2026年跨境營銷策劃公司營銷策劃崗操作規(guī)范與責(zé)任制度第一章總則第一條制定目的。為規(guī)范公司營銷策劃崗的工作行為與操作流程，明確崗位核心職責(zé)與責(zé)任邊界，提升跨境營銷策劃工作的專業(yè)性、精準(zhǔn)性與高效性，保障公司跨境營銷項(xiàng)目順利落地及營銷目標(biāo)達(dá)成，結(jié)合公司跨境營銷業(yè)務(wù)特性及營銷策劃工作實(shí)際，特制定本制度。第二條制定依據(jù)。本制度依據(jù)《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》及海外目標(biāo)市場(chǎng)相關(guān)營銷規(guī)范，結(jié)合公司跨境營銷管理體系、項(xiàng)目管理制度及營銷策劃工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)制定。第三條適用范圍。本制度適用于公司所有營銷策劃崗在崗人員的工作管理，同時(shí)規(guī)范與該崗位工作相關(guān)的協(xié)同部門（如海外平臺(tái)運(yùn)營部、市場(chǎng)推廣部、設(shè)計(jì)部、客服部、財(cái)務(wù)部等）的配合要求。適用于公司開展的各類跨境營銷項(xiàng)目，包括海外平臺(tái)大促策劃、品牌推廣策劃、新品上市策劃、內(nèi)容營銷策劃等。第四條核心原則。營銷策劃崗工作堅(jiān)持“合規(guī)先行、目標(biāo)導(dǎo)向、精準(zhǔn)策劃、高效執(zhí)行、效果可溯”的原則，以海外市場(chǎng)需求和公司營銷目標(biāo)為核心，確保策劃方案合法合規(guī)、貼合業(yè)務(wù)、可落地執(zhí)行、效果可衡量。第五條術(shù)語定義。本制度所稱“營銷策劃崗”，指負(fù)責(zé)公司跨境營銷項(xiàng)目全流程策劃、方案編制、執(zhí)行跟進(jìn)及效果復(fù)盤的崗位；“跨境營銷策劃”，指針對(duì)海外目標(biāo)市場(chǎng)開展的營銷方案規(guī)劃工作，涵蓋策略制定、內(nèi)容設(shè)計(jì)、渠道選擇、預(yù)算分配、執(zhí)行計(jì)劃等核心環(huán)節(jié)；“操作規(guī)范”，指營銷策劃崗在工作全流程中需遵循的標(biāo)準(zhǔn)流程與操作要求；“責(zé)任劃分”，指明確營銷策劃崗在工作各環(huán)節(jié)的責(zé)任邊界及協(xié)同責(zé)任。第二章核心崗位職責(zé)第六條市場(chǎng)調(diào)研與需求分析職責(zé)。負(fù)責(zé)開展海外目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者偏好、競(jìng)品營銷策略、行業(yè)政策等信息；結(jié)合公司跨境營銷業(yè)務(wù)目標(biāo)，分析市場(chǎng)需求與業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提煉營銷核心訴求，為策劃方案制定提供數(shù)據(jù)支撐；定期輸出市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，為公司營銷戰(zhàn)略調(diào)整提供參考。第七條營銷方案策劃與編制職責(zé)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果及公司營銷目標(biāo)，牽頭制定跨境營銷項(xiàng)目策劃方案，明確營銷主題、核心策略、目標(biāo)受眾、營銷渠道（如海外社交媒體、電商平臺(tái)、廣告投放、內(nèi)容平臺(tái)等）、執(zhí)行步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、預(yù)算明細(xì)及預(yù)期效果；方案內(nèi)容需貼合海外目標(biāo)市場(chǎng)文化特性，符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)及平臺(tái)規(guī)則；負(fù)責(zé)策劃方案的細(xì)化完善，形成可落地的執(zhí)行手冊(cè)。第八條方案執(zhí)行跟進(jìn)與協(xié)同職責(zé)。負(fù)責(zé)營銷策劃方案的落地執(zhí)行跟進(jìn)，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、市場(chǎng)推廣部、海外平臺(tái)運(yùn)營部等協(xié)同部門推進(jìn)方案實(shí)施，明確各部門分工與時(shí)間要求；跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)解決執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，根據(jù)市場(chǎng)反饋及執(zhí)行情況動(dòng)態(tài)優(yōu)化方案；負(fù)責(zé)營銷物料（如宣傳文案、設(shè)計(jì)素材、視頻內(nèi)容等）的審核，確保物料符合策劃要求及合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。