本公司員工協(xié)作完成工作任務。（二）培訓方式1.內部培訓由公司內部的培訓師或業(yè)務骨干擔任講師，根據(jù)培訓計劃開展集中授課培訓。內部培訓可以結合實際工作案例，使外包員工更好地理解和掌握培訓內容。組織內部培訓交流活動，鼓勵外包員工分享工作經驗和學習心得，促進相互學習和共同提高。2.外部培訓根據(jù)培訓需求，選派外包員工參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的培訓課程或研討會。外部培訓可以提供更前沿的知識和技能，拓寬外包員工的視野。邀請外部專家到公司進行講座或培訓指導，針對特定的業(yè)務問題或技術難題進行深入講解和分析。3.在線學習建立在線學習平臺，提供豐富的培訓課程資源，外包員工可以根據(jù)自己的時間和需求自主學習。在線學習平臺可以包括視頻教程、電子文檔、在線測試等功能，方便外包員工隨時隨地進行學習和復習。定期發(fā)布在線學習任務和作業(yè)，要求外包員工按時完成，并對學習成果進行考核和評估。四、培訓計劃與實施（一）培訓計劃制定1.培訓管理部門每年年初根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、外包工作需求和外包員工的實際情況，制定年度培訓計劃。年度培訓計劃應明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間安排、培訓師資等內容。2.在制定培訓計劃時，應充分征求用人部門和外包服務提供商的意見和建議，確保培訓計劃的科學性和合理性。3.培訓計劃應根據(jù)實際情況進行動態(tài)調整。如遇公司業(yè)務調整、外包工作內容變化或外包員工提出新的培訓需求等情況，應及時對培訓計劃進行修訂和完善。（二）培訓計劃實施1.培訓管理部門負責按照培訓計劃組織實施培訓工作。在培訓前，應提前通知外包員工培訓的時間、地點、內容等信息，并做好培訓準備工作，如準備培訓教材、安排培訓場地等。2.外包服務提供商應按照培訓管理部門的要求，組織其派遣的外包員工按時參加培訓，并確保培訓過程的紀律和秩序。3.用人部門應積極配合培訓管理部門和外包服務提供商的工作，為外包員工提供必要的工作支持和學習條件。在培訓期間，用人部門應安排專人對外包員工進行指導和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決培訓過程中出現(xiàn)的問題。4.培訓過程中，培訓管理部門應安排專人負責培訓記錄，包括培訓時間、培訓內容、培訓師資、外包員工出勤情況等信息。培訓記錄應妥善保存，作為外包員工培訓檔案的重要組成部分。五、培訓考核與評估（一）考核方式1.理論考核：通過書面考試、在線測試等方式，對外包員工所學的理論知識進行考核。理論考核應涵蓋培訓內容的重點和難點，確保外包員工對所學知識有深入的理解和掌握。2.實踐考核：根據(jù)外包工作的實際需求，安排外包員工進行實際操作或項目實踐，對外包員工的實踐能力和工作成果進行考核。實踐考核可以結合實際工作任務進行，要求外包員工在規(guī)定的時間內完成相應的工作任務，并達到一定的質量標準。3.綜合考核：綜合考慮外包員工的理論考核成績和實踐考核成績，以及日常工作表現(xiàn)、團隊協(xié)作能力等方面的情況，對外包員工進行綜合考核。綜合考核結果應作為外包員工培訓效果評估的重要依據(jù)。（二）評估標準1.優(yōu)秀：理論考核成績和實踐考核成績均達到90分以上，且在日常工作中表現(xiàn)出色，能夠熟練運用所學知識和技能解決實際問題，團隊協(xié)作能力強，對培訓內容有深入的理解和創(chuàng)新應用。2.良好：理論考核成績和實踐考核成績均達到8089分，在日常工作中表現(xiàn)較好，能夠較好地運用所學知識和技能完成工作任務，團隊協(xié)作能力較強，對培訓內容有較好的理解和掌握。3.合格：理論考核成績和實踐考核成績均達到6079分，在日常工作中基本能夠運用所學知識和技能完成工作任務，團隊協(xié)作能力一般，對培訓內容有一定的理解和掌握，但還需要進一步提高。4.不合格：理論考核成績或實踐考核成績低于60分，或在日常工作中表現(xiàn)較差，不能運用所學知識和技能完成工作任務，團隊協(xié)作能力差，對培訓內容理解和掌握不足。（三）結果應用1.對于考核評估結果為優(yōu)秀的外包員工，公司將給予一定的獎勵，如獎金、榮譽證書等，并在后續(xù)的工作中給予更多的發(fā)展機會和支持。2.對于考核評估結果為良好的外包員工，公司將對其進行鼓勵和表揚，并提出進一步的發(fā)展建議，幫助其不斷提高自身素質和能力。3.對于考核評估結果為合格的外包員工，公司將要求其針對考核中存在的問題進行整改，并安排補考或補充培訓，確保其能夠達到工作要求。4.對于考核評估結果為不合格的外包員工，公司將視情況給予警告、調崗或辭退等處理。同時，外包服務提供商應根據(jù)公司的要求，對不合格的外包員工進行相應的培訓和管理措施，確保其能夠勝任工作崗位。六、培訓檔案管理（一）檔案建立培訓管理部門應為每位外包員工建立培訓檔案，培訓檔案應包括以下內容：1.員工基本信息：包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、所在外包服務提供商等。2.培訓記錄：包括參加的培訓課程名稱、培訓時間、培訓地點、培訓師資、培訓內容摘要、考核成績等。3.培訓評估結果：包括考核評估成績、評估意見、改進建議等。4.培訓證書及相關資料：如培訓結業(yè)證書、考試成績單、培訓教材等。（二）檔案維護1.培訓管理部門應定期對培訓檔案進行更新和維護，確保檔案內容的準確性和完整性。如外包員工參加新的培訓課程、考核成績發(fā)生變化或培訓評估結果有更新等情況，應及時在培訓檔案中進行記錄。2.培訓檔案應妥善保管，采用電子檔案和紙質檔案相結合的方式進行存儲。電子檔案應進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。紙質檔案應分類存放，便于查閱和管理。（三）檔案查閱1.公司內部相關人員因工作需要查閱外包員工培訓檔案時，應填寫查閱申請表，經培訓管理部門負責人批準