(2025年)藥店員工崗前培訓(xùn)試題附答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)2024年修訂的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），藥店儲存藥品的常溫庫溫度應(yīng)控制在（）A.0-10℃B.10-20℃C.0-20℃D.10-30℃答案：D2.以下哪種藥品必須憑醫(yī)師處方銷售（）A.維生素C片（乙類非處方藥）B.阿奇霉素分散片（抗生素）C.創(chuàng)可貼（一類醫(yī)療器械）D.板藍(lán)根顆粒（甲類非處方藥）答案：B3.藥品有效期標(biāo)注為“有效期至2025年08月”，則該藥品可使用的最后日期是（）A.2025年8月1日B.2025年8月31日C.2025年7月31日D.2025年9月1日答案：B4.顧客購買含麻黃堿類復(fù)方制劑時，單次銷售不得超過（）A.2盒B.3盒C.5盒D.10盒答案：A5.藥店拆零藥品時，拆零工具應(yīng)（）A.每日消毒一次B.每周消毒一次C.每拆零一種藥品后消毒D.無需消毒答案：C6.中藥飲片儲存時，易蟲蛀的品種應(yīng)重點檢查的環(huán)境條件是（）A.濕度B.溫度C.光照D.通風(fēng)答案：A7.顧客投訴藥品質(zhì)量問題時，第一處理步驟應(yīng)為（）A.立即賠償損失B.核實投訴內(nèi)容并保留證據(jù)C.聯(lián)系廠家處理D.拒絕承認(rèn)問題答案：B8.冷藏藥品運輸過程中，溫度監(jiān)測記錄應(yīng)至少保存（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D9.以下不屬于特殊管理藥品的是（）A.嗎啡片（麻醉藥品）B.地西泮片（第二類精神藥品）C.生川烏（醫(yī)療用毒性藥品）D.胰島素注射液（生物制品）答案：D10.藥學(xué)服務(wù)的核心目標(biāo)是（）A.提高藥品銷售額B.保障患者用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)C.完成公司銷售指標(biāo)D.減少顧客投訴答案：B11.藥品陳列時，外用藥與內(nèi)服藥的間距應(yīng)不小于（）A.5厘米B.10厘米C.15厘米D.20厘米答案：A12.顧客咨詢降壓藥服用時間，正確的指導(dǎo)是（）A.空腹服用效果最好B.飯后立即服用C.早晨起床后服用（多數(shù)長效制劑）D.睡前服用答案：C13.發(fā)現(xiàn)藥品包裝破損時，應(yīng)首先（）A.繼續(xù)陳列銷售B.放入不合格品區(qū)并登記C.自行更換包裝D.降價處理答案：B14.非處方藥的警示語是（）A.“憑醫(yī)師處方銷售、購買和使用！”B.“請仔細(xì)閱讀藥品使用說明書并按說明使用或在藥師指導(dǎo)下購買和使用！”C.“本藥品為特殊管理藥品，嚴(yán)禁濫用！”D.“不良反應(yīng)較多，慎用！”答案：B15.藥店員工在接待老年顧客時，最應(yīng)注意的是（）A.快速完成銷售B.用專業(yè)術(shù)語講解C.放慢語速、清晰表達(dá)D.推薦高價藥品答案：C16.藥品不良反應(yīng)（ADR）報告的責(zé)任主體是（）A.藥品生產(chǎn)企業(yè)B.藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)C.患者本人D.市場監(jiān)管部門答案：B17.中藥飲片裝斗前應(yīng)進(jìn)行的操作是（）A.直接裝斗B.清洗后裝斗C.復(fù)核并記錄D.烘干后裝斗答案：C18.藥店計算機(jī)系統(tǒng)中，藥品采購記錄應(yīng)至少保存（）A.至藥品有效期后1年，不得少于3年B.至藥品有效期后2年，不得少于5年C.5年D.永久保存答案：A19.顧客購買胰島素（需冷藏），離店前應(yīng)提醒（）A.可常溫保存24小時B.需立即放入冰箱冷藏（2-8℃）C.可冷凍保存D.無需特殊保存答案：B20.以下哪項不屬于藥店員工的職業(yè)禁忌（）A.活動性肺結(jié)核B.手部濕疹C.高血壓D.化膿性皮膚病答案：C二、多項選擇題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.藥品陳列的基本要求包括（）A.按劑型、用途分類陳列B.處方藥與非處方藥分區(qū)陳列C.外用藥與內(nèi)服藥分開陳列D.危險品不得陳列，可陳列空包裝答案：ABCD2.以下藥品不得采用開架自選方式銷售的是（）A.胰島素注射液（生物制品）B.