第九條營銷效果跟蹤與復(fù)盤職責(zé)。負(fù)責(zé)建立營銷效果跟蹤機(jī)制，設(shè)定核心考核指標(biāo)（如曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、銷售額、ROI等），定期收集分析營銷數(shù)據(jù)；營銷項(xiàng)目結(jié)束后，及時(shí)開展效果復(fù)盤，對(duì)比實(shí)際效果與預(yù)期目標(biāo)的差異，分析差異原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；編制營銷效果復(fù)盤報(bào)告，提出方案優(yōu)化建議，為后續(xù)營銷策劃工作提供參考。第十條合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)把控職責(zé)。負(fù)責(zé)確保營銷策劃全流程符合國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)及海外平臺(tái)規(guī)則，重點(diǎn)核查營銷內(nèi)容、廣告用語、數(shù)據(jù)使用等環(huán)節(jié)的合規(guī)性；提前識(shí)別營銷項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)（如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)等），制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案；配合合規(guī)部開展合規(guī)審核工作，及時(shí)整改審核發(fā)現(xiàn)的問題。第十一條資料歸檔與知識(shí)沉淀職責(zé)。負(fù)責(zé)營銷策劃全流程相關(guān)資料的整理與歸檔，包括市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)、策劃方案、執(zhí)行記錄、效果數(shù)據(jù)、復(fù)盤報(bào)告等；總結(jié)營銷策劃工作經(jīng)驗(yàn)，參與公司營銷知識(shí)庫建設(shè)，沉淀可復(fù)用的策劃方法、渠道資源及案例經(jīng)驗(yàn)。第三章崗位操作規(guī)范第十二條市場(chǎng)調(diào)研操作規(guī)范。市場(chǎng)調(diào)研需明確調(diào)研范圍、調(diào)研維度及調(diào)研方法，優(yōu)先采用線上數(shù)據(jù)采集（如平臺(tái)數(shù)據(jù)分析工具、行業(yè)報(bào)告平臺(tái)）與線下調(diào)研（如海外用戶訪談、競(jìng)品實(shí)地考察）相結(jié)合的方式；調(diào)研前需制定調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研時(shí)間、調(diào)研內(nèi)容及責(zé)任人；調(diào)研數(shù)據(jù)需真實(shí)準(zhǔn)確，調(diào)研完成后5個(gè)工作日內(nèi)輸出調(diào)研分析報(bào)告，報(bào)告需包含數(shù)據(jù)來源、分析邏輯、核心結(jié)論及建議。第十三條方案策劃與編制操作規(guī)范。策劃方案編制需遵循“需求對(duì)齊-策略制定-細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)-預(yù)算核算-合規(guī)審核”的流程：首先與業(yè)務(wù)部門、管理層對(duì)齊營銷目標(biāo)及核心需求，形成需求清單；基于需求清單制定核心營銷策略，明確營銷渠道選擇依據(jù)；細(xì)化方案執(zhí)行細(xì)節(jié)，明確各環(huán)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人及交付物；精準(zhǔn)核算營銷預(yù)算，確保預(yù)算分配合理、可控；方案編制完成后，需提交合規(guī)部及相關(guān)部門審核，審核通過后方可定稿。策劃方案需包含以下核心要素：項(xiàng)目背景與目標(biāo)、市場(chǎng)分析、核心策略、執(zhí)行計(jì)劃、預(yù)算明細(xì)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案、效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。第十四條方案執(zhí)行跟進(jìn)操作規(guī)范。方案執(zhí)行前需組織協(xié)同部門開展項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，明確各部門職責(zé)、工作要求及時(shí)間節(jié)點(diǎn)；建立每日/每周進(jìn)度跟蹤機(jī)制，通過工作例會(huì)、進(jìn)度報(bào)表等方式同步執(zhí)行情況；對(duì)執(zhí)行過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如物料制作、廣告投放啟動(dòng)、活動(dòng)上線等）進(jìn)行重點(diǎn)把控，親自參與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的審核確認(rèn)；若出現(xiàn)執(zhí)行偏差或突發(fā)問題，需在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)整改；涉及方案重大調(diào)整的，需重新提交審批后再執(zhí)行。第十五條物料審核操作規(guī)范。營銷物料審核需遵循“內(nèi)容合規(guī)-信息準(zhǔn)確-風(fēng)格統(tǒng)一”的原則：審核內(nèi)容是否符合海外目標(biāo)市場(chǎng)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則，是否存在虛假宣傳、歧視性言論、敏感內(nèi)容等；審核物料信息是否準(zhǔn)確，包括產(chǎn)品信息、活動(dòng)規(guī)則、優(yōu)惠政策等，避免出現(xiàn)信息錯(cuò)誤或歧義；審核物料風(fēng)格是否與營銷主題統(tǒng)一，是否貼合目標(biāo)受眾偏好。審核完成后需出具審核意見，對(duì)不合格物料提出修改要求，跟蹤修改完善情況，確保物料合格后再投入使用。第十六條效果跟蹤與復(fù)盤操作規(guī)范。效果跟蹤需按日/周/月收集核心指標(biāo)數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)跟蹤臺(tái)賬，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可追溯；數(shù)據(jù)收集需覆蓋營銷全渠道，實(shí)現(xiàn)渠道效果精準(zhǔn)歸因；營銷項(xiàng)目結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)復(fù)盤工作，復(fù)盤需結(jié)合數(shù)據(jù)表現(xiàn)、執(zhí)行過程、市場(chǎng)反饋等多維度開展；復(fù)盤報(bào)告需明確項(xiàng)目亮點(diǎn)、存在問題、原因分析及優(yōu)化建議，同步至相關(guān)部門及管理層，并存檔備查。第十七條資料歸檔操作規(guī)范。資料歸檔需分類整理，建立電子與紙質(zhì)雙重檔案，電子檔案需加密存儲(chǔ)，紙質(zhì)檔案需妥善保管；歸檔資料需完整齊全，包括調(diào)研階段、策劃階段、執(zhí)行階段、復(fù)盤階段的所有核心資料；歸檔時(shí)間需在項(xiàng)目結(jié)束后1周內(nèi)完成，后續(xù)需定期對(duì)檔案進(jìn)行梳理更新，確保檔案的時(shí)效性與完整性。第四章責(zé)任劃分第十八條直接責(zé)任。營銷策劃崗對(duì)以下工作承擔(dān)直接責(zé)任：市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，若因調(diào)研數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致策劃方案偏差，需承擔(dān)主要責(zé)任；策劃方案的合規(guī)性、完整性與可落地性，若方案存在合規(guī)問題、內(nèi)容缺失或無法執(zhí)行，需承擔(dān)直接責(zé)任；方案執(zhí)行過程中的進(jìn)度把控與問題解決，若因跟進(jìn)不及時(shí)導(dǎo)致項(xiàng)目延誤或效果不佳，需承擔(dān)直接責(zé)任；營銷物料審核的準(zhǔn)確性，若因?qū)徍耸杪?dǎo)致物料違規(guī)或出現(xiàn)信息錯(cuò)誤，需承擔(dān)直接責(zé)任；效果數(shù)據(jù)的真實(shí)性與復(fù)盤報(bào)告的客觀性，若存在數(shù)據(jù)造假或復(fù)盤不實(shí)，需承擔(dān)直接責(zé)任。第十九條協(xié)同責(zé)任。與設(shè)計(jì)部協(xié)同過程中，若因需求傳達(dá)不清晰導(dǎo)致物料制作偏差，營銷策劃崗需承擔(dān)協(xié)同責(zé)任；與市場(chǎng)推廣部、海外平臺(tái)運(yùn)營部協(xié)同過程中，若因分工不明確、信息同步不及時(shí)導(dǎo)致執(zhí)行問題，需與相關(guān)部門共同承擔(dān)協(xié)同責(zé)任；與合規(guī)部協(xié)同過程中，若未配合完成合規(guī)審核或未整改審核問題，需承擔(dān)協(xié)同責(zé)任；與財(cái)務(wù)部協(xié)同過程中，若因預(yù)算編制不準(zhǔn)確或預(yù)算使用管控不當(dāng)導(dǎo)致成本超支，需承擔(dān)協(xié)同責(zé)任。