注射用頭孢曲松鈉（處方藥）C.復(fù)方甘草片（含特殊成分）D.甲類非處方藥答案：ABC3.處方審核的內(nèi)容包括（）A.處方醫(yī)師簽名是否規(guī)范B.藥品劑量、用法是否正確C.患者年齡是否與藥品適用人群匹配D.藥品是否有配伍禁忌答案：ABCD4.顧客用藥指導(dǎo)的內(nèi)容應(yīng)包括（）A.藥品的用法用量B.可能的不良反應(yīng)及應(yīng)對措施C.飲食、煙酒對藥效的影響D.藥品的儲存條件答案：ABCD5.冷藏藥品運輸時，需滿足的條件有（）A.使用符合要求的冷藏車或保溫箱B.運輸過程中溫度持續(xù)監(jiān)測C.啟運前預(yù)冷設(shè)備D.到貨后立即記錄實際接收溫度答案：ABCD6.中藥飲片驗收時，需檢查的項目包括（）A.包裝標(biāo)識是否完整（品名、產(chǎn)地、規(guī)格等）B.外觀性狀是否符合規(guī)定（顏色、氣味、質(zhì)地）C.雜質(zhì)、水分含量是否超標(biāo)D.是否有蟲蛀、霉變痕跡答案：ABCD7.特殊人群（孕婦、兒童、老年人）用藥指導(dǎo)需注意（）A.避免推薦孕婦禁用藥品B.兒童用藥需按體重計算劑量C.老年人需關(guān)注藥物相互作用D.所有特殊人群用藥均需醫(yī)師確認(rèn)答案：ABC8.藥店發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)急處理流程包括（）A.立即關(guān)閉電源、燃?xì)釨.使用滅火器撲救初期火災(zāi)C.引導(dǎo)顧客從安全通道撤離D.優(yōu)先搶救藥品答案：ABC9.合理用藥的原則包括（）A.安全（避免不良反應(yīng)）B.有效（達(dá)到治療目的）C.經(jīng)濟(jì)（性價比高）D.適當(dāng)（劑量、療程合理）答案：ABCD10.需報告藥品不良反應(yīng)的情形包括（）A.新的不良反應(yīng)（說明書未載明）B.嚴(yán)重的不良反應(yīng)（危及生命、致殘）C.所有輕微不良反應(yīng)D.群體不良反應(yīng)（3人以上）答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.甲類非處方藥的標(biāo)識為綠色，乙類為紅色。（）答案：×（甲類紅色，乙類綠色）2.處方藥可以采用附贈藥品的方式促銷。（）答案：×（禁止附贈處方藥、甲類非處方藥）3.拆零藥品的包裝上需標(biāo)注藥品名稱、規(guī)格、批號、有效期、用法用量。（）答案：√4.陰涼庫的溫度應(yīng)控制在不高于20℃。（）答案：√5.中藥飲片可以與其他藥品混放陳列。（）答案：×（需單獨存放）6.過期藥品應(yīng)放入不合格品區(qū)，定期由廠家回收處理。（）答案：×（需按規(guī)定銷毀并記錄）7.顧客投訴時，應(yīng)先安撫情緒，再核實問題，避免與顧客爭執(zhí)。（）答案：√8.冷藏藥品到貨時，若運輸溫度超出2-8℃范圍，應(yīng)拒收并記錄。（）答案：√9.藥學(xué)服務(wù)僅針對購買藥品的顧客，咨詢健康問題的非購藥者可不予理睬。（）答案：×（需提供合理健康建議）10.藥品不良反應(yīng)報告實行“可疑即報”原則，不確定是否為ADR時也應(yīng)報告。（）答案：√四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述GSP對藥店藥品陳列的主要要求。答案：①按劑型、用途、儲存要求分類陳列；②處方藥與非處方藥分區(qū)，并有明確標(biāo)識；③外用藥與內(nèi)服藥分開，間距不小于5cm；④含特殊藥品復(fù)方制劑、冷藏藥品專區(qū)陳列；⑤危險品不陳列（可陳列空包裝）；⑥拆零藥品集中存放于拆零專柜，標(biāo)識清晰；⑦中藥飲片裝斗前復(fù)核，斗譜圖公示。2.處方審核的“四查十對”具體內(nèi)容是什么？答案：四查：查處方、查藥品、查配伍禁忌、查用藥合理性；十對：對科別、姓名、年齡（查處方）；對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量（查藥品）；對藥品性狀、用法用量（查配伍禁忌）；對臨床診斷（查用藥合理性）。3.顧客用藥指導(dǎo)的主要內(nèi)容包括哪些方面？答案：①用法用量（如飯前/飯后、吞服/含服）；②特殊注意事項（如用藥期間禁止飲酒、避免駕駛）；③不良反應(yīng)及應(yīng)對（如出現(xiàn)皮疹需停藥并就醫(yī)）；④儲存條件（如需冷藏、避光）；⑤療程指導(dǎo)（如抗生素需足療程服用，不可隨意停藥）；⑥聯(lián)合用藥提示（如避免與含酒精飲料同服）。4.冷藏藥品儲存與運輸?shù)年P(guān)鍵控制要點有哪些？答案：儲存：①專庫（柜）存放，溫度2-8℃，每日監(jiān)測2次并記錄；②與其他藥品分開，距離墻面、地面≥30cm；③定期檢查設(shè)備運行狀態(tài)（如冰箱制冷效果）。運輸：①使用冷藏車或保溫箱（配備冰排），啟運前預(yù)冷；②運輸過程中溫度實時監(jiān)測（自動記錄）；③交接時核對運輸時間、溫度記錄，超范圍拒收；④記錄保存至少5年。5.中藥飲片驗收的重點項目包括哪些？答案：①包裝標(biāo)識：品名、產(chǎn)地、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等是否齊全；②外觀性狀：顏色、氣味、質(zhì)地是否符合《中國藥典》或地方標(biāo)準(zhǔn)（如黃芪應(yīng)氣微甜，嚼之微有豆腥氣）；③雜質(zhì)檢查：是否含泥沙、非藥用部位（如根類飲片的須根）；④水分含量：一般不超過13%（具體品種按標(biāo)準(zhǔn)）；⑤是否有蟲蛀、霉變、走油等變質(zhì)現(xiàn)象；⑥特殊品種需做鑒別（如川貝母的“懷中抱月”特征）。五、案例分析題（每題6分，共30分）1.顧客到店購買“阿莫西林膠囊”（處方藥），聲稱未帶處方，但急需用藥。作為店員，應(yīng)如何處理？答案：①禮貌說明處方藥需憑醫(yī)師處方銷售的規(guī)定（依據(jù)《藥品流通監(jiān)督管理辦法》）；②詢問顧客是否曾在其他醫(yī)院就診，可建議聯(lián)系醫(yī)生補(bǔ)開電子處方或到附近醫(yī)院開具；③若顧客堅持無處方，拒絕銷售并解釋：“為您的用藥安全考慮，阿莫西林是抗生素，需醫(yī)生評估后使用，避免濫用導(dǎo)致耐藥性?！保虎芡扑]顧客如有輕微癥狀可咨詢藥師，但明確不替代處方。2.一位老年顧客投訴：“昨天買的降壓藥，吃了后頭暈，肯定是假藥！”你會如何處理？答案：①安撫情緒：“阿姨，您先別著急，頭暈可能有很多原因，我們一起弄清楚情況?！?；②核實信息：查看購藥記錄（藥品名稱、批號、有效期），確認(rèn)藥品來源合法；③詢問細(xì)節(jié)：“您昨天是第一次吃這個藥嗎？劑量是多少？除了頭暈還有其他不適嗎？”（可能為藥物正常反應(yīng)，如初始用藥低血壓）；④建議：“頭暈可能是藥物起效后的正常反應(yīng)，建議您測量血壓，若持續(xù)不適請及時就醫(yī)，我們可以幫您聯(lián)系醫(yī)師咨詢?！保虎萦涗浲对V內(nèi)容，24小時內(nèi)跟進(jìn)反饋；⑥若懷疑藥品質(zhì)量問題，立即暫停銷售該批號藥品，上報質(zhì)量管理人員。3.盤點時發(fā)現(xiàn)某感冒藥（有效期至2025年03月）已過有效期3天，應(yīng)如何處理？答案：①立即將藥品從貨架下架，放入不合格品區(qū)（紅牌標(biāo)識）；②登記《過期藥品處理記錄》（包括藥品名稱、批號、數(shù)量、過期原因、處理日期）；③報告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，確認(rèn)無遺漏（檢查同批號其他藥品）；④按規(guī)定銷毀：聯(lián)系有資質(zhì)的回收企業(yè)，現(xiàn)場監(jiān)督銷毀過程，保留銷毀憑證（如視頻、照片）；⑤分析過期原因（如陳列時未按“近效期先出”原則），調(diào)整庫存管理，對近效期藥品（6個月內(nèi)）設(shè)置警示標(biāo)識，優(yōu)先推薦。4.某藥店收到一批冷藏藥品（胰島素注射液），運輸單顯示運輸時間為4小時，但溫度監(jiān)測記錄顯示中途有20分鐘溫度升至10℃。作為驗收員，應(yīng)如何處理？答案：①暫停驗收，核對運輸單與實物（數(shù)量、批號）；②檢查溫度記錄：確認(rèn)超溫時間段、最高溫度（10℃）；③依據(jù)GSP要求，冷藏藥品運輸溫度應(yīng)持續(xù)在2-8℃，超溫可能影響藥品效價；④與供貨方溝通，要求提供超溫期間的風(fēng)險評估報告（如是否對藥品質(zhì)量產(chǎn)生影響）；⑤若無法提供或評估不合格，應(yīng)拒收該批藥品，填寫《拒收記錄》并注明原因；⑥若評估合格（如短時間超溫未影響質(zhì)量），需經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后接收，同時記錄超溫情況并跟蹤該批藥品的使用反饋；⑦所有相關(guān)記錄保存至少5年。5.顧客購買中藥飲片“枸杞”，回家后發(fā)現(xiàn)有蟲蛀現(xiàn)象，返回藥店投訴。作為中藥調(diào)劑員，應(yīng)如何