第二十條免責(zé)情形。因不可抗力因素（如海外市場(chǎng)突發(fā)政策調(diào)整、自然災(zāi)害等）導(dǎo)致營銷項(xiàng)目無法正常執(zhí)行或效果未達(dá)預(yù)期的，營銷策劃崗已履行崗位職責(zé)并及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施的，可免除相關(guān)責(zé)任；因協(xié)同部門未按要求配合工作，且營銷策劃崗已書面催告并留存證據(jù)的，相關(guān)責(zé)任由協(xié)同部門承擔(dān)；因公司戰(zhàn)略調(diào)整導(dǎo)致項(xiàng)目中途終止的，營銷策劃崗無需承擔(dān)相關(guān)執(zhí)行效果責(zé)任。第五章監(jiān)督考核第二十一條監(jiān)督檢查機(jī)制。部門負(fù)責(zé)人每日/每周對(duì)營銷策劃崗工作進(jìn)度及完成質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)核查方案編制進(jìn)度、執(zhí)行跟進(jìn)情況、物料審核質(zhì)量等；每月開展一次專項(xiàng)監(jiān)督檢查，核查工作流程合規(guī)性、資料歸檔完整性、效果數(shù)據(jù)真實(shí)性等；合規(guī)部不定期對(duì)營銷策劃方案及物料的合規(guī)性進(jìn)行抽查，確保符合相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則；建立跨部門反饋機(jī)制，收集協(xié)同部門對(duì)營銷策劃崗工作的意見與建議，作為監(jiān)督檢查的重要參考。第二十二條考核指標(biāo)設(shè)定。將營銷策劃崗工作納入公司年度績效考核體系，核心考核指標(biāo)包括：策劃方案通過率、項(xiàng)目執(zhí)行按時(shí)率、營銷目標(biāo)達(dá)成率（如銷售額、轉(zhuǎn)化率、曝光量等）、方案合規(guī)達(dá)標(biāo)率、物料審核準(zhǔn)確率、跨部門協(xié)同滿意度、復(fù)盤報(bào)告質(zhì)量等。具體考核指標(biāo)及權(quán)重根據(jù)崗位工作重點(diǎn)及公司營銷目標(biāo)動(dòng)態(tài)調(diào)整，確?？己丝茖W(xué)合理、可衡量。第二十三條考核結(jié)果應(yīng)用。考核結(jié)果與員工薪酬、績效獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)評(píng)先及晉升直接掛鉤：對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，公司給予通報(bào)表揚(yáng)及相應(yīng)績效獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)先作為崗位晉升候選人；對(duì)于考核合格的員工，維持正?？冃гu(píng)級(jí)；對(duì)于考核不合格的員工，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，制定針對(duì)性培訓(xùn)及改進(jìn)計(jì)劃，限期整改；整改后仍不合格的，按公司相關(guān)規(guī)定處理；因工作失職導(dǎo)致營銷項(xiàng)目出現(xiàn)重大合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、造成公司經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害的，依法追究相應(yīng)責(zé)任。第六章附則第三十條申訴機(jī)制。員工對(duì)監(jiān)督檢查結(jié)論及考核結(jié)果有異議的，可在收到相關(guān)通知后3個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部提交書面申訴申請(qǐng)，說明申訴理由并提供相關(guān)證明材料。人力資源部需在收到申訴申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)，聯(lián)合相關(guān)部門開展重新核查，形成申訴處理意見并反饋給申訴人，申訴處理意見為最終結(jié)果。第三十一條制度培訓(xùn)。本制度發(fā)布后，人力資源部聯(lián)合營銷策劃部門組織全體營銷策劃崗員工及相關(guān)協(xié)同部門員工開展制度培訓(xùn)，確保相關(guān)人員充分理解制度內(nèi)容、崗位職責(zé)、操作規(guī)范及責(zé)任要求。后續(xù)每半年組